【文章內容簡介】 整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯，是歷年來安全生產(chǎn)情勢較好的時期之 1。 領導重視。 經(jīng)理、書記親身抓，不分休息日，常常下工地， 親臨現(xiàn)場督查安全生產(chǎn)工作，及時掌握生產(chǎn)狀態(tài)。 各項體系完善。依照公司的有關精神， __公司完善了安全生產(chǎn)目標管理考核制度，切實落實項目經(jīng)理責任。 1 是各項目先簽訂內部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責任狀。 2 是各部門、各項目監(jiān)管力度加大，在建各項目專職安全員到位。 3 是建立了“預警體系”，__公司各項目都有應急預案，可有效處置各類事故。 各項目標全面實現(xiàn)。 1 是全年未產(chǎn)生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn) 。2 是嚴格貫徹公司有關唆使，狠抓貫標工作，使 3大體系在各項目良好運行 。3是生產(chǎn)任務目標順利實現(xiàn)，全年完成生產(chǎn)任務余萬元，良好品率為。 1 批重大隱患得到消除。全年來，我們狠抓基層項目，堅持“預防為主、安全第 1”，依照“標本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實實抓基礎。工程科依照公司要求，每半個月對在建工地巡查 1 次。全年來，共寫出書面質安隱患 380 余條，并催促整改落實，確保質量，下降本錢，提升效益 。 總經(jīng)理年終總結 4? 2020 年已過去，在這 1 年里， __大酒店在 __公司和 __公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部份裝備設施進行了更新和改造，荒廢多年的 3 樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店文娛項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶透風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。 酒店裝備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進 1 步提高，使 __大酒店在 2020 年的星評復核中獲得有史以來的最好成績第 2 名，使 __大酒店在酒店業(yè)有了較高的名譽。所有的這些都是店級領 導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。 所以酒店較重視員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成 1 個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等文娛項目，并屢次展開各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬季洗澡的問題。 所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工依然 能夠克服困難、團結進取，美滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了 VIP 團 4 個，會議無數(shù)次，在全部接待進程中遭到客人的好評， 1 年來前廳部做好了以下幾項工作： 加強業(yè)務培訓，提高員工素質 ? 前廳部作為酒店的門面，每一個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反應出 1 個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對 5 個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技能培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技能培訓；特 別是今年 7 月份對前廳部所有員工進行了長達 1 個月的外語培訓，為今年的星評復核打下 1 定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進 1 步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)良的服務。 給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好本錢 ? “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每一個企業(yè)不矢的尋求，前廳部員工積極響應酒店的號令，展開節(jié)儉、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)儉費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房 卡的使用量，給酒店節(jié)儉了費用（原來不論是團隊還是散客，每間房間都必須填寫 房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡 元 /張，鑰匙袋 元 /個，每天團隊房都 100 間以上， 1 年可節(jié)儉 1 筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)儉用水電；控制好辦公用品，用好每張紙、每支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。 加強員工的銷售意識和銷售技能，提高入住率 ? 