【文章內(nèi)容簡介】 失去了權(quán)力的庇護，欠費的這個村不再那樣囂張，一個月之內(nèi)就分期交清了歷欠電費。 大勇之人不言謀 過去很多人都以為陳方金只不過像三國時期的猛張飛一樣是一個有勇無謀的闖將而已，逞的不過是匹夫之勇。其實，他有一顆睿智的頭腦，特別是他在電費回收方面采取的一些措施，就充分顯示了他的謀略和智慧。 電費回收一直是電力企業(yè)的老大難問題。曾集供電所 30 多萬元的歷欠電費就像一座山壓在職工身上。他通過深入調(diào)查，找到了欠費的癥結(jié)所在，帶領(lǐng)全所職工想方設(shè)法，逐一回收到位。 曾集鎮(zhèn)地理位置偏僻，地勢高，岡田多，是全市有名的“旱包子”，也是荊門市確定的三個貧困鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一。有的村電費不交，確實是老百姓手里沒有多少錢 ，如果錯過了收費的黃金季節(jié)，你就是停電抖狠或者哭爹喊娘都很難收到一分錢。陳方金深諳“不怕收帳的是英雄，就怕欠帳的真是窮”這個道理。因此，在夏油秋糧上市之前，他與村組干部和糧管所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，實行統(tǒng)一結(jié)帳，也就是由村會計集中收取農(nóng)民賣糧食的結(jié)帳單，然后與糧管所統(tǒng)一結(jié)帳，將賣糧款轉(zhuǎn)化為電費。這樣既避免了糧管所與農(nóng)民一一結(jié)帳的瑣碎手續(xù)，又使農(nóng)民能盡快獲得賣糧款，避免打白條的現(xiàn)象，同時也保證了供電所能及時回收電費，可謂三方皆大歡喜。龔廟村以前欠電費 2 萬多元，不僅一下子全部收回，而且村民預(yù)交電費 8000 元。 以前 電費收不上來，職工就采取簡單的停電措施，結(jié)果不僅電費收不上來，而且加重了村民與供電所的對立。陳方金上任后，規(guī)定在抗旱期間一律不得拉閘停電，天大的事情也要等到秋后算帳。平時也不允許隨便拉閘，必須先口頭通知，再提前三天下達停電通知書，停電時把村長、村支書、電工叫到現(xiàn)場，由村電工進行停電操作。在此基礎(chǔ)上，陳方金推出了情感回收法，即以情感受人、以誠感人、以行感人。曾集鎮(zhèn)原來有三個欠費大村，每年的欠費至少都在 4 萬元以上，他有的放矢，對癥下藥，采取不同的方式各個擊破。 陸仲村是曾集最大的村，這個村有 7 臺變壓器、 7 個泵站，抗旱全部依賴電灌，欠費達 8 萬元以上。陳方金在組織職工對全鎮(zhèn)泵站進行了檢查修理的同時，給該村專門開了小灶，在抗旱間，他親自在泵站值了一個多星期的班，幫該村油菜基地送去化肥四袋，并與該村一個貧困學(xué)生、貧困戶結(jié)成幫貧對子。點點滴滴的小事，村民卻看在眼里，記在心里，在 2021 年秋糧上市之際，該村村民一口氣將電費全部結(jié)清。 泰山村村民以前用電交費意識比較淡薄，習(xí)慣于講狠，每當(dāng)收費員只要一拉閘停電，往往三三兩兩的村民就跑到所里掀桌子，陳方金采取了以柔克剛的策略，他組織職工和鎮(zhèn)司法所干部到該村大張旗鼓宣 傳電力政策，并根據(jù)該村賣難的實際，想方設(shè)法打通關(guān)節(jié)，幫助該村賣糧 50 多萬斤，事后該村村長、會計連夜將欠費送到了所里，并保證今后一不欠費，二不鬧事。 楝樹村以前村班子癱瘓，農(nóng)民不交積累，不交電費，幾個月停電，新班子上任后，陳方金積極和他們交朋友，不失時機地以上屆班子不重視電力管理導(dǎo)致下臺的教訓(xùn)，喚起了新班子對電力管理的重視，村支書為了加強電力管理，專門請他在新班子召開的第一次社員大會上作報告，會后，村干部責(zé)任到人，發(fā)動經(jīng)營大戶分別想辦法，交清了所欠電費。 由于市場疲軟，曾集鎮(zhèn)的一些企業(yè)經(jīng)營不太景氣，于是，他們將電費當(dāng)作流動資金來使用，能拖一時算一時，有一個單位欠費三萬多元，陳方金多次上門做工作，并把政府分管的領(lǐng)導(dǎo)也搬來了，但這個單位軟硬不吃，陳方金對該單位的經(jīng)營狀況進行深入了解后，放出口風(fēng)，說準(zhǔn)備將該單位告上法庭，懾于法律的威嚴(yán)，這家單位一下籌集資金將電費全部結(jié)清了。 