【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整治”等方面的工作。安全生產(chǎn)成效明顯，是歷年來(lái)安全生產(chǎn)情勢(shì)較好的時(shí)期之 1。 領(lǐng)導(dǎo)重視。 經(jīng)理、書(shū)記親身抓，不分休息日，常常下工地， 親臨現(xiàn)場(chǎng)督查安全生產(chǎn)工作，及時(shí)掌握生產(chǎn)狀態(tài)。 各項(xiàng)體系完善。依照公司的有關(guān)精神， __公司完善了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理考核制度，切實(shí)落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任。 1 是各項(xiàng)目先簽訂內(nèi)部合同再簽外部合同制度的條件下，層層簽訂了責(zé)任狀。 2 是各部門(mén)、各項(xiàng)目監(jiān)管力度加大，在建各項(xiàng)目專(zhuān)職安全員到位。 3 是建立了“預(yù)警體系”，__公司各項(xiàng)目都有應(yīng)急預(yù)案，可有效處置各類(lèi)事故。 各項(xiàng)目標(biāo)全面實(shí)現(xiàn)。 1 是全年未產(chǎn)生任何大小安全事故、工傷事故，確保了安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。2 是嚴(yán)格貫徹公司有關(guān)唆使，狠抓貫標(biāo)工作，使 3大體系在各項(xiàng)目良好運(yùn)行 。3是生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，全年完成生產(chǎn)任務(wù)余萬(wàn)元，良好品率為。 1 批重大隱患得到消除。全年來(lái)，我們狠抓基層項(xiàng)目，堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第 1”，依照“標(biāo)本兼治，哪里有隱患就抓哪里”的工作方針，扎扎實(shí)實(shí)抓基礎(chǔ)。工程科依照公司要求，每半個(gè)月對(duì)在建工地巡查 1 次。全年來(lái)，共寫(xiě)出書(shū)面質(zhì)安隱患 380 余條，并催促整改落實(shí)，確保質(zhì)量，下降本錢(qián)，提升效益 。 總經(jīng)理年終總結(jié) 4? 2020 年已過(guò)去，在這 1 年里， __大酒店在 __公司和 __公司的共同經(jīng)營(yíng)下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對(duì)酒店部份裝備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的 3 樓經(jīng)過(guò)裝修營(yíng)業(yè)，彌補(bǔ)了酒店文娛項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對(duì)客房異味的問(wèn)題，通過(guò)打開(kāi)窗戶(hù)透風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對(duì)客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。 酒店裝備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn) 1 步提高，使 __大酒店在 2020 年的星評(píng)復(fù)核中獲得有史以來(lái)的最好成績(jī)第 2 名，使 __大酒店在酒店業(yè)有了較高的名譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。 所以酒店較重視員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成 1 個(gè)寬闊的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等文娛項(xiàng)目，并屢次展開(kāi)各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬季洗澡的問(wèn)題。 所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工依然 能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，美滿(mǎn)的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了 VIP 團(tuán) 4 個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在全部接待進(jìn)程中遭到客人的好評(píng)， 1 年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) ? 前廳部作為酒店的門(mén)面，每一個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出 1 個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì) 5 個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技能培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技能培訓(xùn)；特 別是今年 7 月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá) 1 個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下 1 定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn) 1 步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)良的服務(wù)。 給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好本錢(qián) ? “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每一個(gè)企業(yè)不矢的尋求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)令，展開(kāi)節(jié)儉、節(jié)支活動(dòng)，控制好本錢(qián)。為節(jié)儉費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房 卡的使用量，給酒店節(jié)儉了費(fèi)用（原來(lái)不論是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě) 房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡 元 /張，鑰匙袋 元 /個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都 100 間以上， 1 年可節(jié)儉 1 筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙；催促住宿的員工節(jié)儉用水電；控制好辦公用品，用好每張紙、每支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技能，提高入住率 ? 前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了 1 系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策 的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的主旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 重視各部門(mén)之間的調(diào)和工作 ? 