【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提倡要用特別的方式來(lái)?yè)嵛亢酮?jiǎng)賞他們。但撫慰可能會(huì)帶來(lái)反作用，造成明星員工的自負(fù)，因此必須有人做監(jiān)督的工作，同時(shí)人力資源部門應(yīng)該提供相應(yīng)的支持，當(dāng)員工出現(xiàn)驕傲的苗頭時(shí)，就應(yīng)該有人和他就公司的價(jià)值觀和行為模式等問(wèn)題做坦誠(chéng)的談話。 如果該明星員工不能接受這樣的對(duì)話，而選擇辭職作為要挾的籌碼，此時(shí)最理想的做法是，在他宣布辭職的 8 小時(shí)以內(nèi)任命他的接替者。這個(gè)動(dòng)作可以將一種信息明確傳遞到整個(gè)公司：沒(méi)有人公司是離不開(kāi)的，沒(méi)有人能凌駕于公司之上。 對(duì)待邊緣分子：邊緣分子曾經(jīng)取得過(guò)好的成績(jī)，但后來(lái)由于某種原因而受到挫 折，在工作上表現(xiàn)出麻木的負(fù)面情緒。對(duì)于這種員工，如果你不能很快將他帶回到積極的工作中來(lái)，你必須及早讓他離開(kāi)，否則他的不滿情緒將感染你的團(tuán)隊(duì)。 對(duì)待搗亂分子：搗亂分子通常業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是卻很會(huì)制造麻煩，甚至行事不夠 光明正大。對(duì)這些員工應(yīng)該指出他們有害的行為，要求限期改正。如果這個(gè)辦法不起作用，就設(shè)法讓他們遠(yuǎn)離正常業(yè)務(wù)，把他們當(dāng)做有害物質(zhì)清除出去。 對(duì)待 70%的中間群體：把他們看做組織的心臟和靈魂。 經(jīng)理人必須把至少 50% 的時(shí)間花在管理這些員工上，其實(shí)在這些員工中，也存在最好的20%，、有價(jià)值的 70%和最差的 10%。你必須認(rèn)識(shí)到這些，并給予區(qū)別對(duì)待，否則這批最好的 20%會(huì)因?yàn)榈貌坏街匾暥x開(kāi)。 2如何將組織結(jié)構(gòu)圖變得扁平而明晰 ? 每個(gè)員工有絕對(duì)清晰的回報(bào)對(duì)象和責(zé)任劃分 。 對(duì)經(jīng)理人的匯報(bào)人數(shù)至少應(yīng)該為 10 個(gè)人，如果管理經(jīng)驗(yàn)豐富，可以增加 30%50%。 第八章：“分手” —— 解雇別人不是件容易的事 2解雇員工的兩大原則是什么 ? 不要制造大的 意外 讓公司的每一個(gè)雇員都知道公司的經(jīng)營(yíng)狀況，如果你只是一個(gè)部門經(jīng)理，那么你應(yīng)該盡可能多地搜集財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，然后清晰、及時(shí)地傳達(dá)給你的員工。這樣做，能讓因經(jīng)濟(jì)原因而導(dǎo)致的裁員比較平穩(wěn)地進(jìn)行。 在團(tuán)隊(duì)中保持坦誠(chéng)精神，建立一套嚴(yán)格的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。這樣能給員工提供正確的信息，讓他們知道自己所處的位置，提前做準(zhǔn)備。 將羞辱感減到最小 直到員工離開(kāi)以前，經(jīng)理人必須竭盡全力，不要讓他產(chǎn)生被周圍的群體排斥的感覺(jué)。 幫助離職員工重新樹(shù)立自信心，指導(dǎo)他。 把離職 員工的“軟著陸”當(dāng)成目標(biāo)來(lái)完成。 第九章：變革 —— 即使是大山也要撼動(dòng) 2成功變革需要遵循的 4 條準(zhǔn)則 準(zhǔn)則一、在每一次發(fā)動(dòng)變革運(yùn)動(dòng)時(shí)，確立一個(gè)清晰的目的或指標(biāo)。為變革而變革的做法是愚蠢的，只會(huì)產(chǎn)生消極影響。 當(dāng)問(wèn)題明顯暴露時(shí)，變革的目的很明確，支持的變革的力量將占主導(dǎo)地位，變革相對(duì)容易實(shí)施。但有些變革發(fā)生時(shí)，危險(xiǎn)似乎還不很真實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人覺(jué)得有所擔(dān)憂，但卻沒(méi)有掌握支持變革的全部信息。