【文章內(nèi)容簡介】 、上千家店、上千家供應(yīng)商且每天有上千個(gè)人在管理。 90 年代后期，以光纖通訊、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、 Inter 為載體的現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)得到極大發(fā)展，由制造業(yè)生產(chǎn)管理產(chǎn)生的 ERP 軟件系統(tǒng)思想和技術(shù)開始被廣泛應(yīng)用于在國內(nèi)零售領(lǐng)域。商業(yè)智能 BI、供應(yīng)鏈管理 SCM與客戶關(guān)系管理 CRM 等先進(jìn)管理理念及應(yīng)用也不斷被推向零售企業(yè)應(yīng)用。 市場發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)， 2021 年度的 全國 零售業(yè) 百強(qiáng)企業(yè) 目前 都不同程度地應(yīng)用了信息管理系統(tǒng)。其中，與零售業(yè)主營業(yè)務(wù)密切相關(guān)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、 POS 系統(tǒng)、 MIS系統(tǒng)、物價(jià)管理系統(tǒng)得到較為廣泛的應(yīng)用。 CRM、決策支持管理系統(tǒng)等應(yīng)用較少。 百強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能充分認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化建設(shè)的重要性，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)也較為重視，但受訪企業(yè)沒有一家對(duì)本單位信息化現(xiàn)狀 表示 “非常滿意 ”。 據(jù)了解，目前國內(nèi)大型零售企業(yè)的信息化建設(shè)上面存在以下幾點(diǎn)困難： 1) 業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范 是國內(nèi) 零售 企 業(yè)信息化建設(shè)的最大阻力 2) 技術(shù)人才 短 缺、員工缺乏信息 技術(shù)的知識(shí)與培訓(xùn) 3) 企業(yè)內(nèi)部“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象十分嚴(yán)重 多數(shù)受訪公司的信息管理系統(tǒng)一般 都 不 是 由一 家 軟件公司單獨(dú)提供 的，且有企業(yè)自行開發(fā)管理軟件情況的存在，企業(yè)內(nèi)部“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象十分嚴(yán)重。例如聯(lián)華超市股份有限公司 系統(tǒng)提供商為 上海瑞星 、 上海同振 、 上海三明（便利） 、上海信投和廣東 融通 等；上海農(nóng)工商超市有限公司系統(tǒng)提供商為上海瑞星、上海柯華、上海信投等，并且在試用了多家知名企業(yè)如 IBM、 SEAGATE 的 ERP 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)均不滿意的情況下還自行組織人力開發(fā)了企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫分析系統(tǒng)； 超市發(fā) 的系統(tǒng)提供商有 五 奧環(huán)，上海同振 等； 天客隆 的系統(tǒng)提供商有 海鼎，助友 等； 物美 的系統(tǒng)提供商有 網(wǎng)商、金軟等 4 家 軟件公司。在這些企業(yè)當(dāng)中，由企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存所導(dǎo)致的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象十分嚴(yán)重。 Preinvestment Study Report 零售業(yè) ERP 項(xiàng)目 創(chuàng)業(yè)投資可行性分析報(bào)告 作者：韓峻瑋 Confidential Document 20210409 6 一方面系統(tǒng)與系統(tǒng)之間在某些地方上功能重疊，而在某些地方卻又都不能覆蓋到，成為管理上的盲區(qū)。另一方面不同系統(tǒng)之間的信息資源很難做到完全共享，特別是在業(yè)務(wù)信息的反饋、業(yè)務(wù)信息的上下回溯、追蹤檢索以及信息數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)、分析挖掘等方面差強(qiáng)人意，企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的許多有價(jià)值信息資源被白白浪費(fèi)。