電力職工述職述廉報告與電力職教述職述廉匯報匯編(參考版)
2024-11-23 04:45本頁面
【正文】 。積極認真參加地局、省公司的培訓，完成地局對縣局的培訓目標。我主要負責整合、收集、協(xié)助各類培訓工作的開展。為不斷提高職工綜合素質(zhì)和能力，滿足局及職工個人發(fā)展的需要?；颈ＷC了教培計劃的順利實施。根據(jù)局管理體制的總體要求，嚴格按照目標考核要求，切實抓好職工教育培訓基礎管理工作。不管是業(yè)務上還是服務上，都要向其他組的優(yōu)秀值班員或其他單位的服務標兵學習，提高自身素質(zhì)。與用戶對話方面，也改了很多毛病，例如口頭語、語氣語調(diào)、對話技巧等，都是越來越規(guī)范。通過王師傅的及時指正與嚴格監(jiān)督，以上三個方面都是小組組員平時接話時遇到問題和不足之處。如沒有事故上報需轉到屬地客服時，4接到遠郊反映停電電話。如用戶有疑議的不要輕易聽信用戶，3對于已有結果的工作單。遵守工作紀律，不做與工作無關的事情。對于平時出現(xiàn)的問題或重要信息，應及時記錄總結，從而提高業(yè)務水平。多利用業(yè)余時間學習專業(yè)知識，2值班員應保持較高的工作積極性。一般的報修單盡量以統(tǒng)一的格式填寫，可以節(jié)省我填寫時的思考時間，也便于值長管理。3工作單處理及其它方面：值班員在記錄地址時要詳細準確，1因現(xiàn)在發(fā)派工作單已經(jīng)開始考核。開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上；另一個是試驗按扭有T字型標志：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。兩方均有權處理。對于欠費停電用戶要求投訴的盡量向其解釋清楚相關法規(guī)政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。這樣有利于我工作的完善和提高”對用戶投訴內(nèi)容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問
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