【正文】 相關(guān)文件。 對于 x 月在各支行開展的“ atm 機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每 個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。 三、實習(xí)總結(jié) 在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行 業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。 (2)營業(yè)中分流客戶。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。但理論和實踐是有一定差距的，通過后來的實際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認識。柜員要進入 DCC 柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進行認證簽到。本外幣一本通是將客戶的本、外幣 活期 (含現(xiàn)鈔、現(xiàn)匯 )儲蓄存款使用同一帳號、同一存折，按業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序進行記載。若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。 零存整取有專門的儲蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲蓄。計息按實存金額和實際存期計算。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳 。每日憑證不再由營業(yè)網(wǎng)點保管，而是進行帳務(wù)處理后交送現(xiàn)至直屬支行，記帳。 A 公司在建行開戶須遞交“開立單位銀行結(jié)算帳戶申請書”、相關(guān)證明材料及復(fù)印件，包括營業(yè)執(zhí)照正、副本，稅務(wù)登記證 (國稅 or 地稅 )、法人身份證明，按照《人民幣銀行結(jié)算帳戶管理辦法》規(guī)定進行審查。申報成功后，柜員作活期存款帳戶資料維護交易處理，將帳戶狀態(tài)由未申報狀態(tài)轉(zhuǎn)為已 申報狀態(tài)。 我國發(fā)布的《支付結(jié)算辦法》中明確規(guī)定了辦理支付結(jié)算的基本原則： ，要恪守信用，履約付款。轉(zhuǎn)賬支票是一種同城支付結(jié)算業(yè)務(wù)品種。 ：收款人或持票人持轉(zhuǎn)賬支票到持票人開戶行或出票人開戶行提示付款。 現(xiàn)金支票是委托建設(shè)銀行在見票時無條件支付給收款人確定金額的現(xiàn)金的票據(jù)。一天進行兩次清算 (中午 11： 30 前，下午 18： 00 前 )，打印提出卡、批控卡，向復(fù)核員對帳，確認帳實相符后批次入帳。異地本行存款轉(zhuǎn)賬手續(xù)費為按每筆金額的 %收取，最低 2 元， 50 元。40 多萬元一臺的制卡機在制作 40萬張左右的銀行卡后就會報廢，攤到每張卡上的費用在 1元左右 。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡 。從這次實習(xí)中，我認識改進了自己的一些缺點，學(xué)會了如何戒驕戒躁、耐心謹慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。且都能夠攜帶現(xiàn)金錢箱，辦理現(xiàn)金收付，但不同屬性柜員其授權(quán)權(quán)限及業(yè)務(wù)權(quán)限不同 ②會計憑證包括：交易憑證 (帳務(wù)交易流水清 單，記帳憑證，系統(tǒng)生成的機制憑證 )、批處理憑證、備查資料和帳頁 ③建行“基層機構(gòu)會計主管委派制”指一級分行或二級分行向其直屬基層機構(gòu)委派會計主管，委派會計主管隸屬于委派行管理并向其負責(zé)的一種會計人員管理制度。 2，是否實行“印、壓 (押 )、證”三分管 。 2021 年末資產(chǎn)總額 52,791 億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。 二、實習(xí)時間 :2021年 6月 21日 — 2021年 7月 20日 三、實習(xí)內(nèi)容與過程 第天上班，要求穿著整齊 — 一身深色西服和黑色的皮鞋，佩戴好寫有“實習(xí)生”的銘牌，把頭發(fā)束起來。我們行長曾經(jīng)對我們說過，從我們開始工作開始面對社會的那一刻起，我們不在只是學(xué) 生，沒有人會因為我們年紀(jì)小因為我們從未接觸股社會而寬容的對待我們。target=39。在實習(xí)的過程中我發(fā)現(xiàn)態(tài)度在很多時候才是解決問題的根本。只有事先了解到顧客要辦什么樣的業(yè)務(wù)，才能因事制宜，幫助他填制單據(jù)。我們細致的工作既可以為柜臺減輕工作量又可以幫助顧客減少等 候的時間。可是后來才發(fā)現(xiàn)，真的只有在遇到這些突發(fā)的問題時，才能更加增長我們的經(jīng)驗，也才能在生活的逼迫下學(xué)會如何處理問題如何化解矛盾如何更好的溝通。 還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們，他們雖然也沒比我們大幾歲，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持，能和他們和諧融洽的配 合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友。以下是我實習(xí) 1 個月來的體會： 首先來工行實習(xí)的短短一個月的時間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。給我一種特別想融入他們其中的感覺?，F(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以。