【文章內(nèi)容簡介】 我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生 活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。細(xì)節(jié)決定成敗，心態(tài)決定成敗高低。工作從細(xì)微處入手，在做出營銷前對客戶有充分的了解，要知道自己的客戶看重的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同時(shí)要細(xì)心觀察，見人所未見，想人所未想， 捕捉蘊(yùn)參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。 我要是能在這樣的銀行中工作該是感到多么的驕傲和自豪。篇四：中國民生銀行 中國民生銀行于 1996 年 1 月 12 日在北京正式成立，是中國首家主要由非公有制企業(yè)入股的全國性股份制商業(yè)銀行，同時(shí)又是嚴(yán)格按照《公司法》和《商業(yè)銀行法》建立的規(guī)范的股份制金融企業(yè)。多種經(jīng)濟(jì)成份在中國金融業(yè)的涉足和實(shí)現(xiàn)規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度，使中國民生銀行有別于國有銀行和其他商業(yè)銀行，而為國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界、金融界所關(guān)注。作為中國銀行業(yè)改革的試驗(yàn)田，民生銀行 14 年來銳意改革、積極進(jìn) 取，業(yè)務(wù)不斷地拓展，規(guī)模不斷地?cái)U(kuò)大，效益逐年遞增，保持了快速健康的發(fā)展勢頭，為推動(dòng)中國銀行業(yè)的改革創(chuàng)新做出了積極貢獻(xiàn)。 2021 年 12 月 19 日，中國民生銀行 a 股股票（ 600016）在上海證券交易所掛牌上市。 2021 年 3 月 18日，中國民生銀行 40億可轉(zhuǎn)換公司債券在上交所正式掛牌交易。 2021 年 11 月 8 日，中國民生銀行通過銀行間債券市場成功發(fā)行了 58 億元人民幣次級債券，成為中國第一家在全國銀行間債券市場成功私募發(fā)行次級債券的商業(yè)銀行。 2021 年 10月 26 日，民生銀行成功完成股權(quán)分置改革，成為國內(nèi)首家完成股權(quán)分置改 革的商業(yè)銀行，為中國資本市場股權(quán)分置改革提供了成功范例。2021 年 11 月 26 日，中國民生銀行在香港交易所掛牌上市。站在新的歷史起點(diǎn)，中國民生銀行確定了“做民營企業(yè)的銀行、小微企業(yè)的銀行、高端客戶的銀行”的市場定位，積極推動(dòng)管理架構(gòu)和組織體系的調(diào)整、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和科技平臺的建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)二次騰飛，打造成特色銀行和效益銀行，為客戶和投資者創(chuàng)造更大的價(jià)值和回報(bào)。中國民生銀行自上市以來，按照“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，培育人才；嚴(yán)格管理，規(guī)范行為，敬業(yè)守法；講究質(zhì)量，提高效益，健康發(fā)展”的經(jīng)營發(fā)展方針，在改革發(fā)展與管理 等方面進(jìn)行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平臺、“兩率”考核機(jī)制、“三卡”工程、獨(dú)立評審制度、八大基礎(chǔ)管理系統(tǒng)、集中處理商業(yè)模式及事業(yè)部改革等制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了低風(fēng)險(xiǎn)、快增長、高效益的戰(zhàn)略目標(biāo)，樹立了充滿生機(jī)與活力的嶄新的商業(yè)銀行形象。 截至 2021年 12月 31日，中國民生銀行資產(chǎn)總額 18,，存款總額 14, 億元，貸款和墊款總額 10, 億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤 億元，不良貸款率 %，保持國內(nèi)領(lǐng)先水平。 截至 2021 年 9 月 30 日，中國民生銀行在北京 、上海、廣州、深圳、武漢、大連、南京、杭州、太原、石家莊、重慶、西安、福州、濟(jì)南、寧波、成都、天津、昆明、蘇州、青島、溫州、廈門、泉州、鄭州、長沙、長春、合肥、南昌、汕頭設(shè)立了 29 家分行，在香港設(shè)立了 1 家代表處，機(jī)構(gòu)總數(shù)量達(dá)到 479 家。 