以國內(nèi)某知名大型超市公司為例：我在該公司電腦部工作 期間，曾帶隊(duì)開發(fā)了一個(gè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)倉庫及 OLAP 技術(shù)，并研究出了一套 數(shù)據(jù)分組及 信息 轉(zhuǎn)檔處理的 方法 ， 該系統(tǒng)匯集了三年的公司銷售、驗(yàn)收等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)總量超過 120GB， 系統(tǒng)對(duì)內(nèi)向中層管理者提供每日的相關(guān)業(yè)務(wù)查詢， 為管理者及時(shí) 掌握門店商品缺貨及積壓情況提供了依據(jù) ，同時(shí)向高層領(lǐng)導(dǎo)人提供某些特定課題的決策分析報(bào)告，比如據(jù)往年資料對(duì)今后幾年銷售預(yù)測報(bào)告等，對(duì)外向供應(yīng)商發(fā)布銷售、庫存及結(jié)算等相關(guān)信息，根據(jù)與供應(yīng)商達(dá)成的協(xié)議，這一服務(wù)按銷售額的千分之一向供應(yīng)商收取信息服務(wù)費(fèi)，按公司年銷售額 100 億元的保守估計(jì)， 僅這一塊的服務(wù)每年就為企業(yè)創(chuàng)收近一千萬元，此外該系統(tǒng)還可向某些有特定需求的供應(yīng)商提供其競爭對(duì)手的有關(guān)銷售、庫存及市場份額分析等信息，供應(yīng)商需額外付費(fèi)。可想而之國內(nèi)眾多的零售企業(yè)每年在這一方面信息資源的浪費(fèi)是多么驚人！ 此外在這些企業(yè)中由于系統(tǒng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需求而導(dǎo)致重復(fù)投入、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象層出不窮，造成了企業(yè)資源的極大浪費(fèi)和管理上的混亂無序，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在心有余悸的同時(shí)，開始對(duì)某些軟件廠商只顧炒作概念、賺取利潤的做法表示反感，他們雖然表示能夠在一定程度下認(rèn)同 ERP、 BI、 SCM和 CRM 等先進(jìn)的管理理念， 但卻對(duì)其能否在本企業(yè)成功實(shí)施持懷疑觀望態(tài)度。 市場展望 雖然有著種種不盡人意情況的存在，但總體來說信息化的發(fā)展給我國連鎖零售業(yè)帶來的績效還是巨大的，反映在增加商品銷售規(guī)模每年達(dá) 20%以上，也就是 600 億元以上。減少采購、配送、通訊、理貨的人工直接費(fèi)用達(dá) 40%，提高管理績效、減少庫存積壓、提高商品資金周轉(zhuǎn)率節(jié)約的間接費(fèi)用達(dá) 50%。按這個(gè)發(fā)展水平計(jì)算，信息化對(duì)我國連鎖零售企業(yè)的直接收益貢獻(xiàn)率達(dá)到 40%以上，企業(yè)因采用信息技術(shù)而節(jié)約成本、增加銷售而產(chǎn)生的直接利潤就是每年 30 億元以上。目前我國零售業(yè)市場正處于一個(gè)史 無前例的高速發(fā)展時(shí)期，平均每年銷售總額增長率在 30%以上，而一些大型的零售巨頭們通過購并整合等形式得到超速發(fā)展，以上海永樂家用電器公司為例，2021 年公司在上海地區(qū)的銷售額在 65 億元，占整個(gè)上海地區(qū)市場分額的 50％，2021 年公司定下的全國銷售目標(biāo)為 220 億，而給上海分公司下達(dá)的銷售指標(biāo)就占了一半，達(dá) 110 億元，預(yù)計(jì)銷售額增長率將達(dá)到 70%，因此可以預(yù)知今后國內(nèi)商業(yè)自動(dòng)化軟件市場的發(fā)展前景和巨大 效益肯定是 不可限量的，但同時(shí)也給眾多軟件提供商們提出了一個(gè)迫在眉睫的課題，即國內(nèi)零售業(yè) ERP 市場 就像 是塊 誘人的 大蛋 糕， 今后 誰對(duì)市場研究 得更 透徹，誰的 市場 定位 更 準(zhǔn)確， 誰能夠更好滿足不同行業(yè)零售企業(yè)發(fā)展需求，做到更專業(yè)更務(wù)實(shí)， 誰就能在這塊大蛋糕中分 享到更多的份額 。 三、 競爭對(duì)手分析 從 整個(gè)流通領(lǐng)域 信息產(chǎn)品市場來看 ， 目前已形成了 本土商業(yè) ERP 廠商 與 國外流通業(yè) ERP 軟件廠商 對(duì)峙的局面。 國外零售業(yè) ERP 廠商市場表現(xiàn) 國外一些先進(jìn)的商業(yè) ERP 企業(yè) 包括 JDA、 JDE、 SAP、 Peoplesoft 等 ，雖然擁有有雄厚的資金實(shí)力與先進(jìn)的管理理念，但 在客戶 個(gè)性 化 定制 和性價(jià)比 方面并不能滿足國內(nèi) 客戶需求， 針對(duì)國內(nèi)客戶來說，系統(tǒng)提供的功能夠豐富的 ，但很多都用不上，且客戶最想要的那部分功能卻往往不能提供，就拿國內(nèi)零售企業(yè)銷售活動(dòng)中經(jīng)常使用的“返利”來說，目前尚無一家 ERP 廠商能夠針對(duì)這一最具中國特色的需求提供解決方案， 一些迷信洋 ERP 的零售企業(yè)已為難以克服的階段性障礙和高昂成本Preinvestment Study Report 零售業(yè) ERP 項(xiàng)目 創(chuàng)業(yè)投資可行性分析報(bào)告 作者：韓峻瑋 Confidential Document 20210409 7 付出 了 沉重代價(jià)。 