20xx年度大堂經(jīng)理工作計劃(編輯修改稿)
2024-10-17 20:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成為其中一員。作為其中一員我對我的工作有以下想法；要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經(jīng)營指標(biāo)。首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類（從高到底、按生日分類）。大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關(guān)注網(wǎng)點內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設(shè)施和服務(wù)，改善客戶體驗。緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會為契機將現(xiàn)場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)零投訴。時刻關(guān)注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務(wù)秩序和客戶排隊秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務(wù)應(yīng)第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。充當(dāng)柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺。要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。昆明路支行：李琳第三篇：酒店大堂經(jīng)理工作計劃酒店大堂經(jīng)理工作計劃我來XXXX店工作XX天的時間,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個發(fā)展的平臺,作為大堂經(jīng)理直接負責(zé)前廳的正常運營,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴,對顧客反饋的一些建議和意見給予積極的采納與解決,對本店有了一定的了解但還不太熟悉,這里有一個優(yōu)秀的管理團隊,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處:前廳人員配置不夠,存在著招人難、用人難、前廳員工都是新員工,、服務(wù)方面缺乏積極性和主動性,更談不上超前的服務(wù)意識前廳用品工具擺放不合理,、部分設(shè)備老化甚至為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處:前廳人員配置不夠,存在著招人難、用人難、前廳員工都是新員工,、服務(wù)方面缺乏積極性和主動性,更談不上超前的服務(wù)意識前廳用品工具擺放不合理,、部分設(shè)備老化甚至壞掉,沒有及時更新和維修由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷,以至流失,特制定本工作計劃:一、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性好員工不是管出來的,擺正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,經(jīng)常和他們談心聊天,多傾聽他們的聲音,了解他們心中的想法,及時掌控員工的狀態(tài),員工有問題和困難時及時幫他們解決,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每個員工都要直接面對形形色色的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，反映一個飯店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平以及檔次，困此對員工培訓(xùn)是工作重點，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三個大的方面:給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。前廳用品工具
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