【文章內(nèi)容簡介】 提倡要用特別的方式來撫慰和獎賞他們。但撫慰可能會帶來反作用，造成明星員工的自負，因此必須有人做監(jiān)督的工作，同時人力資源部門應該提供相應的支持，當員工出現(xiàn)驕傲的苗頭時，就應該有人和他就公司的價值觀和行為模式等問題做坦誠的談話。 如果該明星員工不能接受這樣的對話，而選擇辭職作為要挾的籌碼，此時最理想的做法是，在他宣布辭職的 8 小時以內(nèi)任命他的接替者。這個動作可以將一種信息明確傳遞到整個公司：沒有人公司是離不開的，沒有人能凌駕于公司之上。 對待邊緣分子：邊緣分子曾經(jīng)取得過好的成績，但后來由于某種原因而受到挫 折，在工作上表現(xiàn)出麻木的負面情緒。對于這種員工，如果你不能很快將他帶回到積極的工作中來，你必須及早讓他離開，否則他的不滿情緒將感染你的團隊。 對待搗亂分子：搗亂分子通常業(yè)績不錯，但是卻很會制造麻煩，甚至行事不夠 光明正大。對這些員工應該指出他們有害的行為，要求限期改正。如果這個辦法不起作用，就設法讓他們遠離正常業(yè)務，把他們當做有害物質(zhì)清除出去。 對待 70%的中間群體：把他們看做組織的心臟和靈魂。 經(jīng)理人必須把至少 50% 的時間花在管理這些員工上，其實在這些員工中，也存在最好的20%，、有價值的 70%和最差的 10%。你必須認識到這些，并給予區(qū)別對待，否則這批最好的 20%會因為得不到重視而離開。 2如何將組織結構圖變得扁平而明晰 ? 每個員工有絕對清晰的回報對象和責任劃分 。 對經(jīng)理人的匯報人數(shù)至少應該為 10 個人，如果管理經(jīng)驗豐富，可以增加 30%50%。 第八章：“分手” —— 解雇別人不是件容易的事 2解雇員工的兩大原則是什么 ? 不要制造大的 意外 讓公司的每一個雇員都知道公司的經(jīng)營狀況，如果你只是一個部門經(jīng)理，那么你應該盡可能多地搜集財務數(shù)據(jù)，然后清晰、及時地傳達給你的員工。這樣做，能讓因經(jīng)濟原因而導致的裁員比較平穩(wěn)地進行。 在團隊中保持坦誠精神，建立一套嚴格的業(yè)績評價體系。這樣能給員工提供正確的信息，讓他們知道自己所處的位置，提前做準備。 將羞辱感減到最小 直到員工離開以前，經(jīng)理人必須竭盡全力，不要讓他產(chǎn)生被周圍的群體排斥的感覺。 幫助離職員工重新樹立自信心，指導他。 把離職 員工的“軟著陸”當成目標來完成。 第九章：變革 —— 即使是大山也要撼動 2成功變革需要遵循的 4 條準則 準則一、在每一次發(fā)動變革運動時，確立一個清晰的目的或指標。為變革而變革的做法是愚蠢的，只會產(chǎn)生消極影響。 當問題明顯暴露時，變革的目的很明確，支持的變革的力量將占主導地位，變革相對容易實施。但有些變革發(fā)生時，危險似乎還不很真實，領導人覺得有所擔憂，但卻沒有掌握支持變革的全部信息。在這種時候，領導人必須采取行動，把自己擔心的事情講出來，并積極獲得證明變革的必要性的大量數(shù)據(jù)，跟 其他人充分交流。 準則二、招募和提拔忠誠的追隨者，以及能適應變革的人。 你不能僅憑人們的表態(tài)來確定他是否支持變革，而是要看他們的切實行動。真正的變革者往往比較傲慢、精力過剩、有點妄想癥的感覺。他們常常問：“為什么我們不?? ?”，甚至會主動要求變革。 準則三、清理并去除反抗者，即使他們有不錯的業(yè)績也在所不惜。 請記住：如果你不能及早去除變革的“反抗者”，隨著時間的推移，他們會變得更加頑固，他們的支持者也會變得難以改變。 準則四、利用意外的機會。 抓住每一個機會，即使是一些源自其他人的不幸的機會：破產(chǎn)、金融危機、恐怖襲擊等等。