【文章內(nèi)容簡介】 釋服務(wù)。與用戶對(duì)話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美 的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì) 第三篇：電力職工述職述廉 范文 這樣能更簡單明了使我掌握相關(guān)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線路的驅(qū)鳥器、用戶側(cè)的計(jì)量裝置及接線、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶咨詢具體信息，就無法答復(fù)用戶了通過現(xiàn)場實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因 現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶的交流語言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。 新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年，歲末年初。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。下面將上一遇 到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1 語言交流技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對(duì)話時(shí)。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用請(qǐng)使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用對(duì)不起不用抱歉這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我問候說您好時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)您好可以用請(qǐng)問您需要什么幫助來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用您請(qǐng)講而不要用您說不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。 應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便因各家銀行 24 小時(shí)購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’注意聽用戶講的每 一句話， 3 接聽電話時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。 2 業(yè)務(wù)及問題處理方面： 咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題： 1 新建小區(qū)。 開發(fā)商又不能等所有工程竣工 后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題： 其它情況原則上不予辦理 ,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系詢問。 3 關(guān) 于石景山校表問題：如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶， 3 對(duì)于已有結(jié)果的工作單?？梢詭推渎?lián)系基層，解具體情況后再向用戶解釋，與用戶談話中不要隨便表態(tài)，分析誰對(duì)誰錯(cuò)等。 如沒有事故上報(bào)需轉(zhuǎn)到屬地客服時(shí)， 4 接到遠(yuǎn)郊反映停電電話?？梢栽谵D(zhuǎn)接后點(diǎn)擊會(huì)議，可以了解到否出現(xiàn)故障，如屬于外線故障應(yīng)上報(bào)值長發(fā)布公告，使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。 通過王師傅的及時(shí)指正與嚴(yán)格監(jiān)督，以上三個(gè)方面都是小組組員平時(shí)接話時(shí)遇到問題和不足之處。已逐步掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)并已深刻理解，只有將知識(shí)做到融會(huì)貫通了才能更清楚明 白的為用戶解釋服務(wù)。與用戶對(duì)話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對(duì)話技巧等，都是越來越規(guī)范。雖然這一年中我取得了一定進(jìn)步，但距離完美的接好每一個(gè)電話還差得很遠(yuǎn)。不管是業(yè)務(wù)上還是服務(wù)上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 第四篇：職工述職述廉報(bào)告 篇一：一線員工述職述廉報(bào)告一線員工述職述廉報(bào)告 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼 xx 年又開始了。還記得往年今時(shí)，剛剛進(jìn)行的我甚至都沒有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在我都算是行里的老員工了。固然只是這短短的一年，卻感覺我的人 生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作 —— 柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄進(jìn)，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操縱、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作 就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己天天都以飽滿的熱情，專心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方想法為客戶提供更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練把握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時(shí) ，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的進(jìn)步。在取得一點(diǎn)成績的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面進(jìn)步不快，還需要努力學(xué)習(xí) 。二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué) 科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。 我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 “學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，進(jìn)步自己解決實(shí)際題目的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長 中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。新職工述職述廉報(bào)告新職工述職述廉報(bào)告 新的一年已經(jīng)開始，工作也告一段落， 2021 年最新職工年終 ——述職述廉報(bào)告?；厥走^去的一年，歲末年初。回顧去年，我簽訂銷售協(xié)議 xx 份，購買協(xié)議 xx 份，與我心目中的理想業(yè)績有一定的出入，工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。公司每天的晨會(huì)是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，及時(shí)改正的機(jī)會(huì)。下面將上一遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 一、專業(yè)，敬業(yè) 本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時(shí)間了，但是對(duì)于車輛受損情況分析不夠細(xì)微，車輛二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評(píng)估差異較大?？