【正文】 ，進(jìn)一步的完善了業(yè)務(wù)各方面的管理。再次就是在工作的數(shù)量、質(zhì)量、效益和貢獻(xiàn)方面，能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果，在日常工作中，都能 保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)營業(yè)部分配的各項(xiàng)任務(wù)都能保質(zhì)保量完成。這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在我調(diào)換了工作崗位，面對(duì)一個(gè)新的工作崗位，和日益更新的業(yè)務(wù)只有不斷的學(xué)習(xí)與提高才能跟上農(nóng)行發(fā)展的形式。時(shí)光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。接觸形形式式的客戶，超個(gè)的不少，有些能用平和口氣解決迷霧，有些能用燦爛笑容嘻嘻過海，不能的，我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣，撫安燥心。本人好學(xué)，這一年來主動(dòng)親近atm，關(guān)心它，揣摸它，終于熟悉其脾，并于節(jié)假日主動(dòng)承擔(dān)照顧它的任務(wù)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從安排。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，更關(guān)系到能否能留住客戶。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù)，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇)，只有不斷地新增業(yè)務(wù)。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。因此，結(jié)合工作實(shí)踐，本人能抽一些時(shí)間學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識(shí)，也看了一些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融的書籍。實(shí)際工作中，上班時(shí)著裝整潔得體、莊重大方，對(duì)待客戶主動(dòng)熱情、文明用語，努力發(fā)揮好窗口作用。在組織存款考核中，能提前完成任務(wù)，盡自己最大的努力做出貢獻(xiàn)。今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答合行的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為合行更加美好的未來而貢獻(xiàn)一己之力。Clerk: Your balance at the bank is RMB 5,：您在本行的帳戶余額是人民幣5000元。Clerk: Please go to the number 6 ：: Please go to the open ：請(qǐng)到大廳開放式柜臺(tái)辦理。2． 存款 DEPOSITClerk: How much cash do you plan to deposit in your account? 職員：您有多少錢要存入呢？Customer: I want to deposit 300 yuan in my ：我想在我的戶頭上存300元。Clerk: Words and figures ：您填寫的文字與數(shù)字不符。Customer: Thank you very much..顧客：非常感謝。Clerk: Sorry, no sufficient balance, the balance is 6000 ：對(duì)不起，您戶頭中沒有足夠的余額，只有6000元。職員：請(qǐng)出示護(hù)照。Clerk: Not at ：不用謝。假如我是一名銀行柜員，我一定勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)。俗話說，“業(yè)精于勤，荒于嬉”，所以，為了能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。銀行的進(jìn)步，都是每一位員工的努力工作開拓而來的，著不僅僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和要求為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要始終堅(jiān)持著“顧客就是上帝”這一服務(wù)理念，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，換位思考，急客戶之所急，想客戶之所想。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。假如我是一名銀行柜員，業(yè)務(wù)全面，進(jìn)取向上也是對(duì)于一名銀行員工的基本要求。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同我所在的銀行共同成長，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。同時(shí)，我們還應(yīng)時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡, 但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑戰(zhàn)。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。為此，作為銀行柜員的我們，必須要時(shí)常提醒自己堅(jiān)持做好本崗位工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，面對(duì)個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣。只有這樣長時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，我們的整體技能才會(huì)有所上進(jìn)，我們的工作效率才能得以提高。一位剛上崗的柜員，可以說他接觸到的工作是從零開始的，因?yàn)槠綍r(shí)我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐工作中往往會(huì)有很大的區(qū)別，甚至說沒有太大的掛鉤。特別是在一線柜面工作的工作人員，必須具備隨機(jī)應(yīng)變，抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。Clerk: please sign your ：請(qǐng)簽名。Customer: I want to draw 10，000dollar and 30，000 ：我從卡上取1萬美金和3萬元人民幣。3． 取款 DRAWClerk: yes?職員：: excuse me, Can you help me?顧客：對(duì)不起，能幫我個(gè)忙嗎？Clerk: it is my tell me what I can do for ：很高興為您效勞，請(qǐng)告訴我能為您做什么。Clerk: keep your receipt ：: Here is your bring it back when you deposit or withdraw money any time you ：這是您的存折，以后存取款時(shí)請(qǐng)帶來。Clerk: Please fill in the depositing form, the sum of money，your name, address and professional ：請(qǐng)?zhí)顝埓婵顔危瑢懨鲾?shù)額、姓名，地址和工作單位。our client manager will help ：請(qǐng)先在大廳休息一下，馬上會(huì)有客戶經(jīng)理來幫助您。Clerk: The magcard need more magnetism, it is ok ：您的銀行磁卡需要加磁，現(xiàn)在加好了。Clerk: password : please sign your : please check : Thank you very : Not at (原創(chuàng))Bank Counter English1． 問答 DIALOGUEClerk: Hello, what can I do for you?（Yes?）職員：您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？Customer: Please tell me my ：請(qǐng)幫我查詢一下帳戶余額。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。在其他工作事項(xiàng)中，本人也是嚴(yán)于律己，盡心盡職，保持高度的敬業(yè)精神和工作責(zé)任感。通過學(xué)習(xí)，豐富了自己的知識(shí)，提高了自身素質(zhì)?，F(xiàn)述職報(bào)告如下：一、在思想和學(xué)習(xí)上：在工作中，我始終認(rèn)為要適應(yīng)工作和形式發(fā)展的需要，就要不斷地學(xué)習(xí)。要做一名合格臨柜人員，光有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。珍惜生命愛惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣。本人生愛好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。也許有人會(huì)說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。過去的一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。三、存在不足及今后打算一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面也存在著不足。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。其次在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障，一年以來，我在行動(dòng)上自覺實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。這一年里，我們用計(jì)算機(jī)