【文章內(nèi)容簡介】 又將兩家公司的優(yōu)劣進行了比較，我公司無論是在技術(shù)業(yè)務(wù)上和跟蹤服務(wù)上都是其它公司所無法比的，例如我公司為方便客戶所設(shè)置的特服臺 1 1 1 1 10060 以及 180 等，當用戶對我公司的業(yè)務(wù)不明白或有不滿意時，只要您撥打上述電話，就馬上有人為您處理直致用戶滿意為止。而相對比較其它運營商是做不到這點的，當貴公司與客戶談業(yè)務(wù)時，客戶也會在意您使用了哪家運營商的 通信設(shè)備，所謂商場如戰(zhàn)場，哪家不希望強強聯(lián)手呢？您與我們這樣的百年老店合做，又何嘗不是一種信譽的象征呢！一番話讓老總動了心，當我看到了希望的同時，我馬上又將我公司為馨禾公司制定的話費套餐提議遞上，在該公司老總看過之后，馬上與我進行了簽定事宜，使該客戶順利轉(zhuǎn)網(wǎng)。通過這次事件該公司認可了我這個社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)，并在以后又使用了我公司的寬帶業(yè)務(wù)及一些增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我 頁腳文字 頁眉文字 與該公司已成為好朋友，該公司還在我業(yè)務(wù)發(fā)展上幫助我個人多次。 三、細分市場逐個擊破、對重點客戶進行 重點攻關(guān) 有時，我根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)，將公眾用戶按話費額分為高、中、低端用戶三個檔次， 30 元以下的為低端用戶， 50 元以上、 100 元以下的為中端用戶， 100 元以上的為高端用戶。對不同檔次的用戶采取不同政策。對高、中端用戶寧讓利不讓市場，對低端用戶視情況適度優(yōu)惠。高、中端個人用戶大多是我轄區(qū)內(nèi)的個體工商戶及門市房用戶，今年以來，鐵通和中國電信在我縣內(nèi)對所有門市房用戶提供免工料費、免月租和來顯費等優(yōu)惠政策爭奪通信乙種用戶，移動和聯(lián)通的商務(wù)電話以無月租、 150 元打 200 元話費、 200 元打 300 元話費的資費優(yōu)勢發(fā)展 也很迅速，針對這一緊急情況，我迅速到各社區(qū)街道的門市房，逐門逐戶進行反爭奪工作，對關(guān)鍵用戶讓利不讓市場，前提是此用戶必須拆除其它運營商電話。對于回搶的其它運營商用戶由員工進行定期回訪，以防用戶生變。 2021 年上半年，經(jīng)過不懈努力，共回搶鐵通用戶戶，回搶移動、聯(lián)通商務(wù)客戶戶。 五、積極發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢和建立長途防控體系 在對競爭區(qū)域的拆機用戶我一般實行特事特辦、一戶一策的方法，對話務(wù)量較大的高端拆機用戶進行單獨談話，耐心勸說，以真誠的服務(wù)挽留住用戶。在收費方面，對用戶交費不便的我一般都是自己先墊付 ，然后將單子送到用戶手中。長途業(yè)務(wù)這種競爭的焦點領(lǐng)域。為有效抑制其他運營商長途 IP 業(yè)務(wù)發(fā)展，我主要是通過三種方法發(fā)展長話業(yè)務(wù)：一是有效利用公司情報網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，一旦得知其它運營商組織人員到我轄區(qū)賣卡時，我總是能以最快的速度到達，針鋒相對進行反宣傳、反營銷工作。二是發(fā)揮我公 頁腳文字 頁眉文字 司的技術(shù)優(yōu)勢，用公司的技術(shù)支撐做為有力營銷的憑證。三是通過公司市場經(jīng)營部每月對使用其它運營商 IP 時長 50 分鐘以上的用戶進行提取、比較后，由我逐個進行電話查詢，有效利用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢推廣 1790 IP 直通車業(yè)務(wù)；對用戶使用其它運營商 IP 月時長 50 分鐘以下的用戶，盡量引導(dǎo)用戶使用普通長途業(yè)務(wù)，不輕易開通 IP 直通車業(yè)務(wù)，防止收入內(nèi)部分流。經(jīng)過努力，我轄區(qū)內(nèi)的其它運營商的長途市場占有率始終控制在左右。 各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我在從事社區(qū)經(jīng)理工作中所總結(jié)的一點經(jīng)驗，有不足之處還請批評指證。 頁腳文字 第三篇：電信經(jīng)理述職報告 電信經(jīng)理述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好！ 與各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一樣，在 2021 整整一年忙碌而又充實的緊張工作中，不知 不覺的已經(jīng)迎來了 2021 年。過去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內(nèi)容包括三個部分： 09 年工作總結(jié)、工作中個人存在的不足和一點感受以及 10 年的工作思路。請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。 第一部分、 2021 年工作總結(jié) 2021 年是公司進行全業(yè)務(wù)運營的第一年，也是我們 xx 電信正式經(jīng)營移動業(yè)務(wù)的第一個完整年。