【文章內容簡介】 總結 繼承傳統(tǒng)服務思想發(fā)揚 團隊服務精神 樹立新型服務理念爭創(chuàng)一流服務品牌 農村商業(yè)銀行 xxx支行服務管理工作總結農村商業(yè)銀行 xxx 支行，前身為 xxx 農村信用合作社，成立于 xxx 年， 2021 年按照縣委政府撤鄉(xiāng)并鎮(zhèn)計劃的實施，更名 xxxxx 信用合作社， 2021 年按照全縣農村信用社實行一級法人要求，又更名為 xxxxx 信用社， 2021 年經銀監(jiān)會批準成立農村商業(yè)銀行xxx 支行，下轄 3 個二級支行，共有在崗職工 37 人，年齡最大的 45 歲，最小的 22 歲，平均年齡 29 歲，大專以上學歷 35 人，占到職工總數(shù)的94%。是一個綜合素質高、 充滿青春活力，團結上進的年輕集體。曾被省聯(lián)社授予“先進基層黨組織”、“文明規(guī)范服務 50 佳示范單位”、“文明規(guī)范服務示范單位”；省聯(lián)社 xxx 辦事處授予“先進集體”，“文明規(guī)范服務 50 佳示范單位”； xxx 文明辦授予“市級文明和諧單位”、“市級服務窗口”； xxx 縣委政府授予“文明和諧單位”； xxxx 農商行多次授予“先進集體”等殊榮。 近年來，我支行積極響應省聯(lián)社 xxxx 辦事處開展的“文明規(guī)范服務示范單位評選”活動要求，認真貫徹落實活動方案部署，不斷加強誠信自律建設，努力塑造文明規(guī)范服務形象，踴躍參與，積極 申報，并結合自身實際開展了自查自糾活動，以全力達到文明規(guī)范服務標準，更好地展現(xiàn)對外形象，先后兩次獲得省聯(lián)社“文明規(guī)范服務示范單位”稱號。該支行全體員工對社容社貌工作及 網點達標工作高度重視，連續(xù) 3 年開展社容社貌檢查評比活動，對網點進行徹底清理，重點整治營業(yè)場所、廚房、宿舍衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角，形成了網點日值日、周清掃、月檢查制度，完善了服務標識和櫥窗標識，購置了資料架和宣傳牌，便民設施配備齊全，設置了一米線、填單臺、排號設備， vip 客戶室，營業(yè)期間 2 名大堂經理幫助和引導客戶，保安人員行為規(guī)范、按時在崗 ，網點環(huán)境更是干凈整潔、標識醒目、分區(qū)合理，分別設有現(xiàn)金窗口 10 個、非現(xiàn)金窗口 6 個（包括二級支行），自助設備 2 臺，人員配備做到了合理有序，其中：綜合柜員 24 人；理財人員 1 人，且持有理財規(guī)劃師證書；客戶經理 6 人，均做到持證上崗?？梢哉f，該支行不僅在硬件建設上做到了外觀標識和網點內環(huán)境的統(tǒng)一，而且在軟件建設上也對外展示出良好的形象。這些措施的全面實施，大力助推了各項業(yè)務的長足發(fā)展 ,贏得了廣大客戶的信賴和認可，為各項經營指標任務的順利完成打下了良好的基礎。截至 2021 年末，各項存款余額 xxxx 萬元，較年初增加 xxxx 萬元，完成總行下達任務 xxxx 萬元的 xxx%；各項貸款 xxxxx 萬元，較年初凈投放 xxxx 萬元；各項收入 xxxx 萬元；表內無不良貸款，近三年內沒有受到上級對貸款業(yè)務的相關處罰。 取得上述成績，得益于我支行五項措施的穩(wěn)步實施： 體員工，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，促進了自身業(yè)務的發(fā)展，為當?shù)厝嗣裉峁┝藘?yōu)質高效的金融服務。在思想上，我們 從嚴要求自己，提高拒腐防變的能力。積極開展各項競賽活動，并以此精神為指導，融匯到實際工作中去，規(guī)范自 身的思想行為，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。