【文章內容簡介】 下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物 業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊 。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下： 一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進 、反饋不夠及時 。 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善 。物業(yè)費到期業(yè)主催繳 1戶，未交 1 戶。水電費預交費用不足業(yè)主 49 戶，未交 7 戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節(jié)能力需不斷提高。 五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。 員工個人 2020年終工作總結報告最新 5篇 第二篇：個人 工作總結報告 _員工個人工作總結 2020 又是一年即將過去，新一年的鐘聲即將敲響，回顧這一年來的工作，你們的工作總結都寫好了嗎 ?下面是為大家?guī)淼挠嘘P個人工作總結報告范文大全 _員工個人工作總結 2020【 5篇】，希望大家喜歡。 個人工作總結范文【篇一】 回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝 !有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務。其總結報告 一、人事管理 徹底完成人事管理有關文件資料，并根據(jù)公司的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門 。對公司及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā) 。解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施。 建立、建全、規(guī)范人事檔案 (新進、離職、調動、升級 )管理。 ⑴重新對現(xiàn)有人員進行了建檔工作，現(xiàn)員工檔案齊全。 ⑵對各部門、人員進行分組建檔，便于工作操作和核查、調動和管理。 ⑶辦理公司新進、離職、調動等手續(xù) 。對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證 。同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。 ⑷實行各部門負責人對在職人員的人數(shù)每月進行統(tǒng)計，并對離職人員、新進、調動人員作月統(tǒng)計并進行核對，方便了部門、人 事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。 ⑸及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。 人員招聘。 ⑴各部門傳遞人員增補單。 ⑵根據(jù)部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位 。通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。 員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統(tǒng)計，并對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規(guī)章制度給予住房補貼的發(fā)放。 嚴肅勞動紀律。 ⑴加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時上、下班時間，規(guī)范考勤制度。 ⑵嚴格考勤制度責任的落實。 ⑶加強請 (休 )假制度、放行條管理，對不履行請 (休 )假手續(xù)或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。 認真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作 。對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。 人事月統(tǒng)計工作。每月對公司全廠各部門人數(shù) 進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注。 收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲備，提高辦公效率。 二、行政、辦公室、總務 貫徹執(zhí)行公司領導指示。做好上、下聯(lián)絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息 。搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調工作 。對各項工作和計劃的督辦和檢查。 根據(jù)領導意圖，起草有關規(guī)章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發(fā)、登記、傳閱、批示 。做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時送達 有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證 。同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務 。加強文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時間和內容要求完成。 協(xié)助公司領導，完善、制定公司規(guī)章制度，并執(zhí)行貫徹公司規(guī)章制度。 加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質量的提高。 能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。 監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環(huán)境 衛(wèi)生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現(xiàn)場處理。在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時通知相關部門負責人進行處理 。為公司加強管理、提高后勤服務 。認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。 辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統(tǒng)計，并分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全 。負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡。包括公司辦用 品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等 。并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。 公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協(xié)助總經辦處理日常工作。 公司總務工作，做好后勤保障。 公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文。 1接待來訪客戶，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客戶、認真聽取來訪客戶反映的問題，提出的要求、建議。 12 、 保 安 、 司 機 的 監(jiān) 督 管 理 。 對廚 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。?/p 1公司各種表格管理。 1完成上級交辦的其他任務，并按時按質的完成。 三、 2021年計劃 根據(jù)部門 2020 年的工作結合公司目前實際情況和今后的發(fā)展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展 2021的工作，全面推行目標管理 。 ⑴加大后勤服務及監(jiān)督力度，并根據(jù)公司工作實際情況，對后勤服務有關規(guī)章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。 ⑵配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上涌現(xiàn)出來典型的人和事予以及時公布，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。 ⑶加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據(jù)。 ⑷完成日常人力資源招聘與配置。 ⑸嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。比如考勤 、用工以及后建宿舍的管理等等。 ⑹嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環(huán)境衛(wèi)生管理。 ⑺加大內部人力、人才開發(fā)力度，弘揚優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)傳統(tǒng)，用優(yōu)秀的文化感染人。 ⑻做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。 四、建議 行政人事總務工作對一個正在成長和發(fā)展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀 念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協(xié)助。 2020 年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今