民生銀行的高速發(fā)展在國內(nèi)受到公眾和業(yè)界的高度關(guān)注和認(rèn)同。2021 年在“中國最具生命力企業(yè)”評選中，民生銀行排名第十八位，獲得了“ 2021 年中國最具生命力百強(qiáng)企業(yè)”稱號； 2021 中國企業(yè)信息化 500 強(qiáng)中，民生銀行排名第 22 位；在“ 2021 財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”評選活動(dòng)中，民生銀 行榮獲“ 2021 最佳網(wǎng)上銀行”稱號；在“ 2021 民營上市公司 100 強(qiáng)”中位列第一名，并在市值、社會貢獻(xiàn)兩項(xiàng)分榜單中名列第一； 2021 年 11 月，民生銀行獲得 2021 第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜十佳中資銀行稱號，同時(shí)榮獲《 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》等機(jī)構(gòu)評選的“最佳貿(mào)易融資銀行獎(jiǎng)”； 2021 年 12 月，民生銀行“非凡理財(cái)”產(chǎn)品業(yè)務(wù)獲得“中國銀行業(yè)卓越創(chuàng)新獎(jiǎng)”和“中國銀行業(yè)最佳個(gè)人理財(cái)品牌”； 2021年 4 月，民生銀行榮獲第四屆中國上市公司董事會“金圓桌獎(jiǎng)”； 2021年 7 月，民生銀行榮獲“ 2021 年中國最具生命力百強(qiáng)企業(yè)”第三名；2021 年民生銀行榮獲第一財(cái)經(jīng)金融價(jià)值榜最佳小微企業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)； 2021年 5 月，榮獲《亞洲銀行家》評選的“中國區(qū)貿(mào)易金融成就獎(jiǎng)”； 2021年 11 月，民生銀行在 21 世紀(jì)亞洲金融年會上榮獲“ 2021 年亞洲最佳風(fēng)險(xiǎn)管理銀行”和“ 2021 年小微企業(yè)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”； 2021 年 12 月，民生銀行獲得“最佳服務(wù)私人銀行”、“ 2021 年最佳零售銀行”、“ 2021最佳營銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獎(jiǎng)以及“ 2021 年最受尊敬銀行”大獎(jiǎng)。此外，中國民生銀行在國際上也正享受著越來越高的知名度。在美國著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》評選的“ 2021 中國頂尖企業(yè) 十強(qiáng)榜”上，民生銀行位列第七名。 2021 年 12 月，民生銀行榮獲《福布斯》頒發(fā)的第三屆“亞太地區(qū)最大規(guī)模上市企業(yè) 50 強(qiáng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在《 2021 中國商業(yè)銀行競爭力評價(jià)報(bào)告》中民生銀行核心競爭力排名第 6 位，在公司治理和流程銀行兩個(gè)單項(xiàng)評價(jià)中位列第一。在英國《銀行家》 2021 年 7 月公布的一級資本全球銀行 1000 強(qiáng)排名中，民生銀行全球排名第 107 位，在亞洲地區(qū)排名第 20 位，在內(nèi)地排名第 8 位。 10 多年來，中國民生銀行全體員工懷揣著感恩之心，不斷回報(bào)社會。尤其是近幾年來，民生人更是加大了積極參與社會公益事業(yè)和承擔(dān)社會責(zé)任的工 作力度，獲得了公眾和媒體的廣泛關(guān)注和高度贊譽(yù)。 2021 年 10 月，民生銀行參加了中國扶貧基金會舉辦的“扶貧中國行大型公益活動(dòng)”，同時(shí)捐助 3100 萬元設(shè)立“民生教育扶貧基金”，這筆捐贈成為迄今為止民營企業(yè)中最大的一筆公益捐贈； 2021 年，民生銀行出資 1450 萬元，為全國貧困縣在中央電視臺免費(fèi)播放電視廣告，向全國觀眾展示其土特產(chǎn)品、自然及人文景觀。 2021 年，民生銀行榮獲“扶貧中國行 2021 貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國最受尊敬企業(yè)”稱號和中國企業(yè)社會責(zé)任調(diào)查百家優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)； 2021 年3 月，民生銀行榮獲 2021“中華慈善獎(jiǎng)”提 名獎(jiǎng)； 2021 年，民生銀行先后榮獲中國扶貧基金會頒發(fā)的“ 2021 扶貧中國行特別獎(jiǎng)”、“公益企業(yè)”及“最具社會責(zé)任感企業(yè)”獎(jiǎng)。 