【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要通過多種形式，讓患者對(duì)診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、自己的病情、做何種檢查項(xiàng)目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個(gè)明白”，充分尊重和維護(hù)患者的 知情權(quán)。堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制、出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá)60％。加強(qiáng)與社會(huì)、與患者的溝通和交流，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 四、加強(qiáng)對(duì)工作人員的技術(shù)員操作能力的培訓(xùn)，力求熟練、快速，提高工作效率。按病人需求調(diào)整服務(wù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)日值班。 學(xué)身邊榜樣做優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者 泌尿外科 最近，在院黨 委的號(hào)召下，我們泌尿外科認(rèn)真學(xué)習(xí)了我院十位最美麗天使的先進(jìn)事跡，在內(nèi)心里感受到了強(qiáng)烈震撼，他們是一個(gè)普通人 ,是一位普通的共產(chǎn)黨員，但他們通過自己的努力體現(xiàn)了自己的價(jià)值，體現(xiàn)了一種精神，美麗天使們精神所蘊(yùn)含的內(nèi)涵非常豐富，他們獻(xiàn)身事業(yè)、自強(qiáng)不息的崇高品質(zhì)，克己奉獻(xiàn)、大氣達(dá)觀的為人風(fēng)范，卓然獨(dú)立、淡泊明志的天地人格，吸引、感染、影響著每一個(gè)走近他們的人。 他們都是普通的醫(yī)務(wù)工作者，盡管他們經(jīng)歷不同、專業(yè)不同，但在他們身上集中體現(xiàn)了白衣天使高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)良的醫(yī)風(fēng)和無私奉獻(xiàn)的精神。他們?cè)谄椒矋徫?上，做出了不平凡的業(yè)績(jī)，贏得了患者的愛戴和同行的尊敬及社會(huì)的贊譽(yù)。他們是我院醫(yī)生護(hù)士的優(yōu)秀代表，是忠于希波克拉底誓言、發(fā)揮先鋒模范作用的典型，也是我們身邊看得見、聽得到、學(xué)得著的榜樣。 學(xué)習(xí)丁全明主任，重要的是把丁主任工作精神落實(shí)到具體工作中，我們認(rèn)為很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)習(xí)他敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)的職業(yè)精神，并把這種精神轉(zhuǎn)化為做好本職工作、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的實(shí)際行動(dòng)。敬業(yè)，即用一種嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待自己的工作，是職業(yè)精神的首要內(nèi)涵，是職業(yè)道德和優(yōu)秀品格的集中體現(xiàn)。丁主任的敬業(yè)精神令人欽佩。他幾十年如一日的辛勞 ，與其說憑借的是毅力，不如說是價(jià)值觀使然，他說：緊張工作是最大幸福，攻關(guān)勝利是最大快樂。 學(xué)習(xí)黃鑫主任，就要學(xué)習(xí)他的這種忘我的敬業(yè)精神。學(xué)習(xí)黃主任， 就要學(xué)習(xí)他信念堅(jiān)定、對(duì)黨忠誠(chéng)、無私奉獻(xiàn)、淡泊名利、服務(wù)人民的崇高精神。他家在上海，無論在什么時(shí)候，無論自己多么想念家人，始終對(duì)黨忠貞不渝，對(duì)黨的赤誠(chéng)之心絲毫沒有動(dòng)搖過。 學(xué)習(xí)崔金敏主任志存高遠(yuǎn)、以才報(bào)院、育才舉賢、傳承事業(yè)的愛院精神。他一心為院，把自己的命運(yùn)與中心醫(yī)院的命運(yùn)、與黨的事業(yè)緊緊聯(lián)系在一起。 學(xué)習(xí)陳濤主任開拓創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí)、刻苦鉆研、勇攀高峰的科學(xué)精神。學(xué)習(xí)陳濤主任牢記宗旨、心系群眾、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的民本精神。他心系百姓，在重患的醫(yī)治中，常常十幾個(gè)日日夜夜奮戰(zhàn)在一線，通常連續(xù)工作了數(shù)十個(gè)小時(shí)不合眼。他常說：“衛(wèi)生應(yīng)急工作忙、危險(xiǎn)，但我們要干一行愛一行！” 學(xué)習(xí)張燦剛同志清正廉潔、不求索取、實(shí)事求是、銳意創(chuàng)新、刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)的科學(xué)態(tài)度；學(xué)習(xí)他心系患者，恪盡職守、無私奉獻(xiàn)的高尚情操。 對(duì)照先進(jìn)，我們科室組織了認(rèn)真的討論，每名醫(yī)護(hù)人員踴躍發(fā)言，查找自身的不足，具體體現(xiàn)在：個(gè)別醫(yī)護(hù)人員有服務(wù)不主動(dòng)現(xiàn)象；對(duì)待 病人的疑問解答不耐心；有些醫(yī)生對(duì)病人有過度醫(yī)療的行為；還存在一定程度的不合理用藥和不合理檢查的現(xiàn)象。對(duì)待上述問題，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)這十位優(yōu)質(zhì)醫(yī)務(wù)工作者的先進(jìn)事跡和崇高精神，立足本崗，加強(qiáng)責(zé)任心，改變服務(wù)作風(fēng)，一切工作以病人為中心，把患者的利益放在首位，合理檢查、合理用藥，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動(dòng)為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，本著對(duì)患者、對(duì)家屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感。用高尚的醫(yī)德，高超的醫(yī)術(shù)為病人服 務(wù)。 