【文章內(nèi)容簡介】 圍 繞業(yè)務(wù)收入這個中 心，我?guī)ьI(lǐng)全體員工在做好全力以赴激增量，有效競爭保存量的同時，實施和深化營銷服務(wù)渠道建設(shè)，不斷增強企業(yè)的營銷水平和能力，推動了主要業(yè)務(wù)的發(fā)展。 2021 年共完成電信業(yè)務(wù)收入 2610 萬元，為年計劃 ，比上年增加 177 萬元，增長 ；發(fā)展電話主線 4514 戶，小靈通 1322 戶，全縣電話用戶總量到達 56910戶 (含小靈通 )，其中：城市用戶 11672 戶，鄉(xiāng)村電話 40023 戶，小靈通 5215 戶；主線普及率達 線 /百人，高出 2021 年 個百分點。數(shù)據(jù)通信呈現(xiàn)遞增的良好態(tài)勢，全年發(fā)展寬帶用戶 953 戶 ，比上年 499戶，增加 454 戶，增長 ，寬帶期末用戶總數(shù)達 1830 戶；發(fā)展來電顯示 7047 戶，來電顯示期末用戶達 19364 戶，全縣來電顯示滲透率達 。 （二）、緊貼客戶，細分市場，突出重點，多渠道實施精確營銷。面對激烈的電信市場競爭，我和公司一班人從競爭市場份額的戰(zhàn)略高度細分市場，找準目標，認真打好全員營銷、渠道營銷，組合營銷三張牌，利用各種營銷渠道，適時推出靈活有效的營銷舉措，為業(yè)務(wù)發(fā)展拓“寬”了新的思路。其具體做法如下： 一是著重抓好寬帶“一號業(yè)務(wù)”發(fā)展，充分利用和挖掘網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的潛力，大力拓展縣域?qū)拵袌觥Ｒ皇轻槍Σ煌瑓^(qū)域、不同目標用戶群，發(fā)揮電信業(yè)務(wù)的綜合優(yōu)勢，為其提供個性化服務(wù)，滿足不同層面客戶的需求，如針對酒店，利用衡山迎賓山莊申報“三星級”酒店契機推介酒店寬帶商業(yè)合作模式，一次簽訂 35 個酒店房間寬帶端口服務(wù)三年包年協(xié)議；針對大商客戶推出企業(yè)上網(wǎng)套餐組合；針對公眾客戶開展寬帶捆綁小靈通套餐銷售，在發(fā)展寬帶用戶的同時，成功地發(fā)展小靈通用戶 352 戶；采用代理商買斷包銷的方式拓“寬”寬帶營銷渠道，去年一次通過電腦代理 商買斷包銷寬帶業(yè)務(wù)達 40 戶，為寬帶多渠道營銷積累了一定的經(jīng)驗。二是有效整合人力資源，培養(yǎng)電信營銷拳頭。一方面從市場、運維、渠道等部門抽調(diào)員工組建大商公客寬帶業(yè)務(wù)營銷虛擬團隊，實行電話營銷、上門營銷等一系列服務(wù)。三是因勢利導搞好寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，充分利用省政府今年七月一日首批縣市政務(wù)辦公自動化試點的大好時機，摸清了全縣政府單位上網(wǎng)現(xiàn)狀，主動帶領(lǐng)市場營銷人員向縣委、縣政府領(lǐng)導作單位寬帶上網(wǎng)專題匯報，積極宣講電信網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，成功地發(fā)展單位上網(wǎng) 36 戶，尤其經(jīng)過長達3 個月洽談和努力，終于成功地與衡山縣教育局簽訂了為期 兩年全縣“校校通”寬帶上網(wǎng)協(xié)議，首期開通縣教育局機關(guān)、直屬中學及全縣18 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學及中心完小共 59 個點，年創(chuàng)收 萬元。我分公司全年寬帶業(yè)務(wù)收入完成 178 萬元，比上年增加 30 余萬元，收入所占比重由上年 。 二是打造“集團通”品牌，有效拓展小靈通用戶群，激活增量。面對 一、二季度小靈通發(fā)展的被動局面，會同市場一班人仔細找準產(chǎn)品定位，認真分析消費需求，采用客戶單位擔保、預(yù)存話費、住宅電話小靈通捆綁營銷模式發(fā)展“集團通”小靈通用戶 262 戶，現(xiàn)費創(chuàng)收 萬元，尤其是衡 山汽車制造有限公司在原辦公電話本地話費月均消費 6000 元的基礎(chǔ)上，采用電話增量包干方式，為該公司中層干部一次辦理“集團通”小靈通用戶 70戶，月增收 2021 多元。 