【正文】 。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的大堂經理。還有人家王經理說的 :“舍己 為公帶頭干，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客戶的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概 :我的年紀比人家輕，更應該有沖勁，更應該有時間磨練自己，鍛煉自己。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客戶提出的建議與意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)。 我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務知識遠遠不能夠滿足客戶的需要，必須繼續(xù)進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務?！睍r刻關注客戶需求。有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務 。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方?！敝馨⒁糖榫w有些急，聲音很大：“干嘛還等到 9： 30 呀 ?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五 9： 30— 15： 00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客戶交流，這需要日積月累逐漸摸索。他們大多是老年人。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。稱呼我?guī)煾档目蛻?，一定想讓我成為他最貼心的人。稱呼我經理的客戶，一定是對我們的服務很滿意，鼓勵繼續(xù)保持。稱呼我服務員的客戶，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂 !服務員 !快來 !”我一個箭步沖了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票 ，著急地對我說：“服務員，怎么回事 ?我還沒弄好呢，怎么就取不了了。重視和尊重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且準確地稱呼經常來我行的客戶姓名，這等于給予了客戶一個巧妙而有效的贊美。然后在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠隨機應變。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。從一名柜面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。這段時間讓我對于大堂經理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經 驗，共同進步。要在競爭中站穩(wěn)腳步。 新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯農行就是好這樣的話的時候。“他們來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。 所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。 位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好， 而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。 【篇五】 隨著 年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融 洽的。 我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。 隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。 總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。 三、心理方面。 二、營銷方面。既要有較高的政策理論水平，又要能 詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程 。 一、業(yè)務方面。 在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作 的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力。對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務 。 同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務 +細節(jié) +高效率 =成功。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉賬電話、 pose 機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡最大的努力完成好領導安排的各項 工作。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現跟大家匯報如下： 說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好。作為網點轉型中重要的一個部分， 營業(yè)部大堂經理隊伍中的普通一員，我正“累并快樂”的工作著。做大堂經理不難，但要做個稱職的優(yōu)秀的大堂經理還有很多知識需要去學習，很多解決問題的方式方法需要去摸索，大堂經理不但需要解決問題的快速反應能力，站立式服務更需要充沛的體力。 隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺到這項工作需要足夠的細心、耐心和愛心，要想客戶所想，急客戶所急，站在客戶的角度思考問題，再難解決的問題也會迎刃而解。在工作中，我根據業(yè)務繁忙情況及時與主管、柜員溝通，形成有效互動，合理安排營業(yè)窗口。 四、合理調度人員，分區(qū)服務管理 。 大堂經理是柜臺營銷的第一道門，然后適時向客戶推介產品。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級的每項任務，多次排名前列?，F在越來越多的客戶學會了使用查詢機打印存折、修改密碼，在查詢機上買賣基金，在取款機上取款、轉賬等等。 二、充分發(fā)揮自助設備的作用，盡量減少客戶等待的時間。密切關注柜臺需求，當柜面上出現不和諧聲 音時立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶提出的批評意見，耐心細致地進行解釋，客戶也往往會認可這種這種面對面的交流，從而順利解決問題。隨著各項業(yè)務的高速發(fā)展，柜臺壓力與日俱增。 從精細化服務著手，做好每一件小事。經過這段時間的摸索和積淀，我逐漸認識到大堂經理在營業(yè)網點轉型中的優(yōu)勢及其應發(fā)揮的作用。除此之外， x 月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。 二、我的專屬工作 今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料。 優(yōu)質的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。平時在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。 因為我行為社區(qū)網點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。在客戶遇到困難時，我們施予援手 。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作 是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格 。 第五篇：銀行大堂經理年終總結 【篇一】 20xx 年是我在支行工作的第二個整年了，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或專業(yè)知識方面都有了很