【正文】 氣，有條不紊的疏散人員，打開所有應(yīng)急疏散通道，避免出口堵塞或人員擁擠。 (4)對危重病員疏散時，在盡可能維持治療的情況下，需 2 人一組配合進行疏散。 院疏散引導(dǎo)組到達現(xiàn)場后立即結(jié)合科室疏散組疏散未安全轉(zhuǎn)移的患者和醫(yī)護人員。 (1)廣播引導(dǎo)疏散 在接到火災(zāi)事故報警后，控制室人員立即開啟應(yīng)急事故廣播系統(tǒng)，將指揮部的命令、事故情況、疏散情況進行廣播。廣播內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)生事故的部位、需人員疏散的區(qū)域、疏散的路線和方向、疏散的方法。 (2)人員引導(dǎo)疏散。 ①疏導(dǎo)人員用最快的速度到達現(xiàn)場通知無關(guān)人員按疏散的方向進行疏散。在疏散通道的拐彎處應(yīng)設(shè)疏導(dǎo)人員，提示疏散方向，防止進入危險區(qū)域。 ②疏導(dǎo)人員在進行人員疏散時，要用鎮(zhèn)定的語氣呼喊，勸說人們消除恐懼心理、穩(wěn)定情緒，使大家能夠積極配合，按指定路線有條不紊地疏散到指定的安全聚集點。 ③如果事故現(xiàn)場直接威脅患者及醫(yī)務(wù)人員安全，疏導(dǎo)人員可以采取必要的手段強制疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)傷亡事故。 ④對疏散出的人員，要加強脫險后的管理，防止脫險人員對財產(chǎn)和未撤離危險區(qū) 的親人生命擔心而重新返回事故現(xiàn)場。必要時，在進入危險區(qū)域的關(guān)鍵部位配備警戒人員。 疏散人員根據(jù)指揮部命令及火場實際情況及時組織人員疏散相鄰區(qū)域 (樓層 )患者和醫(yī)務(wù)人員。 當公安消防隊到達事故現(xiàn)場后，現(xiàn)場指揮人員主動匯報事故現(xiàn)場人員疏散情況，積極協(xié)助做好后期疏散搶救工作。 七、善后處置 (一 )信息發(fā)布 火災(zāi)事故的信息發(fā)布必須經(jīng)醫(yī)院消防安全委員會批準，由消防安全委員會授權(quán)專人對事故進行信息發(fā)布及接受采訪。 (二 )應(yīng)急結(jié)束 當事故現(xiàn)場得以控制，安全環(huán)境符合有關(guān)標準，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除后，經(jīng)現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部確認和批準，現(xiàn)場應(yīng)急處置工作結(jié)束，應(yīng)急救援隊伍撤離現(xiàn)場。 (三 )善后處置 院消防安全委員會負責組織消防安全事故的善后處置工作，包括人員安置、補償，征用物資補償，災(zāi)后重建，污染物收集、清理與處理等事項。盡快消除事故影響，妥善安置和慰問受害及受影響人員，保證醫(yī)院穩(wěn)定，盡快恢復(fù)正常秩序。 (四 )應(yīng)急救援總結(jié)及持續(xù)改進 消防安全事故善后處置工作結(jié)束后，現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮部分析總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進應(yīng)急處置工作的建議，完成應(yīng)急處置總結(jié)報告并及時上報。 (五 )事故調(diào)查 消防安全事故由院消防安全委員會、保衛(wèi)科負責組成調(diào)查組進行調(diào)查 。必要時經(jīng)院消防安全委員會批準，請求專業(yè)部門和人員參加，組成事故聯(lián)合調(diào)查組。 (六 )獎懲 醫(yī)院消防安全管理委員會根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果追究相關(guān)責任人責任，同時給予在事故應(yīng)急救援工作中有突出貢獻的科室和個人予以獎勵。 八、預(yù)案支持和持續(xù)改進 (一 )保 衛(wèi)科按照消防安全培訓(xùn)工作計劃，對全院職工進行火災(zāi)事故預(yù)防、撲救火災(zāi)、人員疏散、自救互救等消防常識的宣傳工作，以提高全院職工的消防安全意識和危機意識。 (二 )保衛(wèi)科應(yīng)定期組織專業(yè)人員來院進行專業(yè)培訓(xùn)和參加由專業(yè)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (三 )院消防安全委員會每年至少組織一次消防安全應(yīng)急預(yù)案演練，保衛(wèi)科根據(jù)醫(yī)院科室特點，定期組織科室應(yīng)急預(yù)案演練。演練結(jié)束后應(yīng)及時進行總結(jié)，查找存在問題，制定整改措施，并持續(xù)改進，逐步完善預(yù)案內(nèi)容。 九、預(yù)案要求 (一 )各科室負責人應(yīng)認真落實本部門的防火 安全職責、制定本部門的消防應(yīng)急處置預(yù)案，定期學(xué)習(xí)、演練，掌握滅火、疏散、逃生常識。 (二 )發(fā)生火災(zāi)應(yīng)立即報警，同時迅速滅火自救。 (三 )各級指揮員應(yīng)熟記應(yīng)急預(yù)案的組織機構(gòu)、指揮程序和各自的任務(wù)分工。各組人員熟記本組職責程序和任務(wù)分工。 (四 )全體職工要服從應(yīng)急指揮部命令，做到有組織、有紀律，令行禁止，主動配合，齊心協(xié)力，撲滅火災(zāi)。 (五 )各科室消防器材要放在指定位置，科室人員要熟悉配備的消防設(shè)備和器材的性能、使用方法、存放位置，并保持良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。 