【文章內(nèi)容簡介】 對他們來說實(shí)在是很陌生，這樣就是到了發(fā)揮我們作用的時(shí)候了。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時(shí)，應(yīng)該拿出我們的耐心和細(xì)心。耐心的一次又一次的講解，細(xì)心地為顧客審理單據(jù)避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。我們細(xì)致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等 候的時(shí)間。每當(dāng)看到辦完業(yè)務(wù)的顧客在出門前回頭對我說謝謝時(shí)我都有一種感動從心中升起 —— 那是我付出努力得到的最真實(shí)最直接的回報(bào)。 在實(shí)習(xí)的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時(shí)間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因?yàn)檎`解而填錯(cuò)單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯(cuò)號碼或者辦不了業(yè)務(wù)。這些情況其實(shí)都是很難避免的，在剛一開始遇到時(shí)，總是不知所措，心中難免委屈，也在心中埋怨過自己運(yùn)氣不好?？墒呛髞聿虐l(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時(shí)，才能更加增長我們的經(jīng)驗(yàn)，也才能在生活的逼迫下學(xué)會如何處理問題如何化解矛 盾如何更好的溝通。 實(shí)習(xí)的這段時(shí)間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們的黃經(jīng)理，雖然一開始覺得他有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理，而且他擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是他的認(rèn)真與用心，無論對于工作還是生活。他總是對我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備，要用心去經(jīng)營，感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的黃經(jīng)理。 還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險(xiǎn)、證 券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友。 這些日子，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶，那么多不同的處境和情況，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進(jìn)心，要堅(jiān)持和用心，要真誠和尊重每一個(gè)人，我想這是一切的根本，我會珍惜下面在工行的日子，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn)。 四、實(shí)習(xí)心得體會 一進(jìn)入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性 收斂了。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，雖然這個(gè)銀行內(nèi)部氣氛和諧，沒有老套的束縛，但它畢竟是一個(gè)跟錢打交道的機(jī)構(gòu)，需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律和詳細(xì)的規(guī)程，我就應(yīng)該嚴(yán)于律己，這樣不僅可以遵守銀行的規(guī)矩，對我自己更有好處。以下是我實(shí)習(xí) 1 個(gè)月來的體會： 首先來工行實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。以前，在學(xué)校里學(xué)知識的時(shí)候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有那么強(qiáng)烈的求知欲，大多是應(yīng)付考試去學(xué)的。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個(gè)自己求知的 欲望。在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，這種刻苦的精神特別讓我敬佩。給我一種特別想融入他們其中的感覺。這將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。 其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等?，F(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財(cái)產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。 我的第一份 工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力 ,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個(gè)人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。 每一天都有幾百人來我所在工行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個(gè)人不管貧窮還是富有，位高 權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個(gè)人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎(jiǎng)e人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。 另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財(cái)意識的提高，一個(gè)人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財(cái)，學(xué)會投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險(xiǎn)、股票、基金等理財(cái)投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財(cái)方案，比如一個(gè)家庭要有 10%左右的資產(chǎn)投資于保險(xiǎn)， 60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財(cái)是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個(gè)人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。 通過這次的實(shí)習(xí)，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這三年在大學(xué)校園里所學(xué)知識的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行業(yè)務(wù)的流程，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。 銀行大堂實(shí)習(xí)工作總結(jié) 5 一，實(shí)習(xí)單位簡介 中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行 之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京 .在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一 .在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界 500 強(qiáng)企業(yè)之一 .中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù) . 二、實(shí)習(xí)過程 此次實(shí) 習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等 .實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段： (一 )了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等 . (二 )學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等 。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等 。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等 。銀行的信 用 卡 (CreditCard)業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等 . (三 )了 解銀行會計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等 .區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同 . (四 )總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊，實(shí)習(xí)報(bào)告 . 三，實(shí)習(xí)內(nèi)容 在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等 .這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作 .看著同事熟練的點(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起 .對于珠算，剛開始我一直無法理 解為什么不用計(jì)算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失 . 經(jīng)過一個(gè)星期的 苦練 ，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了 .于是接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù) .該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦 理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中 間業(yè)務(wù)等 .對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其 abis 系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信 用 卡 (CreditCard)字系統(tǒng)兩類 .此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的 abis 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等 . 在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等 .而柜員間對賬也是很有程序的，一般 先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等 . 經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù) .對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算 (主要指票據(jù)業(yè)務(wù) )主要分為三個(gè)步驟，記賬，復(fù)核與出納 .城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種 .對于辦 理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對 。再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注 意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整 .對于現(xiàn)金支票，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 (出納與收款人口頭對賬后 ).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核 . 四，實(shí)習(xí)收獲與體會 這次實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的 .作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為 了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ) . 銀行大堂實(shí)習(xí)工作總結(jié) 5篇 2021 第二篇：銀行大堂實(shí)習(xí)工作總結(jié) 2021 實(shí)習(xí)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。銀行大堂實(shí)習(xí)工作總結(jié)怎么寫呢 ?以下是給大家整理的銀行大堂實(shí)習(xí)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀 ! 銀行大堂實(shí)習(xí)工作總結(jié) 1 根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求 ,本人于 x年 2月底到 4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進(jìn)行了為期 8 周的畢業(yè)實(shí)習(xí) .實(shí)習(xí) 期間 ,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下 ,我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動 ,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作 ,理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高 .現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié) . 一 ,實(shí)習(xí)單位簡介 中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一 ,是中國金融體系的重要組成部分 ,總行設(shè)在北京 .在國內(nèi) ,中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng) ,資金實(shí)力雄厚 ,服務(wù)功能齊全 ,不僅為廣大客戶所信賴 ,已成為中國的銀行之一 .在海外 ,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù) ,被《財(cái)富》評為世界 500強(qiáng)企業(yè)之一 .中國農(nóng)業(yè) 銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) ,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 ,在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用 ,以優(yōu)美的環(huán)境 ,豐富的金融產(chǎn)品 ,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全 ,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù) . 實(shí)習(xí)過程 此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí) ,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能 ,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等 .實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段 : (一 )了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置 ,人員配備等 . (二 )學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼 ,主要包括以下方面 :銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練 ,如點(diǎn)鈔 ,珠算 ,五筆字型輸入 ,捆扎等 。銀行的儲蓄業(yè)務(wù) ,如活期存款 ,整存整取 ,定活兩便等 。銀行的對公業(yè)務(wù) ,如受理現(xiàn)金支票 ,簽發(fā)銀行匯票等 。銀行的信用卡業(yè)務(wù) ,如貸記卡的開戶 ,銷戶 ,現(xiàn)金存取等 . (三 )了解銀行會計(jì)核算方法 ,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置 ,記賬方法的確定等 .區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同 . (四 )總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過 ,并完成實(shí)習(xí)手冊 ,實(shí)習(xí)報(bào)告 . 三 ,實(shí)習(xí)內(nèi)容 在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前 ,我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能 ,包括點(diǎn)鈔 ,捆鈔 ,珠算 ,五筆字型輸入法 ,數(shù)字小鍵盤使用等 .這似乎給了我一個(gè)下馬威 ,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?,卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作 .看著同事熟練的點(diǎn)鈔 ,真是又佩服又羨慕 ,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起 .對于珠算 ,剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器 ,這不是更方便嗎后來慢慢才了解 ,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金 ,看是否能賬實(shí)相符 ,而人民幣有多種卷別 ,在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加 ,這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便 ,因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失 . 經(jīng)過一個(gè)星期的 苦練 ,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能 ,但大致 也掌握了其中的技巧 ,所謂熟能生巧