醫(yī)院內(nèi)分泌科工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-07 12:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人，腎病家屬接聽 96 人， 1 例鄰居接聽，從電話回訪時間統(tǒng)計： 1 小時最多回訪 40 人， 225 人大致要花 56 小時，從回訪意見統(tǒng)計：腎病有 2 人有意見，內(nèi)分泌 1 人有意見。 經(jīng)以上統(tǒng)計分析，體會如下： 一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義： 電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”； 醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。 穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實“客戶”。 二、電話回訪的注意事項： 醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意 指導(dǎo)； 回訪者的規(guī)范把握：因為 致電者代表著醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象； 3 選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時間和地點，我們選擇的時間段為 15:00～17:00，尊重患者或患者家屬 ,稱呼得當(dāng) ,語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語要規(guī)范： 電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則： 接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致 電的目的。 例：您好，請問您是 xxx 嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士 xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。 根據(jù)病人不同情況詢問病人出 院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。 通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無意見及建議，并對病人的配合治療表示感謝。 例：請問您在此次住院期間對我們還有什么意見及建議嗎？謝謝您對我們工作的配合，再見。 等對方掛機(jī)后再擱下話筒。 五、電話回訪中問題探討及原因分析： 從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事，即便電話打通說明來訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是不是每個病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？ 從患者的年齡來看， 60歲以上 的人居多，電話號碼基本留的是家屬的電話，很多家屬留個電話就走了，他又不照護(hù)病人，對患者住院期間的情況很多人都不熟悉，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。 資料登記不完善，譬如通知患者來聽課，肯定是本城區(qū)的才容易來，可是從登記資料中無法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的治療情況，譬如：糖尿病患者就無法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時會降低患者對回訪者的信任度。 電話回訪的時間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)?shù)臅r間都會導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)鸱醋饔谩? 電話回訪是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項重要舉措， 是實施家庭護(hù)理的便捷 方法，做得完善和有效是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝！ 第三篇：醫(yī)院內(nèi)分泌科工作總結(jié)及計劃 一、 2021年消化內(nèi)分泌科工作總結(jié) 2021 年同期業(yè)務(wù)總收入 1148 萬元， 2021 年同期業(yè)務(wù)總收入1386 萬元，較去年減少 238 萬元，病房藥品總收入減少 210 萬元； 2021年門診總收入 270 萬元， 2021 年門診總收入 255 萬元，增長 22 萬元。 2021 年住院檢查收入 295 萬元， 2021 年住院檢查收入 312 萬元， 2021 年住院檢查費用占業(yè)務(wù)收入的 %， 2021 年是 31%，增長%； 2021 年住院治療收入 154 萬元， 2021 年住院治療收入 185 萬元，2021 年住院次均治療費 948 元， 2021 年是 956 元，減少 9 元；； 2021 年同期醫(yī)療收入 232 萬元， 2021 年同期醫(yī)療收入 259 萬元； 2021年同期支出 112 萬元， 2021 年同期支出 127 萬元。 2021 年病房藥品總收入 257 萬元，藥占比 %， 2021 年病房藥品總收入 467 萬元，藥占比 %，藥占比下降 %； 2021 年同期人均消費 4660 元， 2021 年同期人均消費 5248 元；2021 年出院患者次均費用 4706 元， 2021 年是 5196 元，人均下降 590元； 2021 年住院次均檢查費 1815 元， 2021 年是 1611 元，增加 203 元；2021 年百元耗材比 ， 2021 年百元耗材比 。 2021 年共收治患者 1769 人， 2021 年共收治患者 1954 人，患者減少 185 人。 2021 年患者滿意度 %，全年無一例醫(yī)療事故發(fā)生 。 二、 2021年內(nèi)分泌科工作計劃 加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)結(jié)互助精神，全面提高醫(yī)護(hù)
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