在工作上，我們堅持集體議事制度，充分發(fā)揚民主和團結協(xié)作精神，每月定期召開全體職工會議，加強內部溝通和團結，既提高了辦事的透明度，又保證了經營決策的科學性和正確性。 把文明規(guī)范服務納入年度工作的總體規(guī)劃，與各項業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同總結、同評比、同考核、同獎罰，并做到了“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明規(guī)范服務的方向不動搖；在業(yè)務經營任務繁重時，抓文明規(guī)范服務的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明規(guī)范服務的目標不動搖；在取得成績或遇到困 難時，抓文明規(guī)范服務的決心不動搖。從而使文明規(guī)范服務有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了文明規(guī)范服務的有效開展。 二、健全規(guī)章制度，找準市場定位，實行科學管理。 先后細化和完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業(yè)務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛(wèi)、文明規(guī)范服務等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“三防一?！惫ぷ鳎鸺壜鋵嵷熑沃?，防患于未然。 三、改善服務硬件，完善服務功能，優(yōu)化文明服務。 對所轄網 點進行了裝潢裝修，配上了各種方便群眾的設施， 在營業(yè)大廳內安裝空調、飲水機、精美日歷、電子鐘及利率一覽表，擺放舒適的臺凳，張貼業(yè)務宣傳資料。形成了適應客戶多元化金融服務需求營業(yè)格局，既改善了網點營業(yè)環(huán)境，又使客戶得到更為人性化的溫馨服務體驗，成為我支行向社會各界展示大社風范的一道靚麗的風景。 服務窗口的電子綜合化為客戶提供了更快捷、更準確的服務，也對營業(yè)人員的素質和技能提出了更高的要求。我支行始終堅持“一手抓業(yè)務培訓，一手抓職業(yè)道德教育”，一方面定期進行業(yè)務培訓，定期考核，全面提高員工的綜合 技能素質；另一方面，通過學習先進事跡，分析典型案例，對員工進行職業(yè)道德教育，大樹勤奮向上、遵紀守法、盡忠職守的正氣，狠剎不求上進、只求索取、不講奉獻的歪風，保持員工隊伍的純潔性。 四、提倡全員營銷，深挖資金來源，促進業(yè)務發(fā)展。 近年來，我支行積極提倡全員營銷，并制定了具體的目標，在班子成員的帶動和感召下，全體員工也各自發(fā)揮了高度的積極性和自主性，采取多種措施，留住客戶、挖掘客戶。正是靠著全體員工的團結努力、積極進取、多方捕捉市場信息、全力以赴抓存款的這股干勁，近兩年來，實現(xiàn)了年均存款增長近億元、利息收入突破 xxxx 萬元的輝煌業(yè)績。各項經營成果走在全縣前列。 五、服務城鄉(xiāng)居民，力扶民營企業(yè)，支持地方建設。 我支行始終堅持服務“三農”、服務地方經濟的辦社宗旨，充分發(fā)揮聯(lián)系農民金融紐帶和農村金融主力軍的作用。不斷 加大支農信貸投放力度，近兩年累計發(fā)放支農貸款 xxxx 億元，有力地促進了農民增收，農業(yè)增產和地方經濟的發(fā)展。一是全面推廣農戶小額信用貸款。把推廣農戶小額信用貸款作為切實解決農民貸款難的重要舉措。二是支持農村產業(yè)結構的調整。特別是對規(guī)模農業(yè)、特色產業(yè)和農副產業(yè)的支持，為農業(yè)產業(yè)結構調整做出了積極貢獻，扶持了一大批民營企業(yè)，有的還成了中小企業(yè)的佼佼者和財政納稅大戶。