醫(yī)院內(nèi)分泌科工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-07 12:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人，腎病家屬接聽(tīng) 96 人， 1 例鄰居接聽(tīng)，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)： 1 小時(shí)最多回訪 40 人， 225 人大致要花 56 小時(shí)，從回訪意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)：腎病有 2 人有意見(jiàn)，內(nèi)分泌 1 人有意見(jiàn)。 經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下： 一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義： 電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”； 醫(yī)院信息收集：在隨訪過(guò)程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見(jiàn)，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。 穩(wěn)定病人群：通過(guò)電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。 二、電話回訪的注意事項(xiàng)： 醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問(wèn)題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意 指導(dǎo)； 回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)?致電者代表著醫(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題從容大方，給患者留下美好的印象； 3 選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為 15:00～17:00，尊重患者或患者家屬 ,稱呼得當(dāng) ,語(yǔ)言措詞得體，對(duì)患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。 三、電話用語(yǔ)要規(guī)范： 電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問(wèn)者代表了醫(yī)院，因此，用語(yǔ)及訪問(wèn)內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則： 接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說(shuō)明致 電的目的。 例：您好，請(qǐng)問(wèn)您是 xxx 嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士 xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。 根據(jù)病人不同情況詢問(wèn)病人出 院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。 通話結(jié)束，詢問(wèn)病人此次住院有無(wú)意見(jiàn)及建議，并對(duì)病人的配合治療表示感謝。 例：請(qǐng)問(wèn)您在此次住院期間對(duì)我們還有什么意見(jiàn)及建議嗎？謝謝您對(duì)我們工作的配合，再見(jiàn)。 等對(duì)方掛機(jī)后再擱下話筒。 五、電話回訪中問(wèn)題探討及原因分析： 從病種情況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提傷心事，即便電話打通說(shuō)明來(lái)訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對(duì)住院期間的人和事有正確的判斷，值得探討的是：是不是每個(gè)病人都必須回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？ 從患者的年齡來(lái)看， 60歲以上 的人居多，電話號(hào)碼基本留的是家屬的電話，很多家屬留個(gè)電話就走了，他又不照護(hù)病人，對(duì)患者住院期間的情況很多人都不熟悉，導(dǎo)致回訪效果不盡人意，或者難以回訪到患者。 資料登記不完善，譬如通知患者來(lái)聽(tīng)課，肯定是本城區(qū)的才容易來(lái)，可是從登記資料中無(wú)法確定患者是哪里的人，而只注明病種，不知道患者的治療情況，譬如：糖尿病患者就無(wú)法分清病人是在吃藥還是在打胰島素，尿毒癥患者是否在血透，這些信息不能準(zhǔn)確掌握，回訪時(shí)會(huì)降低患者對(duì)回訪者的信任度。 電話回訪的時(shí)間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開(kāi)車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間都會(huì)導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)鸱醋饔谩? 電話回訪是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措， 是實(shí)施家庭護(hù)理的便捷 方法，做得完善和有效是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝！ 第三篇：醫(yī)院內(nèi)分泌科工作總結(jié)及計(jì)劃 一、 2021年消化內(nèi)分泌科工作總結(jié) 2021 年同期業(yè)務(wù)總收入 1148 萬(wàn)元， 2021 年同期業(yè)務(wù)總收入1386 萬(wàn)元，較去年減少 238 萬(wàn)元，病房藥品總收入減少 210 萬(wàn)元； 2021年門診總收入 270 萬(wàn)元， 2021 年門診總收入 255 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 22 萬(wàn)元。 2021 年住院檢查收入 295 萬(wàn)元， 2021 年住院檢查收入 312 萬(wàn)元， 2021 年住院檢查費(fèi)用占業(yè)務(wù)收入的 %， 2021 年是 31%，增長(zhǎng)%； 2021 年住院治療收入 154 萬(wàn)元， 2021 年住院治療收入 185 萬(wàn)元，2021 年住院次均治療費(fèi) 948 元， 2021 年是 956 元，減少 9 元；； 2021 年同期醫(yī)療收入 232 萬(wàn)元， 2021 年同期醫(yī)療收入 259 萬(wàn)元； 2021年同期支出 112 萬(wàn)元， 2021 年同期支出 127 萬(wàn)元。 2021 年病房藥品總收入 257 萬(wàn)元，藥占比 %， 2021 年病房藥品總收入 467 萬(wàn)元，藥占比 %，藥占比下降 %； 2021 年同期人均消費(fèi) 4660 元， 2021 年同期人均消費(fèi) 5248 元；2021 年出院患者次均費(fèi)用 4706 元， 2021 年是 5196 元，人均下降 590元； 2021 年住院次均檢查費(fèi) 1815 元， 2021 年是 1611 元，增加 203 元；2021 年百元耗材比 ， 2021 年百元耗材比 。 2021 年共收治患者 1769 人， 2021 年共收治患者 1954 人，患者減少 185 人。 2021 年患者滿意度 %，全年無(wú)一例醫(yī)療事故發(fā)生 。 二、 2021年內(nèi)分泌科工作計(jì)劃 加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高團(tuán)結(jié)互助精神，全面提高醫(yī)護(hù)
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