2021 年 10 月，民生銀行通過了sai 國際組織頒布的 sa8000 體系認(rèn)證（即企業(yè)社會責(zé)任管 理體系），成為中國金融界第一家通過該項(xiàng)認(rèn)證的商業(yè)銀行； 2021年獲我國公益慈善領(lǐng)域中的最高政府獎(jiǎng) —— 2021“中華慈善獎(jiǎng)”。 2021年 6 月，民生銀行憑借樸素的責(zé)任理念、崇高的責(zé)任夢想，特別是 2021年在南方雪災(zāi)、汶川地震及其在扶貧、教育和文化藝術(shù)事業(yè)的持續(xù)公益投入，入圍“ 2021 年胡潤企 業(yè)社會責(zé)任 50 強(qiáng)”； 2021 年 8 月 5 日，民生銀行入選上證社會責(zé)任指數(shù)， 2021 年 9 月入選“ 2021 中國企業(yè)社會責(zé)任榜”，并榮獲“ 2021 中國企業(yè)社會責(zé)任特別大獎(jiǎng)”和“ 2021 中國企業(yè)社會責(zé)任優(yōu)秀案例”。 2021 年 2 月，中國民生銀行董事會審議通過了《中國民生銀行五年發(fā)展綱要》。發(fā)展綱要的出臺是民生銀行經(jīng)過10 多年快速發(fā)展后，重新進(jìn)行市場定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要標(biāo)志，第一次系統(tǒng)、全面地規(guī)劃未來 3 到 5 年的發(fā)展愿景、業(yè)務(wù)指標(biāo)和實(shí)施方式。2021 年，民生銀行著力就現(xiàn)有管理體制進(jìn)行了系統(tǒng)梳理和診斷，進(jìn)一步理順了影響總分支、 事業(yè)部等經(jīng)營管理的各種生產(chǎn)關(guān)系，完成管理支持體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，為全面的流程銀行建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。歷時(shí)四年的新核心系統(tǒng)開發(fā)也基本建成，部分項(xiàng)目已陸續(xù)上線，覆蓋全行各業(yè)務(wù)層面的銀行系統(tǒng)再造將全面展開。 2021 年民生銀行將以 h 股上市作發(fā)展的新起點(diǎn)，努力為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為社會進(jìn)步和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。 中國民生銀公司名稱：行總部地點(diǎn)：北京 1996 年 1 月 12成立時(shí)間：日電話： 95568?中國民生銀行官網(wǎng)： ./篇五：民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 民生銀行實(shí)習(xí)日記：辦公室工作流程 xx年 8 月 15日 今天主要了解了辦公室的工作流程，從每日，每周，到月度，季度，半，及工作安排，還有日常工作安排。辦公室雖然不涉及業(yè)務(wù)，但是雜務(wù)很多，雖雜卻很重要。好的制度保障辦公人員有效并及時(shí)的完成工作。收發(fā)文件流程，并且針對不同地方的文件對待的方式也是不同的，如總行、銀監(jiān)局的文件需要標(biāo)注文件號，文件要有抬頭等規(guī)格要求，并且需通過整個(gè)銀行都使用的系統(tǒng) oa，若是分行自己發(fā)的類通知性文件就會通過分行自己的 notes 郵箱，格式隨意些。 重要文件的號碼，以日期編寫，方便以后的查找。查找歷史文件也需要申請，這樣 保證了文件的安全性。機(jī)要文件按程度分為三類：絕密、機(jī)密、秘密，三類文件有不同的對待方式，比如絕密文件只能看，不能復(fù)印，機(jī)密及秘密文件不得流轉(zhuǎn)。 秘書的首要工作就是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)。對于宴請工作，受邀或者邀請客人，及外出活動(dòng)都有明確的執(zhí)行步驟，如：分析活動(dòng)的性質(zhì)、目的、重要性及相關(guān)參與人員，通知領(lǐng)導(dǎo)，并給予建議；安排出車、餐飲、住宿等問題；提前一天通知領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)。細(xì)致的流程保證活動(dòng)當(dāng)日領(lǐng)導(dǎo)的行程順利及秘書準(zhǔn)備工作的便利。 印章是公司中極為重要的部分。印章的申請，刻制，銷毀，外出，使用都有明 確規(guī)定。