【文章內(nèi)容簡介】 蓮被省行評為金融先進工作者，被分行推薦為金融系統(tǒng)五一勞動獎章獲得者后選人，高啟平被分行評為先進保衛(wèi)工作者，董鳳英被榆林市評為“巾幗建功”先進個人。 十、加強安全保衛(wèi)工作，實現(xiàn)建行連續(xù)十八年無案件、無事故。 安全保衛(wèi)工作，是銀行經(jīng)營的基礎和前提。我行黨總支一班人對此項工作 有清醒的認識。首先是進一步完善安全保衛(wèi)工作機制。支行行長、主管行長、部門負責人、網(wǎng)點負責人層層簽訂《安全保衛(wèi)責任書》形成一級對一級負責，確保安全工作落到實處，并推行一票否決制，即哪個部門出了問題，哪個部門工作全盤否定。其次是嚴格規(guī)范操作行為。遵照總行《保衛(wèi)工作操作規(guī)程》、《槍子彈藥管理制度》、《金庫管理制度》以及《對違反安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度處理的實施意見》，嚴格按照各項制度行事。對麻痹大意，違反規(guī)程的行為嚴肅處理，決不姑息，做到警鐘長鳴。并通過支行每周例會，即時傳達《內(nèi)情通報》、《保衛(wèi)動態(tài)》，根據(jù)區(qū)域治安形 勢，針對我行工作實際，提出整改措施，教育員工牢固樹立安全意識，不斷提高職工保衛(wèi)國家財產(chǎn)意識和自我保護意識，為支行安全營運鋪好路，墊好底。三是進行預案演練活動，增強員工應對突發(fā)事件的能力。根據(jù)寶雞分行《營業(yè)網(wǎng)點“防搶演練”組織實施方法》，我行制訂了《 xx 支行預案演練實施細則》，組織員工進行學習和演習，員工積極參與，進入角色，使人人掌握了應對急發(fā)事件的初步本領(lǐng)。 加強安全防衛(wèi)設施，不斷提高防衛(wèi)能力。一是我行對大門圍墻進行維修和加高，第 一、二儲蓄所安裝了電視監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了全行業(yè)務現(xiàn)場電視監(jiān)控的 工作環(huán)境。二是積極參加縣上舉辦的消防學習和演練，進一步完善消防設施，做到防患于未然。三是對保衛(wèi)人員進行了消防知識教育，不斷提高他們的防火意識和自救能力。 存在問題： 存款較往年有大幅度增長，但同業(yè)占比還不理想，有待進一步完善存款激勵機制，充分發(fā)揮每一位員工的工作積極性，切實增強區(qū)域經(jīng)濟競爭實力。 客戶經(jīng)理作用發(fā)揮不到位，還須進一步加快思想觀念轉(zhuǎn)變，完善考核機制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，進而增強全員整體營銷能力。 勞動組合不太合理，隨會計核算一體化制度的改革，進一步優(yōu)級化 勞動組合，提高人力資源合理利用率。 貸款規(guī)模增長較快，不良貸款占比下降明顯，但不良貸款絕對額還占有相當比例，有待進一步采取積極有效措施，不遺余力，攻堅突破。 隨著綜合柜員制業(yè)務的推廣，員工綜合素質(zhì)亟待迅速提升，以便適應會計核算一體化改革。 xxxxx 年工作思路： 一、繼續(xù)狠抓存款不放松，全力以赴，爭奪市場份額，增加存款，降低成本，提高全行盈利能力。 二、實行“雙聘”制度，優(yōu)化勞動組合，提高有限人力資源的貢獻率。 三、推行客戶經(jīng)理制和大堂經(jīng)理制，逐步構(gòu)建我行強大的 客戶資源網(wǎng)絡，全面提升我行整體營銷能力、客戶親和力和社會影響力。 四、提升綜合柜員素質(zhì)，著力窗口接觸點的“同位”思維，實現(xiàn)客戶的忠誠度和誠信度。 五、采取積極有效措施，加大全行整體營銷票據(jù)力度，實現(xiàn)票據(jù)營銷 2 億元目標。 六、及時掌握區(qū)域經(jīng)濟運行動態(tài)，積極推介有價值的貸款項目，實現(xiàn)早投入，早收益。 七、下苦功夫狠抓不良貸款清收、盤活、轉(zhuǎn)化工作，力爭完成分行下達的不良貸款清轉(zhuǎn)盤目標任務及全口徑不良貸款控制額。 八、大打收息攻堅戰(zhàn)，分層次，加力度，攻難關(guān)。 九、繼續(xù)實施大所戰(zhàn)略，依托科技手段，搭建信息平臺，推廣電子金融新產(chǎn)品，實現(xiàn)金融 e 通道。 十、以個人住房貸款和汽車消費貸款為先導，實施精品業(yè)務工程。 十一、廣開思路，利用資源、拓寬代理業(yè)務，全面提高我行中間業(yè)務收入水平。 十二、認真學習并實踐“三個代表”重要思想，以十六大精神為指導，加強員工政治思想教育工作，抓好黨組織建設工作，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、全心全意為人民服務精神，營造企業(yè)文化，增強員工凝聚力和向心力。 第二篇：工商銀行工作總結(jié) 今年， 國家實行財政、信貸“雙緊”的方針，其目的是減少貨幣投入，促進原有生產(chǎn)要素的調(diào)整及優(yōu)化配置，從而達到控制通貨膨脹、穩(wěn)定發(fā)展經(jīng)濟的目的。商業(yè)部門擔負著回籠貨幣、繁榮市場的任條，其經(jīng)營如何，對于能否穩(wěn)定市場，促進經(jīng)濟發(fā)展意義重大。