酒店就像 1 個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)產(chǎn)生摩擦，調(diào)和的好壞在工作中將遭到極大的影響。前廳部是全部酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行調(diào)和解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái) 1 定的負(fù)面影響。 加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 ? 前臺(tái)依照公安局的規(guī)定對(duì)每一個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真履行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提示寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì) 報(bào)表進(jìn)行分類(lèi)存檔并每個(gè)月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 2020 年客房收入與 2020年客房收入進(jìn)行對(duì)照，住房率增加了 %，但收入?yún)s減少了 __元，主要緣由是由于酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)幹率蛊骄績(jī)r(jià)下降，入住率增加而收入減少 的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。 成績(jī)是喜人的，但不是的地方我們也深入地意識(shí)和體會(huì)到： ； ? ，經(jīng)常引發(fā)客人投訴； ? ； ? ，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有 _元，附上商務(wù)中心 2020年經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)況表：根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門(mén)制定了新的銷(xiāo)售指標(biāo)和任務(wù)， 2020年對(duì)前廳部來(lái)講是 1 個(gè)重要年，為能配合銷(xiāo)售部完成任務(wù)，特制定出2020 年工 作計(jì)劃： ，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量； ? ，減少員工的活動(dòng)性； ? 3.“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)裝備老化的不足； ? ，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。 新的 1 年已開(kāi)始，前廳部全部員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)良的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第 1”的主旨。 總經(jīng)理年終總結(jié) 5? 回顧過(guò)去的 1 年，是努力拼搏不斷進(jìn)取的 1 年，是全部同仁勇迎挑戰(zhàn)、克服困難、加大步伐邁向市場(chǎng)進(jìn)軍的 1 年。在這 1 年里，我們審時(shí)度勢(shì)，搶抓機(jī)遇，順勢(shì)而上。本著不斷增進(jìn)企業(yè)發(fā)展的精神， 健全公司架構(gòu)，提升員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化品牌形象，同時(shí)出現(xiàn)出了 1 批愛(ài)崗敬業(yè)、忘我奉獻(xiàn)的好員工。他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)， 1 絲不茍，為企業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)著自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。值此新年到來(lái)之際，我謹(jǐn)代表公司，向在 1 年來(lái)辛苦工作在各個(gè)崗位上的全部員工致以誠(chéng)摯的問(wèn)候和衷心的感謝 !? 2020 年，在整體經(jīng)濟(jì)低迷、零售業(yè)多 數(shù)出現(xiàn)滯增長(zhǎng)的大環(huán)境下，我們也在面對(duì)著多個(gè)困難：朝陽(yáng)店主街道修路封閉、學(xué)府店大范圍改造、同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)店的開(kāi)業(yè)也給 1 站之遙的興華店帶來(lái)了巨大的壓力，但我們每位同仁，群策群力，特別是我們 1 線(xiàn)的員工們，正是他們的兢兢業(yè)業(yè)，忘我無(wú)畏的付出，才有了今年的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)可喜的同比增長(zhǎng)。 為更好地提高單店盈利能力，我們根據(jù)商圈的變化重點(diǎn)對(duì)學(xué)府店進(jìn)行了改造，擴(kuò)大了外租面積，其中 2 層外租區(qū)在引進(jìn) 3 友電器進(jìn)駐的同時(shí)，還成功的將品牌餐飲“風(fēng)味大王”納入其中、并豐富了動(dòng)漫游戲廳及兒童樂(lè)園等文娛項(xiàng)目，與此同時(shí)，我們還在爭(zhēng)取德克士、 周 6福等知名品牌入駐 1 層外租區(qū)，使學(xué)府店構(gòu)成以超市為主，電器、餐飲、文娛，互動(dòng)為 1 體的商業(yè)模式，使學(xué)府店成為該地區(qū)新興商圈的主體。 為了實(shí)現(xiàn) 2020年團(tuán)購(gòu)事跡增長(zhǎng) 60%的目標(biāo)和未來(lái)團(tuán)購(gòu)方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，今年在下半年公司設(shè)立了總部團(tuán)購(gòu)部，前后制定并完善了團(tuán)購(gòu)相干制度，為未來(lái)公司團(tuán)購(gòu)方面的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也為公司的整體發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力 。在對(duì)人材梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目的完善進(jìn)程中，突出了人材梯隊(duì)建設(shè)的現(xiàn)代化，使每個(gè)員工都能在梯隊(duì)中有自己清晰的職場(chǎng)定位。同時(shí)我們從進(jìn)貨、庫(kù)存、擺設(shè)、銷(xiāo)售等方面出臺(tái)了 1 系列的管理、營(yíng)運(yùn)、采 購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)诖罅Χ乳_(kāi)發(fā)新供應(yīng)商的同時(shí)，也開(kāi)始 專(zhuān)注于商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)劑，重視并加強(qiáng)品類(lèi)管理工作，以單店為試點(diǎn)，細(xì)作擺設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷研究、不斷復(fù)制 。