20xx年1月份工作總結(jié)及下月計(jì)劃(編輯修改稿)
2025-05-05 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)定給予了批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。 回顧當(dāng)月工作，我隊(duì)仍在安全生產(chǎn)工作中，安全管理、通風(fēng)設(shè)施建造，防塵設(shè)施管理、監(jiān)測(cè)監(jiān)控管理、瓦斯抽放管理、鉆探管理方面還存在著一定的差距，在以后的工作中要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，認(rèn)真組織，完成 2021 年第一個(gè)月的各項(xiàng)工作任務(wù)，為 2021 年打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 通風(fēng)隊(duì) 2021年 02 月 01日 第三篇：營業(yè)廳四月份工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 [1] 營業(yè)廳四月份工作總 結(jié)及下月工作計(jì)劃 一、服務(wù)功能及存在的問題： 本月營業(yè)廳的重要工作集中在對(duì)服務(wù)工作的提升以及對(duì)營銷業(yè)績(jī)的促進(jìn)上。針對(duì)“ 世界電信日”促銷活動(dòng)我們充分做好推廣和落實(shí)工作，利用“短信通”等各種媒介隆重推出了“預(yù)存話費(fèi)，超低價(jià)購機(jī)”、“動(dòng)感地帶增值業(yè)務(wù)促銷”、“五一假期長(zhǎng)話營銷”等活動(dòng)。營業(yè)人員在本月本著“誠信服務(wù)，滿意 100”活動(dòng)的相關(guān)服務(wù)要求中查找工作盲點(diǎn)，挖掘“服務(wù)金點(diǎn)子”，在工作中注意改進(jìn)，個(gè)人綜合素質(zhì)都在一定程度上有所提升，服務(wù)工作更加趨于規(guī)范化，客戶的滿意度也提高了，服務(wù)質(zhì)量類投 訴明顯減少。 二、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)訓(xùn)練，大力推廣移動(dòng)新業(yè)務(wù)。 為了提高員工整體業(yè)務(wù)水平以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，市內(nèi)營業(yè)部開展了多項(xiàng)關(guān)于新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，其中包括：飛信業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的使用、彩鈴復(fù)制業(yè)務(wù)、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)等。在現(xiàn)有的辦公條件下我們還在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)臵了“新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)”，引導(dǎo)客戶使用、體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，對(duì)我們發(fā)展新業(yè)務(wù)起到較好的輔助作用。 三、貫徹實(shí)施“誠信服務(wù)，滿意 100”活動(dòng)。 員工評(píng)優(yōu) 4 月營業(yè)廳以“誠信服務(wù)滿意 100”活動(dòng)為主題，以服務(wù)評(píng)價(jià)器方式開展“我服務(wù)，您來評(píng)”評(píng)優(yōu) 活動(dòng)。我們還根據(jù)客戶的評(píng)價(jià)情況制定了服務(wù)人員評(píng)優(yōu)考核辦法，對(duì)營業(yè)員開展實(shí)施內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作。 服務(wù)“金點(diǎn)子”征集 為了提高服務(wù)質(zhì)量，充分了解客戶的需求，我們?cè)跔I業(yè)廳里委派引導(dǎo)員主動(dòng)向客戶發(fā)放意見征詢卡，力求站在客戶的角度，以滿足客戶需求為目標(biāo)，使我們廳的整體服務(wù)有所提升。通過我們與客戶的細(xì)心溝通，客戶們都非常熱心為了我們提供有建設(shè)性的意見，如：有客戶說可以在廳內(nèi)設(shè)立獨(dú)立的咨詢臺(tái)、能給客戶一個(gè)資費(fèi)明白卡、能在營業(yè)前臺(tái)上為有需要的殘疾人提供一個(gè)溝通的特有渠道等。對(duì)于這些客戶提出的好的建議，經(jīng)營業(yè) 人員分析后總結(jié)出了不少好的點(diǎn)子。我們一一總結(jié)，逐個(gè)做出分析，想辦法盡量滿足客戶的需求 四、客戶需求。 新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)已經(jīng)啟用，但邢臺(tái)目前的平臺(tái)推廣情況不甚理想，一季度體驗(yàn)用戶不足 40 次，而各別營業(yè)廳至今不具備上網(wǎng)條件，為了更好地促進(jìn)平臺(tái)的推廣，讓客戶能夠充分體驗(yàn)我們的新業(yè)務(wù)，配合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)的使用，建議盡快完成營業(yè)廳的互聯(lián)網(wǎng)接入工作。 四、存在問題及建議： 營業(yè)廳的服務(wù)設(shè)施由于使用頻繁多易損耗，如：手機(jī)加油站、自助話費(fèi)交費(fèi)機(jī)、擦鞋機(jī)等經(jīng)理出現(xiàn)故障，很可能會(huì)由此出現(xiàn)在省公司暗 訪被扣分的現(xiàn)象，但有關(guān)于市公司對(duì)營業(yè)廳考核的硬件扣
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