一年來我行活化資金存量，調(diào)整好兩個結(jié)構(gòu)，提高原有資金的使用效能，緩解供求矛盾，做了大量的工作， 現(xiàn)總結(jié)如下： （一）調(diào)整好 一、 二、三類企業(yè)的貸款結(jié)構(gòu)。今年初，我們根據(jù)上級行制定的分類排隊標準，結(jié)合“十分制分類排隊法”，考慮國家和總行提出的支持序列，對全 部商業(yè)企業(yè)進行了分類排隊，制定了“增、平、減”計劃，使貸款投向投量、保壓重點十分明確，為今年的調(diào)整工作贏得了主動。到年末，一類企業(yè)的貸款比重達 xxx％，較年初上升 xxx 個百分點，二類企業(yè)達 xxx％，較年初下降 xxx 個百分點，三類企業(yè)達 xxx％，較年初下降 xxx 個百分點。這表明，通過貸款存量移位，貸款結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。 （二）調(diào)整好商業(yè)企業(yè)資金占用結(jié)構(gòu)。長期以來，由于我市商業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理水平不高，致使流動資金使用不當，沉淀資金較多，資金存量表現(xiàn)為三個不合理：一是有問題商品偏多，商品資金占用不合理；二是結(jié)算 資金占用偏高，全部流動資金內(nèi)在結(jié)構(gòu)不合理；三是自有資金偏少，占全部流動資金的比重不合理。針對這三個不合理，我們花大氣力、下苦功夫致力于現(xiàn)有存量結(jié)構(gòu)的調(diào)整，從存量中活化資金，主要開展了以下幾個方面的工作： 1．大力推行內(nèi)部銀行，向管理要資金。在全部國營商業(yè)推行了內(nèi)部銀行，完善了企業(yè)流動資金管理機制，減少了流動資金的跑、冒、滴、漏，資金使用效益明顯提高。今年全部流動資金占用比去年增長xxx％，而購、銷、利的增幅均在 xxx％以上，資金周轉(zhuǎn)加快 xxx％。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，通過開展內(nèi)部銀行，商業(yè)企業(yè)約計節(jié)約資 金 xxx萬元。 2．著力開展清潛，向潛力挖資金。針對商業(yè)企業(yè)資金占用高、潛力大的問題，我們今年建議市政府召開了三次清潛工作動員大會，組成了各級挖潛領(lǐng)導小組，有力地推動了全市商業(yè)企業(yè)挖潛工作的開展。為配合好企業(yè)清欠，我們還在三季度搞了個“清欠三部曲”，派出信貸員 xxx 人次，幫助企業(yè)分市內(nèi)、市外、區(qū)外三個層次清欠，清回資金xxx 筆， xxx 萬元，受到了企業(yè)的高度贊揚。 3．全力督促企業(yè)補資，向消費擠資金。為解決商業(yè)企業(yè)自有資金少、抗風險能力差的問題，我們除發(fā)放流動基金貸款利用利率杠桿督促企業(yè)補資外 ，還廣泛宣傳，積極動員，引導企業(yè)學會過緊日子，變消費基金為經(jīng)營資金。在我們的推動下，有 xxx 戶企業(yè)把準備用于消費的 xxx 萬元資金全部用于參加周轉(zhuǎn)。今年，我們共督促商業(yè)企業(yè)補資 xxx 萬元，為年計劃的 xxx 倍。 由于我們開展以上工作，使我市商業(yè)企業(yè)的資金占用結(jié)構(gòu)得到明顯改善，全年處理各種積壓商品 xxx萬元，使商品適銷率由去年的 xxx％上升至 xxx％，壓縮各種結(jié)算資金 xxx 萬元，使結(jié)算資金占全部流動資金比例控制在 xxx％以下。全年補資 xxx 萬元，使自有資金占全部流動資金的比重由年初的 xxx％上升至 xxx％ 。 通過調(diào)整兩個結(jié)構(gòu)，促進了資金存量向好企業(yè)投入，加快了資金周轉(zhuǎn)，盤活了大量資金，使一方面資金需求量大、一方面資金占用嚴重不合理的矛盾得以緩解。 實行商品監(jiān)測，搞好商品供應。商品是否豐富、價格是否平穩(wěn)，是判斷市場優(yōu)劣的標準。商業(yè)信貸的任務就在于及時、足量地把資金輸?shù)窖ㄎ簧?，支持商業(yè)部門及時組織商品供應市場，避免市場紊亂，我們采取的措施： 一是進行商品排隊和監(jiān)測。為保證市場供應，了解消費者對哪些商品最為敏感、最為需要，年初，我們抽出近兩個月時間對 xxx 種日用消費品進行了商品排隊，排出了 xxx 種暢銷商品、 xxx 種平銷商品和xxx 種滯銷商品，通過排隊，摸清了市場狀況，找到了工作著力點。為使商業(yè)部門的采購既能充足供應市場，又能防止積壓，減少資金占用，我們集中對火柴、肥皂、奶粉、搪瓷用品等 xxx 種商品進行監(jiān)測，設置了監(jiān)測卡，每旬統(tǒng)一對這些商品的進、銷、存、價格等方面進行監(jiān)測分析，然后及時指導商業(yè)企業(yè)調(diào)整采購重點。在支持商業(yè)企業(yè)經(jīng)營中，我們還從大處著眼，引導企業(yè)把近期市場和遠期市場結(jié)合起來，把短期效益和長期效益結(jié)合起來，把企業(yè)效益同社會效益結(jié)合起來，以求得市場的長期穩(wěn)定。 