在這種時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)人必須采取行動(dòng)，把自己擔(dān)心的事情講出來(lái)，并積極獲得證明變革的必要性的大量數(shù)據(jù)，跟 其他人充分交流。 準(zhǔn)則二、招募和提拔忠誠(chéng)的追隨者，以及能適應(yīng)變革的人。 你不能僅憑人們的表態(tài)來(lái)確定他是否支持變革，而是要看他們的切實(shí)行動(dòng)。真正的變革者往往比較傲慢、精力過(guò)剩、有點(diǎn)妄想癥的感覺(jué)。他們常常問(wèn)：“為什么我們不?? ?”，甚至?xí)鲃?dòng)要求變革。 準(zhǔn)則三、清理并去除反抗者，即使他們有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)也在所不惜。 請(qǐng)記?。喝绻悴荒芗霸缛コ兏锏摹胺纯拐摺?，隨著時(shí)間的推移，他們會(huì)變得更加頑固，他們的支持者也會(huì)變得難以改變。 準(zhǔn)則四、利用意外的機(jī)會(huì)。 抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)，即使是一些源自其他人的不幸的機(jī)會(huì)：破產(chǎn)、金融危機(jī)、恐怖襲擊等等。利用這些“意外的”機(jī)會(huì)，你可以以優(yōu)惠的價(jià)格收購(gòu)、有機(jī)會(huì)進(jìn)入其他原本封閉的市場(chǎng)，甚至發(fā)掘全新產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)。 正確的危機(jī)處理方式并不意味著你永遠(yuǎn)都應(yīng)該把責(zé)任攬?jiān)谧约侯^上。有時(shí)候，你可能是完全清白的，你需要通過(guò)斗爭(zhēng)來(lái)為自己澄清。 第十章：危機(jī)管理 —— 千萬(wàn)不可坐以待斃 2哪“五種假設(shè)”能為解決危機(jī)提供方向性的指導(dǎo) ? 韋爾奇認(rèn)為，由于企業(yè)發(fā)生的危機(jī)各不相同，因此很難總結(jié)出普遍適用的規(guī)則。但是，如果經(jīng) 理人在處理危機(jī)的時(shí)候能利用以下“五種假設(shè)”，將使經(jīng)理人更加得心應(yīng)手。 假設(shè)問(wèn)題本身要比表現(xiàn)出來(lái)的更糟糕。 因此不要將時(shí)間浪費(fèi)在否認(rèn)問(wèn)題的存在，同時(shí)，要假設(shè)你自己需要完全對(duì)這種事情負(fù)責(zé)。 假設(shè)這個(gè)世界上并不存在秘密，每個(gè)人最終都會(huì)知道一切事情的真相。 你對(duì)問(wèn)題本身、引起問(wèn)題的原因和它的解決辦法談?wù)摰迷焦_(kāi)，你就越能獲得組織內(nèi)外關(guān)注你的人的信任。 與其等其他人最后將事情抖出來(lái)，經(jīng)理人不如自己將真相說(shuō)清楚。也許有些事情法律不允許你說(shuō)出來(lái)，但你一定要盡可能地將事情說(shuō)清楚，保證 你說(shuō)出的全部是事實(shí)，不要含糊。 假設(shè)你和自己的組織對(duì)危機(jī)的處理將被別人以最敵對(duì)的態(tài)度描述出來(lái)。 負(fù)面新聞往往會(huì)伴隨危機(jī)而來(lái)，你必須在媒體進(jìn)一步揭露自己之前率先站里來(lái)，澄清公司的立場(chǎng)。如果你不這樣做，別人就會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)默認(rèn)這些報(bào)道了。 假設(shè)在危機(jī)處理過(guò)程中，有關(guān)的人和事會(huì)產(chǎn)生變化。 真正的危機(jī)不會(huì)逐漸平息，而是需要引入徹底的解決方案，因此需要對(duì)人和職位進(jìn)行重新安排。危機(jī)呼喚變革，公司需要有人對(duì)所發(fā)生的事故承擔(dān)責(zé)任，受到處理。 假設(shè)你的組織將從危機(jī)中挺過(guò)來(lái)，而且會(huì)因?yàn)榻?jīng)歷 了考驗(yàn)而變得更強(qiáng)壯。 如果沒(méi)有人付出血的代價(jià)，那么一場(chǎng)危機(jī)就不會(huì)真正終結(jié)。 