【文章內(nèi)容簡介】 已？”這個問題認為要想杜絕借口，首先必須能夠區(qū)分正當理由和借口。正當理由和借口的區(qū)別是什么呢？ 設(shè) 想你管理以下員工。假設(shè)下列情況出現(xiàn)，你能不能判斷誰給的是正當理由，借口，或者無法判斷（所給信息不足，無法決定）？ Mark上班遲到了 45分鐘。問他去哪兒了，他說由于交通事故在路上被堵了 45分鐘。 David 今天沒有參加一個重要會議。他妻子打電話說來說他得了感冒，今天不能來上班了。 Cheryl 通知你她的工作隊伍已經(jīng)落后進程安排了，原因是 4個人中有兩個突然辭職。 如果你給的答案和大部分人都一樣，多半可能是“無法判斷”。正當理由和借口之間難以界定，在公司內(nèi)確實有發(fā)生，只不過公司的范圍更大一些。在工作場所內(nèi)，兩者 之間潛在關(guān)系更加復(fù)雜。隨著員工、經(jīng)理、部門、區(qū)域、步驟、系統(tǒng)和功能數(shù)量的增加，找借口的機會也大大的增加了。 然后，借口就會在公司內(nèi)蔓延，但是，破壞不是一天就能看得出的，正如癌癥不是一天就能生成的。但是日積月累，這種破壞就象癌癥一樣，越長越厲害，而且還有一點和癌癥很象 —— 如果這個問題的增長不經(jīng)抑制，時間一長，會對它依附的身體產(chǎn)生致命破壞。 在公司內(nèi)想要消除借口，需要對問題重新定義，需要從一個完全不同的視角尋找方法，這樣做可以上我們以一種新的更有力的方法來杜絕借口的產(chǎn)生。 從事戰(zhàn)斗。 認識到借口是一種真正的問題 是開始戰(zhàn)斗的第一步。一旦認識到這一點，那么補救的方法就在不遠方了。重要的是，補救的方法由五步組成。 承諾。要想在今天的經(jīng)濟社會中取得勝利，你必須保證使自己的價值觀點對于你公司的行動產(chǎn)生指導(dǎo)性的影響，比你的眼力和任務(wù)觀點更有影響。尤其重要的是，你的價值觀點必須不是“借口”。 診斷。你的公司由三個不同的內(nèi)容組成：組織結(jié)構(gòu)、過程和人員。公司的組織內(nèi)容字面來看是公司的組織方法。這是組織流圖。過程是指公司利用不同的系統(tǒng)用來完成必須的任務(wù)。人員，當然是指公司內(nèi)部承擔各種職位的工作人員。 從技術(shù)角度來講，公司的組織和過程 內(nèi)容不可能制造借口，只有人才能做到這一點。但是組織和過程有內(nèi)在的弱點，可以助長借口的生成，就象一個虛弱的免疫系統(tǒng)容易讓病毒入侵，并在身體中傳播一樣。當你在檢查組織結(jié)構(gòu)和過程的時候，你不是在尋找借口本身，而是在尋找虛弱的條件 —— 環(huán)境 —— 在其中，借口得以發(fā)生。 為了除掉這些借口，你必須先除掉人們尋找借口的理由。你必須采用一種系統(tǒng)化的方法將你的公司變?yōu)橐粋€非凡的組織。原則：診斷永遠不要從“人”的層次開始。除非你知道這些借口哪些是由于組織產(chǎn)生的，哪些是由于過程產(chǎn)生的，否則你不可能哪些借口和員工有關(guān)。 對于任何難以捉 摸和主觀的事情來說精確診斷的關(guān)鍵在于從盡量多的角度看問題。例如，上層管理層會從一個角度看問題，而中層管理層會有另一個角度，生產(chǎn)線上的工人還會有另一個不同的角度。 集成。消除公司內(nèi)的借口是你的首要任務(wù)。這個過程始于領(lǐng)導(dǎo)，終于領(lǐng)導(dǎo)。沒有好的領(lǐng)導(dǎo)，這個任務(wù)不可能實現(xiàn)。