第四篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃 醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃 根據(jù) 市衛(wèi)生局《全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作意見》及行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，按照“鞏固、提高、規(guī)范、發(fā)展”的總體思路，建立和完善教育、制度、監(jiān)督、考核并重的行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效工作機(jī)制，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本計(jì)劃。 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)行業(yè)自律加強(qiáng)行風(fēng)組織領(lǐng)導(dǎo) ,調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員 ,措施到位 ,職責(zé)到人，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副院長(zhǎng)及各職能科室科長(zhǎng)為組成人員。對(duì)行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督、考評(píng)。各科主任（護(hù)士長(zhǎng)）落實(shí)一崗雙職責(zé)任，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。簽訂行風(fēng)責(zé)任狀，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、規(guī)范用藥、合理檢查、費(fèi)用控制等進(jìn)行考核、 評(píng)價(jià)和反饋。進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評(píng)辦法，定期檢查和考核，重獎(jiǎng)重罰，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，加強(qiáng)行業(yè)自律管理。執(zhí)行醫(yī)院行風(fēng)個(gè)人考核細(xì)則及實(shí)施辦法。行風(fēng)考核與個(gè)人獎(jiǎng)金直接掛鉤。力爭(zhēng)群眾滿意率達(dá) 90%，人均門診人次費(fèi)用 90 元。 認(rèn)真抓好職業(yè)道德教育工作。推行“職業(yè)道德每季教育制”，實(shí)行點(diǎn)到制度，要求醫(yī)務(wù)科每季都進(jìn)行職業(yè)道德教育學(xué)，并以此作為職稱評(píng)定和評(píng)優(yōu)評(píng)先的依據(jù)之一。不斷提高全體醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位人員的法紀(jì)教育和監(jiān)督管理，進(jìn)行政策、法規(guī)及警示教育，構(gòu)筑思想道德 防線。推行重點(diǎn)崗位中層以上干部及工作人員述職述廉制，建立重點(diǎn)崗位工作人員廉潔談話制，嚴(yán)格實(shí)行重點(diǎn)崗位工作人員換崗交流制度。 加強(qiáng)內(nèi)部管理強(qiáng)化民主監(jiān)督建立和完善院務(wù)公開、醫(yī)務(wù)公示二項(xiàng)制度。積極推行醫(yī)務(wù)公示制度，健全職代會(huì)制度，充分發(fā)揮職工民主管理的作用，并通過患者和患者家屬對(duì)醫(yī)療單位的醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)督。把各種醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格、服務(wù)承諾以及有關(guān)診療程序向社會(huì)公示，提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院工作的監(jiān)督，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)完善病人 選醫(yī)生、門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用一日清單制等行之有效的制度。 強(qiáng)化質(zhì)量管理提高服務(wù)質(zhì)量以二級(jí)乙等醫(yī)院管理為目標(biāo)，強(qiáng)化以病人為中心、以質(zhì)量為核心的理念，積極探索醫(yī)療質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制，完善醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制，充分發(fā)揮各質(zhì)控小組和醫(yī)學(xué)專家對(duì)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)作用。及時(shí)了解和分析臨床診療信息，包括臨床用藥、醫(yī)療收費(fèi)等情況，有效防范和及時(shí)糾正診療工作中存在的問題，努力減少醫(yī)療糾紛。建立出院病人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量反饋制度。指定醫(yī)務(wù)科每月對(duì)住院或出院病人進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查，及時(shí)了解病人需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療作風(fēng)問題，及時(shí)處理整改。積極開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)經(jīng)常性醫(yī) 療檢查，嚴(yán)格醫(yī)療，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范，提升醫(yī)療、護(hù)理和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和學(xué)科帶頭人的建設(shè)管理和繼續(xù)教育。重點(diǎn)加強(qiáng)急診室和病房的管理，保證醫(yī)療安全。 突出重點(diǎn)加大整治和監(jiān)管力度繼續(xù)加大對(duì)“紅包”、“回扣”等不規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的預(yù)防和懲治力度，開展“三合理” (合理用藥、合理檢查、合理治療 )檢查。實(shí)行《藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警辦法》，實(shí)行輔助檢查結(jié)果互認(rèn)制度，建立醫(yī)院?jiǎn)纹贩N用藥總量監(jiān)控公示制度、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度，對(duì)其中排序在前三位的藥品及其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行公示；并分析具體情況，采取 相應(yīng)的控制措施；建立用藥、大型設(shè)備檢查合理性評(píng)價(jià)制度。