【文章內(nèi)容簡介】 2021年 1 月 4 日 篇三：通信工程工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 轉(zhuǎn)變觀念 攻堅(jiān)克難 持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢 近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及用戶對網(wǎng)絡(luò)感知要求的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)覆蓋的原則也由原來的大范圍覆蓋向精細(xì)化、精確化轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前的形勢下，領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)將是贏得市場和客戶的根本保障，而通過網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)做好網(wǎng)絡(luò)覆蓋是持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要手段之一。為此，德陽市分公司工程建設(shè)工作圍繞“內(nèi)強(qiáng)管理促發(fā)展”的指導(dǎo)思路，以項(xiàng)目管理為中心，堅(jiān)持以目標(biāo)管理、時(shí)間管理、過程管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理以及合作單位等的管理促工 程建設(shè)又好又快的完成，切實(shí)支撐市場的穩(wěn)健發(fā)展。 2021 年是公司 3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面發(fā)展的一年，根據(jù)省公司對 3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)給出的初步思想，以及提出的兩個(gè) 100%的原則，結(jié)合德陽的實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃，德陽 3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程共設(shè)計(jì)XX 個(gè)基站，建設(shè)完成后可以基本滿足 XXX 城區(qū)主要覆蓋區(qū)域。但要完成此項(xiàng)工作還得從以下幾方面作手： 一）轉(zhuǎn)變觀念，將工程建設(shè)作為持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重點(diǎn)。 在當(dāng)前的市場形勢下，德陽分公司工程管理人員改變工程建設(shè)的理念 —— 工程不僅僅是完成一期又一期的建設(shè)任務(wù)，更重要的是通過工程建設(shè)提升網(wǎng) 絡(luò)質(zhì)量。同時(shí)基站建設(shè)應(yīng)妥善處理建設(shè)質(zhì)量與速度的矛盾，建設(shè)需求與業(yè)主阻力的矛盾，確保資源的使用效果和效率，在最短的時(shí)間內(nèi)完成目標(biāo)開通。為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，德陽分公司重點(diǎn)做到“三個(gè)加強(qiáng)”，努力實(shí)現(xiàn)“二個(gè)到位”，來確保各項(xiàng)工程建設(shè)任務(wù)不折不扣完成 ,以“三個(gè)加強(qiáng)”實(shí)現(xiàn)二個(gè)到位 .加強(qiáng)思想認(rèn)識思想決策到位： 加強(qiáng)工程指揮責(zé)任落實(shí)到位 a、實(shí)行日上報(bào)、周通報(bào)、月考核制度，每周召開工程建設(shè)碰頭會(huì)，討論現(xiàn)階段建設(shè)中遇到的問題，責(zé)任落實(shí)到人，限期整改解決難點(diǎn)問題，加快工程建設(shè)進(jìn)度。 b、針對部分基站站址 協(xié)調(diào)難度大的情況，調(diào)整思路，采取分公司領(lǐng)導(dǎo)分片承包、帶頭認(rèn)領(lǐng)的方式，充分調(diào)動(dòng)人脈資源，各盡所能開展關(guān)系協(xié)調(diào)。 加強(qiáng)目標(biāo)考核激勵(lì)措施到位 采取精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式，首先，將基站協(xié)調(diào)任務(wù)層層分解至部門和主管領(lǐng)導(dǎo)并限期解決，落實(shí)情況進(jìn)行每周通報(bào)；其次，按月對其階段性工程進(jìn)展進(jìn)行評價(jià)，依據(jù)工程進(jìn)展進(jìn)行月度績效考核。