近兩年，累計投放貸款 xx 億元，這些資金的投入為地方企業(yè)、個體經濟注入了強勁的動力和活力，有力地拉動縣域經濟的快速發(fā)展。 六、重視教育學習，關心 員工生活，豐富企業(yè)文化。 先后開展了多項學教活動，積極開展各種知識競賽、勞動競賽，全社上下形成了“學先進、比先進、爭當先進”的工作熱潮。同時，加大業(yè)務培訓力度，近兩年來，組織各類專業(yè)培訓 10 多次。同時，鼓勵職工個人自學與崗位成才相結合。為員工營造了良好的學習氛圍，掀起一個接一個的學習熱潮。全社至今仍有 10 多人正在參加各類成人學習。通過學習培訓，廣大員工的業(yè)務素質得到明顯增強?？傊帐怯篮愕?，是永無止境的，正所謂“服務是產品的延深，服務是品牌的保障”。 第二篇：農村商業(yè)銀行工作總結 ***農村商業(yè)銀行 2021 年工作總結 ****年是 ***農村商業(yè)銀行促改革，煉內功，調結構，穩(wěn)發(fā)展之年。在省聯(lián)社、縣委政府的正確領導下， ***農商行緊緊圍繞縣域經濟大局，以體制創(chuàng)新為動力，以科學發(fā)展為主線，以優(yōu)質服務為支撐，以“金融服務到萬家”為抓手，以扶持“三農”和中小微企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展為已任，積極應對復雜多變的經濟形勢，奮力推進各項業(yè)務發(fā)展進入快車道，圓滿完成各項經營目標，全年工作概述如下： 一、改革重大突破，順利實現(xiàn)換牌。在縣委政府關心和支持下，由于組織保障有力，籌備方案周密完備，清產核資扎實有效 ， ***農村商業(yè)銀行在經歷近二年的緊鑼密鼓的籌備和， *月 *日，正式對外掛牌營業(yè)，管理體制和經營機制煥發(fā)新的活力。 二、規(guī)模突破百億，位居縣域第一。到年末，我行存款余額達 **.*億元，比年初凈增 **.*億元，增幅達 **%。存款余額占縣內各金融機構存款總量的 **%。 貸款余額達 **.*億元，比年初凈增 *.*億元，增長 **%，完成縣政府下達的信貸投放計劃。全年力推農村金融服務“三大工程”，切實加大信貸投入，全年累放貸款 **億元 ,較上年同期多投放 **億元。 小微貸款余額 **.*億元 ,較上年凈 增 *.**億元 ,增幅為 **.**%,高于貸款平均增幅 *.**個百分點 ,較去年同期多增加 *.*億元。累計支持“兩區(qū)兩園”企業(yè)貸款 **戶，本年累放園區(qū)貸款 **.*億元。貸款余額占縣內各金融機構貸款總量的 **%，位列第一。 三、效益穩(wěn)步提升，財稅貢獻突出。實現(xiàn)各項收入 *.*億元，利潤總額 *.*億元；上繳地方稅收 ****萬元。 四、創(chuàng)新金融產品，解決融資瓶頸。開辦了糧油抵押貸款、經營循環(huán)貸款、在建工程抵押、應退稅款質押、倉儲質押等業(yè)務，緩解了小微企業(yè)和農戶貸款難問題。 加大了金農易貸福農卡推廣力度，我行累計授信 ****戶，授信總額 *****萬元，貸款余額為 *****萬元。 成立了 *****貸款直通車受理中心，全年受理貸款 ****筆，已審批貸款 ****筆，金額 *****.*萬元。實現(xiàn)了貸款申請和辦理“一鍵通”。 五、堅持三公原則，選拔人才隊伍。通過筆試測試、演講答辯、民主測評等多個環(huán)節(jié)，為全行員工搭建公平、公正、公開的晉升平臺，人才庫共設立總部業(yè)務崗、基層管理崗、委派會計（會計主管）崗、客戶經理崗、信貸會計崗等六大類子庫。選拔后備人才 **人，起用 **人，踐行“人才強行”理念。 六、優(yōu)化網點布局，拓展支付渠道。全年投資近 ****萬元，對六個網點進行改造規(guī)劃和功能提升，為廣大城鄉(xiāng)客戶提供良好優(yōu)質的服務環(huán)境。 