【正文】 工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，其竣工報(bào)告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了才是真。 開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完。全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清 造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對(duì)話時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時(shí)要留有余地，給自己留后路。 應(yīng)先向用戶致歉， 2 用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時(shí)。多用“請(qǐng)”使語氣更緩和；向用戶致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時(shí)，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問您需要什么幫助”來代替；如需請(qǐng)用戶講話時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡(jiǎn)稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。下面將上一遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 1 語言交流技巧方面： 應(yīng)仔細(xì)推敲， 1 與用戶對(duì)話時(shí)。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。 新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶來電話咨詢一些問題，回答時(shí)感覺有些吃力，講話不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩， 希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，總公司與各個(gè)分公司同步調(diào)整，強(qiáng)大我騰達(dá)，完善我騰達(dá)！ 金蛇曼舞風(fēng)調(diào)雨順結(jié)碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達(dá)！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。 三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制 可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各個(gè)人員積極響應(yīng)配合站建設(shè)推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起 全面提升?？沼袑?duì)崗位的熱愛，專業(yè)知識(shí)卻還 是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應(yīng)公司培訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取在新的一年里有質(zhì)的改變。公司每天的晨會(huì)是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，及時(shí)改正的機(jī)會(huì)?；厥走^去的一年，歲末年 初。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報(bào)修幾天后未處理要求催辦時(shí)，可以請(qǐng)用戶直接與各公司卡表校驗(yàn)部門聯(lián)系約時(shí)。 3 關(guān)于石景山校表問題： 可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時(shí)間上班，如遇到石景山區(qū)用戶想校驗(yàn)電表的話。 2 關(guān)于卡表退費(fèi)問題： 其它情況原則上不予辦理 ,可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費(fèi)。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時(shí)用施工用電向居民供電。 2 業(yè)務(wù)及問題處理方面： 咨詢有關(guān)臨時(shí)轉(zhuǎn)正式用電問題： 1 新建小區(qū)。介紹點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶因故障停電來電話詢問時(shí)，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行 24 小時(shí)購電點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’ 注意聽用戶講的每一句話， 3 接聽電話時(shí)要認(rèn)真。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。小組定期由王師傅組織召開小組會(huì)議，總結(jié)問題，及時(shí)改正。回首過去的一年，歲末年初。 四、打造品牌，與時(shí)俱進(jìn) 新的一年里騰達(dá)天下總公司與各個(gè)分公司風(fēng)雨同舟，共同進(jìn)步，打造強(qiáng)硬，優(yōu)秀的公司品牌，面對(duì)市場(chǎng)供需失衡的壓力，同業(yè)風(fēng)氣的阻障，客觀環(huán)境的不便，客戶友貧等負(fù)動(dòng)力。 二、鞏固流程，絲絲入扣 公司運(yùn)營(yíng)離不開任何一個(gè)部門員工之間 的配合，新的一年里希望大伙齊心協(xié)力，更有規(guī)律更合理的安排自己的手頭工作，正確發(fā)揮各個(gè)表格的作用。下面將上一遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助： 一、專業(yè)，敬業(yè) 本人雖然從事事故車銷售有將近兩年的時(shí)間了，但是對(duì)于車輛受損情況分析不夠細(xì)微，車輛二手車行情了解不全面，車輛維修大概信息評(píng)估差異較大。回顧去年，我簽訂銷售協(xié)議 xx 份，購買協(xié)議 xx 份，與我心目中的理想業(yè)績(jī)有一定的出入，工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能 做到很完美。 篇三：新職工述職述廉報(bào)告 新職工述職述廉報(bào)告 新的一年已經(jīng)開始，工作也告一段落， XX 年最新職工年終 —— 述職述廉報(bào)告。在她清晰的年輪上，也將 深深的烙下我們青春的印記。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識(shí)和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作。 我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。面對(duì)新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力： 學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。在取得一點(diǎn)成績(jī)的同時(shí)，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué)習(xí) 。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié) 合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。而在銀行員工中，柜員又是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示銀行形象的窗口。在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作 —— 柜員。還記得去年今時(shí)，剛剛?cè)胄械奈疑踔炼紱]有機(jī)會(huì)來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在我都 算是行里的老員工了。在下一步的工作中，我要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，為保運(yùn)一區(qū)新的工作更上一層樓貢獻(xiàn)自己的力量。由于脾氣不好，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。 六、存在的問題和今后的努力方向 一年來，本人能敬業(yè)愛崗，創(chuàng)造性的開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在不足，離上級(jí)要求與企業(yè)發(fā)展還有一定差距。 在日常工作中，我非常注意關(guān)心、幫助職工，主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活、工作中的困難。