【文章內容簡介】 格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利 通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質服務。 二、工作中存在的問題 在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才 能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。 在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。 第二篇：銀行大堂經理 該同志在 2021 年 11 月份開始在準旗支行營業(yè)部擔任大堂經理一職，將近一年的時間，該同志在這一崗位上，認真履行作為一名大堂經理應盡的職責和義務，并且通過熱情服務，一致得到了客戶好評。自從 2021 年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各 類存款累計 4000 多萬元。其中開立個人賬戶 120個，資產在一萬元以上有效客戶達到 99 戶，網上銀行，手機銀行等電子產品通過交叉銷售共開通 70多戶。 該同志深知大堂經理一職位于服務窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確?？蛻魧ξ覀冦y行有很好的第一印象。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務客戶。同時也認真學習禮儀以及和他人相處的方式。該同志在服務過程中始終保持微笑，耐心，熱情的服務，也用靈活的服務針對不同心里和不同類型的顧客。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。 第三篇：銀行大堂經理工作總結 xx 年上半年， **支行認真貫徹落實 **各項工作部署，以 ***行長年初工作會議上的講話精神為指針，在分行領導及相關部室的指導下，以建設 ******為宗旨，以做 ***信貸業(yè)務特色銀行為目標，緊緊圍繞****的工作主題，拓市場提業(yè)績，防風險保安全，各項工作扎實推進，各項工作指標均已完成。 一、上半年主要經營指標完成情況 截至 6 月末 (一 )貸款余額 **億元，較年初增加 **億元，增長 **%,完成計劃增量 **%，累計發(fā)放貸款 **筆，累計投放 **億元 。實現(xiàn)利息收入 **億元 ,完成同期計劃的 **%。 (二 )貸款日均余額 **億元 ,較年初增加 **億元 ,完成同期計劃的**%。 (三 )各項中間業(yè)務收入 **萬元。其中，財務顧問費 **萬元 ,其他手續(xù)費收入 **萬元。 (四 )辦理銀行承兌匯票 **筆，金額 ***萬元，其中 100%保證金銀承 **筆，金額 ***萬元。 (五 )客戶數量 **戶，較年初增長 **戶 ,完成客戶拓展計劃 **%。 二、各項業(yè)務開展情況分析 (一 )貸款投放行業(yè)分析 根據今年 ****金融業(yè)務營銷指導意見 ,**支行 ****貸款投放重點是 ****貸款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款 **筆 ***億元 。制造業(yè) **筆 ***億元 。其他行業(yè) **筆 ***億元。 (二 )貸款產品投放分析 上半年 **支行累計投放 **億元 ,其中 ***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。***貸款 **億元，占 **%。 (三 )貸款擔保方式分析 上半年投放貸款中，抵押擔保貸款 **億元，占 **%。保證擔保貸款**億元 ,占 **%。信用貸款 **億元 ,占 ***%。 三、工作中采取的重點措施 上半年， **支行按照年初計劃工作會議部署，通過多種形式，積極推進 ****貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是： (一 )明確市場定位，堅持創(chuàng)新發(fā)展 上半年，我行堅持以 **平臺等為 ****信貸業(yè)務發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質客戶貸款，既鞏固已有的市場優(yōu)勢，又著力發(fā)展新產品的業(yè)務推廣 。既對原有客戶進行深度挖掘，對著力建立新的拓展渠道，上半年我行重點對 ***進行了重點營銷，成功營銷貸款 **筆金額合計 ***萬元。 (二 )明確責任分工，形成了 ****管控模式 根據 **要求，我行在上半年對 ****信貸從業(yè)人員重新配置，精選了一批道德水準較高、業(yè)務能力較強的信貸人員，按照 ****模式建立了相互協(xié)助，相互推動、相互制約的 ****風險管控模式，為以后全力推動 ****信貸業(yè)務發(fā)展奠定了強有力的組織保證。 (三 )規(guī)范業(yè)務流程要求 ,嚴防操作風險 上半年， **支行重新梳理了信貸業(yè)務操作流程，規(guī)范了每一個操作環(huán)節(jié)要求，嚴格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務操作流程辦理業(yè)務。并對全行票據業(yè)務、貸款新規(guī)、低風險業(yè) 務進行了全面自查。 (四 )加強業(yè)務培訓，提高人員素質 上半年我行制訂了《 **支行二○一一員工培訓工作實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成 **各項培訓任務的前提下，充分發(fā)揮業(yè)務骨干的前沿優(yōu)勢，采取多種形式，針對操作風險、業(yè)務理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培訓。上半年，我行共組織業(yè)務培訓 **次。 (五 )以存款為突破口，全面提高綜合效益 為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點工作之一 ,上半年，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標，指標對應，分解落實 直至到人，同時制定了相應的獎懲措施，采取旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，以激發(fā)員工營銷激情，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力 ,實現(xiàn)儲蓄存款 *億元，成功完成既定目標。 四、工作中遇到的困難及存在的問題 我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn)， ***********，建議能夠根據此需求盡快出臺新的業(yè)務品種，使我行迅速占領該項空白市場。 第四篇：銀行大堂經理年終總結 自往年到今年，我在工商銀行擔負見習大堂經理已一年的時間了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一 個營業(yè)網點，大堂經理的作用有多么重要。 首先，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時，關注的不單單是室內的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務辦理和等候的時間是非，還包括是不是能夠及時且詳實的得到自己想要咨詢的答案，有無得到更優(yōu)良更全面的服務。而最早直接面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能幫助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，認真聆聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了，由于此時，我的任何言行舉止都將代表工行的形象。 另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點過失。他們 天天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大。假如有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現(xiàn)失誤操縱，致使操縱風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務 。假如不予理會，又會得罪客戶。二者都會致使投訴或客戶的流失的風險。 作為大堂經理，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程，對每一個柜員辦理業(yè)務的流程、習慣有所把握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更 優(yōu)良的服務。 因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要展開了以下工作： 一、分流、引導客戶。根據客戶的需求，引導客戶到相干的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓勵客戶逐步以電子銀行服務渠道作為進行平常的非現(xiàn)金類交易操縱的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。 二、為客戶提供基本的咨詢服務，解決客戶碰到的業(yè)務題目。并根據客戶需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特點優(yōu)惠 服務。 三、辨認優(yōu)良客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務，根據客戶的星級及資金閑置情況，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)良客戶。 四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網點現(xiàn)場及時、高質和高效力的服務，進步客戶滿意度。 在上述工作展開的進程中，我以為自己的不足的地方還很多，仍有以下幾方面需要改進： 一、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地發(fā)掘客戶的需求，推薦產品主動性有待加強。 二、在平常工作中需要處理的雜務較多，占用了較多時間，以致于對優(yōu)良客戶的關注度不夠。 三、有時只單純?yōu)榱私鉀Q題目而解決題目，沒有認真的思考題目產生的源頭，沒能杜盡題目的再次發(fā)生。 四、在與客戶交往和關系維護時手段簡單，營銷效果其實不明顯，營銷技能有待進步。 結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。不管將來我從事哪一行，做甚么工作，重視團隊合作 。耐心、細致、熱忱的服務態(tài)度 。更加專業(yè)的知識積累 。和一顆好奇且不斷進取的心，都能為我?guī)砀?光明的前程。 第五篇：銀行大堂經理年終總結 【篇一】 20xx 年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我迅速成長的一年，在這年關之際將 20xx年的工作情況總結如下： 一、我的服務 兩年的經驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。 20xx 年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作 是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格 。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?。在客戶遇到困難時