進一步優(yōu)化農村支付結算服務體系，為建設新農村服務。發(fā)放金農卡將達 **萬張，當年發(fā)卡 *。 *萬張，主卡平均余額 ****元，位列全省第二，卡內總余額將達 **.**億元，布放 pos 機具 ***臺， atm 投入運 營 **臺。開通網上銀行 *****個。布放金農便民寶 ***臺，建成助農取款點 ***臺，便民寶交易額 ****萬元，交易筆數(shù)和金額均列 全省第二位，基本實現(xiàn)了金融服務全覆蓋，有效提升農村地區(qū)金融服務水平。 七、標桿網點建設，打造一流服務。以標桿網點建設為平臺，將全行統(tǒng)一的標準化服務向農村地區(qū)延伸，全面提升服務意識，打造一流的精細化服務。 八、加大稽核力度，防范風險隱患。全年共開展常規(guī)序時稽核 **次，共投入稽核工作量 ***人次，下發(fā)整改意見書 **份。開展了對部分支行的突擊審計，對 **人次共計罰款 *****元。對全轄網點的風險隱患進行了全面排查。有效確保了我行各項業(yè)務經營的依法合規(guī)性。 九、流程銀行創(chuàng)建，打造精品銀行。進 行組織架構調整、流程體系再造、全面風險管理建立及績效考核優(yōu)化等工，提升管理水平和核心競爭力。 十、實現(xiàn)押運外包，安保工作升級。與 ***縣武裝守護押運有限公司簽訂《押運服務合同》，辦理押運移交，實現(xiàn)全行 **個網點押運工作平穩(wěn)過渡，確保了全行網點及押運工作的高效安全運營。 十 一、加快信用體系建設，優(yōu)化農村金融生態(tài)環(huán)境。為將農村信用工程、銀監(jiān)會農村金融服務“三大工程”及縣政府“美好鄉(xiāng)村”建設無鏠對接，采取以點帶面的形式，已對盧村鄉(xiāng)九龍村、誓節(jié)鎮(zhèn)石鼓村、東亭鄉(xiāng)高峰村進行了信用村授牌，并承諾 給予信用村“三個不低于”的信貸優(yōu)惠政策，即信用村戶均貸款額度年凈增不少于 **%，信用村貸款總額年增長不少于 **%，貸款利率優(yōu)惠不少于 **%的信貸優(yōu)惠政策，真正履行 ***農商行支農服務主力軍的作用。十 二、推動文化建設，營造和諧氛圍。開展了第二屆企業(yè)文化節(jié)，通過合規(guī)知識競賽、演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會、穿越徽行古道等活動，為弘揚企業(yè)文化搭建良好平臺。并通過企業(yè)文化節(jié)引領全行員工秉承誠信合規(guī)意識，倡導穩(wěn)健經營理念，立合規(guī)文化之精髓，顯青春張揚之銳意，集海納百川之智慧，享文化繁榮之成果，鑄百年銀行之 大計。 關愛老同志，“九九”重陽節(jié)，邀請所有退休員工 ***人來行相聚，總結過去，暢談未來，讓退休員工深切感受到，雖然人已離崗，但仍與農商行心連心，同呼吸，共命運。 參加各項理論研究、文體活動，屢獲佳績。我行員工陳濤等六名員工分別在宣城市金融學會舉辦的論文競賽中，市人行征信知識文藝匯演，“宣酒杯”登山比賽、全市銀行業(yè)羽毛球大賽， ***縣體育大會上均取得優(yōu)異成績。實施“啟明星”員工培訓計劃。每周培訓一次。同時，聘請專業(yè)培訓公司對員工進行了“陽光心態(tài)”和“感恩教育”方面的輔導，打造學習型團隊。 十三，履行社會責任，爭創(chuàng)道德銀行。 減輕客戶財務支出，我行網上銀行匯款等多項業(yè)務實行零費用，每年減少收入達 ****萬元，同時，同時對“三農”、小微企業(yè)給予規(guī) 模傾斜、利率優(yōu)惠。連續(xù)兩年下調貸款利率，減少貸款客戶利息支出達 ****萬元。 *月 *日， ***農商行低調開業(yè)，捐資 **萬元助力全縣“愛心圖書室”建設，獲得社會各界的高度贊譽。 大力開辦下崗再