不為別人說情，不接受職工吃請(qǐng)，不向職工卡要，不高特殊化。在保運(yùn)一區(qū)范圍內(nèi)未產(chǎn)生違法亂紀(jì)行為和不良后果。做到八個(gè)堅(jiān)持八個(gè)反對(duì)，更時(shí)時(shí)提醒自己，從嚴(yán)要求自己，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，自覺接受群眾監(jiān)督，不搞特權(quán)。 在安全教育培訓(xùn)方面，我認(rèn)真依照年初培訓(xùn)教育計(jì)劃，針對(duì)崗位工種多、技能要求高、水平差距大、青工比例大等實(shí)際情況，開展安全自主培訓(xùn)，每月開展一日一題、綜合記錄評(píng)比，每月分工種開展理論考試，每季度分工種開展崗位練兵，并將考核結(jié)果與工資直接掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰 劣，職工綜合素質(zhì)得到提高。作為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的否決項(xiàng)目，我將該項(xiàng)工作貫穿于全年始末，通過宣傳貫徹、干部示范、嚴(yán)格執(zhí)行、嚴(yán)厲監(jiān)督、崗位練兵、現(xiàn)場(chǎng)考核，明確獎(jiǎng)懲、交流互動(dòng)，杜絕了走形式，使“手指口述”安全確認(rèn)真 正起到促進(jìn)安全生產(chǎn)的作用。有多項(xiàng)成果獲礦區(qū)技成果二三等獎(jiǎng)，合理化建議也有多項(xiàng)獲獎(jiǎng)。為此，我同全區(qū)干群一道，克服各種困難，組織人力物力，加班延點(diǎn)，安全順利的按時(shí)完成了全部改造任務(wù)。 三、積極推廣新技術(shù)、新工藝 在新技術(shù)新工藝推廣方面，餓充分調(diào)動(dòng)技術(shù)骨干的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)每一項(xiàng)改造項(xiàng)目都要進(jìn)行區(qū)學(xué)論證，合理選型，認(rèn)真組織，保證安全順利地完成。日常工作中，我結(jié)合區(qū)月度生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，認(rèn)真制定各項(xiàng)單項(xiàng)工程的施工技術(shù)措施，并親自指導(dǎo)更換了裝車系統(tǒng)四臺(tái)給煤機(jī)，調(diào)整了主井、新副井組合罐道間隙、更換了一水平 2 號(hào)、 5 號(hào)大泵、對(duì) 一、二水平大泵進(jìn)行了雨季前聯(lián)合試運(yùn)轉(zhuǎn)、對(duì)鍋爐房四臺(tái)鍋爐及其附屬設(shè)施進(jìn)行了全面檢 修等工作，為設(shè)備的安全運(yùn)行提供了保 障。在礦井四月份停產(chǎn)大修中，我先后組織參與更換了副井主提升繩、對(duì)副井電 機(jī)兩側(cè)軸瓦進(jìn)行拆檢、對(duì)液壓站、減速箱、深指器、各部聯(lián)軸器進(jìn)行拆檢換油等工作。我認(rèn)真履行干部值班、跟班制度，積極深入車間、深入現(xiàn)場(chǎng)、深入群眾，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，做到日事日畢、日清日高。 二、以身作則、勤政務(wù)實(shí)，努力作好本職工作 在工作中，我能以安全運(yùn)轉(zhuǎn)為前提，以提高工作效率為根本，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，抓好日常檢修、設(shè)備大修及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等工作。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，感覺自己還是有一定的進(jìn)步和提高，已能夠比較從容地處理日常工作中的業(yè)務(wù)問題。我總在不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)；向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；向同事學(xué)習(xí)。我認(rèn)真履行自身崗位責(zé)任制，對(duì)待工作任勞任怨，積極主動(dòng)，以雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。以開放豁達(dá)的心態(tài)、寬容理解的風(fēng)格、積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶和同事，總公司與各個(gè)分公司同步調(diào)整，強(qiáng)大我騰達(dá)，完善我騰達(dá)！ 金蛇曼舞風(fēng)調(diào)雨順結(jié)碩果，駿馬奔騰地利人和在騰達(dá)！新的一年我們將以全新的氣象迎接更多的挑戰(zhàn) 與機(jī)遇。 三、著重推廣站建立完善的銷和直銷體制 可喜的是公司的站于去年年底正式改版上市，嶄新的站迎來嶄新的一年，嶄新的一年將有更多的挑戰(zhàn)與改變，希望各 個(gè)人員積極響應(yīng)配合站建設(shè)推廣，平穩(wěn)度過銷與直銷的磨合期，將兩種銷售形式相互配合，與公司一起全面提升?？沼袑?duì)崗位的熱愛，專業(yè)知識(shí)卻還是不夠充足，這是我首先要改正的，我將積極相應(yīng)公司培訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取在新的一年里有質(zhì)的改變。公司每天的晨會(huì)是我們大伙發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，及時(shí)改正的機(jī)會(huì)?；厥走^去的一年，歲末年初。作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。 “學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。同時(shí)，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)對(duì)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對(duì)總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的進(jìn)步。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操縱、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到九銀人的真誠(chéng)，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄進(jìn)，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。固然只是這短短的一年，卻感覺我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 第五篇：職工述職述廉報(bào)告 職工述職述廉報(bào)告 篇一：職工述職述廉報(bào)告 篇一：一線員工述職述廉報(bào)告 一線員工述職述廉報(bào)告 時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼 xx 年又開始了。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高，這些不足有待于在下一步的工作中加以改進(jìn)和克服。主要表現(xiàn)在：工作方法 過于簡(jiǎn)單，工作不夠細(xì)致，落實(shí)不是十分到位。有話講在明處，有事提到桌面，使大家心理有話愿意和我講，困難愿意找我辦，有效的保證了職工思想的穩(wěn)定，使職工能以保運(yùn)一區(qū)為重，講團(tuán)結(jié)重協(xié)作，出色完成各項(xiàng)工作。保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率；相應(yīng)較好。做事我能堅(jiān)持原則，秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透到工作中去。并嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)工作日嚴(yán)禁喝酒的規(guī)定，八小時(shí)之外，能夠嚴(yán)于律己，不從事違反制度的活動(dòng)。 五、不斷強(qiáng)化自律意識(shí)，努力廉正 我堅(jiān)持做到清正廉潔，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)條規(guī)和法律法規(guī)，提高拒腐防變能力。 在職工收入分配方面，我同區(qū)其他管理人員一起，通過強(qiáng)化市場(chǎng)化考核力度、完善市場(chǎng)化考核辦法，規(guī)范市場(chǎng)化考核方式，形成了一套公平公正、規(guī)范完善的考核體制，做到了職工工分日清日結(jié)，上墻公布，達(dá)到了激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的。 四、其他具體工作開展落實(shí)情況