客房部7月份工作總結(jié)5篇(編輯修改稿)
2025-05-08 11:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 金沙門票 X 元、愛幫早餐 X 元 )。 二、管理及其他各項工作完成情況 : ,充分明白績效與自身收入掛鉤 ,激發(fā)員工工作熱情與潛能。 2．每日做好細致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生，基本保持住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。 ,從思想上提高員工愛學習的意識 ,要求掌握客房部工作內(nèi)容、 服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。 4．利用社區(qū)活動，積極組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進企業(yè)，企業(yè)青年走進社區(qū)”活動中，相互學習、開闊視野、激活工作思路，明確嚴格管理和企業(yè)文化的重要性。 5．逐步完善對外服務(wù)，如會議中心、會所放置部分雨傘可以臨時提供給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會所夜間提供飲料滿足客人需求。 6．根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級評定標準，促使員工在工作技能、理論學習、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對 外優(yōu)良的形象窗口。 ，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成情況有明顯進步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。 三、工作中存在的問題 1．員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內(nèi)臟亂等，以上問題應(yīng)該可以避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進行考核評分，在績效工資中反應(yīng)優(yōu)良。 2．員工崗位責任心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨立處理事情的能力低。 3．員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能積極做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的情況下，工作效率比較低。 4．客房前臺工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應(yīng)變和溝通能力，在接待工作中還是存在房費、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成情況不夠理想。 5．布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起積極帶頭作用。 四、 9 月份工作內(nèi)容 1．制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括 保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。 2．制定客房日檢查表，對完成房間質(zhì)量進行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。 3．制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評細則，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個臺階。 4．每月對全體員工進行相關(guān)的理論知識的培訓，在學習的同時提高自身的修養(yǎng)，即為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5．一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟損失的，將做嚴肅處罰。 ，安排專人負責現(xiàn)場清點工作，責任落實到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。 第四篇：客房部 12 月份工作計劃 客房部 12月份工作計劃 、服務(wù)流程培訓，月末進行考核。 ，清除。提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量。如：衛(wèi) 生間還存在水泥點、膠進行徹底清除。 ，及時與工程部進行協(xié)調(diào)處理。 ，主要是公共區(qū)域的衛(wèi)生。 ，認真填寫交接班本。
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