【文章內(nèi)容簡介】 家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的 39。價值觀 ，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在 20__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。 加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)， 嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員 3 名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。 在 20__年 6 月之前完成 x 營銷服務(wù)部、 YY 營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此， 全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。 根據(jù) 20__年中支保費收入 x 萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險 85%，非車險 10%，人意險 5%。 20__，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入 x 萬元，各險種比例計劃為機動車輛險 75%，非車險 15%，人意險 10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu) 勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點， 20__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在 20__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。 積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。 20__年 10 月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、 中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議， 20__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 2021籌建集團公司工作計劃 2 x 年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認真對照經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。 一、下半年的工作目標 實現(xiàn)經(jīng)營收入萬元、利潤萬元； 實現(xiàn)顧客滿意度≥ 報修響應(yīng)及時率 100%； 回訪率不低于總戶數(shù)的 80%； 公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用途； 公共設(shè)備完好率≥ 98%； 員工 100%培訓(xùn)后上崗； 無消防責任事故； 無安全生產(chǎn)責任事故； 固體廢棄物做到 100%分類并做到無違規(guī)處理； 1污水、噪音、廢氣做到達標排放； 1節(jié)能降耗：紙張雙面使用；園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅；全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 二、具體工作措施 強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時跟進；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工 程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意；要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境。 強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè) 管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保預(yù)算指標的完成；我們將根據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù)；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。 強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作 在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識，以 iso 標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎(chǔ)上對各部門 進行年終考評，再根據(jù)各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發(fā)各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。 強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作能力 企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素質(zhì)和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓(xùn)；加強對綠化組安全操作、各類綠植的日 常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn)；同時，我們還要做好安全培訓(xùn)，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。 最后，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。 總之，在 x 年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風過硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管 理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對的信賴和滿意，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。 