同時(shí)，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)醫(yī)用耗材，尤其是高值耗材的使用。堅(jiān)持和完善藥品、醫(yī)用設(shè)備采購(gòu)和使用管理制度。認(rèn)真實(shí)施《醫(yī)藥購(gòu)銷不良行為記錄和黑名單制度》，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”和“六條禁令”。積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。通過多種形式，幫助重點(diǎn)人員進(jìn)行自查自糾，增強(qiáng)拒收紅包回扣的自覺性。院行風(fēng)辦經(jīng)常性督查，一經(jīng)查實(shí)，將首先處以“ 500 元罰”的處罰，并以檢查通知單的形式通知當(dāng)事人，當(dāng)事人的態(tài)度再以書面形式反饋給行風(fēng)辦。對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員一查到底，違紀(jì)違規(guī)事件給予曝光并記入個(gè)人 信用檔案，并視情節(jié)輕重給予告誡、戒免、待崗、扣獎(jiǎng)、解聘等處理。暢通投訴渠道，公開 24 小時(shí)投訴電話，加大查處力度。不定期地組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、病人或病人家屬座談會(huì)等，廣開言路，開門納諫。建立健全投訴舉報(bào)辦結(jié)制度、醫(yī)患爭(zhēng)議處理機(jī)制和責(zé)任追究制，認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報(bào)，做到件件查落實(shí)，事事有回音。認(rèn)真組織開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，做到知法、守法。調(diào)整和清理非衛(wèi)技人員崗位，規(guī)范醫(yī)療行為和秩序。 引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制深化人事分配制度改革逐步建立和完善以聘用制和競(jìng)爭(zhēng)上崗 為核心的用人制度，繼續(xù)專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)聘分離與高職低聘工作；試行根據(jù)不同崗位責(zé)任、勞動(dòng)科技含量、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度和貢獻(xiàn)大小等因素決定報(bào)酬的分配制度，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性。繼續(xù)實(shí)行全員聘用制，繼續(xù)推行臨時(shí)工人事分配制度改革，探索臨時(shí)工按崗位業(yè)績(jī)確定待遇，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 大力推行“以人為本 的人性化服務(wù)。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，為老、弱、病、殘、行動(dòng)不便者提供全程服務(wù)。努力改善、美化就醫(yī)環(huán)境，改革工作流程，各類服務(wù)窗口和門診實(shí)行彈性工作制，減少環(huán)節(jié)，方便群眾，大力開展惠民便民親民服務(wù)活動(dòng)。要進(jìn)一 步完善和落實(shí)“聯(lián)村保健醫(yī)生”制度，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的衛(wèi)生、預(yù)防保健指導(dǎo)；深入開展醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)；繼續(xù)堅(jiān)持醫(yī)患聯(lián)系制和出院病人回訪制，出院病人回訪率達(dá) 95％。積極采取各種措施開展幫困助醫(yī)活動(dòng)，對(duì)特困家庭提供減免和優(yōu)惠服務(wù)，關(guān)愛弱勢(shì)群體。積極開展行風(fēng)建設(shè)示范窗口、滿意基層站 (院 )所創(chuàng)建活動(dòng)。積極推行文明禮貌服務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，把對(duì)病人的尊重、理解和信任關(guān)懷體現(xiàn)、貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程，建立相互尊重、相互理解和相互信任的新型醫(yī)患關(guān)系，加快行業(yè)文明建設(shè)。 桃渚中心衛(wèi)生院 行風(fēng)建設(shè)工作實(shí)施方案 以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以《市衛(wèi)生局民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》為指南，深入貫徹黨的十六大和中央紀(jì)委三次全會(huì)精神，求真務(wù)實(shí)，樹立行風(fēng)新風(fēng)，建立誠(chéng)信醫(yī)院；以著力解決“三亂”現(xiàn)象、工作效率低、履諾率低和嚴(yán)重?fù)p害群眾切身利益的不正之風(fēng)問題為重點(diǎn)，依靠群眾，教育職工，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，真正履行“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨。 一、組織織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)的建設(shè)，醫(yī)院決定成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)：劉立新副組 長(zhǎng)：金仲陽(yáng)毛祖澤 組 員：張智周桂新方偉萍蔣雄金凌艷 李敏琴 郭明霞宋靈靈蔡智撐羅云華金建民李永權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，毛祖澤兼任辦公室主任，張智、周桂新、李永權(quán)為辦公室成員，負(fù)責(zé)日常工作。 二、行風(fēng)建設(shè)主要內(nèi)容 醫(yī)院行政管理情況：①醫(yī)院政令暢通；②醫(yī)院行政管理公平、公正、一視同仁；③醫(yī)院各項(xiàng)管理制度和措施落實(shí)、有效、到位；④醫(yī)