【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)的標準 ,使人性化服務(wù)更前進了一步。門診部等管理職能部門要設(shè)立患者投訴接待處 ,定期開展?jié)M意度測評 ,了解門診病人的意見愿望和需求 ,對各類信息做好分析利用與 整合。 門診就診流程 門診實行無假日全天開診，早 7： 30接診病人； 就醫(yī)流程：掛號→科室就診→繳費→化驗檢查→藥房取藥→治療或離院→檢查 各樓層均有掛號、收費窗口；可用“醫(yī)?？ā薄ⅰ般y聯(lián)卡”付醫(yī)藥費； 如您不知掛哪個科室的號，請您敘述病情，掛號人員幫您選擇； 看不同的?？漆t(yī)生需分別掛號，會診病人例外； 請如實填寫門診病歷封面內(nèi)容，就診后妥善保管，復(fù)診時攜帶； 持“就診卡”繳費，就診后妥善保管，復(fù)診時持“就診卡”掛號； 服務(wù)臺負責(zé)咨詢、診斷證明蓋章，提供開水、口杯、衛(wèi)生紙、輪椅等； 觸摸屏可查詢醫(yī)院概況、科室介紹、藥費、檢查費及住院費； 每個樓梯口均有科室分布圖，按此找到就診科室和檢查科室； 1 70歲以上老人就診優(yōu)先； 1您就診遇到困難，可找導(dǎo)醫(yī)護士幫您聯(lián)系解決； 1就診過程中保管好您的財務(wù)； 1監(jiān)督、投訴電話； 86852750 或 86858887； 您的健康是我們共同的心愿，你的滿意是我們最大的快樂。祝您在我院就診順利、早日康復(fù)！ 第三篇：醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案 消防應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合我院的實際情況，為確保醫(yī)院的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散患者，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。 一、火情報警： 、何地，醫(yī)院員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報警。 ，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保衛(wèi)科。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼： 6983724 ,不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。 、煤氣開關(guān)及門窗。 “著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報警。 二、火情確認： ，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。 電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題： （ 1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。 （ 2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。 （ 3）確認火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正 對開門處，視情況進入。 （ 4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。 三、火情報告： （正常上班時間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，夜間節(jié)假日向值班人員報告。 （正常上班時間）報警。 。 四、各級人員行動： ，指揮滅火及搶救疏散行動。 火行動。 即趕往中控室，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)指揮滅火及搶救疏散行動。 、各科室、各部門接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。 ，指揮義務(wù)消防隊實施滅火搶救行動。 ，按滅火指揮部的命令行動。 五、滅火戰(zhàn)術(shù)： ，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。 ；義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。 ：將易燃物與火源隔離。 ：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 5.抑制滅火法：使用 ABC 干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。 六、滅火指揮部：滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令： 、噴淋泵、配合火場滅火。 排煙風(fēng)機，排除火場煙霧。 ，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。 ，電梯降首層。 ，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 。 向 119 報警命令。 。 