還有一些企業(yè)想惡意逃帳，對此陳方金也預(yù)先采取了許多方式，如曾集鑄造廠以前由一位外地老板承包，當(dāng)時還有 萬元的電費沒有結(jié)清，老板卻不知去向，為防止欠費風(fēng)險，他征得有關(guān)部門同意 后，將該廠庫存鋼球扣押，此招一出，老板立刻現(xiàn)身交清了電費。 僅僅一年的光景，曾集供電所歷欠的 30 多萬元電費就全部結(jié)清。 為了鞏固成果，陳方金又在站內(nèi)推出了一個新舉措：電費收不上來怎么辦 ?收費員自已把掏錢把欠費的發(fā)票買回去 !他把最難的留給自己，然后對收費員一一劃分了收費范圍和任務(wù)。如果收費員未將當(dāng)月電費如數(shù)全額上交，所欠電費由收費員在財務(wù)上將欠費發(fā)票買回去，自己想辦法保證電費上繳。開始人們以為說說而已，但首月兌現(xiàn)有一個收費員就買回了 3 千元多元的發(fā)票。此舉一出臺，收費員的工作積極性不僅激發(fā)出來了 ，而且辦法也多了，如有的收費員利用個人關(guān)系幫用戶貸款，推銷產(chǎn)品。做到了電費月清月結(jié)。 為加強村電工的管理和約束，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險，防止電工不干了挪用電費，他對村電工實行風(fēng)險抵押金制度，根據(jù)每個農(nóng)電工管轄的范圍，按每戶村電工每年上交 2021 元到 5000 元不等的風(fēng)險抵押金，以防止電價反彈和不搞電工時把電費挪用或卷走。 曾集供電所探索的電費回收經(jīng)驗，得到了縣市局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，全縣電費回收的“流動紅旗”長期在該站飄揚。此外，他們在還在全省電費回收競賽中一舉奪得優(yōu)勝獎，湖北電力報對此也進行了報道，同時， 在系統(tǒng)外也產(chǎn)生了較大的反響，該鎮(zhèn)鎮(zhèn)委書記在全鎮(zhèn)水利工作會議上，提出了一個耐人尋味的問題：同樣的客觀環(huán)境，為什么曾集供電所的歷欠的那么多電費都收回來了，而且現(xiàn)在月清月結(jié)，為什么水費就收不上來呢 ?這難道不應(yīng)該引起大家的思索嗎 ? 第二篇：縣供電公司供電所員工先進事跡材料 免費 分享 創(chuàng)新 縣供電公司供電所員工先進事跡材料 是營業(yè)窗口的一名收費員，她從事營業(yè)窗口工作以來，一直牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認(rèn)真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”，熱情 服務(wù)，禮貌待客，用自己的實際行動得到了廣大用電客戶的一致好評。去年被評為優(yōu)秀先進工作者。 記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起步階段，身為窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)藗兊目捶?，面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)，面帶笑容的面對他們，通過耐心而細(xì)致的解釋，取得他們的理解和諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶拿著催費通知 單，沖到柜臺前面把催費單往柜臺上一放嚷著：“我從來不欠費，供電所怎么說我欠費”。面對他又拍柜臺又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。逐一仔細(xì)對帳，然后心平氣和地向他解釋：“你只交了當(dāng)月電費，你以前有一個月的電費還沒有交清?！睕]想到解釋完后，他還是那句話：“我不欠你們供電所的電費”。