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推動散客房銷售，今年來酒店推出了 1 系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策 的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率。 重視各部門之間的調和工作 ? 酒店就像 1 個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會產(chǎn)生摩擦，調和的好壞在工作中將遭到極大的影響。前廳部是全部酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行調和解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來 1 定的負面影響。 加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理 ? 前臺依照公安局的規(guī)定對每一個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真履行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提示寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對 報表進行分類存檔并每個月統(tǒng)計上報。 2020 年客房收入與 2020年客房收入進行對照，住房率增加了 %，但收入?yún)s減少了 __元，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟爭致使平均房價下降，入住率增加而收入減少 的現(xiàn)象，客房簡況表附后。 成績是喜人的，但不是的地方我們也深入地意識和體會到： ； ? ，經(jīng)常引發(fā)客人投訴； ? ； ? ，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有 _元，附上商務中心 2020年經(jīng)營簡況表：根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務， 2020年對前廳部來講是 1 個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出2020 年工 作計劃： ，提高員工的綜合素質，提高服務質量； ? ，減少員工的活動性； ? 3.“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補裝備老化的不足； ? ，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。 新的 1 年已開始，前廳部全部員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)良的服務，貫徹“賓客至上，服務第 1”的主旨。 總經(jīng)理年終總結 5? 回顧過去的 1 年，是努力拼搏不斷進取的 1 年，是全部同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場進軍的 1 年。在這 1 年里，我們審時度勢，搶抓機遇，順勢而上。本著不斷增進企業(yè)發(fā)展的精神， 健全公司架構，提升員工素質，提高服務質量，優(yōu)化品牌形象，同時出現(xiàn)出了 1 批愛崗敬業(yè)、忘我奉獻的好員工。他們在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)， 1 絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻著自己的點點滴滴。值此新年到來之際，我謹代表公司，向在 1 年來辛苦工作在各個崗位上的全部員工致以誠摯的問候和衷心的感謝 !? 2020 年，在整體經(jīng)濟低迷、零售業(yè)多 數(shù)出現(xiàn)滯增長的大環(huán)境下，我們也在面對著多個困難：朝陽店主街道修路封閉、學府店大范圍改造、同時競爭店的開業(yè)也給 1 站之遙的興華店帶來了巨大的壓力，但我們每位同仁，群策群力，特別是我們 1 線的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，忘我無畏的付出，才有了今年的各項經(jīng)營指標可喜的同比增長。 為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點對學府店進行了改造，擴大了外租面積，其中 2 層外租區(qū)在引進 3 友電器進駐的同時，還成功的將品牌餐飲“風味大王”納入其中、并豐富了動漫游戲廳及兒童樂園等文娛項目，與此同時，我們還在爭取德克士、 周 6福等知名品牌入駐 1 層外租區(qū)，使學府店構成以超市為主，電器、餐飲、文娛，互動為 1 體的商業(yè)模式，使學府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。 為了實現(xiàn) 2020年團購事跡增長 60%的目標和未來團購方面的長遠發(fā)展，今年在下半年公司設立了總部團購部，前后制定并完善了團購相干制度，為未來公司團購方面的發(fā)展奠定了基礎，同時也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動力 。在對人材梯隊建設項目的完善進程中，突出了人材梯隊建設的現(xiàn)代化，使每個員工都能在梯隊中有自己清晰的職場定位。同時我們從進貨、庫存、擺設、銷售等方面出臺了 1 系列的管理、營運、采 購的標準。我們在大力度開發(fā)新供應商的同時，也開始 專注于商品結構的優(yōu)化調劑，重視并加強品類管理工作，以單店為試點，細作擺設標準，不斷研究、不斷復制 。營運方面，我們加強平常督導機制，狠抓現(xiàn)場監(jiān)督管理，從商品質量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫存管理到服務機制，從制度的完善到履行力的優(yōu)化，每步都要求做到精細管理 。