二是壓集體、保國 營，重點支持國營零售企業(yè)。國營零售企業(yè)直接面對消費者，擔負著供應市場、平抑物價的艱巨任務，其經(jīng)營好壞對市場關(guān)系重大；而集體企業(yè)普遍管理水平低，且多追求盈利，不承擔保市場的責任。為此，我們確定了壓集體、保國營、重點支持零售企業(yè)的貸款投放序列。今年在商業(yè)貸款基本不增加的情況下， xxx 戶國營零售企業(yè)貸款上升 xxx 萬 元，而 xxx 戶集體商業(yè)企業(yè)下降 xxx 萬元。由于我們支限分明，使國營零售企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益明顯提高，完成購、銷、利為xxx 萬元、 xxx 萬元和 xxx 萬元，分別比去年同期增長 xxx％、 xxx％ 、xxx％，資金周轉(zhuǎn)較去年同期加快 xxx％。 重視決算審查，搞好綜合反映。為使商業(yè)企業(yè)取得扎扎實實的經(jīng)濟效益，維護流動資金的完 整無缺，我們抽出專門人員對全部商業(yè)的效益進行審查，共審查出虛假利潤 xxx 萬元，并及時采取果斷措施，督促企業(yè)調(diào)整了帳務，保證了年終決算的真實性、準確性。 今年，我們還重點抓了綜合反映工作，努力當好領(lǐng)導參謀，共寫出經(jīng)濟活動分析、調(diào)查報告、專題總結(jié)、論文、經(jīng)濟信息等 xxx 篇，被有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)錄用的達 xxx 篇，通過寫作，同志們的業(yè)務素質(zhì)也有了明顯提高。 四、抓政治思想 工作，促廉政建設 今年，我們始終把政治思想工作做為工作中重要的一環(huán)，堅定不移地執(zhí)行黨的路線、方針、政策，自覺地、堅決地抵制資產(chǎn)階級自由化思潮的侵蝕。為懲治腐敗、重振黨威，我們還狠抓了廉政建設，制定了實施方案，堅決做到不吃請、不受禮、不以貸謀私，清正廉潔，把我們建成一個團結(jié)的集體、戰(zhàn)斗的集體、朝氣蓬勃的集體。 新的一年即將到來，我們決心堅定地貫徹治理整頓的總方計，著力調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，再創(chuàng)新成績，再上新臺階，大力促進我市的商品流通，為發(fā)展經(jīng)濟做出貢獻。 第三篇：工商銀行工作總結(jié) 工作總結(jié) 時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與工商銀行北塘支行共同走過了一個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進工行北塘支行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年來，在北塘支行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。 進 入北塘支行伊始，我被安排在現(xiàn)金柜員的崗位。常常聽別人說 :“現(xiàn)金柜員是一個煩瑣枯燥的崗位 ,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是大半年。 當時的我 ,可以說是從零開始，平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識 ,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與 傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能 ,點鈔是我的弱項 ,為了盡快提高點鈔的速度和準確率 ,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 ,改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對工行的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人 ,經(jīng)過長期刻苦地練習 ,我的 整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。北塘支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能 ,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 。一面重新開機， 按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95588 客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 ,它是銀行和客戶的紐帶 ,我的一言一行都代表了工行的形象 ,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務” ,耐心細致的解答客戶的問題 ,面對