七、組織疏散： 如現(xiàn)場滅火負責(zé)人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。 ，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”。 ，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。 導(dǎo)工 作，引導(dǎo)疏散人員走消防防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。 、文件的轉(zhuǎn)移。 ，做好引導(dǎo)消防車進場的準備工作。 八、后期處理：當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確保火災(zāi)事故調(diào)查，應(yīng)盡快將 火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正 常，負責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。 婦產(chǎn)科科室消防應(yīng)急預(yù)案 為規(guī)范和提高各科室尤其是危重患者集中科室在突發(fā)火災(zāi)事故時的滅火疏散應(yīng)急處置能力，同時也給未來可能發(fā)生的火災(zāi)危機提供一個處理的規(guī)范并能有效應(yīng)對火災(zāi)危機，現(xiàn)結(jié)合科室實際情況及我院院部要求，制定我科滅火疏散應(yīng)急預(yù)案。 一、指導(dǎo)思想 按照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，以維護醫(yī)院的安全穩(wěn)定，保障正常醫(yī)療秩序，保護廣大員工、患者的人身安全和財產(chǎn)安全。一旦發(fā)生火情，能做到有組 織、有計劃、有準備的應(yīng)急，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。 二、應(yīng)急組織及職責(zé) 為確?？剖胰f一發(fā)生火災(zāi)時，醫(yī)院義務(wù)護院隊和專業(yè)消防隊未趕到火災(zāi)現(xiàn)場 時，科室能有序地開展報警、救援、限制、滅火或疏散一體的應(yīng)急處置，確定現(xiàn)場指揮人員，成立由在崗醫(yī)護人員、護工和家屬等人員組成的應(yīng)急小組。 （科主任、護士長或當班最高級別醫(yī)生） 職責(zé)： 在醫(yī)院護院隊和專業(yè)消防隊未到達前，全權(quán)負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的應(yīng)急指揮，待專業(yè)消防隊伍到達后，立即 將火場內(nèi)部情況、科室在崗人員和病人人數(shù)及疏散情況向消防隊指揮人員匯報，以便消防人員掌握火場情況，展開救援。 報警組：確定成員（最先發(fā)現(xiàn)火情人員） 職責(zé)：最先發(fā)現(xiàn)火情的人員，要大聲呼叫告訴周圍人員，并第一時間撥打院內(nèi)消防報警電話（短號： 6137）和“ 119”報警，報警時，應(yīng)講清發(fā)生火災(zāi)的單位名稱科室、詳細地址、燃燒物質(zhì)、火勢大小等，并把自己的聯(lián)系電話告訴對方，以便聯(lián)系。 ※科室所有員工要懂得如何報火警 ：在崗工作人員（原則上由在崗的低年質(zhì)醫(yī)生及低年質(zhì)護士承擔(dān)、由指揮人員靈活調(diào)配）職責(zé)： 發(fā)現(xiàn)起火后，由現(xiàn)場臨時指揮員指定滅火人員，負責(zé)滅火人員立即就近利用消防器材、設(shè)施進行初起火災(zāi)的撲救。 在保證人員安全情況下，搶運或隔離易燃易爆危險物品，關(guān)閉醫(yī)療氣體閘閥，因用電引發(fā)的火災(zāi)，應(yīng)立即打下發(fā)生火災(zāi)區(qū)域的漏電開關(guān)。 ※科室所有員工要知道滅火器材和室內(nèi)消火栓的放置位置和使用方法。 ※滅火器使用方法：先拔下保險銷→一手握緊噴管或一手托住滅火器底部→另一手壓緊壓把→噴嘴 對準火焰根部掃射?！覂?nèi)消火栓使用方法：打開消火栓箱門，拉開消防水帶，水帶一頭接在消火栓接口→另一頭接消防水槍→打開消火栓上水閥開關(guān)進行滅火或直接拉出消防軟管開閘滅火。 疏散組：所有在崗護士職責(zé)： 發(fā)現(xiàn)起火后，由現(xiàn)場臨時指揮員指定疏散人員。 負責(zé)疏散人員打開所有病房的門，根據(jù)現(xiàn)場火災(zāi)情況，確定疏散路線。 按離火源“由近后遠”逐步疏散病人。對于能正常行走的病人應(yīng)在疏散組成員的帶領(lǐng)下，有序地從疏散樓梯進行疏散；對不能正常行走病人或手術(shù)麻醉中病人及危重病人，要根據(jù)病情給 予專業(yè)性處理維持生命，應(yīng)幫助轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域暫時躲避，等待救援。 ※安全疏散基本原則：①就近選擇通道疏散，優(yōu)先選擇最短的直通室外安全地帶的疏散通道和安全出口；②防排煙、優(yōu)先選擇尚未被濃煙彌漫，離火區(qū)較遠或無火焰封堵危險，煙、熱較弱的疏散通道；③注意向相鄰防火分區(qū)分流疏散。④本著患者優(yōu)先原則，⑤禁止使用電梯，⑥、疏散與保護貴重物資。 ※科室所有員工要懂得本層樓安全出口位置和疏散線路，科室要常年保持消防通道暢通。 搶救組：急診、相關(guān)科室醫(yī)生、護士將疏散轉(zhuǎn)移出來的病人送往相應(yīng)的科室進行救 治（對搶救出正在手術(shù)的病人及重癥監(jiān)護室的病人，后續(xù)搶救的銜接，啟動醫(yī)院應(yīng)急搶救預(yù)案）。 婦產(chǎn)科停電應(yīng)急處置預(yù)案 一、目的： 確保病人生命安全，減少財產(chǎn)損失，保證科室用電暢通，結(jié)合科 室實際情況，制定本預(yù)案。 二、原則： 預(yù)防為主，常備不懈，明確責(zé)任，加強合作，病人優(yōu)先，安全第一。 三、組織機構(gòu) 科室成立停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：科主任：李秋麗副組長：護士長：林華成員：婦產(chǎn)科全體醫(yī)護人員。職責(zé)： ，做好日常電池 充放電保養(yǎng)工作，分工 明確，落實培訓(xùn)考核與演練。 ，及時啟動科室停電應(yīng)急處置預(yù)案，優(yōu)先保障病人安全。 、組織演練，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進。分工： 組長：全面負責(zé)應(yīng)急工作； 副組長：負責(zé)日常應(yīng)急管理工作的落實與推進；科主任 /值班醫(yī)生：指揮安撫和疏散病人；辦公護士 /值班護士：電話報告、安撫病人； 四、應(yīng)急程序 緊急停電時，醫(yī)院供電應(yīng)急體系會在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，以保障醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。但為了有效預(yù)防、及時控制和減少突發(fā)停電事件的危害，保障病人安全，特制定以下應(yīng)急處置程序。 科室備好手電、加長接線板等，保證其處于備用狀態(tài)并置隨手可及處。 突然停電，應(yīng)馬上通知電工值班（ 8078），盡快恢復(fù)供電；如為全科以上大范圍停電，立即向辦公室報告，節(jié)假日向行政值班（ 2222554）報告。 科主任組織采取應(yīng)對措施，調(diào)整停電時段工作安排，合理分流病人。 醫(yī)生護士加強巡視、主動提醒病人不要擔(dān)心，保持鎮(zhèn)靜。注意防火、防盜，必要時與保衛(wèi)科（ 2130073）取得聯(lián)系。 正常供電恢復(fù)后，檢查設(shè)備運行狀態(tài)； 停電過程中，發(fā)生特殊問題應(yīng)馬上向醫(yī)務(wù)科報告。 做好記錄、分析、總結(jié)、匯報。 五、保障措施 科主任安排值班醫(yī)生負責(zé)日常工作中應(yīng)急器材，如應(yīng)急燈等充電工作，使之處于完好備用狀態(tài)。 全員熟知科室應(yīng)急能力，常備手電、多用插座等，定期檢查，保持完好； 每年至少組織停電應(yīng)急演練一次，對 醫(yī)護人員定期培訓(xùn)與考核停電應(yīng)急預(yù)案制度、流程。 第四篇：醫(yī)院消防應(yīng)急預(yù)案 預(yù)防為主，預(yù)消結(jié)合”是消防工作實行的基本方針，做好消防應(yīng)急預(yù)案是保障社會穩(wěn)定和確保消防工作正常高效運行的重要環(huán)節(jié)，也是提高本單位防御和抗御火災(zāi)的能力、保護病人及員工人身及公私財產(chǎn)安全的重要措施。 l 病房樓滅火、應(yīng)急、疏散預(yù)案 一、組織機構(gòu)： 滅火行動組：醫(yī)院 總值班室、病區(qū)當班醫(yī)生、護士 通訊聯(lián)絡(luò)組：監(jiān)控室（內(nèi)線電話） 疏散引導(dǎo)組：當班護士、工友 安全防護救 護組：急診、門診醫(yī)生、護士 二、報警和接警處置程序 發(fā)生火災(zāi)時，病區(qū)當班醫(yī)生或護士要及時撥打 119 報警，報警時，應(yīng)向消防隊講清火災(zāi)地點、單位及燃燒物，并把自己的單位電話號碼告訴對方，以便聯(lián)系，并立即派人到路口等待。 消防隊到達后，立即將發(fā)生火災(zāi)的時間、人員傷亡及燃燒物等情況向消防隊指揮人員匯報，以便消防人員掌握火場情況。 三、應(yīng)急疏散的組織程序和措施發(fā)生火災(zāi)時，當班醫(yī)生和護士應(yīng)立即進行撲救火災(zāi)，同時組織疏散人員和物資，禁止使用電梯，主要通過疏散樓梯進行疏散。 將走道進入樓梯間前室的門向兩個方面開啟。 立即組織疏散人員，將人員及物資通過安全出口進行疏散離開現(xiàn)場。 人員、物資撤離完畢后及時將樓梯間的門關(guān)閉，防止煙霧通過樓梯向上蔓延。 四、撲救初起火災(zāi)的程序和措施 切斷非消防用電電源，關(guān)閉空調(diào)送風(fēng)系統(tǒng)，關(guān)閉氧氣管道閥門。 利用手動報警按鈕報警。 消防控制室啟動噴淋系統(tǒng)，利用噴淋系統(tǒng)滅火。 利用滅火器滅火。 利用室內(nèi)消火栓、消防卷盤滅火，打開消火栓箱門，擊碎啟泵按鈕，拉開消防水帶，接上水帶接口，利用消防水槍滅火，或直接拉出消防軟管，利用消防水管滅火。 五、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護、救護的程序和措施 利用內(nèi)線電話與消防控制室保持聯(lián)系。