同時，我們制定并完善了 1 系列考核機制，更包括我們在制定 SOP作業(yè)考核方面都在逐漸健全我們企業(yè)內部組織架構，讓我們在體系梳理進程中，使本身的管理能力得到更大的提升，實現(xiàn)了內部管理上的大發(fā)展，也為今后的逾越提供了強 有力的內部支持。 在“綠色”、“有機”的消費觀念深入人心的時期， __建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對接的情勢向顧客提供物美價廉的放心蔬果，以綠色為特點凸顯于消費者的視野。 2020 年 7 月我們在晉中市壽陽縣建立山西 __超市有限公司壽陽農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時間，蔬果基地的發(fā)展已逐步步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認可與親睞，同時也帶動了全部生鮮的銷售在今年創(chuàng)造了百分之 10 增長的驕人成績。 明年將是我們繼續(xù)承受考驗的 1 年，我們會秉持董事長所提出的“向精細管理要利潤”的主導思想，研究向管理 要增長的策略，具體從開源、節(jié)流兩方面展開工作。開源方面，我們固守定位，堅持做實社區(qū)，同時繼續(xù)加強品類管理及商品結構的優(yōu)化調劑，使商品符合各區(qū)域的消費特點，從更大程度上滿足顧客需求，另外，通過更有力的營銷活動，主打親情營銷聚集人氣，深入優(yōu)化供應鏈管理，下降采購本錢。通過各店個性化調劑、改造，在確保在架商品動銷率、有效益的情況下，強調 1 店 1 議、 1 店 1 樣。節(jié)流方面，我們會重點斟酌通過大力度消化不良庫存、節(jié)儉能效、加大防損力度等方式全面下降運營本錢。 ? 我們深知，人材是企業(yè)的第 1 資本，是發(fā)展的氣力 之源。”強化以德為先的用人標準，公道引進人材，重視員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們 1直秉持的原則。明年，我們將在培訓方面制定 1 整套完全的培訓體系，加強企業(yè)內部訓練，從入職上崗到轉崗升職，每一個階段均設定針對性較強的培訓課程。員工培訓機制的建成，要求人力資源儲備能為我們門店源源不斷的輸入高素質、強有力的管理人材。 “優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的履行力”，只有關注履行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學習進程中，細致研究，建立 1 種重視履行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運營的的每個環(huán)節(jié)都能通過”履行”的精神來指 點、落實。 行將走遠的 2020 年是成功的 1 年、奮斗的 1 年，也是收獲和考驗并存的 1 年。在這 1 年里，市場有壓力、有阻礙，但我們通過全員的共同努力，仍然獲得了較好的成績?！靶坳P漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿機遇與挑戰(zhàn)的 2020年我們將面臨更加沉重而艱巨的任務，我們 1定要善于捉住機遇， 1如既往的發(fā)揚勇于拼搏，銳勁進去的精神，為 __的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責任感首創(chuàng) __發(fā)展的新局面 !? ? 2020總經(jīng)理年終總結 5 篇范文 第二篇：總經(jīng)理年終總結 2020 例文 02020總經(jīng)理年終總結 55 篇范文 總經(jīng)理年終總結 1? 20__年，我在威海辦事處主任 (大廈總經(jīng)理 )、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部(房地產(chǎn)開發(fā)公司 )總經(jīng)理崗位上，認真實行職責，在局黨委和管理局的關心、幫助下，在團體黨委和發(fā)展團體的正確領導下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領全部干部員工抓經(jīng)營、強管理、挖潛力、創(chuàng)效益，大廈和房地產(chǎn)都獲得了突出的成績，作為我個人只是實行了我的崗位職責，現(xiàn)將 1 年來實行職責情況報告以下，不當?shù)牡胤秸堉刚? 20__年是大廈和房地產(chǎn)困難較多、收獲也較多的 1 年，大廈全年實現(xiàn)銷售收入 86 8____元，收入比去年增加 3 7____元 。利潤⑸____元 (不含折舊 )，比去年減虧 14____元，完成了團體下達的經(jīng)營指標。房地產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入 800____元，凈利潤 60____元，較好的完成了全年經(jīng)營任務，以上指標均創(chuàng)兩個單位歷史水平。同時兩個單位也實現(xiàn)了干部無背紀，職工無背法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標。兩個企業(yè)構成了團結 1 心，開辟創(chuàng)新，提高工薪，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍。 20__年，雖然獲得了 1 些成績，在成績的背后，從企業(yè)到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著 歷史性虧損的逐年顯現(xiàn)，加上硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素，對經(jīng)營成果造成很大影響。房地產(chǎn)受國家宏觀調控的影響更大，國務院關于穩(wěn)定住房價格的兩個“ 8 條”及 7 部委《關于做好穩(wěn)定住房價格工作的意見》頒布后，致使今年全國房地產(chǎn)市場出