【文章內容簡介】 相理解、互相尊重都是文明服務中需要做到的。 在 xx 收費站的學習期間，當班收費員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機械化的文明服務到現在真誠的微笑也是經過不斷摸索、實踐、改進，才有了文明服務中的“三笑”（嘴笑、眼笑、聲音笑）。所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務必須堅持按照標準做到規(guī)范準確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機溝通，真心實意地為司機朋友服務； 同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會 感到別扭不好意思，長期以往，過往司機感受到的是自然的親切的服務，而不是機械化、虛假的服務。任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質變的過程。 通過交流學習，使我受益匪淺，不僅交流的是經驗也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細節(jié)和規(guī)范。這次學習讓我拓展了眼界，收獲了處置事件方式方法。這次經歷會促使我在今后的工作實踐中能夠認真學習，總結工作不足，借鑒 xx 優(yōu)秀的工作經驗，規(guī)范我站的服務行為，提升我站的工作效率，為我站更好更快地發(fā)展做出應有的貢獻。 來源：網絡整理免責聲明：本文僅限學習分享，如產生版 權問題，請聯系我們及時刪除。 第三篇：高速收費站交流學習心得體會 高速收費站交流學習心得體會 5 篇 【篇一】 為進一步推進“服務有 + 暢行寧夏”收費服務品牌創(chuàng)建工作，增強一線收費職工的服務品牌發(fā)展意識，提升服務能力和業(yè)務素質，調動一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費站的一線職工赴江西省高速公路投資集團有限責任公司進行學習培訓，為期五天的培訓讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌 ，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進，實現了管理和服務、社會效應和經濟效應的共贏。 第一天 在昌北機場我們觀摩了無人值守非現金繳費系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應用先進的人機交互、二維碼聚合支付、車牌車型識別、大數據云平臺等技術，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對出口收費車道設備的全面自動化接管，實現了無人值守非現金自助繳費通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費員勞動強度。自助繳費模式和人工收費模式快速切換。完美的兼容現有的 MTC 車 道收費軟件，支持多渠道支付場景，隨著“一部手機走天下”已經成為 很多民眾生活的真實寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當今無現金支付已經成為一種生活的趨勢。 在一線收費的我們希望上級領導能盡快為收費窗口增設電子收費平臺（二維碼），為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現“服務有 +暢行寧夏”的優(yōu)越性。 這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團吉安管理中心永豐南收費所永豐南收費站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內，距縣城 45 公里，是通往歐陽修故里的重要服務窗口。永豐南收費站“畬香女子班”，打造了一個賦予地方特色的班組，即傳播了當地人文風情，又推動了永豐南收費站服務品牌建設工作，因地制宜開展了“走進人文永豐南”、“情滿昌寧路 花開映山紅”、“迎端午 展民俗 送溫情”等一系列品牌活動提升收費站的形象。興國將軍園，紅色革命根據地，我們來到了將軍紀念館，聆聽了 56 位興國將軍的傳奇故事，和 2 萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長征故事，踏入將軍縣，就像進入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場硝煙已經消逝半個多世紀，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭已經成為歷史，但將軍的精神和風采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認真去研究和學習。下午我們參觀了興國西收費站紅色站品文 化建設。興國西站結合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里 — 興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價值內涵，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當為興國 西收費站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”—— “紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻的精神風貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神。“韻”指韻味、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領下，興國西站既要紅色領航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情?！凹t韻”又是“鴻運”的諧音，預示著司乘行駛江西高速一路平安走好運，高速公路事業(yè)鴻運當頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運的寓意。參觀興國西收費車道時，為綠色通道搭建的二層驗貨臺，方便疏導人員驗貨，對大型貨車的綠色查驗更方便、更清晰、更準確無誤，防止 假冒綠通造成通行費流失，以及對鮮活農產品免費項目以圖片的形式公式出來，方便為司機解釋，減少收費矛盾，希望領導可以考慮在各別綠色通道流量大的站點可以搭建起綠色通道的二層臺階的驗貨形式，以方便更準確無誤的查驗，認真執(zhí)行“鮮活農產品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費和不按規(guī)定核載漏費車輛。 井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產階級革命家創(chuàng)建的第一個農村革命根據地。細雨綿綿，井岡山上憶當年。革命 烈士陵園是為了緬懷老一輩無產階級革命家創(chuàng)建井岡山革命根據地的豐功偉績，弘揚井岡山精神而興建 的，踏入大門到紀念館有 109級臺階，而這些臺階分為兩層：寬闊的平臺臺階分為兩組，第一組 49級，象征 1949 年新中國成立。第二組 60 級，寓意陵園是在井岡山革命根據地創(chuàng)建六十周年的 1987 年建成。“井岡山革命烈士陵園”九個燙金大字的橫式牌我們仰望這個歷史性建筑的時候，仰望它就像仰視中國數千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅定信念、艱苦奮斗，實事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認識到新時期繼承和發(fā)揚井岡山精神的重要 性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻自身的全部力量。以實際行動來報答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。 此次考察學習是一次難忘的學習經歷。對我來說是受了一次極好的教育，微笑服務是體現高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務質量的關鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。 【篇二】 在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下， 7 月 3 日在處領導的帶領下，我們到 XX 高速