沼袑?duì)崗位的熱愛，專業(yè)知識(shí)卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應(yīng)公司培訓(xùn)，取長補(bǔ)短，爭取在新的一年里有質(zhì)的改變。 二、鞏固流程，絲絲入扣 公司運(yùn)營離不開任何一個(gè)部門員工之間的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個(gè)表格的作用。 三、著重推廣網(wǎng)站建立完善的網(wǎng)銷和直銷體制 可喜的是公司的網(wǎng)站 于去年年底正式改版上市，嶄新的網(wǎng)站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個(gè)人員積極響應(yīng)配合網(wǎng)站建設(shè)推廣，平穩(wěn)度過網(wǎng)銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升。 四、打造品牌，與時(shí)俱進(jìn) 新的一年里騰達(dá)天下總公司與各個(gè)分公司風(fēng)雨同舟，共同進(jìn)步，打造強(qiáng)硬，優(yōu)秀的公司品牌，面對(duì)市場供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負(fù)動(dòng)力。以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，總公司與各個(gè)分公司同步調(diào)整，強(qiáng)大我騰達(dá)，完善我騰達(dá)！ 金蛇曼舞風(fēng)調(diào)雨順結(jié)碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達(dá)！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。公司不放棄我們，我們也將以全新面貌回報(bào)公司！篇三：技術(shù)人員述職述廉報(bào)告 述 述廉報(bào)述職述廉人：董宏其 2021517 職告一年來，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，同志們的大力支持，加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績，在工作中，我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查，反省自己，不斷開拓進(jìn)取。我認(rèn)真履行自身崗位責(zé)任制，對(duì)待工作任勞任怨，積極主動(dòng)，以雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 一、加強(qiáng)思想政治及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，做到同步提高 由于從事技術(shù)工作，深感身上的責(zé)任重大，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷有一定的差距，所以不敢掉以輕心。我總在不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)；向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；向同事學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了視野，又豐富了頭腦；既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，感覺自己還是有一定的進(jìn)步和提高，已能夠比較從容地處理日常工作中的業(yè)務(wù)問題。組織管理、能力素質(zhì)都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，具備了較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心，提高了工作效率和工作質(zhì)量。 二、 以身作則、勤政務(wù)實(shí)，努力作好本職工作 在工作中，我能以安全運(yùn)轉(zhuǎn)為前提，以提高工作效率為根本，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，抓好日常檢修、設(shè)備大修及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等工作。每天早來晚走，用心干好每一天，盡力辦好每件事，要求職工做到的，自己首先做到，要求別人不做的，首先帶頭遵守。我認(rèn)真履行干部值班、跟班制度，積極深入車間、深入現(xiàn)場、深入群眾，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，做到日事日畢、日清日高。在保證安全操作、日常檢修的同時(shí)，我還認(rèn)真協(xié)同區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織了停產(chǎn)大修工作，技術(shù)改造和單項(xiàng)工程等工作。在礦井四月份停產(chǎn)大修中，我先 后組織參與更換了副井主提升繩、對(duì)副井電機(jī)兩側(cè)軸瓦進(jìn)行拆檢、對(duì)液壓站、減速箱、深指器、各部聯(lián)軸器進(jìn)行拆檢換油等工作。在礦井九月份停產(chǎn)大修中，先后組織參與更換了生產(chǎn)系統(tǒng)一部皮帶、裝車系統(tǒng)八臺(tái)給料機(jī)、主井上下口磨損的組合罐道及穩(wěn)罐道、對(duì)主井減速箱、液壓站拆檢換油、對(duì)主井三樓接收倉襯板進(jìn)行了更換。日常工作中，我結(jié)合區(qū)月度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真制定各項(xiàng)單項(xiàng)工程的施工技術(shù)措施，并親自指導(dǎo)更換了裝車系統(tǒng)四臺(tái)給煤機(jī)，調(diào)整了主井、新副井組合罐道間隙、更換了一水平 2 號(hào)、 5 號(hào)大泵、對(duì) 一、二水平大泵進(jìn)行了雨季前聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)、對(duì) 鍋爐房四臺(tái)鍋爐及其附屬設(shè)施進(jìn)行了全面檢修等工作，為設(shè)備的安全運(yùn)行提供了保障。施工期間，董宏其認(rèn)真按照技術(shù)措施，精心組織、認(rèn)真履行施工步驟、謹(jǐn)慎按照技術(shù)要求、嚴(yán)格遵守施工注意事項(xiàng)，劃線、繪圖、測量等各工序連接環(huán)環(huán)相扣，攻克一個(gè)又一個(gè)現(xiàn)場技術(shù)難題，做到標(biāo)準(zhǔn)化施工，保證了工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)完好。 三、積極推廣新技術(shù)、新工藝 在新技術(shù)新工藝推廣方面，餓充分調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)每一項(xiàng)改造項(xiàng)目都要進(jìn)行區(qū)學(xué)論證，合理選型，認(rèn)真組織，保證安全順利地完成。如我礦北部井建設(shè)和二水平延伸擴(kuò)能工程，由于任務(wù)重 ，時(shí)間緊，既要保證按時(shí)完成任務(wù)，又不影響安全和生產(chǎn)。為此，我同全區(qū)干群一道，克服各種困難，組織人力物力，加班延點(diǎn)，安全順利的按時(shí)完成了全部改造任務(wù)。同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，不斷開展技術(shù)革新和技術(shù)改造，完善系統(tǒng)環(huán)節(jié)。有多項(xiàng)成果獲礦區(qū)技成果二三等獎(jiǎng)，合理化建議也有多項(xiàng)獲獎(jiǎng)。 四、其他具體工作開展落實(shí)情況 加強(qiáng)職工班前禮儀、“手指口述”安全確認(rèn)監(jiān)督指導(dǎo)。作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的否決項(xiàng)目，我將該項(xiàng)工作貫穿于全年始末，通過宣傳貫徹、干部示范、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)厲監(jiān)督、崗位練兵、現(xiàn)場考核，明確獎(jiǎng)懲、交流互動(dòng)，杜絕了走形 式，使“手指口述”安