2021籌建集團公司工作計劃 3 為著力完善萍鄉(xiāng)陶瓷產(chǎn)業(yè)基地中小企業(yè)融資擔保體系，向中小企業(yè)提供便利的融資渠道和優(yōu)質(zhì)的融資擔保服務(wù)，促進企業(yè)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，經(jīng)區(qū)委批準于 20__年 6 月成立了萍鄉(xiāng)市湘東區(qū)中小企業(yè)融資擔保中心和江西萍鄉(xiāng)燎原投資有限公司，鑒于融資擔保工作的特殊性，根據(jù)《江西省融資性擔保機構(gòu)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定：凡是設(shè)立擔保機構(gòu)須經(jīng)金融辦批準，并頒發(fā) 融資性擔保機構(gòu)經(jīng)營許可證后方可開展融資擔保業(yè)務(wù)。由于省金融辦 2 月份對全省融資性擔保機構(gòu)進行規(guī)范整頓，暫時不批新成立的擔保機構(gòu)，所以目前我個人認為可以從以下幾個方面來開展工作： 一、迅速按《江西省融資性擔保機構(gòu)管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定準備好相關(guān)資料，爭取盡早到省金融辦把經(jīng)營許可證辦下來。 二、加強與銀行溝通，選定合作銀行，簡化借款手續(xù)，充分發(fā)揮擔保公司的作用。先由單一合作銀行再向多家合作銀行發(fā)展，推進與金融機構(gòu)合作機制與信息溝通機制的形成，積極落實“利益共享，風險共擔”機制和進行適當?shù)睦?調(diào)整，從而建立公平合理的協(xié)作關(guān)系，為企業(yè)融資牽線搭橋。 三、建立和完善中小企業(yè)信用體系 第一、開展中小企業(yè)資信評估。深入企業(yè)了解其財務(wù)、生產(chǎn)、銷售等情況，通過查詢收集企業(yè)的具體信息，由企業(yè)申報資金需求，將征集的信息統(tǒng)一提交管委會，評審。 第二，建立中小企業(yè)動態(tài)信用信息數(shù)據(jù)庫。對所有評定等級的中小企業(yè)建立信用信息庫，包含中小企業(yè)的信用等級、法定代表人、注冊資產(chǎn)、經(jīng)營范圍、納稅額度等信息，在湘東政務(wù)網(wǎng)站公布，提供可供查詢的開放式渠道。 第三，建立企業(yè)的守信褒揚與失信懲戒機制。企業(yè) 的信用與擔保機構(gòu)和銀行的業(yè)務(wù)相銜接，對資信等級高的中小企業(yè)，登記審核機構(gòu)應(yīng)簡化年檢手續(xù)，逐步實行備案制；對于失信企業(yè)，將其打入各種融資方式的黑名單，使其被市場自動淘汰，或者促其強化信用觀念、履約守信。 2021籌建集團公司工作計劃 4 x 有限職責公司組建方案為徹底轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)投資主體多元化，構(gòu)建企業(yè)利益的共同體，新的有限職責公司嚴格按“公司法”規(guī)定組建。 一、新公司組建的可行性 政策支持。中央和省市都支持、鼓勵和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟發(fā)展，并制定了一系列配套的政 策措施，市 x局領(lǐng)導(dǎo)十分重視和關(guān)心公司未來的發(fā)展。 公司有一個團結(jié)協(xié)作、銳意改革的領(lǐng)導(dǎo)群眾，有一支熱愛公司、素質(zhì)較高的職工隊伍，大家透過改制，對入股組建新公司有強烈的愿望并充滿期盼。 有原公司的場地、物資基礎(chǔ)及無形資產(chǎn)。 積累了豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗，有一批商品供銷的專業(yè)人才以及原已擁有的市場占有率。 二、新公司組建形式及股本設(shè)置 新公司名稱為： x 有限（職責）公司法定注冊地址： x 市 x 路 x 號 公司主營農(nóng)業(yè)機械及其配件、旅游服務(wù)、農(nóng)貿(mào)市場、物業(yè)租賃及管理，兼營五金機電、 建材及農(nóng)業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)。 公司總股本設(shè)置為人民幣 x 萬元，全部為內(nèi)部經(jīng)營者員工股，按照“經(jīng)營者持大股，職工自愿入股”的原則，其中：董事會成員持股 51%，其他股東持股 49%，每股股金為一元，每 x 萬股以上成為一份股權(quán)。要求董事長持股不少于 x%，其他董事持股合計不少于 x%，一般股東持股額不高于 49%，若少于 49%，則由董事會成員認繳。 三、新公司的法人治理結(jié)構(gòu)按照 %26lt；公司法 %26gt；規(guī)定確立法人治理結(jié)構(gòu)，成立股東會、董事會、監(jiān)事會。 （一）公司股東會 公司組建方式：采用發(fā)起人募集方式。發(fā)起人的范圍：凡已辦理身份轉(zhuǎn)換，未辦理內(nèi)退、協(xié)保的 x 公司職工均有資格成為發(fā)起人。以誰募集的股份最多，則由誰牽頭。 發(fā)起人能夠是個人，也能夠是多人委托的代理人，如果多人群眾發(fā)起，每一發(fā)起人最多不能超過 x 名員工。公司員工委托他人發(fā)起，每人只能委托一次。 允許多起發(fā)起人內(nèi)部競爭。每一發(fā)起人（含群眾發(fā)起代理人）首募資金務(wù)必到達總股本的 x%，即 x 萬元，取得資格，并在組建階段的限時內(nèi)向局黨組報名，經(jīng)改制領(lǐng)導(dǎo)小組審查資格后，交納五萬元保證金到市 x 局。中途無故退出或作弊違規(guī)者，扣罰保證金。 取得資格的發(fā)起人在公司貼合股東條件的員工內(nèi)組織募集，限按每人 x 萬元，已參與或委托參與發(fā)起人的員工不能再募。 最后以募集人數(shù)、資金最高量者（人數(shù)、資金分別按 x%、 x%計算總分）成為正式發(fā)起人。該團組人員所募資金轉(zhuǎn)入股金，參募員工成為預(yù)股東。未能競爭成發(fā)起人的保證金及所募資金全部退還。 所有人員可向正式發(fā)起人申請重新參股，直至股東人數(shù)滿額為止。 發(fā)起人一經(jīng)確定，市局和公司改制領(lǐng)導(dǎo)小組在法律和政策允許的范圍內(nèi)，要用心支持 發(fā)起人的工作。