只好又對他耐心解釋，反復(fù)幾次，不但沒有得到他的認(rèn)可，還把柜臺拍得震天響，無理謾罵，手指都戳到了眼前，默默忍受著這一切，沒有與他爭執(zhí)。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認(rèn)為個人受點委屈算不了什么。她說：我的一言一 行不僅代表我個人，更代表著我們供電公司形象。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們火氣一個比一個大，而此時超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她解釋了原因，對方反說工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要投訴她。滿腹委屈，氣得說不出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足的女客戶作耐心解釋，終于取得她的理解。之后改由她誠懇地向表示歉意。正是這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度使得得到了用電客戶的一致贊揚。她說：我要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，竭誠工作，想客戶所想，急客戶所急，讓客 戶滿意而歸。這就是我們班的好班員 ??。 是營業(yè)窗口的一名收費員，她從事營業(yè)窗口工作以來，一直牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)意識，認(rèn)真落實供電服務(wù)“十項承諾”和員工服務(wù)“十個不 免費 分享 創(chuàng)新 準(zhǔn)”，熱情服務(wù)，禮貌待客，用自己的實際行動得到了廣大用電客戶的一致好評。去年被評為優(yōu)秀先進工作者。 記得剛開始從事窗口服務(wù)工作的時候，電老虎、電霸的稱呼籠罩著電力行業(yè)，也正趕上電力開展行風(fēng)建設(shè)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起步階段，身為窗口的她感到一種莫大的壓力，為從自身做起改變?nèi)?們的看法，面對千千萬萬、各式各樣的用電客戶，及時找準(zhǔn)自己的位置。即使是面對那些無理取鬧的客戶時，仍然能以平靜的心態(tài)，面帶笑容的面對他們，通過耐心而細(xì)致的解釋，取得他們的理解和諒解，平息怒氣、化解矛盾。記得一天下午，有一位三十來歲的客戶拿著催費通知單，沖到柜臺前面把催費單往柜臺上一放嚷著：“我從來不欠費，供電所怎么說我欠費”。面對他又拍柜臺又罵人的兇狠架式，和顏悅色地對他說：“我可以幫你先查一查”。逐一仔細(xì)對帳，然后心平氣和地向他解釋：“你只交了當(dāng)月電費，你以前有一個月的電費還沒有交清。”沒想到解釋完后，他還 是那句話：“我不欠你們供電所的電費”。只好又對他耐心解釋，反復(fù)幾次，不但沒有得到他的認(rèn)可，還把柜臺拍得震天響，無理謾罵，手指都戳到了眼前，默默忍受著這一切，沒有與他爭執(zhí)。為了樹立供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，認(rèn)為個人受點委屈算不了什么。她說：我的一言一行不僅代表我個人，更代表著我們供電公司形象。還有一次正值催費高峰期，由于欠費停電的客戶們火氣一個比一個大，而此時超負(fù)荷運轉(zhuǎn)的計算機“罷工”了，在等待的過程中，一位女客戶非讓幫著查詢，向她解釋了原因，對方反說工作態(tài)度不端正，不愿意查，并揚言要投訴她。滿腹委屈，氣得說不 出一句話來。她穩(wěn)定一下情緒，仍面帶笑容向那位怒氣十足的女客戶作耐心解釋，終于取得她的理解。之后改由她誠懇地向表示歉意。正是這樣的責(zé)任心和工作態(tài)度使得得到了用電客戶的一致贊揚。她說：我要在自己的崗位上盡職盡責(zé)，竭誠工作，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意而歸。這就是我們班的好班員 ??。 資料來源： 第三篇：供電公司