以 2021 年度中國連鎖零售業(yè)前六強(qiáng)企業(yè)――上海農(nóng)工商超市有限公司為例， 2021 年 6 月 26 日 公司與全球最大的信息技術(shù)公司之一的 IBM公司舉行了 商業(yè)管理信息系統(tǒng) PROFIT 服務(wù)合同 簽約儀式。 合同總金額達(dá) 2021 萬元，但到2021 年 1 月隨著“ PROFIT”系統(tǒng) 的運(yùn)行終止，這一歷時(shí)一年半之久耗資巨大的項(xiàng)目不得不匆匆下馬，此時(shí)雙方均已為此投入了巨大的人力與物力，最后雙方為解決此事而不得不對(duì)簿公堂。客觀地說實(shí)際上“ PROFIT”系統(tǒng)是一個(gè)擁有十多年成功行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在國外商業(yè)領(lǐng)域擁有眾多成功案例的產(chǎn)品，但為何在中國偏偏會(huì)遭遇“滑鐵盧”而“折戟”上海呢？究其原因，我們認(rèn)為這是由于國內(nèi)零售業(yè)的特殊性所決定的，因此盡管我們可以認(rèn)為分銷企業(yè)管理的核心差異并不大，無非都是“進(jìn)銷存”管理，但實(shí)際上不同行業(yè)的分銷商在管理上仍然會(huì)存在約 20％左右的專業(yè)化的需求，如家電批發(fā)零售業(yè)、傳統(tǒng)百貨 業(yè)與大型超市業(yè)在管理的許多方面都存在著較大的差異，而且這些差異正是不同行業(yè)的零售企業(yè)得以立足和發(fā)展的關(guān)鍵之處，所以在超市業(yè)才會(huì)有聯(lián)華、華聯(lián)和農(nóng)工商，在家電零售業(yè)才會(huì)有國美、蘇寧和永樂。根據(jù)以上分析，我們認(rèn)為零售業(yè) ERP 系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面除了應(yīng)滿足 80％的共性需求的同時(shí)，還應(yīng)針對(duì)國內(nèi)零售企業(yè)不同專業(yè)特點(diǎn)，提供貼身的個(gè)性化服務(wù)，滿足不同專業(yè)、不同管理方法、不同運(yùn)營模式下的那 20％的個(gè)性化需求。 國內(nèi)零售業(yè) ERP 廠商產(chǎn)品點(diǎn)評(píng) 國內(nèi)零售業(yè) ERP 市場方面做得比較好的有長益、 富基 、海鼎、融通、 五奧環(huán)、以及 同振等 軟件廠商，目前 它們在業(yè)內(nèi)都已擁有了一定數(shù)量的客戶群。但 這些 在業(yè)內(nèi)媒體上經(jīng)常宣傳的所謂 在商業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域有很深發(fā)展的公司，實(shí)際上對(duì)零售業(yè) 管理理念的 認(rèn) 知程度 上，還有 很多先天的 不足。與系統(tǒng) 的最終用戶－ 零售商相比，還有 相當(dāng) 差距， 不能夠很好地滿足客戶業(yè)務(wù)發(fā)展的需求， 大多數(shù)軟件公司 都 不能把流通業(yè) 理念 全部搞清楚。表現(xiàn)在系統(tǒng)上，也就不全面 。這就是為什么會(huì)出現(xiàn)前面提到的大 多數(shù) 零售企業(yè) 的信息管理系統(tǒng)一般 都 不 是 由一個(gè)軟件公司單獨(dú)提供 ，而且有自行開發(fā)情況的存在的原因所在了。 供應(yīng)商 產(chǎn)品 優(yōu)勢 劣勢 典型客戶 北京長益 商友 能較好地應(yīng)用于傳統(tǒng) 百貨業(yè)，功能全面 不能夠滿足現(xiàn)代連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)需求，產(chǎn)品沒有對(duì)管理理念提出新的思想，無助于企業(yè)管理水平的提高 北京西單友誼集團(tuán) 杭州百大集團(tuán) 北京富基 einfrastructure 依托 IBM，規(guī)模大，有豐富的產(chǎn)品線 系統(tǒng)沒有明確的定位，所以也難專注某一特定行業(yè) 。 沒有 自已的 經(jīng)營 理念 。 