【文章內(nèi)容簡介】 然我們很平凡，我們的工作也很平凡。但偉大正寓于平凡之中，平凡的我們 — 樣能做出不平凡的事情。因?yàn)槠椒仓校覀円粯幽軌蛴眯?，一樣能夠奉獻(xiàn)，一樣能夠得到用戶滿意的笑容 !金子無論放在哪里都一樣會(huì)發(fā)出耀眼，投目的光芒。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個(gè)平凡的人，都有著他不平凡的一面。我們不可能希望每個(gè)人都能轟轟烈烈的去成就人生，但兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實(shí)現(xiàn)自己 的價(jià)值。工作的這兩年來，每一件疑難投訴的處理都是用這份勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度用心為每一位用戶提供最滿意的答復(fù)。雖然我們與用戶是相隔電話的兩端，但主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致服務(wù)，用戶一樣也可以感受到。 三、把疑難留給我，把滿意帶給用戶 隨著電信市場競爭的日趨激烈，各運(yùn)營商也在下大力度推出各種的優(yōu)惠套餐和促銷活動(dòng)。伴隨著各種活動(dòng)的推出，用戶的投訴量也不斷的增加。這就要求在工作中始終要保持著一個(gè)良好的心態(tài)服務(wù)于用戶，有的用戶不理解一些資費(fèi)政策或其他業(yè)務(wù)，在投訴中發(fā)牢騷，說一些不中聽的話 ，給他解釋又聽不進(jìn)去。雖然用戶不對(duì)，但我們也要保持頭腦冷靜按業(yè)務(wù)規(guī)程處理。無論對(duì)待什么樣的投訴，在不違反公司的規(guī)定的前提下都是有求必應(yīng)，盡量滿足用戶要求。 有一次，用戶反映未征得用戶同意為其開通 GPRS 彩信包服務(wù)，由于為其開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)導(dǎo)致用戶因余額不足而造成用戶停機(jī)不敢撥打電話，此項(xiàng)業(yè)務(wù)是聯(lián)通公司為回饋用戶，開通一項(xiàng)免費(fèi)試用業(yè)務(wù)，包月費(fèi)用是先為用戶存入后進(jìn)行扣費(fèi)。初期用戶不理解、態(tài)度強(qiáng)硬表示如果不滿足其要求將投訴到通信管理局及信息產(chǎn)業(yè)部，并強(qiáng)烈要求賠償其 800 元的精神損失費(fèi)。她在安撫了用戶情緒后立 即向用戶表示了真誠的歉意，同時(shí)她耐心地與用戶面對(duì)面的溝通，終于平息了用戶怒氣，避免了用戶的越級(jí)投訴并為聯(lián)通公司挽回了信譽(yù)，并用她的真誠服務(wù)贏得了用戶的理解和滿意。 任何用戶的投訴，無論大小，都要以公司利益為重，把公司和用戶利益放在第一位，自己的事放在最后一位。時(shí)時(shí)處處為聯(lián)通著想，為用戶著想，為聯(lián)通贏得用戶的滿意和信譽(yù)。多年來，在投訴的工作崗位中協(xié)助其他客服人員并主動(dòng)配合各營業(yè)廳人員處理投訴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了用戶的滿意度，也樹立了聯(lián)通良好形象。 在工作中，積極奉 獻(xiàn)，在平凡的崗位中，譜寫出一段段不平凡的經(jīng)歷。短短的幾年里，從一位普通的客服人員成為客服 10010 中心的骨干人員，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。 把疑難留給我，把滿意帶給用戶，這是我的承諾，因?yàn)橛脩粲肋h(yuǎn)是對(duì)的。 聯(lián)通先進(jìn)個(gè)人事跡材料 2 他帶頭走標(biāo)段、下工地、晝夜奔波、從未叫苦 。他啃干馕、喝涼水，日行百里，毫無怨言 。他既要負(fù)責(zé)公司的日常工作又要參加定期的夜間安保帶班值班工作 。他在做好三個(gè)通信手機(jī)賣場工作的同時(shí)還要積極開拓外來務(wù)工市場 。他不僅經(jīng)常探望生病的員工家屬、自掏腰包為加班的員工買工作餐，還經(jīng)常犧牲午休時(shí)間為在外營銷的員工送去冰涼解暑的西瓜。但是他從來沒有抱怨過什么，也從來沒有要求過什么，他就是這樣在自己的崗位上日復(fù)一日、年復(fù)一年地工作著、奉獻(xiàn)著，忠誠地履行著一個(gè)共產(chǎn)黨員的職責(zé)，用自己的言行感動(dòng)身邊人、影響身邊人、帶動(dòng)身邊人，他 就是勤勉工作、甘于奉獻(xiàn)、樂于助人的中國聯(lián)通哈密分公司第二黨支部書記、城區(qū)營銷中心總經(jīng)理張毅。