三是突出抓好“公話超市”業(yè)務(wù)，開拓學校、網(wǎng)吧、集鎮(zhèn)等流動市場。認真組織市場營銷人員及時掌握用戶消費動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略采用網(wǎng)吧話吧、學校話吧、集鎮(zhèn)商店話吧等三種發(fā)展模式，大力發(fā)展公話超市業(yè)務(wù)，累計發(fā)展 IP 公話 115 戶，期末用戶 241 戶，月均收入達 萬元，與上年月均 萬元相比，每月增加公話收入 萬元，有效地拓展了流動公話市場，真正起 到了企業(yè)增效、用戶得利、業(yè)主增收共贏的效果。 四是鎖定縣城商業(yè)門店成片開發(fā)，挖掘“商務(wù)電話”市場潛力。為有效地應(yīng)對門店電話市場競爭挖掘門店固話潛在存量，培育和開發(fā)我縣門面電話市場，組織市場部及時修改惠民電話營銷政策，全新包裝推出門店“商務(wù)通”電話營銷方案，通過分渠道包片營銷發(fā)展門店電話 65 戶，有效地拓展了城市電話發(fā)展空間。 五是推行組合營銷，借節(jié)造勢培育市場。利用元旦、春節(jié)、“五一”、國慶等節(jié)假日，組織市場營銷力量根據(jù)固話、寬帶、小靈通等主打電信業(yè)務(wù)的不同特點及發(fā)展態(tài)勢，適時策劃推出系列主題 營銷活動來啟動電信業(yè)務(wù)市場。 2021 年以來，由于普及率較高、資源配置不足等因素，我縣固話放號步伐一度放緩。為進一步啟動固話業(yè)務(wù)市場，堅持“早受 理、早竣工、早受益”的發(fā)展方針，對機線工程已竣工或正在實施的地段，采取成片發(fā)展思路，力爭將用戶一次性發(fā)展到位，縮短資金回收期；對機線空余較多而發(fā)展空間較大的區(qū)域在提高實裝率上下功夫。 六是適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，開辟增值業(yè)務(wù)市場，培育新的業(yè)務(wù)增長點。針對今年公司剛性收入拉動較慢，就及時布置將彩鈴、農(nóng)家樂、生活百事通、一鍵通來電顯示業(yè)務(wù) 作為今年增值業(yè)務(wù) 發(fā)展的突破口和切入點，在農(nóng)村推出新裝電話主線、捆綁一年的農(nóng)家樂、 27 個月的一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)的組合套餐；在縣城推出新裝住宅電話捆綁生活百事通及一鍵通來電顯示業(yè)務(wù)的組合套餐和集團通捆綁彩鈴業(yè)務(wù)；累計捆綁發(fā)展農(nóng)家樂業(yè)務(wù) 1083 戶，生活百事通 133戶，彩鈴業(yè)務(wù) 262 戶。 （三）、緊抓“勞動競賽”主線，以競賽促發(fā)展。 2021 年，先后組織開展了“電信送真情，金禮賀新春”、“攜手電信之旅，世界觸手可及”、“拓展杯”百日沖刺和“拼搏杯”有效用戶拓展第一階段勞動競賽等四次全員業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動。在三季度組織開展了 “拓展杯”百日沖刺業(yè)務(wù)發(fā)展勞動競賽活動，在 8 月和 9 月兩個月完成小靈通 723 戶，主線 630 戶，寬帶 124 戶，小靈通是前 7 個月業(yè)務(wù)發(fā)展總和的 倍，通過全分公司員工共同努力，完成業(yè)務(wù)收入 萬元，全面完成了競賽目標。 （四）、緊把渠道建設(shè)關(guān)鍵，優(yōu)化考核，激發(fā)活力，提高渠道運作效力。一是組織人員摸清渠道有效資源，整理渠道基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，規(guī)范各渠道日常營銷運作；二是嚴格落實收入服務(wù)責任制，加強渠道人員的綜合性考評，將欠費、業(yè)務(wù)流失率、業(yè)務(wù)發(fā)展、基礎(chǔ)工作、客戶滿意