兩種考核方式相互結(jié)合， 二）高度重視，巧借外力，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè) 隨著現(xiàn)今生活條件的提高，用戶對電磁輻射越來越敏感，同時(shí)，在民風(fēng)落后的鄉(xiāng)村，部分用戶認(rèn)為所 建基站會(huì)破壞其風(fēng)水，在基站選址和建設(shè)中多方阻擾，協(xié)調(diào)難度大。例如：九里埂部隊(duì)、廣漢市公安局等，為更好的協(xié)調(diào)解決工程建設(shè)過程中存在的困難和遇到的問題，確保工程建設(shè)工作順利進(jìn)行，在德陽市委、市政府的大力支持下，經(jīng)分公司協(xié)調(diào)，為德陽分公司的工程建設(shè)順利開展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 三）高度重視，巧借外力，全面推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè) 由于協(xié)調(diào)問題，導(dǎo)致居民區(qū)遺留覆蓋問題和投訴問題十分突出，盡管對基站電磁輻射狀況進(jìn)行了全面細(xì)致的檢測，證明絕大多數(shù)基站的電磁輻射遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，但隨著城市居民健康意識的提高，同時(shí)由于 電磁輻射環(huán)境保護(hù)知識專業(yè)性較強(qiáng)，普通民眾對基站的電磁輻射知識欠缺，缺乏客觀、科學(xué)的認(rèn)識，所進(jìn)行的檢測不足以解決公眾對基站電磁輻射的的擔(dān)心與疑慮，故而對小區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基站建設(shè)進(jìn)行抵制，協(xié)調(diào)難度大。為此我們應(yīng)采取“網(wǎng)絡(luò)工程事先介入小區(qū)建設(shè)，有效降低建設(shè)阻力及用戶投訴。” 伴隨近幾年城區(qū)的迅猛發(fā)展，一個(gè)個(gè)居民小區(qū)拔地而起，城區(qū)建設(shè)速度迅猛。當(dāng)新建小區(qū)用戶入住后出現(xiàn)信號覆蓋問題需要我們建站進(jìn)行改善時(shí)，部分用戶卻又以輻射問題阻礙基站的建設(shè)，形成了“市場投訴和阻擋建設(shè)”的矛盾，嚴(yán)重影響了小區(qū)用戶對信號的感知，造成 重復(fù)投訴。 針對此種問題，德陽分公司創(chuàng)新思路，在小區(qū)開發(fā)過程中，積極與開發(fā)商接觸，協(xié)商在開發(fā)商建設(shè)過程中，將管道建好，在小區(qū)交付前就能將設(shè)備安裝到位，將美化天線立好，提前將基站開通。這種建設(shè)方法不僅節(jié)省了建設(shè)成本，而且減低了建設(shè)阻力。 四）應(yīng)用美化天線、景觀塔和水塔等新技術(shù)手段，以減輕抵觸心理。 傳統(tǒng)的鐵塔、天線在單位及居民區(qū)內(nèi)建設(shè)時(shí)，不僅影響環(huán)境美觀，同時(shí)容易引起用戶抵觸情緒。為此，德陽分公司以廣漢公安局基站為試點(diǎn)，使用景觀塔代替?zhèn)鹘y(tǒng)的鐵塔，在不影響廠區(qū)環(huán)境的同時(shí)改善周邊覆蓋問題， 降低了廣漢公安局及其周邊的投訴。 第三篇：通信工程實(shí)習(xí)總結(jié) 中國電信寧鄉(xiāng)分公司 個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié) 時(shí)間過得飛快，一個(gè)月的實(shí)習(xí)就過去了，很慶幸自己跟著魏老師和張老師來到了寧鄉(xiāng)電信局實(shí)習(xí)。在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，讓我受益匪淺。也讓我真正感受到此次實(shí)習(xí)所帶給我的價(jià)值所在。 也非常之有幸，自己被分配在電信局的營銷政企部門，跟隨我那可親可敬的羅師傅，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中羅師傅教給了我許多的東西，也包括他自己的人生閱歷及感悟都一一分享給了我，讓我成長了不少。我覺得所有的這些對 我以后進(jìn)入社會(huì)都有非常大的幫助。 初來電信局的營銷政企部部門，感覺到一片迷茫，有所擔(dān)憂又有所期待，擔(dān)憂的是自己對這個(gè)部門所做的一些事情都不太了解，怕做不好，期待的是自己在這個(gè)部門一個(gè)月的實(shí)習(xí)，能有很大的收獲，抱著這個(gè)心態(tài)，在那忐忑不安，直到師傅出現(xiàn)的那一刻，所有的這些疑惑與不安都煙消云散了?？捎H可敬的羅師傅在我實(shí)習(xí)的第一天就給我詳細(xì)地介紹了他們營銷政企部部門所要工作的一些事情。一下子讓我心里踏實(shí)了許多。讓我在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)所要學(xué)到什么東西心里也有底了。我想這個(gè)月的實(shí)習(xí)對我來說將是快樂與收獲并存的。 在實(shí)習(xí)的開始幾天里，師傅并沒有讓我做一些事，只是讓我在一旁觀看。