本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng) 自 2021 年 4 月調(diào)到中國聯(lián)通哈密分公司工作至今，張毅時(shí)時(shí)處處以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在政治理論學(xué)習(xí)、聯(lián)系群眾和遵紀(jì)守法等各方面發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，他以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)、優(yōu)異的工作成績，得到了干部群眾的普遍好評(píng)。在開展以 創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 為主題的 創(chuàng)先爭優(yōu) 活動(dòng)中，他更是用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的本色。他以豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、踏實(shí) 的工作態(tài)度以及與員工和用戶之間良好的親和力和溝通能力，帶領(lǐng)他所在的營銷隊(duì)伍多次在公司勞動(dòng)競賽活動(dòng)中拔得頭籌。因業(yè)績突出，張毅同志連續(xù)多年被評(píng)為聯(lián)通哈密分公司 優(yōu)秀員工 、 優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 ，他所在的第二黨支部被授予 先進(jìn)基層黨支部 的榮譽(yù)稱號(hào)。事跡材料網(wǎng) 張毅作為一名有著 20 年黨齡的老黨員，他深知道自己的一舉一動(dòng)都代表著黨的形象，一言一行都會(huì)直接或間接地影響到身邊同事的工作激情。他經(jīng)常對(duì)身邊的同志說 。是黨員就要永遠(yuǎn)保持黨員的先進(jìn)本色，就要維護(hù)黨在群眾中的形象，就要在工作中爭先鋒，就要關(guān)心愛護(hù)群眾。他是 這樣說的也是這樣做的。 今年年初，公司開展 春季營銷，百日勞動(dòng)競賽 活動(dòng)，張毅同志帶領(lǐng)的城區(qū)營銷中心除了負(fù)責(zé)三個(gè)通信手機(jī)賣場還要負(fù)責(zé)外來務(wù)工市場。在做好手機(jī)賣場管理工作的同時(shí)，他親自抓起了管理與監(jiān)控難度較大的外來務(wù)工市場。為使進(jìn)入哈密的外來務(wù)工朋友得到及時(shí)周到的通信保障，促進(jìn)公司的經(jīng)營生產(chǎn)，樹立公司的良好服務(wù)形象，他帶頭走標(biāo)段，下工地，晝夜奔波，從未叫苦 。他啃干馕、喝涼水，日行百里，毫無怨言。有一次，一位駕駛員生病了，他就親自駕駛車輛，連續(xù)十幾天奔波于沁城、雅滿蘇、小黃山、野馬泉、淖毛湖等礦區(qū)、工業(yè) 園區(qū)，為外來務(wù)工朋友提供及時(shí)的通信服務(wù)。身邊的同事不忍心看著他這樣奔波勞累，就勸他回公司休息，他卻笑著說： 作為一名共產(chǎn)黨員，怎么能在關(guān)鍵時(shí)刻當(dāng)逃兵，如果沒有公司老黨員的奮斗怎么會(huì)有我們聯(lián)通公司的今天，作為新一代的黨員只要能為公司的經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，能為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和帶去實(shí)惠，再苦再累也值。 三月份，他與三名同事乘車前往伊吾縣進(jìn)行市場拓展調(diào)研和幫扶工作，在行至距伊吾 60 公里處時(shí)，突降的大風(fēng)雪使車輛側(cè)滑翻至路基下，同車的他與同事被困車中，后被途經(jīng)此地的石油工人師傅從車內(nèi)救出，當(dāng)時(shí)頭部和腿部受 傷最重的他既沒有去醫(yī)院，也沒有要求折返，為及時(shí)開拓市場，他毅然帶領(lǐng)大家繼續(xù)前行。 