只有堅持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。然而到這里實習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了一個自己求知的欲望。 四、實習(xí)心得體會 一進入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時代的野性收斂了。他既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師，黃經(jīng)理特別喜歡給我們講人生哲理，而且他擁有一種從生活的細節(jié)中提煉智慧的能力，他在不斷傳授給我們與人相處的技巧，經(jīng)理最讓我感動的是他的認真與用心，無論對于工作還是生活。 在實習(xí)的過程中也經(jīng)常會遇到一些不順利，比如顧客等待時間較長而在大廳吵嚷，比如顧客因為誤解而填錯單據(jù)，再比如由于缺少我們的提醒而導(dǎo)致顧客拿錯號碼或者辦不了業(yè)務(wù)。我們面對那些迷茫的不知所措的顧客時，應(yīng)該拿出我們的耐心和細心。我們在一天的工作中很有可能會遇到來自天南海北的顧客，不同地方的顧客脾氣態(tài)度可能不同，不同文懷程度的顧客可能對事情的理解程度不同，但是作為銀行的工作人員不論是什么樣的顧客，我們都應(yīng)該用我們的熱情和耐心來接待。?/p 學(xué)會好好面對工作，好好接待顧客，是我們必修的一課。不可以對顧客說不知道，因 為 在 他 們 眼 中 我 們 是 銀 行 的內(nèi) ?ahref=39。我知道從我穿上這身工作服進入銀行之后我就是銀行的工作人員，是這個銀行的一分子，我的態(tài)度我的儀表不再僅僅是代表我自己，還代表著我實習(xí)的銀行。截至 2021 年末，工商銀行總資產(chǎn) 134,億元，當(dāng)前總市值 14,，居全球上市銀行之首。中國銀行成立于 1984年 1 月 1日。 職責(zé)細分：現(xiàn)場監(jiān)督，授權(quán)管理 1，記錄當(dāng)日授權(quán)人員變動情況及各授權(quán)人員授權(quán)時間范圍 。 注釋：①有虛擬柜員和實體柜員之分，虛擬柜員是指與 DCC 系統(tǒng)相聯(lián)、外掛的自助設(shè)備 (如 ATM、 CDM、 CRS、 POS 等 )及電子系統(tǒng) (如CALLCENTRE)，需要注意的是，虛擬柜員不能提供柜臺服務(wù)，主要是查詢與調(diào)撥 。 小結(jié) 除上述各項業(yè)務(wù)，我還參與協(xié)助了一項代收學(xué)費業(yè)務(wù)并獨立完成了后期的收尾工作 (2021年 8月 1日開始的活期小額帳戶管理收費公告和 8 月底的 2021 年第 5 套新版人民幣發(fā)行都是在我實習(xí)期間發(fā)生的，于是我還學(xué)會了如何應(yīng)對客戶咨詢以及新版人民幣的識別方法 )。而工農(nóng)中建四大國有銀行的發(fā)卡量都在 8000萬張以上，每年的維護費就要數(shù)億元，這對于銀行來說是個不得不考慮的因素。異地跨行 ATM 取現(xiàn)要按金額的 1%(最低 2元 )加上每筆 2 元手續(xù)費收取。MasterCard)。現(xiàn)金支票只能用于支取現(xiàn)金。掛失止付：轉(zhuǎn)賬支票喪失，失票人需要掛失止付的，應(yīng)填寫掛失止付通知書 并簽章，掛失止付通知書由銀行提供，同時按標(biāo)準(zhǔn)交費。 :出票客戶將票據(jù)交給收款人。在建設(shè)銀行開立存款賬戶的單位和個人客戶，用于同城交易的各種款項，均可簽發(fā)轉(zhuǎn)賬支 票，委托開戶銀行辦理付款手續(xù)。 柜員根據(jù)客戶提交的或轉(zhuǎn)匯需提出的票據(jù)，審核無誤后，根據(jù)不同情況作單位活期存、取等相關(guān)交易處理，對提出票據(jù)與打印的提出交換票據(jù)核對表核對無誤后，將票據(jù)和核對表一并交交換員，最后交換員打印提出交換票據(jù)清單，與柜員提交的提出票據(jù)進行核對無誤后，接當(dāng)?shù)厝诵幸筮M行交換提出。申請開立基本存款帳戶、專用存款帳戶和臨時存款帳戶的，應(yīng)向當(dāng)?shù)厝诵羞M行帳戶申報。 會計 相對儲蓄，會計業(yè)務(wù)種類就比較細分了。最后，軋帳。簽約客戶通過網(wǎng)上銀行進行交易，其在 DCC 所產(chǎn)生的電子信息記錄為交易的有效憑據(jù)，各會計核算部門憑交易明細記錄或交易清單作為記帳憑證。儲戶提前支取時的手續(xù)比照整存整取定期儲蓄存款有關(guān)手續(xù)辦理。大額款項的支取 (一般是大 于或等于 5 萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為 10 萬 )要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取。 活期儲蓄開戶和存取款的程序是這樣的： 在開戶時，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。 個人銀行業(yè)務(wù)包括儲蓄業(yè)務(wù)、龍卡業(yè)務(wù)、速匯通、代收代付、中間業(yè)務(wù)、個人柜臺簽約 (網(wǎng)上銀行 )等。 每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前 5 分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等。這次實習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個人銀行業(yè)務(wù)，對會計業(yè)務(wù) (對公業(yè)務(wù) )、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。 (4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的abis 軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。 “創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。貸款業(yè)務(wù)等。 (3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。并一直鼎立支持 x 經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。 一、實習(xí)簡介 實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員。再看大小寫金額是否一致 ,出票金額 ,出票日期 ,收款人要素等有無涂改 ,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限 ,支票是否透支 ,如果有背書 ,則背書人簽章是否相符 ,值得注意的是大寫金額到元為整 ,到分則不能在記整 .對于現(xiàn)金支票 ,會計記賬員審核無誤后記賬 ,然后傳遞給會計復(fù)核員 ,會計復(fù)核員確認為無誤后 ,就傳遞給出納 ,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章 ,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金 (出納與收款人口頭對賬后 ).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相 同 ,在處理上是由會計記賬員審核記賬 ,會計復(fù)核員復(fù)核 . 四 ,實習(xí)收獲與體會 這次實習(xí) ,除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解 ,并且能進行基本操作外 ,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的 .作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我 ,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺 ,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ) . 首先 ,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心 .在工作崗位上 ,我們必須要有強烈的責(zé)任感 ,要對自己的崗位負責(zé) ,要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé) .如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的 工作 ,那職員必須得加班 。銀行大堂實習(xí)工作總結(jié)怎么寫呢 ?以下是給大家整理的銀行大堂實習(xí)工作總結(jié)，希望對大家有所幫助，歡迎閱讀 ! 銀行大堂實習(xí)工作總結(jié) 1 根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求 ,本人于 x年 2月底到 4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進行了為期 8 周的畢業(yè)實習(xí) .實習(xí) 期間 ,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下 ,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動 ,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作 ,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高 .現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié) . 一 ,實習(xí)單位簡介 中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一 ,是中國金融體系的重要組成部分 ,總行設(shè)在北京 .在國內(nèi) ,中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng) ,資金實力雄厚 ,服務(wù)功能齊全 ,不僅為廣大客戶所信賴 ,已成為中國的銀行之一 .在海外 ,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽 ,被《財富》評為世界 500強企業(yè)之一 .中國農(nóng)業(yè) 銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點 ,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展 ,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用 ,以優(yōu)美的環(huán)境 ,豐富的金融產(chǎn)品 ,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全 ,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù) . 實習(xí)過程 此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí) ,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能 ,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等 .實習(xí)過程主要包括以下幾個階段 : (一 )了解實習(xí)單位基本情況