其實(shí)，在這幾天里讓我也學(xué)到了很多東西。讓我學(xué)到了再辦公室里如何與各位師傅打交道，讓我意識到了端茶倒水，禮貌待客是博得客人好感的第一步。這也是開啟客人心扉的金鑰匙。當(dāng)然，在這幾天里，看看師傅如何整理文檔，處理方案等等，所以的一些辦公流程都已熟記我心。我想，這對我接下來師傅交給我的任務(wù)，處理類似的工作將會(huì)變得更加的輕松與順暢。 果真，在接下來的幾天里，師傅就漸漸地把他要做得的一些事情都交給我來做。說實(shí)在的，我也并沒有讓師傅失望。憑 借腳踏實(shí)地，一絲不茍的工作態(tài)度，認(rèn)真，仔細(xì)的完成了師傅所交給我的一系列的任務(wù)。出色的表現(xiàn)，也讓師傅對我非常滿意。在這個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，讓我學(xué)會(huì)了文檔的整理，電信網(wǎng)格系統(tǒng)的管理與布置，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案的設(shè)計(jì)與處理。電話的統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)的收單與回籠。這些看似簡單，實(shí)則不易。就拿簡單的打電話 —— 電話營銷為例吧。 我是作為營銷政企部門的客服經(jīng)理的身份去電話營銷 —— 辦理寬帶業(yè)務(wù)。因?yàn)榇淼氖亲鳛橐幻头?jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如 何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率 !有了一二天師傅的指導(dǎo)練習(xí)， ,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理寬帶業(yè)務(wù)，因?yàn)? 以前從來沒有做過這方面的事情，也沒有什么的培訓(xùn)。所以這次在電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務(wù)有語就要用得當(dāng)，對于這個(gè)行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達(dá)： 一、有正面的語言表達(dá)，不用負(fù)面有語 。 二、能用我則不用你 。 三、能不用“不”則不說 。 四、涉 及企業(yè)形象，避免就事論事 。 五、減少口頭禪。 每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下寬帶業(yè)務(wù)??”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說明他注重費(fèi)用這方面，針對這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開 口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎 ?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢 ?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從 聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。 通過一周的打電話，我對電話營銷又了解了許多。如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧： 首先，良好準(zhǔn)備是成功的前提。只有準(zhǔn)備充分，才能游刃有余。這個(gè)準(zhǔn)備的內(nèi)容包括三個(gè)方面：一，裝備自己，訓(xùn)練悅耳的聲音，用聲音創(chuàng)造公司形象。明確打電話的目的； 二、知道自己所處企業(yè)的基本情況，也了解現(xiàn)階段推銷的產(chǎn)品與同行的異同，劣勢與優(yōu)勢所在。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 三、了解客戶的需要，投其所好。這個(gè)是我認(rèn)為最重要的一 個(gè)方面。 之前我打營銷電話的時(shí)候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的興趣。后來，我一直在不斷地摸索電信的“數(shù)據(jù)支撐管理系 統(tǒng)”，學(xué)會(huì)了如何搜索客戶的基本信息。那么我在推銷的時(shí)候，就可以更懂得設(shè)身處地地為 客戶著想，贏得客戶的信任。 當(dāng)然，推銷 并不需要，也沒必要去攻擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是必要時(shí)，可以拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。畢竟電話營銷時(shí)間有限，有些信息，盡管客戶貌似已經(jīng)接受，但未必很好地了解，那些亮點(diǎn)也未必能一 一記住