20xx年2月份工作總結(jié)與下月計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-05-05 19:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在經(jīng)過上個(gè)月的積分兌獎(jiǎng)活動(dòng)火爆場(chǎng)面后，這個(gè)月的活動(dòng)還在火熱進(jìn)行中，每天來(lái)廳的客戶其中辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的占絕大多數(shù)，本月辦理積分兌獎(jiǎng)的用戶較多，很多用戶來(lái)廳均是辦理此業(yè)務(wù)，由于很多用戶都將大額積分兌換成充值卡，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理緩慢，后面排隊(duì)的用戶意見較大。我們也向客戶解釋耐心，有些客戶表示理解也有些對(duì)此表示不滿。對(duì)于這些情緒不穩(wěn)定的客戶我方先對(duì)其情緒進(jìn)行安撫，向其解釋積分兌獎(jiǎng)流程，并盡快安排對(duì)其業(yè)務(wù)的辦理。另外，本次兌獎(jiǎng)活動(dòng)不能由經(jīng)辦人代辦，引起了部分用戶的不滿，我們已經(jīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了區(qū)別處理，對(duì)于確實(shí)無(wú) 法親臨的用戶在電話確認(rèn)并提供機(jī)主及經(jīng)辦人有效證件后給予辦理。 二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)。 本月月初春節(jié)將至很多客戶忙于過春節(jié)，致使我廳的客流量急劇下降，在此期間我們加強(qiáng)了對(duì)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)的提升和服務(wù)水平要求，過節(jié)期間我們來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，都能享受到我們親情化的服務(wù)，我們會(huì)給客戶送上水果和糖果，讓客戶感受到我們無(wú)微不至的服務(wù)，體會(huì)到家庭級(jí)服務(wù)，以對(duì)我廳的新業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了感情基礎(chǔ)。 節(jié)后我廳恢復(fù)了正常工作，對(duì)下達(dá)的任務(wù)積極的分配到個(gè)人身上，農(nóng)業(yè)天氣預(yù)報(bào)贈(zèng)禮品，手機(jī)報(bào)和中央 音樂平臺(tái)等，經(jīng)過我廳營(yíng)業(yè)員的努力推廣，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)基本上完成，還有些比較難發(fā)展的業(yè)務(wù)如財(cái)信通，我們也在竭力向任務(wù)指標(biāo)趨近。 三、貫徹實(shí)施“誠(chéng)信服務(wù)，滿意 100”活動(dòng) 經(jīng)過本月的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，我廳的每一位員工都盡職盡責(zé)地為前來(lái)參加活動(dòng)的客戶提供最周到的服務(wù)，由于本次的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)推廣的比較成功，優(yōu)惠的力度較大給客戶帶來(lái)了真正的優(yōu)惠，來(lái)參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)的客戶絡(luò)繹不絕，這也導(dǎo)致了我們?cè)诨顒?dòng)的開展前期沒有做好準(zhǔn)備工作。如在預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)活動(dòng)中，有些暢銷機(jī)型很快就斷貨了，導(dǎo)致前來(lái)辦理的用戶選不到自己喜歡 的機(jī)型，我廳在與其他廳聯(lián)系確認(rèn)均斷貨后，向這些客戶做出了解釋并留下了客戶的聯(lián)系電話，等手機(jī)一到我們便會(huì)打電話通知客戶前來(lái)辦理，客戶對(duì)我們的這種做法表示歡迎，我們?cè)诓涣魇Э驮吹那闆r下，同時(shí)也做到了誠(chéng)信服務(wù)。 四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài) 1
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