【文章內(nèi)容簡介】 的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié) xx 年上半年， **支行認真貫徹落實 **各項工作部署，以 ***行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領(lǐng)導及相關(guān)部室的指導下，以建設(shè) ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務(wù)特色銀行為目標，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。 一、上半年主 要經(jīng)營指標完成情況 截至 6 月末 (一 )貸款余額 **億元，較年初增加 **億元，增長 **%,完成計劃增量 **%，累計發(fā)放貸款 **筆，累計投放 **億元 。實現(xiàn)利息收入 **億元 ,完成同期計劃的 **%。 (二 )貸款日均余額 **億元 ,較年初增加 **億元 ,完成同期計劃的**%。 (三 )各項中間業(yè)務(wù)收入 **萬元。其中，財務(wù)顧問費 **萬元 ,其他手續(xù)費收入 **萬元。 (四 )辦理銀行承兌匯票 **筆，金額 ***萬元，其中 100%保證金銀承 **筆，金額 ***萬元。 (五 )客戶數(shù)量 **戶， 較年初增長 **戶 ,完成客戶拓展計劃 **%。 二、各項業(yè)務(wù)開展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據(jù)今年 ****金融業(yè)務(wù)營銷指導意見 ,**支行 ****貸款投放重點是 ****貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款 **筆 ***億元 。制造業(yè) **筆 ***億元 。其他行業(yè) **筆 ***億元。 (二 )貸款產(chǎn)品投放分析 上半年 **支行累計投放 **億元 ,其中 ***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 (三 )貸款擔保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款 **億元，占 **%。保證擔保貸款**億元 ,占 **%。信用貸款 **億元 ,占 ***%。 三、工作中采取的重點措施 上半年， **支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進 ****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是： (一 )明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展 上半年，我行堅持以 **平臺等為 ****信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣 。既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對 ***進行了重點營銷，成功營銷貸款 **筆金額合計 ***萬元。 (二 )明確責任分工，形成了 ****管控模式 根據(jù) **要求，我行在上半年對 ****信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務(wù)能力較強的信貸人員，按照 ****模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的 ****風險管控模式，為以后全力推動 ****信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強有力的組織保證。 (三 )規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求 ,嚴防操作風險 上半年， **支行重新梳理了信 貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù)。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風險業(yè)務(wù)進行了全面自查。 (四 )加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì) 上半年我行制訂了《 **支行二○一一員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成 **各項培訓任務(wù)的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓 **次。 (五 )以存款為突破口，全面提高綜合效益 為全 面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一 ,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應(yīng)，分解落實直至到人，同時制定了相應(yīng)的獎懲措施，采取旬通報、月總結(jié)、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力 ,實現(xiàn)儲蓄存款 *億元，成功完成既定目標。 四、工作中遇到的困難及存在的問題 我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)， ***********，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項空白市場。 第四篇：銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 自往年到今年，我在工商銀行擔負見習大堂經(jīng)理已一年的時間了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。 首先，大堂經(jīng)理是一個營業(yè)網(wǎng)點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不單單是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間是非，還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優(yōu)良更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真聆聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了， 由于此時，我的任何言行舉止都將代表工行的形象。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細致工作，容不得一點過失。他們天天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù) 。假如不予理會，又會得罪客戶。二者都會致使投訴或客戶的流失的風險。 作為大堂經(jīng)理，多向柜員學習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每一個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶 與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)良的服務(wù)。 因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要展開了以下工作： 一、分流、引導客戶。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務(wù)渠道作為進行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。 二、 為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特點優(yōu)惠服務(wù)。 三、辨認優(yōu)良客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，根據(jù)客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。 四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效力的服務(wù)，進步客戶滿意度。 在上述工作展開的進程中，我以為自己的不足的地方還很多，仍有以下幾方面需要改進： 一、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強。 二、在平常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)良客戶的關(guān)注度不夠。 三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目，沒有認真的思考題目產(chǎn)生的源頭，沒能杜盡題目的再次發(fā)生。 四、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。 結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。不管將來我從事哪一行，做甚 么工作，重視團隊合作 。耐心、細致、熱忱的服務(wù)態(tài)度 。更加專業(yè)的知識積累 。和一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那俺獭? 第五篇：銀行大堂經(jīng)理年終總結(jié) 【篇一】 20xx 年是我在支行工作的第二個整年了，在行領(lǐng)導和同事的幫助下自己無論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關(guān)之際將 20xx年的工作情況總結(jié)如下： 一、我的服務(wù) 兩年的經(jīng)驗告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌 握的技能。 20xx 年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格 。大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。當客戶不解時，我們耐心解釋 。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到 賓至如歸的感覺。 因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設(shè)備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“ **客戶請到 *號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身 職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務(wù)水平。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為