【正文】 費(fèi)通行，極大的提高了車(chē)輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。這次經(jīng)歷會(huì)促使我在今后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)工作不足，借鑒 xx 優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的工作效率，為我站更好更快地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以，文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō)，迎送車(chē)手勢(shì)、微笑服務(wù)必須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù)； 同時(shí)只有每天都做，堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來(lái)才不會(huì) 感到別扭不好意思，長(zhǎng)期以往，過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時(shí)了解治超知識(shí)； 在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長(zhǎng)，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí)，也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。 消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。 xx 人性化管理，實(shí)質(zhì)就是“把人當(dāng)人看”，目前各站都有很我的勞務(wù)派遣人員，他們大多剛出學(xué)校不久，大多來(lái) 自農(nóng)村，文化水平不是很高等等，但是 xx 收費(fèi)站全體人員表示出極大的尊重，我想任何工作在這種環(huán)境的人都會(huì)得到很高程度的心理滿足，那么他在工作中擺正自己的心態(tài)。 作為交流班長(zhǎng)，來(lái)之前我曾聽(tīng)聞過(guò)很累的傳聞，我也自詡沒(méi)有我扛不起的“累”，可來(lái)了之后，卻真讓我手慌腳亂，確實(shí)有點(diǎn)“累”不從心。在精細(xì)化管理營(yíng)造的工作環(huán)境中，每個(gè)人猶如機(jī)器上運(yùn)轉(zhuǎn)的零件，準(zhǔn)確的完成自己的工作。慢慢地我發(fā)現(xiàn)我之前的想法 錯(cuò)了，雖然都是規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、窗口文明服務(wù)、班務(wù)會(huì)講評(píng)，都是我們平時(shí)工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板。這次經(jīng)歷會(huì)促使我在今 后的工作實(shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)工作不足，借鑒 xx 優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的工作效率，為我站更好更快地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。所以，文明用語(yǔ)必須堅(jiān)持天天說(shuō)，迎送車(chē)手勢(shì)、微笑服務(wù)必 須堅(jiān)持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說(shuō)給監(jiān)控聽(tīng)，做給監(jiān)控看的，而是真心實(shí)意地與司機(jī)溝通，真心實(shí)意地為司機(jī)朋友服務(wù)； 同時(shí)只有每天都做，堅(jiān)持下去就會(huì)成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來(lái)才不會(huì)感到別扭不好意思，長(zhǎng)期以往，過(guò)往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠(chéng)友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。充分利用空閑時(shí)間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時(shí)了解治超知識(shí)； 在收費(fèi)、發(fā)卡時(shí)做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)?！皥?zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長(zhǎng)，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時(shí)，也要對(duì)班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。 嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。 消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成果。 xx 人性化管理，實(shí)質(zhì)就是“把人當(dāng)人看”，目前各站都有很我的勞務(wù)派遣人員，他們大多剛出學(xué)校不久，大多來(lái) 自農(nóng)村，文化水平不是很高等等，但是 xx 收費(fèi)站全體人員表示出極大的尊重，我想任何工作在這種環(huán)境的人都會(huì)得到很高程度的心理滿足，那么他在工作中擺正自己的心態(tài)。 作為交流班長(zhǎng)，來(lái)之前我曾聽(tīng)聞過(guò)很累的傳聞，我也自詡沒(méi)有我扛不起的“累”，可來(lái)了之后，卻真讓我手慌腳亂，確實(shí)有點(diǎn)“累”不從心。在精細(xì)化管理營(yíng)造的工作環(huán)境中，每個(gè)人猶如機(jī)器上運(yùn)轉(zhuǎn)的零件，準(zhǔn)確的完成自己的工作。慢慢地我發(fā)現(xiàn)我之前的想法 錯(cuò)了，雖然都是規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、窗口文明服務(wù)、班務(wù)會(huì)講評(píng)，都是我們平時(shí)工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板。起初剛接到這個(gè)通知的時(shí)候說(shuō)實(shí)話心里是抵觸的，心想都是收費(fèi)工作，執(zhí)行的政策法規(guī)都是一樣的，自己也從事這個(gè)工作十多年了，各類(lèi)的特殊、緊急突發(fā)事件處理的駕輕就熟了，真不知道這“離鄉(xiāng)背井”的半年有何意義 ? 可當(dāng)我真的來(lái)到了 xx 收費(fèi)站， xx 的熱情和關(guān)愛(ài)，讓我很快融入了這個(gè)大集體。 一、 xx 站二個(gè)好方面的做法 精“細(xì)”化管理，營(yíng)造和諧工作 環(huán)境 在交流學(xué)習(xí)中，給我感觸最深的一個(gè)字就是“細(xì)”，精細(xì)化規(guī)范化真的貫穿到了工作的時(shí)時(shí)刻刻方方面面，在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營(yíng)造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件：在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行個(gè)人負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī) 范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。它東進(jìn) xx，上通 xx、下輒 xx，處 xxxx 四省交界“結(jié)合部”。在日常的生活、工作當(dāng)中關(guān)心、關(guān)懷大家，讓其體會(huì)到家的溫馨和溫暖，真培養(yǎng)員工主人翁責(zé)任感，并讓這種熱情轉(zhuǎn)化到工作中去。班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，在工作中我會(huì)向 xx 站的班長(zhǎng)學(xué)習(xí)，借鑒他們先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身管理水平。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動(dòng)大家工作積極性和組織協(xié)作能力。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價(jià)還價(jià)，積極認(rèn)真完成。作為班長(zhǎng)，必須以身作則，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和特情車(chē)輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長(zhǎng)期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會(huì)監(jiān)督和檢驗(yàn)的一面鏡子。在與他們交流過(guò)程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠(chéng)的微笑也是經(jīng)過(guò)不斷摸索、實(shí)踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三笑”（嘴笑、眼笑、聲音笑）。這次學(xué)習(xí)讓我拓展了眼界，收獲了處置事件方式方法。起初剛接到這個(gè)通知的時(shí)候說(shuō)實(shí)話心里是抵觸的，心想都是收費(fèi)工作，執(zhí)行的政策法規(guī)都是一樣的，自己也從事這個(gè)工作十多年了，各類(lèi)的特殊、緊急突發(fā)事件處理的駕輕