銀行大堂經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)與銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)與計(jì)劃匯編(參考版)
2024-11-26 00:52本頁(yè)面
【正文】 以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度。結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。三、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。四、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。二、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶(hù)。兩者都會(huì)導(dǎo)致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。所以，微笑面
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