作為運維部無線專業(yè)的一名員工， 10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò)維護和 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護等兩個方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時艱，基本做好了無線網(wǎng)絡(luò)的維 護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點貢獻。 一、小靈通網(wǎng)絡(luò)維護 10 年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò)徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護面臨著前所未有的壓力。為實現(xiàn)省公司領(lǐng)導(dǎo)對小靈通網(wǎng)絡(luò)“保障網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行，重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不下滑”的要求，年初的時候就制定了相應(yīng)的全年工作思路，主要包括： 省公司與 UT、中興、朗訊等三個廠家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò)維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠家對各分公司的支撐力度，并按照 要求每個季度組織一次現(xiàn)場巡檢； 制定小靈通網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)整的思路和流程，由各分公司根據(jù)用戶數(shù)量和話務(wù)量的變化將沒有業(yè)務(wù)量的基站調(diào)整到高話務(wù)區(qū)或新建社區(qū)等，保障重點區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量； 小靈通網(wǎng)絡(luò)各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續(xù)嚴格執(zhí)行日常作業(yè)計劃，繼續(xù)對小靈通網(wǎng)絡(luò)維護予以足夠的重視。 通過全省運維戰(zhàn)線無線專業(yè)所有領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò)運行基本穩(wěn)定，用戶流失速度也按照市場前端的計劃得到了有效控制。 二、 WLAN網(wǎng)絡(luò)維護 2021 年，集團公司和省公司對 WLAN 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設(shè) Ap 約 12021 個，熱點 4000 個，整個網(wǎng)絡(luò)規(guī)模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的 Ap 數(shù)量從幾十個急劇躍升至 8000 個。在保證工程建設(shè)順利推進的同時，也對網(wǎng)絡(luò)維護工作提出了前所未有的挑戰(zhàn)。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門正式推出 C+W 統(tǒng)一認證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門共同努力，對維護規(guī)章制度、故障流程進行了梳理，對網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計分析分析能力進行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。 全年的 WLAN 維護重點工作包括： 維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導(dǎo)書的修訂和正式下發(fā)； 會同 10000 號、省 NOC、企信部和信產(chǎn)公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂； 建立全省 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進行了幾項專題網(wǎng)絡(luò)分析； 組織全省 WLAN 網(wǎng)絡(luò)維護一線骨干集中進行全面培訓(xùn)，提升網(wǎng)絡(luò)維護技能。 通過 WLAN 網(wǎng)管系統(tǒng)二期建設(shè)，將 09 年建設(shè)的 Ap 基本納入網(wǎng)管系統(tǒng)，實現(xiàn)了對瘦 Ap 組網(wǎng)的監(jiān)控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調(diào)。 第二部分 、工作中存在的不足和個人的一點感受 2021 年，我主要負責(zé)的 WLAN 和小靈通網(wǎng)絡(luò)維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個維護過程中，我也存在著很多的不足： 首先，工作作風(fēng)不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現(xiàn)場進行學(xué)習(xí)和交流，導(dǎo)致發(fā)出的正式文件與分公司實際情況差異較大，沒有完全發(fā)揮一個省公司技術(shù)管理人員應(yīng)該起到的作用； 其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對 WLAN 網(wǎng)絡(luò)以及 EVDO 網(wǎng)絡(luò)的研究，沒有深入下去，僅僅滿足停留在表面，缺乏深