利用這些“意外的”機會，你可以以優(yōu)惠的價格收購、有機會進入其他原本封閉的市場，甚至發(fā)掘全新產(chǎn)業(yè)機會。 正確的危機處理方式并不意味著你永遠都應該把責任攬在自己頭上。有時候，你可能是完全清白的，你需要通過斗爭來為自己澄清。 第十章：危機管理 —— 千萬不可坐以待斃 2哪“五種假設”能為解決危機提供方向性的指導 ? 韋爾奇認為，由于企業(yè)發(fā)生的危機各不相同，因此很難總結出普遍適用的規(guī)則。但是，如果經(jīng) 理人在處理危機的時候能利用以下“五種假設”，將使經(jīng)理人更加得心應手。 假設問題本身要比表現(xiàn)出來的更糟糕。 因此不要將時間浪費在否認問題的存在，同時，要假設你自己需要完全對這種事情負責。 假設這個世界上并不存在秘密，每個人最終都會知道一切事情的真相。 你對問題本身、引起問題的原因和它的解決辦法談論得越公開，你就越能獲得組織內(nèi)外關注你的人的信任。 與其等其他人最后將事情抖出來，經(jīng)理人不如自己將真相說清楚。也許有些事情法律不允許你說出來，但你一定要盡可能地將事情說清楚，保證 你說出的全部是事實，不要含糊。 假設你和自己的組織對危機的處理將被別人以最敵對的態(tài)度描述出來。 負面新聞往往會伴隨危機而來，你必須在媒體進一步揭露自己之前率先站里來，澄清公司的立場。如果你不這樣做，別人就會認為你已經(jīng)默認這些報道了。 假設在危機處理過程中，有關的人和事會產(chǎn)生變化。 真正的危機不會逐漸平息，而是需要引入徹底的解決方案，因此需要對人和職位進行重新安排。危機呼喚變革，公司需要有人對所發(fā)生的事故承擔責任，受到處理。 假設你的組織將從危機中挺過來，而且會因為經(jīng)歷 了考驗而變得更強壯。 如果沒有人付出血的代價，那么一場危機就不會真正終結。 這樣的長遠目光能讓經(jīng)理人在飽受危機煎熬時緩和一下自己的情緒。同時，在危機過去之后，你應該盡最大的可能挖掘價值，并且一有機會就和別人分享它。 2預防危機主要有哪三種方法 ? 嚴格控制 —— 主要針對財務紀律和會計制度，輔以強大的內(nèi)部和外部審計程序。 采用良好的內(nèi)部管理流程 —— 嚴格的人員招聘程序、坦誠的業(yè)績考評以及全面的培訓計劃。 正直的企業(yè)文化 —— 誠實、透明、公平，以及嚴守準則和規(guī)章。將違 反準則的人的離職原因呈現(xiàn)在每個人面前，用公正的批評和處罰來引導員工如何行事。 預防還不是一門完美的科學，但它是你抵御危機的第一道防線。不要依賴痛苦的經(jīng)驗來增強你的免疫力 —— 除非不得已而為之。 第十一章：戰(zhàn)略 —— 奧秘都在“調(diào)料”里 2韋爾奇如何制訂戰(zhàn)略 ? 步驟一、對你的生意制定一個大方向上的規(guī)劃 —— 找到聰明、實用、快速的能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的方法。 步驟二、把合適的人放在合適的位置上，以落實這個大的規(guī)劃。 步驟三、不斷探索能實現(xiàn)你的規(guī)劃的最佳實踐經(jīng)驗。 當你思考戰(zhàn)略的時候，要考慮反大眾化的方向，因為大眾化商業(yè)競爭極端激烈。你可以考慮如何創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品和服務，將精力放在創(chuàng)新、技術、內(nèi)部流程、附加服務等任何能使你與眾不同的因素上面。 戰(zhàn)略其實就是對如何開 《贏》的讀書心得總結篇 2 請每一個看到這篇文章的人原諒我，除了紅色的字是我自己寫的以外，其他的文字均摘自杰克 .韋爾奇的書《贏》。