【正文】 員工到網(wǎng)點后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和 質(zhì)量的不滑坡，不動搖。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感 。通過這次學習活動，我明白了招商銀行沈陽分行成為沈陽地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。還有教客戶如何用 atm、自動繳費機、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導與細心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個大家庭的美好與溫馨，讓我對中行充滿了感激與敬仰 ! 銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實里面包含的細節(jié)非常的多，每一步都需工作 人員的小心謹慎。而如果只有團結(jié)而沒有責任心，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個企業(yè)市場地位，同時也難以得到客戶的廣泛認同，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心。 在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學到了很多的東西，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險的基本的知識，為人處事的方式方法，從客戶交談中學到的社會知識和經(jīng)驗等等。 第三篇：銀行大堂經(jīng)理實習報告 ： ： 協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。對網(wǎng)點的意見簿、宣傳資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護。 3．工作崗位實踐中發(fā)現(xiàn)的問題、原因、及解決對策分析： 工作中最大的問題就是我不具備一些金融類的知識，所以初期我付出了很大的努力學習業(yè)務(wù)知識。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大 幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。不過，每個人都有這么一個過程，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。 很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè) 務(wù)的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。通過這次實習我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。 實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。我要虛心學習師傅們的工作經(jīng)驗，將所學的知識與實踐結(jié)合起來，多發(fā)現(xiàn)，多分析，多比較，多思考，多總結(jié)，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請 教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。 第五篇：銀行大堂經(jīng)理個人總結(jié) 大家好，現(xiàn)將我作為金世紀支行大堂經(jīng)理的工作情況匯報如下我們支行地處市中心繁華地帶，每天客流量較大，作為一名大堂經(jīng)理每天都要接觸形形色色的客戶，我必須要保持良好的心態(tài)，雖然每天面對的基本都是重復的問題，但每個人確是不同的，多年來的工作磨練讓我養(yǎng)成了能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事的工作態(tài)度。合理分布客戶，不積壓客戶，主動提示客戶使用自 助設(shè)備。優(yōu)質(zhì)單位客戶推薦辦理信用卡。客戶的問題方方面面，我要求自己的回答必須專業(yè)化，要對自己和銀行負 責，通過我專業(yè)的回答，樹立良好的企業(yè)形象，與客戶建立信任的關(guān)系，并且與客戶進行持續(xù)的回訪溝通。在保險銷售中，我首先將保險產(chǎn)品要素清楚的告訴客戶，不做誤導宣傳，明確告知對方是保險，否則容易引起客戶的反感，告訴客戶存取都在銀行。為了完成我制定的任務(wù)計劃，我將采取以下措施。 利用閑暇時間，抓緊學習業(yè)務(wù)知識，精煉話術(shù)，提升自身綜合素質(zhì)。 利用親朋好友的朋友圈關(guān)系，廣泛發(fā)動內(nèi)部資源，為我所用。在跟客戶介紹業(yè)務(wù)時，需要我們支行人員團結(jié)協(xié)作，共同促成業(yè)務(wù)，在遇到意向客戶時，與柜員和理財經(jīng)理互相配合，增加可信度。通過彼此的配合，共同努力完成業(yè)務(wù)。有理財需求的客戶，跟客戶持續(xù)溝通，取得客戶聯(lián)系方式，在有相關(guān)產(chǎn)品時提前通知客戶?？蛻糇哌M銀行，我是第一接待人，通過我主動熱情的問候，與客戶進行溝通，在溝通中觀察識別客戶，收集客戶的重要信息，細心觀察穿著以及言談舉止，在心中給客戶歸類，發(fā)掘和引導客戶的銀行產(chǎn)品需求。 下面我將我每日的工作內(nèi)容做一個總結(jié)。 馬上就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。通過這一個月的鍛煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。 第四篇：銀行大堂經(jīng)理實習報告 轉(zhuǎn)眼間，為期一個月的實習即將結(jié)束。作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對 品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的。 銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，跟任何工作一樣，成功的見習需要足夠正確的態(tài)度。最常遇到的就是客戶比較急躁，這時我們就要耐心的溝通，積極地想解決方案。負責領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當柜面業(yè)務(wù)特別繁忙時配合做好一些輔助工作。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導。 通過實習能夠不斷充實和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學到的知識聯(lián)系實際并在實踐中得到校驗，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。 我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。 這更讓我感受到了中行這個大家庭的團結(jié)與責任心，而這對于企業(yè)尤為重要。這個期待已久的夢想終于在今年的暑假實現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進行暑期實習。 這次實習的崗位是大堂經(jīng)理，所涉及的工作內(nèi)容基本有 .教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序，對公，對私業(yè)務(wù)的引導。在今后的工作中，我將把在沈陽學習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結(jié)合我行實際，很好的運用到實際工作中去， 使