【文章內(nèi)容簡介】 益和社會效益。 第三，有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四，有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好的社會風氣的形成。 第五，有利于抵 制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。 ？答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務(wù)這一核心的保護者和轉(zhuǎn)換機制。 第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關(guān)系，是調(diào)整個人與集體之間關(guān)系的基本原則。 第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導(dǎo)性。 9.“熱情友好、賓客至上”的具體要求有哪些？答：第一，主動招呼顧客，為顧客著想。 第二，盡力滿足客人的要求，不怕麻煩。 第三， 待客服務(wù)，儀表整潔，舉止大方。 第四，與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅。 第五，面帶微笑，耐心傾聽。 第六，服務(wù)用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句。 第七，實際操作力求標準化、規(guī)范化。 第八，盡責盡心，服務(wù)周到。 。 答：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想。 其次，不同職業(yè)的不同利益和義務(wù)，直接影響 人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業(yè)習(xí)慣和道德傳統(tǒng)。 最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。 ？答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質(zhì)，推動旅游業(yè)的發(fā)展。 第二、有利于改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益和社會效益。 第三、有利于改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量。 第四、有利于建設(shè)社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成。 第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。 12．社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點？答：第一，進步性。社會主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產(chǎn)，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應(yīng)和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。 第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性； 職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。 第三，廣泛的適應(yīng)性。表現(xiàn)在：服務(wù)對象的多樣性，服務(wù)內(nèi)容的多樣性，服務(wù)方式的多樣性。 第四，高度的自覺性和實踐性。社會主義旅游職 業(yè)道德是正確處理人與人關(guān)系的新型職業(yè)道德，實在工作者高度自覺性和實踐性基礎(chǔ)上建立起來的。 第五，多層次性。中國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德的多層次性。 。 答：第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅持用實踐的觀點予以考察：既看動機，又看效果。聯(lián)系動機看效果，透過效果查動機，這是職業(yè)道德評價的總原則。 第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應(yīng)有不同的側(cè)重，在評判、考察職業(yè)行為的善惡時應(yīng)注意效果。 第三，在 旅游職業(yè)活動動機與職業(yè)活動效果的善惡已基本明確的情況下，對整個職業(yè)道德的判斷，應(yīng)注重其動機。 第二篇：最新國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜喂ぷ髡咚刭|(zhì)修養(yǎng)》期末試題標準題庫及答案（試卷號 2474） 最新國家開放大學(xué)電大專科《旅游工作者素質(zhì)修養(yǎng)》期末試題標準題庫及答案（試卷號 2474）盜傳必究一、單項選擇題 1．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 2．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 3．集體主義的無私奉獻的最高層次是對 ()的要求。 A．黨員干部和先進分子 B．工人、農(nóng)民、知識分子 C．廣大公民D．全體中國人 4．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點的是 ()。 A．服務(wù)對象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 5．堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行作斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。反映了從業(yè)人員具有 ()的職業(yè)道德情感。 A．義務(wù)感 B．良心感 C．自豪感 D．正義感 6．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠不要對客人說“不” 7．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．集團利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無私奉獻思想 8．旅游職業(yè)道德評價的基本標準是 ()。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展 D．企業(yè)利益 9． ()是指對道德理想、目標堅定不移的信仰，是道德認識 、道德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 10.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 11．社會主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟 D．與世界接軌 12． ()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 13．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 14．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點的是 ()。 A．服務(wù)對象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 15．合理利已主義 ()。 B．是社會主義道德觀廣泛宣揚的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對個人利益的重視超過了一切 16．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團隊客人說，“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們?！庇纱嗽斐梢衣眯猩绲膱F隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某 的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團結(jié)服務(wù)、顧全大局 17． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。 A．經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場 18．以下不屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的是 ()。 A．廣告宣傳，實事求是 B．誠實可靠，拾金不昧 C．謙虛謹慎，自尊自強 D．按質(zhì)論價，收費合理 19．旅游職業(yè)道德評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的 ()。 A．實踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業(yè)性 20． ()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行聲定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 21．以下不屬于道德基本屬性的是 ()。 B．歷史性 C．全人類性 D．調(diào)節(jié)性 22．公民道德建設(shè)的基本規(guī)范是 ()、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。 A．愛國愛企、明禮誠信 B．愛崗敬業(yè)、誠實守信 C．愛國守法、明禮誠信 D．遵紀守法、誠實信用 23．集體主義的無私奉獻的最高層次是對 ()的要求。 員干部和先進分子 B．工人、農(nóng)民、知識分子 C．廣大公民 D．全體中國人 24．下面表述中，不能表現(xiàn)社會主義旅游職業(yè)道德廣泛適應(yīng)性特點的是 ()。 A．服務(wù)對象的多樣性 B．服務(wù)內(nèi)容的多樣性 C．服務(wù)方式的多樣性 D．服務(wù)深度的多樣性 25．堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行做斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。反映了從業(yè)人員具有 ()的職業(yè)道德情感。 A．義務(wù)感 B．一良心感 C．自豪感 D．正義感 26．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠不要對客人說“不” 27．不損人范圍內(nèi)的利己主義就是 ()。 A．集團利己主義 B．合理利己主義 C．先公后私思想 D．無私奉獻思想 28．旅游職業(yè)道德評價的基本標準是 ()。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展 D．企業(yè)利益 29． ()是指對道德理想、目標堅定不移的信仰，是道德認識、道德情感和道德意志的有機統(tǒng)一。 A．道德習(xí)慣 B．道德信念 C．道德感知 D．道德指向 30.()是 倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 31． ()的道德是人類道德發(fā)展的開端。 A．原始社會 B．奴隸社會 C．封建社會 D．資本主義社會 32． ()是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 A．禮節(jié) B．禮貌 C．禮儀 D．禮俗 33．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 34．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。下面不屬于服 務(wù)質(zhì)量的是 ()A．服務(wù)的準備工作 B．語言表達和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率 35．合理利已主義 ()。 A．是一種不損人范圍內(nèi)的利己主義 B．是社會主義道德觀廣泛宣揚的 C．比極端利己主義更不能令人容忍 D．對個人利益的重視超過了一切 36．甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團隊客人說，“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們?！庇纱嗽斐梢衣眯猩绲膱F隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了 ()的職業(yè)道德規(guī)范。 A．一視同仁、不卑不亢 B．熱情友好、賓客至上 C．敬業(yè)愛崗、忠于職守 D．團結(jié)服務(wù)、顧全大局 37． ()既是服務(wù)企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。 B．充分滿足賓客需要 C．發(fā)展社會主義旅游事業(yè) D．繁榮旅游市場 38．以下不屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的是 ()。 、實事求是 B．誠實可靠、拾金不昧 C．謙虛謹慎、自尊自強 D．按質(zhì)論價、收費合理 39．旅游職業(yè)道德評價的內(nèi)容和標準具有鮮明的 ()。 A．實踐性 B．廣泛性 C．深刻性 D．行業(yè)性 40.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所 使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 41．道德是一種社會意識形態(tài)，它由 ()所決定。 A．政治關(guān)系 B．生產(chǎn)關(guān)系 C．社會經(jīng)濟關(guān)系 D．道德關(guān)系 42．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 43．一視同仁、不卑不亢的核心是 ()。 A．平等 B．賓客至上 C．優(yōu)質(zhì)服務(wù) D．熱情友好 44．關(guān)于集體主義，在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于()的要求。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 45．首先從道德意義上使用集體主義這一概念的人是 ()。 A．馬克思 B．恩格斯 C．列寧 D．斯大林 46．下列描述中，與“熱情友好，賓客至上”的道德含義相悖的是 ()。 A．客人就是上帝 B．客人永遠都是對的 C．客人的人格理應(yīng)高于服務(wù)人員 D．永遠不要對客人說“不” 47．社會主義職業(yè)道德的核心是()。 A．為人民服務(wù) B．為企業(yè)盈利 C．為企業(yè)創(chuàng)新 D．實現(xiàn)自身價值48．據(jù)預(yù)測，旅游業(yè)將是 21 世紀最充滿競爭的世界性行業(yè)，被譽為 ()。 A． 創(chuàng)新行業(yè) B．朝陽產(chǎn)業(yè) C．服務(wù)行業(yè) D．高利潤行業(yè) 49． ()是職業(yè)道德評價的直接標準。 A．階級利益和人民利益 B．旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范 C．是否有利于社會生產(chǎn)力的進步與發(fā)展 D．行業(yè)利益 50.()是倫理學(xué)的兩個特殊范疇，也是對旅游工作者的職業(yè)行為進行肯定或否定評價時所使用的最基本的職業(yè)道德評價范疇。 A．優(yōu)與劣 B．善與惡 C．真與假 D．美與丑 51．下列不屬于資本主義社會道德的是 ()。 A．個人主義 B．自由博愛平等 C．拜金主義 D．鄙視勞動和勞動者 52．社會公德在內(nèi)容上具有全民性和 ()。 A．廣泛性 B．普遍性 C．傳統(tǒng)性 D．基礎(chǔ)性 53．社會主義道德建設(shè)的核心原則是 ()。 A．為人民服務(wù) B．集體主義 C．發(fā)展經(jīng)濟 D．與世界接軌 54．關(guān)于集體主義，在人們的道德實踐中可以分為三個層次，其中“義利兼顧”屬于 ()的要求。 A．基礎(chǔ)層次 B．普遍層次 C．最高層次 D．理想層次 55．服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)人員為服務(wù)對象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度。下面不屬于服務(wù)質(zhì)量的是 ()A．服務(wù)的準備工作 B．語言表達和服飾打扮 C．產(chǎn)品或商品的性能 D．操作的技巧性和工作的效率