自從第一次在舊書攤上淘到他的自傳后，我就喜歡上了他，后來我才發(fā)現(xiàn)，原來他是那么著名的一個人，我只是太喜歡封面上他的眼神，干凈，自信，坦率，對于一個在商場 打拼多年的人來說，真是難得 !我見過的有錢人，要么灰頭灰臉，要么咄咄逼人，要么用健康換來了金錢。 原諒我只有一邊粘貼，一邊打字，一邊不斷被這些折服我的話吸引。 祝愿中國的鯊魚們越來越健康，一邊是商業(yè)的成功，一邊是人生的成功。畢竟，人永遠是普通人，不管你錢多錢少，一樣有幸福的權利。 序言： (好象從沒哪個中國的企業(yè)家有如此坦率的底氣，有錢是如此重要 !不僅僅是對自己和自己的家人，朋友，而是對社會，對別人，對國家，對整個人類 !這才是事業(yè)的意義吧 !這也就是為什么有人沒有很多私欲卻能將企 業(yè)做得有聲有色 !比如萬科的王石。 ) 盈利的企業(yè)及其員工才是健康的國民經(jīng)濟的發(fā)動機。他們?yōu)檎畡?chuàng)造了稅收，從而構筑了自由和民主的社會的基石。 由最好的選手組成的隊伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手 。不要思慮過頭，以致延誤行動 。不管你處在什么業(yè)務部門，都要不斷與別人分享自己的學習經(jīng)驗 。保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人 。永遠不要把自己當做受害者 。還有，天啊 — 保持快樂。 有關的基礎 : 認識到強烈的使命感和切實的價值觀的重要性 。在經(jīng)營管理的任何環(huán)節(jié)都絕對需要保持坦誠的態(tài)度 。發(fā)揮業(yè)績甄 別的力量，建立精英化的組織 。讓每個個人都得到發(fā)言權和尊嚴。 實際上，與自己在 GE 工作的歲月相比，在離開 GE 以后，我所學到的東西同樣很多。從人們提出的每個問題中，我都學到了新的東西。(學習就如同呼吸，每天都在進行，如果你的耳，眼，腦，每天都在勞動，每天都在勤奮地向著自己要的方向走，如果你每天都在收獲，每天都在挑戰(zhàn)，這個變幻卻有著一定規(guī)則的世界一定會被你征服的 !倘若沒有樂觀的被你征服，你也絕不是原來的你，而是一個每天都在更新的你 !你也不必因為被動的被改變而痛苦。 ) 使命感： 事前進行了大 量的討論，對技術優(yōu)勢、競爭對手以及消費者做了深入分析。在此基礎上，我們決定，自己應該成為世界上最具創(chuàng)新能力的電氣產(chǎn)品設計商?；蛘哒f，我們最能賺錢的辦法，就是把自己的各項業(yè)務盡可能快速和徹底地實現(xiàn)全球化，無論它們的市場在什么國度。 (下面的理念值得我們在追求利潤和拼命打廣告找市場的同時，做為參考。 ) 將心比心，竭誠為顧客服務： ◎ 絕不能讓利潤中心產(chǎn)生的沖突妨礙對顧客的優(yōu)質(zhì)服務。 ◎ 對待顧客要友善、公平。建立偉大的客戶關系需要時間。不要以破壞同客戶的持久關系為代價去追求短期利益的最大化。 ◎ 不斷尋求各種辦法，讓顧客感覺到與我們之間的交易簡單易行。 ◎ 每天都要同顧客進行交流。讓顧客們一旦同我們建立了聯(lián)系，就不需要再去尋找我們的競爭對手了。 ◎ 不要忘記說“謝謝你”。 通過有效與卓越的運營，成為低成本的供應商： ◎虛心學習為上 。 ◎ 消除官僚作風 。 ◎ 無情地消滅浪費現(xiàn)象 。 ◎ 運營應當快速簡潔 。 ◎ 珍惜彼此的時間 。 ◎ 對基礎設施大力投資 。 ◎ 我們應當對自己的業(yè)務了如指掌。不需要顧問來告訴我們該怎么做 。 (下面杰克 .韋爾奇說的是價值和使命感。巧的是我今天在南京衛(wèi)生監(jiān)督所跟工作人員討論到這個問題：他說他對民營醫(yī)療如何發(fā)家，如何贏利