印章有公章、手簽章等，保衛(wèi)處也有印章。重要的印章使用申請會較為復(fù)雜，如公章。保衛(wèi)處的印則使用申請流程十分簡單。通訊錄的制作方便了員工之間的聯(lián)系。由于人員較多和人員變更，需要總行、分行、支行逐次進(jìn)行核對。 季度例會工作流程是我見到介紹字?jǐn)?shù)最多的一個(gè)流程，也可以大概感覺出民生對例會的重視。請示會議時(shí)間，參會人員，會場（投影，音像，餐飲，停車等），初步草擬流程并上報(bào)，確定會場聯(lián)系人并明確會議要求，提前 3－ 5 日下發(fā)通知和邀請，提前 2 日起草會議議程并上報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，會議指南定稿，與會場聯(lián)系人明確相關(guān) 要求，會議物品（筆記本，備用筆記本，打印機(jī)，墨盒，錄音筆， u 盤， ppt 控制器，電池，筆本紙，彩紙，曲別針，訂書器，信封，剪刀，膠水，膠帶，藥，長尾夾，便簽，煙，酒，茶，茶歇，礦泉水），文字材料（會議指南，座位圖，簽到表，領(lǐng)導(dǎo) ppt，詢問其他部門是否有上會材料），提前制作背板并散味，訂鮮花，安排速記，拍照等，車證，確定簽到人員，安排領(lǐng)導(dǎo)出行，會議水牌，前一天布置會場，當(dāng)天記錄（錄音）等。這份例會工作流程真的是面面俱到，小的物品如剪刀，膠帶都有提到，雖然看起來冗長，但是卻大大方便了秘書的準(zhǔn)備，只需要準(zhǔn)備好，而不 必每次想需要帶什么。準(zhǔn)備的不一定都用得上，但充足的準(zhǔn)備防止會議會因?yàn)榧?xì)小的事情而影響進(jìn)度。督辦工作，民生為預(yù)防員工不能按時(shí)完成工作而規(guī)定了督辦的流程。銀行更有銀監(jiān)局在協(xié)助管理，為了防止銀監(jiān)局由于內(nèi)部人員檢查不能做到公正公平，民生還特意請了其他企業(yè)的人才到民生進(jìn)行監(jiān)管。 總的來說感覺民生辦公的優(yōu)勢在于流程的安排最大程度的減少了領(lǐng)導(dǎo)的工作量，如收文件的過程：收文－文件處理員－辦公室主任－文件處理員－相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)－文件處理員－部門負(fù)責(zé)人－具體辦理人－部門負(fù)責(zé)人－文件處理員－歸檔。出現(xiàn)最多的就是文件處理員，收到 文件的領(lǐng)導(dǎo)不需要想自己批完發(fā)給誰，只要退回文件處理員處即可。 民生另一個(gè)優(yōu)勢是 oa 系統(tǒng)，完全按照規(guī)定的流程執(zhí)行，否則系統(tǒng)不允許進(jìn)行下一步，系統(tǒng)保證了高效準(zhǔn)確的執(zhí)行流程。系統(tǒng) oa 規(guī)定收文時(shí)需手工錄入文 件名，來文文號，生成收文文號，紙質(zhì)文件掃描作為附件內(nèi)容，這樣利于整理文件，日后方便查找 問題：會簽部門是什么？ 點(diǎn)評：流程不僅是工作質(zhì)量的保證，也是工作效率的保證。 流程化與標(biāo)準(zhǔn)化是現(xiàn)代企業(yè)管理非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容。 流程化有三個(gè)層次 低階流程化：關(guān)注流程指標(biāo)及流程間接口的順暢性； 中階流程化：關(guān)注端到端流程的績效； 高階流程化：關(guān)注業(yè)務(wù)模式優(yōu)化，與戰(zhàn)略組織緊密結(jié)合。 第三篇：民生銀行服務(wù)工作總結(jié) 心系顧客從我做起 —— 銀行服務(wù)心得體會歲月如梭，我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品 —— 服務(wù)， 這也是我們銀行實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)的堅(jiān)實(shí)保障。我們民生銀行是老百姓自己的銀行，我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，給顧客更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)，堅(jiān)持“以客戶為中心”為服務(wù)工作的本質(zhì)要求和服務(wù)宗旨。當(dāng)然，要想做到、做好這些，就需要每個(gè)民生工作人員的共同努力。 通過幾年的工作積累，我深深體會到以下幾點(diǎn)，做好這幾點(diǎn)對我們的服務(wù)工作有著立竿見影般的效果。 首先，擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識民生銀行的開始，整潔統(tǒng)一 的服