20xx年2月份工作總結與下月計劃(編輯修改稿)
2025-05-05 19:59 本頁面
【文章內容簡介】 在經(jīng)過上個月的積分兌獎活動火爆場面后，這個月的活動還在火熱進行中，每天來廳的客戶其中辦理此項業(yè)務的占絕大多數(shù)，本月辦理積分兌獎的用戶較多，很多用戶來廳均是辦理此業(yè)務，由于很多用戶都將大額積分兌換成充值卡，導致業(yè)務辦理緩慢，后面排隊的用戶意見較大。我們也向客戶解釋耐心，有些客戶表示理解也有些對此表示不滿。對于這些情緒不穩(wěn)定的客戶我方先對其情緒進行安撫，向其解釋積分兌獎流程，并盡快安排對其業(yè)務的辦理。另外，本次兌獎活動不能由經(jīng)辦人代辦，引起了部分用戶的不滿，我們已經(jīng)根據(jù)實際情況進行了區(qū)別處理，對于確實無 法親臨的用戶在電話確認并提供機主及經(jīng)辦人有效證件后給予辦理。 二、加強員工業(yè)務訓練，大力推廣移動新業(yè)務。 本月月初春節(jié)將至很多客戶忙于過春節(jié)，致使我廳的客流量急劇下降，在此期間我們加強了對員工的業(yè)務知識的提升和服務水平要求，過節(jié)期間我們來辦理業(yè)務的客戶，都能享受到我們親情化的服務，我們會給客戶送上水果和糖果，讓客戶感受到我們無微不至的服務，體會到家庭級服務，以對我廳的新業(yè)務發(fā)展奠定了感情基礎。 節(jié)后我廳恢復了正常工作，對下達的任務積極的分配到個人身上，農(nóng)業(yè)天氣預報贈禮品，手機報和中央 音樂平臺等，經(jīng)過我廳營業(yè)員的努力推廣，各項業(yè)務指標基本上完成，還有些比較難發(fā)展的業(yè)務如財信通，我們也在竭力向任務指標趨近。 三、貫徹實施“誠信服務，滿意 100”活動 經(jīng)過本月的各項優(yōu)惠活動，我廳的每一位員工都盡職盡責地為前來參加活動的客戶提供最周到的服務，由于本次的各項優(yōu)惠活動推廣的比較成功，優(yōu)惠的力度較大給客戶帶來了真正的優(yōu)惠，來參加各項業(yè)務的客戶絡繹不絕，這也導致了我們在活動的開展前期沒有做好準備工作。如在預存話費優(yōu)惠購機活動中，有些暢銷機型很快就斷貨了，導致前來辦理的用戶選不到自己喜歡 的機型，我廳在與其他廳聯(lián)系確認均斷貨后，向這些客戶做出了解釋并留下了客戶的聯(lián)系電話，等手機一到我們便會打電話通知客戶前來辦理，客戶對我們的這種做法表示歡迎，我們在不流失客源的情況下，同時也做到了誠信服務。 四、競爭對手動態(tài) 1
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