這樣的長(zhǎng)遠(yuǎn)目光能讓經(jīng)理人在飽受危機(jī)煎熬時(shí)緩和一下自己的情緒。同時(shí)，在危機(jī)過(guò)去之后，你應(yīng)該盡最大的可能挖掘價(jià)值，并且一有機(jī)會(huì)就和別人分享它。 2預(yù)防危機(jī)主要有哪三種方法 ? 嚴(yán)格控制 —— 主要針對(duì)財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)制度，輔以強(qiáng)大的內(nèi)部和外部審計(jì)程序。 采用良好的內(nèi)部管理流程 —— 嚴(yán)格的人員招聘程序、坦誠(chéng)的業(yè)績(jī)考評(píng)以及全面的培訓(xùn)計(jì)劃。 正直的企業(yè)文化 —— 誠(chéng)實(shí)、透明、公平，以及嚴(yán)守準(zhǔn)則和規(guī)章。將違 反準(zhǔn)則的人的離職原因呈現(xiàn)在每個(gè)人面前，用公正的批評(píng)和處罰來(lái)引導(dǎo)員工如何行事。 預(yù)防還不是一門完美的科學(xué)，但它是你抵御危機(jī)的第一道防線。不要依賴痛苦的經(jīng)驗(yàn)來(lái)增強(qiáng)你的免疫力 —— 除非不得已而為之。 第十一章：戰(zhàn)略 —— 奧秘都在“調(diào)料”里 2韋爾奇如何制訂戰(zhàn)略 ? 步驟一、對(duì)你的生意制定一個(gè)大方向上的規(guī)劃 —— 找到聰明、實(shí)用、快速的能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法。 步驟二、把合適的人放在合適的位置上，以落實(shí)這個(gè)大的規(guī)劃。 步驟三、不斷探索能實(shí)現(xiàn)你的規(guī)劃的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)你思考戰(zhàn)略的時(shí)候，要考慮反大眾化的方向，因?yàn)榇蟊娀虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)極端激烈。你可以考慮如何創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，將精力放在創(chuàng)新、技術(shù)、內(nèi)部流程、附加服務(wù)等任何能使你與眾不同的因素上面。 戰(zhàn)略其實(shí)就是對(duì)如何開(kāi) 《贏》的讀書(shū)心得總結(jié)篇 2 請(qǐng)每一個(gè)看到這篇文章的人原諒我，除了紅色的字是我自己寫(xiě)的以外，其他的文字均摘自杰克 .韋爾奇的書(shū)《贏》。自從第一次在舊書(shū)攤上淘到他的自傳后，我就喜歡上了他，后來(lái)我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)他是那么著名的一個(gè)人，我只是太喜歡封面上他的眼神，干凈，自信，坦率，對(duì)于一個(gè)在商場(chǎng) 打拼多年的人來(lái)說(shuō)，真是難得 !我見(jiàn)過(guò)的有錢人，要么灰頭灰臉，要么咄咄逼人，要么用健康換來(lái)了金錢。 原諒我只有一邊粘貼，一邊打字，一邊不斷被這些折服我的話吸引。 祝愿中國(guó)的鯊魚(yú)們?cè)絹?lái)越健康，一邊是商業(yè)的成功，一邊是人生的成功。畢竟，人永遠(yuǎn)是普通人，不管你錢多錢少，一樣有幸福的權(quán)利。 序言： (好象從沒(méi)哪個(gè)中國(guó)的企業(yè)家有如此坦率的底氣，有錢是如此重要 !不僅僅是對(duì)自己和自己的家人，朋友，而是對(duì)社會(huì)，對(duì)別人，對(duì)國(guó)家，對(duì)整個(gè)人類 !這才是事業(yè)的意義吧 !這也就是為什么有人沒(méi)有很多私欲卻能將企 業(yè)做得有聲有色 !比如萬(wàn)科的王石。 ) 盈利的企業(yè)及其員工才是健康的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)。他們?yōu)檎畡?chuàng)造了稅收，從而構(gòu)筑了自由和民主的社會(huì)的基石。 由最好的選手組成的隊(duì)伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手 。不要思慮過(guò)頭，以致延誤行動(dòng) 。