第二篇：醫(yī)院消防 應(yīng)急預(yù)案 消防應(yīng)急預(yù)案 根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合我院的實際情況，為確保醫(yī)院的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散患者，搶救財產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。 一、火情報警： 、何地，醫(yī)院員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。 ，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保衛(wèi)科。如火情嚴 重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。電話號碼：，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。 、煤氣開關(guān)及門窗。 “著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“ 119”報警。 二、火情確認： ，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無 人員傷亡。 ，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題： （ 1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。（ 2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。 （ 3）確認火情時應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。 （ 4）確認火情后，立即將信息反饋給中控室。 三、火情報告： （正常上班時間）向消防保衛(wèi)科和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，夜間、節(jié)假日向值班人員報告。 （正常上班時間）報警。 。 四、各級人員行動： ，指揮滅火及搶救疏散行動。 火行動。 ，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)指揮滅火及搶救疏散行動。 、各科室、各部門 接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。 ，指揮義務(wù)消防隊實施滅火搶救行動。 ，按滅火指揮部的命令行動。 五、滅火戰(zhàn)術(shù)： ，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情。 ；義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。 3.隔離滅火法：將 易燃物與火源隔離。 ：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。 5.抑制滅火法：使用 ABC 干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。 六、滅火指揮部： 滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時下達如下命令： 、噴淋泵、配合火場滅火。 ，排除火場煙霧。 ，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。 域的電力供應(yīng)，電梯降首層。 ，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。 。 119 報警命令。 七、組織疏散： ，指揮部立即做出疏散決定。 ，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知” 。 ，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。 導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大樓外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。 、文件的轉(zhuǎn)移。，做好引導(dǎo)消防車進 場的準備工作。 八、后期處理： 當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保衛(wèi)科立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，應(yīng)盡快將火災(zāi)報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復(fù)正常，負責火災(zāi)后期的清理工作。 市醫(yī)院 門診工作是面向社會的重要窗口 ,是醫(yī)院接觸病人時間最早、人數(shù)最多、范圍最廣的部門。因此 ,要從便捷性、高效性、舒適性三個方面去考慮門診布局和開展醫(yī)療服務(wù) ,使廣大患者化最少的時間、精力和金錢 ,享受到最滿意、優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)。 1 便捷性 標識系統(tǒng)統(tǒng) 一、通俗、清晰 患者一步入醫(yī)院 ,在第一視野應(yīng)看得到門診的平面方位圖。方位圖宜簡不宜繁 ,力求一目了然。大廳設(shè)置色彩鮮明的就診導(dǎo)向線 ,滿足不同文化層面的就醫(yī)問診需要 。根據(jù)服務(wù)對象決定是否起用中英文兩種標識 ,少用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語表述。 