如果那種干涉方法需要培訓(xùn)，安排或者替換某些人員，就必須要那樣做。每一個，無論大小，都在以各種各樣的方法提高自己的組織，過程和人。大多數(shù)公司都有一個概貌陳述。 但是很少有公司把這些集成一個統(tǒng)一的系統(tǒng)。集成統(tǒng)一系統(tǒng)是繼承步驟的重點。例如，當你雇一個員工的 時候，會不會調(diào)查他有沒有找借口的背景？你有沒有問一些個人價值觀的問題以看看他們是不是堅持一貫不找借口？ 如果一個公司的價值觀點為“消除借口”，但是卻沒有將其溶入組織、過程和人中，那么這個公司就象拔河比賽中的一只隊伍，隊伍中的每一個人都朝著不同方向使勁。這只隊伍沒有往一個方向努力。任何內(nèi)部協(xié)調(diào)的競爭者都必然能勝出。 相反，能夠?qū)ⅰ跋杩凇边@一目標溶入整個系統(tǒng)的公司將會做為一個統(tǒng)一單位努力，并且遠遠超過那些沒有給予足夠重視的公司。 心所向往的地方，會有千萬條路通向那里；一旦心志不堅定，就會找到萬千條推脫的理由。 無名氏 執(zhí)行。這個階段包括五個步驟，讓公司員工最終不再尋找借口： 步驟 1動機（買進）。在今天，工作場所中激勵員工意味著通過幫助他們認清對于他們來說什么樣的變化是有價值的來使他們改變。 步驟 2責(zé)任建立和關(guān)鍵執(zhí)行要素。通常來說，人們要開始理解定義 3到 5個要素對公司的重要性。尚未完成的工作是將相同的概念傳播給每一個員工。最終目標是每位員工都能有 3到 5個要素作為自己的責(zé)任。 已經(jīng)開始將員工責(zé)任和關(guān)鍵要素聯(lián)系到員工行為中的公司將會發(fā)現(xiàn)兩個顯著的特點。員工行為將會有顯著的特點。員工行為將會有顯著改觀，這是首要的責(zé)任的目標。相反，職工會根據(jù)需要采取更大的靈活性，只要重點是他們的行為不是 在找借口。 步驟 3基準。如果你想提高某件事情，你必須先衡量一下這件事。定基準所做的工作就是建立一種方法，能夠測量你要采取行動的進展。 想要知道某些可以測量的因素是否已經(jīng)取得，你必須定期測量這些因素。否則，你會留下太多問題需要結(jié)實。這會為沖突，責(zé)任，責(zé)備和其他一些與借口有關(guān)的行為提供滋長的溫床。 步驟 4指導(dǎo)。尋找實際適當給予員工知道對今天的經(jīng)理來說是一項非常困難的挑戰(zhàn)，假設(shè)存在對于管理結(jié)構(gòu)的奉承和員工對經(jīng)理比例的增加。然而，說它困難，有一部分原因其實是指導(dǎo)工作經(jīng)常建立在“說”而不是實際幫助的基礎(chǔ)上所致。 指導(dǎo) 工作的關(guān)鍵在于不要每個星期化兩個小時坐下來由經(jīng)理告訴員工應(yīng)該怎么樣做。相反，員工應(yīng)該將經(jīng)理作為良師益友，在他們的影響指導(dǎo)自己應(yīng)該怎么做。 步驟 5認識。當一個公司成功地完成了“消除借口”行動之后，很顯然應(yīng)該舉行慶?；顒恿?。記住在慶?；顒由?，大家都要自制。不要忘記，沒有任何回報的完成任務(wù)就象贏了奧運會馬拉松比賽卻沒有拿到金牌一樣。 最后，完成“消除借口”行動的主要力量在于員工而不是經(jīng)理。在任何一個組織中，每個人的目標應(yīng)該是對組織中每個員工賦予權(quán)利。這個目標可以通過“消除借口”行動來達到。 陰影中的潛藏問題 無論哪里，只要出現(xiàn)借口，這個地方必然是有借口存在的理由，但是這種借口應(yīng)該產(chǎn)生破壞性作用。 “當他們在做決定的時候，他們根本沒有興趣聽我要說的