六月份，為進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大第二黨支部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的活動(dòng)成果，響應(yīng)上級(jí)黨組織的號(hào)召開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，他組織黨員進(jìn)行討論，結(jié)合支部所屬部門的工作特點(diǎn)制訂出切實(shí)可行的實(shí)施方案，鼓勵(lì)支部的每一位黨員參與創(chuàng)先爭優(yōu)，為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，要求每一位黨員在崗位上發(fā)揮模范帶頭作用，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。 今年 七 .一 來臨時(shí)，張毅同志帶領(lǐng)第二黨支部全體黨員來到哈密烈士陵園在為烈士獻(xiàn)上花圈的同時(shí)，在紀(jì)念碑前重溫入黨誓詞，朗讀黨 員承諾，使每一位黨員都心潮澎湃，增強(qiáng)了作為一名黨員的責(zé)任感和使命感。 在做好公司業(yè)務(wù)和市場開拓工作的同時(shí)，他還時(shí)刻不忘對(duì)公司員工的關(guān)心。員工的家人生病住院，他都要親自去探望 。前臺(tái)的營業(yè)人員加班，他拿出自己的工資，為他們買飯送飯 。炎熱的 7 月，他放棄午休，為在外營銷的員工送去解暑的西瓜??他為員工想的很多很多，可他為自己的家人做到的卻少之又少，他沒有在周末好好陪著兒子打過一次籃球，孩子放學(xué)了沒有認(rèn)真給孩子輔導(dǎo)過一次功課，他時(shí)時(shí)處處將公司的人和事放在第一位。從他身上體現(xiàn)出了一名黨員干部的風(fēng)范和集體利益高于 個(gè)人利益的精神。本文轉(zhuǎn)載自事跡材料網(wǎng)事跡材料網(wǎng) 作為公司的一名中層領(lǐng)導(dǎo)干部，張毅同志除要負(fù)責(zé)城區(qū)營銷中心的日常工作外，同時(shí)還肩負(fù)著公司定期的夜間安保帶班值班工作。在值班期間，他從未離開過自己的崗位一步，從未躺在休息室的床上睡過一分鐘，從未以白天營銷累為借口少值一班崗。在值班中，累了他就坐在停放在門口的車?yán)镄恍?，困了就拿起手電筒在各個(gè)安保重點(diǎn)崗位巡視一圈。公司的保安提起張毅同志都會(huì)翹起大拇指， 跟張總在一起值班，我們?cè)倮垡灿X得精神氣兒特別足 !在張毅同志帶班值勤期間公司未發(fā)生過一起安全事故。 幾年來，張毅同志積極組織公司員工利用業(yè)余時(shí)間排練文藝節(jié)目，每年他都會(huì)帶上這些節(jié)目下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、去團(tuán)場、到工地，為外來務(wù)工的農(nóng)民工朋友義務(wù)演出，豐富他們的業(yè)余文化生活 。每年的 七 .一 前夕，公司都會(huì)組織支部黨員及入黨積極分子捐款捐物，前往地區(qū)福利院看望孤寡老人和殘疾兒童。今年 七 .一 未到，張毅同志就提前安排看望殘疾兒童海熱古麗的事宜，細(xì)心的他對(duì)公司的人說： 小古麗還在上學(xué)期間，為了不影響她的正常學(xué)習(xí)，去看望時(shí)一定要抽古麗同學(xué)放學(xué)的時(shí)候，一定要讓孩子切實(shí)感受到社會(huì)對(duì)她的關(guān)愛。 2021 年 6 月 30 日，他親自帶隊(duì)，同 支部黨員一起帶上捐贈(zèng)的物品，如約來到了花園鄉(xiāng)海熱古麗同學(xué)的家，看到小古麗殘缺的右腿以及家里貧窮的景象，他的心久久不能平靜，在海熱古麗家人面前許下承諾， 要相信中國聯(lián)通會(huì)繼續(xù)的回報(bào)社會(huì)，我們對(duì)海熱古麗同學(xué)的捐助也會(huì)堅(jiān)定持久地做下去。事跡材料網(wǎng) 在企業(yè)的工作繁忙而瑣碎，可是很少有人能聽到張毅同志叫苦叫累，別人在他口中聽到的是對(duì)聯(lián)通未來的信心和希望，從他的身上看到的是敬崗愛業(yè)、精益求精、踏實(shí)工作、無怨無悔，不講回報(bào)、只講奉獻(xiàn)的精神。張毅同志在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，用他的行動(dòng)在公司樹起了一面旗幟 。有張毅這樣的職工做榜樣，我們相信哈密聯(lián)通的明天一定會(huì)更美好。 聯(lián)通先進(jìn)個(gè)人事跡材料 3 很榮幸今天能站在這兒，和大家分享我的聯(lián)通故事。首先允許我做個(gè)自我介紹，是分公司的通訊員事跡材料，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和支持，才讓我有機(jī)會(huì)走上這個(gè)光榮的舞臺(tái)，在此，我衷心地感謝大家。 2021 年，我?guī)е篮玫你裤胶妥?