不管你處在什么業(yè)務(wù)部門，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn) 。保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人 。永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)做受害者 。還有，天啊 — 保持快樂(lè)。 有關(guān)的基礎(chǔ) : 認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性 。在經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)都絕對(duì)需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度 。發(fā)揮業(yè)績(jī)甄 別的力量，建立精英化的組織 。讓每個(gè)個(gè)人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)。 實(shí)際上，與自己在 GE 工作的歲月相比，在離開(kāi) GE 以后，我所學(xué)到的東西同樣很多。從人們提出的每個(gè)問(wèn)題中，我都學(xué)到了新的東西。(學(xué)習(xí)就如同呼吸，每天都在進(jìn)行，如果你的耳，眼，腦，每天都在勞動(dòng)，每天都在勤奮地向著自己要的方向走，如果你每天都在收獲，每天都在挑戰(zhàn)，這個(gè)變幻卻有著一定規(guī)則的世界一定會(huì)被你征服的 !倘若沒(méi)有樂(lè)觀的被你征服，你也絕不是原來(lái)的你，而是一個(gè)每天都在更新的你 !你也不必因?yàn)楸粍?dòng)的被改變而痛苦。 ) 使命感： 事前進(jìn)行了大 量的討論，對(duì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及消費(fèi)者做了深入分析。在此基礎(chǔ)上，我們決定，自己應(yīng)該成為世界上最具創(chuàng)新能力的電氣產(chǎn)品設(shè)計(jì)商?；蛘哒f(shuō)，我們最能賺錢的辦法，就是把自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)盡可能快速和徹底地實(shí)現(xiàn)全球化，無(wú)論它們的市場(chǎng)在什么國(guó)度。 (下面的理念值得我們?cè)谧非罄麧?rùn)和拼命打廣告找市場(chǎng)的同時(shí)，做為參考。 ) 將心比心，竭誠(chéng)為顧客服務(wù)： ◎ 絕不能讓利潤(rùn)中心產(chǎn)生的沖突妨礙對(duì)顧客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ◎ 對(duì)待顧客要友善、公平。建立偉大的客戶關(guān)系需要時(shí)間。不要以破壞同客戶的持久關(guān)系為代價(jià)去追求短期利益的最大化。 ◎ 不斷尋求各種辦法，讓顧客感覺(jué)到與我們之間的交易簡(jiǎn)單易行。 ◎ 每天都要同顧客進(jìn)行交流。讓顧客們一旦同我們建立了聯(lián)系，就不需要再去尋找我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。 ◎ 不要忘記說(shuō)“謝謝你”。 通過(guò)有效與卓越的運(yùn)營(yíng)，成為低成本的供應(yīng)商： ◎虛心學(xué)習(xí)為上 。 ◎ 消除官僚作風(fēng) 。 ◎ 無(wú)情地消滅浪費(fèi)現(xiàn)象 。 ◎ 運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)快速簡(jiǎn)潔 。 ◎ 珍惜彼此的時(shí)間 。 ◎ 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施大力投資 。 ◎ 我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌。不需要顧問(wèn)來(lái)告訴我們?cè)撛趺醋?。 (下面杰克 .韋爾奇說(shuō)的是價(jià)值和使命感。巧的是我今天在南京衛(wèi)生監(jiān)督所跟工作人員討論到這個(gè)問(wèn)題：他說(shuō)他對(duì)民營(yíng)醫(yī)療如何發(fā)家，如何贏利