北京王府井 北京新燕莎 上海瑞星 商業(yè)勝手 對(duì)賣場前臺(tái)POS 機(jī)功能支持較好 沒有很好的支持供銷存的協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈的管理較差 農(nóng)工商好德 聯(lián)華便利 上海海鼎 Hdpos 注重理論研究，有經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)院派專家，能但缺乏國內(nèi)企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品為主要為 C/S，通過 FTP 等方式實(shí)現(xiàn)北京天客隆 杭州家友 Preinvestment Study Report 零售業(yè) ERP 項(xiàng)目 創(chuàng)業(yè)投資可行性分析報(bào)告 作者：韓峻瑋 Confidential Document 20210409 8 夠 規(guī)范業(yè)務(wù) ，促進(jìn)管理 水平提高 數(shù)據(jù)交換，技術(shù)含量較低，不能很好地適應(yīng)跨區(qū)域連鎖企業(yè)的發(fā)展。 可的便利 四、 我們的優(yōu)勢所在 準(zhǔn)確的市場定位 根據(jù)對(duì)市場及競爭對(duì)手的分析，我們認(rèn)為在如此競爭激烈、龍蛇混雜的市場大背景下，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵在于：市場定位是否準(zhǔn)確；是否能夠抓住目標(biāo)客戶群體的不同特征，更好地滿足客戶的專業(yè)化需求。正是基于這一點(diǎn)，我們計(jì)劃將針對(duì)零售企業(yè)的不同行業(yè)特征，分別推出基于家電連鎖業(yè)、家居建材業(yè)、連鎖超市業(yè)以及傳統(tǒng)百貨業(yè) 等不同專業(yè)方向的 ERP 整體解決方案，與競爭對(duì)手相比，我們的產(chǎn)品定位將更加專業(yè)務(wù)實(shí)，市場方向?qū)⒏用鞔_具體。 嶄新的業(yè)務(wù)理念 與同類產(chǎn)品相比較，我們在產(chǎn)品中加入了一些先進(jìn)的管理理念，如合同管理（與別的 ERP 系統(tǒng)中的合同管理那種 文本 條款管理不同的是，我們實(shí)現(xiàn)了真正意義上的合同管理）、返利計(jì)算（目前國內(nèi)市場幾乎所有的 ERP 產(chǎn)品均回避了此問題，而我們的這個(gè)返利計(jì)算模型可以把企業(yè)財(cái)務(wù)部門從大量繁瑣枯燥的手工計(jì)算工作中解放出來。）、促銷管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)方案管理（我們比較了市場同類產(chǎn)品，相信我們在這一方面是做得最好的。） 、批次管理、單品管理、資金計(jì)劃管理、支持多核算單元、多帳套管理等。產(chǎn)品充分考慮了不同行業(yè)零售企業(yè)的專業(yè)化需求，實(shí)現(xiàn)了 企業(yè)的經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理、分析決策、供應(yīng)鏈管理 和 客戶關(guān)系管理 的 一體化，體現(xiàn) 了企業(yè)物流、資金流、信息流的高度完美統(tǒng)一，優(yōu)化了企業(yè)管理行為，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 。本產(chǎn)品除了實(shí)現(xiàn)進(jìn)銷存管理功能外，以下是對(duì)系統(tǒng)功能的一些簡介（具體產(chǎn)品功能介紹參見產(chǎn)品功能說明書）： 1) 業(yè)務(wù)的易擴(kuò)充性 系統(tǒng)采用先進(jìn)的分布式計(jì)算架構(gòu)，體系結(jié)構(gòu)非常靈活，業(yè)務(wù)擴(kuò)充非常容易。當(dāng)連鎖商業(yè)業(yè)務(wù)變化時(shí)，系統(tǒng)能夠很快地優(yōu)化，已適應(yīng)業(yè)務(wù)變化 。 2) 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)財(cái)務(wù) 本系統(tǒng)巧妙地運(yùn)用傳票封裝業(yè)務(wù)單據(jù)，每個(gè)傳票封裝一組業(yè)務(wù)單據(jù)，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)時(shí)，用戶選擇傳票和轉(zhuǎn)帳方案（轉(zhuǎn)帳方案實(shí)質(zhì)上就是本系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間科目對(duì)應(yīng)關(guān)系），系統(tǒng)將業(yè)務(wù)單據(jù)先記業(yè)務(wù)帳，再生成本系統(tǒng)的會(huì)計(jì)憑證，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)憑證按鈕后，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)系統(tǒng)憑證數(shù)據(jù)庫，走財(cái)務(wù)系統(tǒng)處理流程，很好地解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)地集成問題。 Preinvestment Study Report 零售業(yè)