診室設(shè)置科學(xué)合理 患者就醫(yī)的過程一般為就診 檢查 反饋結(jié)果 開具處方 付款 取藥 ,診室應(yīng)與檢查科室及收費處、藥房相近 ,并盡量將相關(guān)檢查科室集中 ,使醫(yī)院的資源開放、共享 ,減少患者無效移動時間。在大廳設(shè)立總服務(wù)臺 ,并將職 能部門醫(yī)療審批權(quán)限盡量前移到服務(wù)臺 ,方便患者。 整合服務(wù)流程 ,方便不同人群 以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口 ,控制患者在門診過程中的隨機性和盲目性。掛號工作最好由高年資護士承擔 ,實施預(yù)檢、注冊、掛號、分診一體化服務(wù) 。醫(yī)技檢查實行計算機排隊系統(tǒng) ,實施均勻有序檢查 。付款、取藥實行語音呼叫與屏顯相結(jié)合 ,杜絕一窩蜂現(xiàn)象。同時開辟針對特殊人群的綠色通道。對 60 歲以上的老人、殘疾人、離休干部、外賓以及相當一級的專業(yè)技術(shù)人才 ,醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專門窗口優(yōu)先予以接診、檢查 ,可實施一站式服務(wù)。 2 高效性 實行電腦化管理 ,達到環(huán)節(jié)和過程的實時管理和控制 以門診醫(yī)生工作站開設(shè)為契機 ,輻射到掛號、付款、開具處方、藥房流程的改革。診療信息無紙傳輸 ,使診療醫(yī)師能第一時間閱讀到檢查檢驗結(jié)果 ,在線讀片 ,從而快速開具電子處方 ,避免了醫(yī)患雙方交換紙質(zhì)信息等待時間長的弊端 ,也便于醫(yī)院保存患者的醫(yī)學(xué)信息資料。實行門診醫(yī)生工作站后 ,“三長一短” (即掛號時間長、候診時間長、檢查處置取藥時間長、診察時間短 )現(xiàn)象顯著減少 ,患者在掛號、檢查、交費、取藥等各個環(huán)節(jié)滯留時間明顯縮短。 建立門診轉(zhuǎn)會診系統(tǒng) 許多患者 ,由于對本身疾病并不了解 ,往往只是憑著出現(xiàn)的局部癥狀求診 ,常常有掛錯?？频那闆r。而專科醫(yī)生碰到臨床癥狀不典型或夾雜其他復(fù)雜疾病的 ,也有可能誤、漏診 ,這對患者來說是不公平的。因此 ,醫(yī)院必須建立一套行之有效的門診轉(zhuǎn)會診制度 ,發(fā)揮醫(yī)院技術(shù)力量的整體優(yōu)勢 ,有一批高資歷醫(yī)師擔任主診醫(yī)師 ,使一些疾病不需要住院就能得到確診和治療 ,減輕病人求診過程中的心理和經(jīng)濟上所承受的雙重負擔。同時開展 (設(shè) )特需服務(wù)和特色門診 ,滿足不同層次人群的就醫(yī)需要。 打破制約的瓶頸因素 門診人次多時 ,合理分流 、疏散有序顯得相當重要。醫(yī)院應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源 ,有效緩解擁擠現(xiàn)象。如炎夏季節(jié)門診運作時間應(yīng)適度提前 ,病區(qū)醫(yī)生出門診要提前查好房 ,保證按時出門診 ,方便農(nóng)村患者的往返 。檢驗、檢查應(yīng)充分內(nèi)部挖潛 ,盡可能當天出報告 ,力爭多項檢查 1 天完成 。增強臨時調(diào)度的潛力和能力 ,實行彈性工作制 ,門診人員安排隨行就市 ,高峰時段加強人力 ,增開窗口緩解就診壓力。 3 舒適性 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 現(xiàn)代的醫(yī)院建筑應(yīng)充分考慮服務(wù)環(huán)境在診療服務(wù)中的權(quán)重 ,如包含盡可能多內(nèi)容的大型電子顯示屏 ,觸摸式電腦費用查詢系統(tǒng) ,寬敞明亮的診室 ,周全 完善的殘疾人輔助設(shè)施 ,秀色宜人的花草、盆景布置 ,恰到好處的健康教育宣傳 ,一對一的就診程序 ,充分尊重患者隱私的檢查室 ,訓(xùn)練有素的醫(yī)務(wù)人員和工勤人員等 ,同時院方在提供候診 (檢 )空間和休息場所時注重人文化 ,凸現(xiàn)患者和環(huán)境的互動性 ,如張貼專家的照片 ,并詳細介紹其研究領(lǐng)域和成就 ,設(shè)立休閑吧一類區(qū)域 ,患者擁有被隔斷的獨立區(qū)間 ,便于患者放松心情 ,消除對醫(yī)療服務(wù)的恐懼感和神秘感。 ,這里主要指醫(yī)務(wù)人員人性化的服務(wù)語言、服務(wù)行為與服務(wù)制度。在每一樓層設(shè)立標志鮮明的門診導(dǎo)醫(yī)人員 ,能 積極主動做好迎來送往工作。加強醫(yī)務(wù)人員觀念教育 ,落實首問負責制 ,提高首因效應(yīng) ,把 10 英尺距離、日清日結(jié)、病人服務(wù)無小事等理念融入到每一位醫(yī)務(wù)人員的具體工作中。在門診醫(yī)療服務(wù)過程中 ,要把握好“三度” ,即態(tài)度 :熱情、友好、主動 ,速度 :迅速、敏捷、到位 ,尺度 :規(guī)章制度嚴謹 ,對所有患者都一視同仁 ,細語相慰 ,悉心服務(wù) ,使患者得到愉快治療。 提高門診服務(wù)滿意度 對醫(yī)療服務(wù)評價很大程度上取決于被服務(wù)對象的心理感受和主觀評價。目前多數(shù)醫(yī)院的門診滿意度普遍低于住院滿意度 ,這是因為門診病人在醫(yī)院逗留時間短 ,醫(yī)務(wù)人員任一環(huán)節(jié)服務(wù)的不到位都能導(dǎo)致病人對整個醫(yī)療過程持否定態(tài)度。因此提高門診病人的滿意度不容忽視 ,醫(yī)務(wù)人員隊伍建設(shè)是關(guān)鍵。尤其是十大窗口 ,要從方便患者出發(fā) ,實施開放式服務(wù) ,落實承諾服務(wù)制 ,把服務(wù)行為、時效、語言以制度形式規(guī)定下來 ,便于群眾監(jiān)督 。選拔業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強的人員到前臺工作。一些醫(yī)院推出了感動服務(wù) ,用“感動率”來替代傳統(tǒng)的滿意率作為評估醫(yī)療服