營(yíng)運(yùn)方面，我們加強(qiáng)平常督導(dǎo)機(jī)制，狠抓現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，從商品質(zhì)量到環(huán)境衛(wèi)生，從庫(kù)存管理到服務(wù)機(jī)制，從制度的完善到履行力的優(yōu)化，每步都要求做到精細(xì)管理 。同時(shí)，我們制定并完善了 1 系列考核機(jī)制，更包括我們?cè)谥贫?SOP作業(yè)考核方面都在逐漸健全我們企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)，讓我們?cè)隗w系梳理進(jìn)程中，使本身的管理能力得到更大的提升，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理上的大發(fā)展，也為今后的逾越提供了強(qiáng) 有力的內(nèi)部支持。 在“綠色”、“有機(jī)”的消費(fèi)觀(guān)念深入人心的時(shí)期， __建立農(nóng)業(yè)蔬果園基地，以農(nóng)超對(duì)接的情勢(shì)向顧客提供物美價(jià)廉的放心蔬果，以綠色為特點(diǎn)凸顯于消費(fèi)者的視野。 2020 年 7 月我們?cè)跁x中市壽陽(yáng)縣建立山西 __超市有限公司壽陽(yáng)農(nóng)業(yè)蔬果園基地，兩年多的時(shí)間，蔬果基地的發(fā)展已逐步步入正軌，所種植的蔬菜、果品也得到顧客的廣泛認(rèn)可與親睞，同時(shí)也帶動(dòng)了全部生鮮的銷(xiāo)售在今年創(chuàng)造了百分之 10 增長(zhǎng)的驕人成績(jī)。 明年將是我們繼續(xù)承受考驗(yàn)的 1 年，我們會(huì)秉持董事長(zhǎng)所提出的“向精細(xì)管理要利潤(rùn)”的主導(dǎo)思想，研究向管理 要增長(zhǎng)的策略，具體從開(kāi)源、節(jié)流兩方面展開(kāi)工作。開(kāi)源方面，我們固守定位，堅(jiān)持做實(shí)社區(qū)，同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)品類(lèi)管理及商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)劑，使商品符合各區(qū)域的消費(fèi)特點(diǎn)，從更大程度上滿(mǎn)足顧客需求，另外，通過(guò)更有力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，主打親情營(yíng)銷(xiāo)聚集人氣，深入優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，下降采購(gòu)本錢(qián)。通過(guò)各店個(gè)性化調(diào)劑、改造，在確保在架商品動(dòng)銷(xiāo)率、有效益的情況下，強(qiáng)調(diào) 1 店 1 議、 1 店 1 樣。節(jié)流方面，我們會(huì)重點(diǎn)斟酌通過(guò)大力度消化不良庫(kù)存、節(jié)儉能效、加大防損力度等方式全面下降運(yùn)營(yíng)本錢(qián)。 ? 我們深知，人材是企業(yè)的第 1 資本，是發(fā)展的氣力 之源?！睆?qiáng)化以德為先的用人標(biāo)準(zhǔn)，公道引進(jìn)人材，重視員工的心態(tài)培養(yǎng)”是我們 1直秉持的原則。明年，我們將在培訓(xùn)方面制定 1 整套完全的培訓(xùn)體系，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練，從入職上崗到轉(zhuǎn)崗升職，每一個(gè)階段均設(shè)定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程。員工培訓(xùn)機(jī)制的建成，要求人力資源儲(chǔ)備能為我們門(mén)店源源不斷的輸入高素質(zhì)、強(qiáng)有力的管理人材。 “優(yōu)化制度不如先優(yōu)化我們的履行力”，只有關(guān)注履行力的企業(yè)才能從平凡走向成功，我們要在明年的不斷學(xué)習(xí)進(jìn)程中，細(xì)致研究，建立 1 種重視履行的企業(yè)文化，使戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)的的每個(gè)環(huán)節(jié)都能通過(guò)”履行”的精神來(lái)指 點(diǎn)、落實(shí)。 行將走遠(yuǎn)的 2020 年是成功的 1 年、奮斗的 1 年，也是收獲和考驗(yàn)并存的 1 年。在這 1 年里，市場(chǎng)有壓力、有阻礙，但我們通過(guò)全員的共同努力，仍然獲得了較好的成績(jī)?！靶坳P(guān)漫漫真如鐵，而今邁步從頭越”。在充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的 2020年我們將面臨更加沉重而艱巨的任務(wù)，我們 1定要善于捉住機(jī)遇， 1如既往的發(fā)揚(yáng)勇于拼搏，銳勁進(jìn)去的精神，為 __的騰飛做出不懈的努力，以高度的使命感和責(zé)任感首創(chuàng) __發(fā)展的新局面 !? ? 2020總經(jīng)理年終總結(jié) 5 篇范文 第二篇：總經(jīng)理年終總結(jié) 2020 例文 02020總經(jīng)理年終總結(jié) 55 篇范文 總經(jīng)理年終總結(jié) 1? 20__年，我在威海辦事處主任 (大廈總經(jīng)理 )、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)事業(yè)部(房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 )總經(jīng)理崗位上，認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，在局黨委和管理局的關(guān)心、幫助下，在團(tuán)體黨委和發(fā)展團(tuán)體的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員的大力支持、密切配合下，帶領(lǐng)全部干部員工抓經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)管理、挖潛力、創(chuàng)效益，大廈和房地產(chǎn)都獲得了突出的成績(jī)，作為我個(gè)人只是實(shí)行了我的崗位職責(zé)，現(xiàn)將 1 年來(lái)實(shí)行職責(zé)情況報(bào)告以下，不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)指正。 20__年是大廈和房地產(chǎn)困難較多、收獲也較多的 1 年，大廈全年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 86 8____元，收入比去年增加 3 7____元 。利潤(rùn)⑸____元 (不含折舊 )，比去年減虧 14____元，完成了團(tuán)體下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。房地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入 800____元，凈利潤(rùn) 60____元，較好的完成了全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)，以上指標(biāo)均創(chuàng)兩個(gè)單位歷史水平。同時(shí)兩個(gè)單位也實(shí)現(xiàn)了干部無(wú)背紀(jì)，職工無(wú)背法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標(biāo)。兩個(gè)企業(yè)構(gòu)成了團(tuán)結(jié) 1 心，開(kāi)辟創(chuàng)新，提高工薪，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍。 20__年，雖然獲得了 1 些成績(jī)，在成績(jī)的背后，從企業(yè)到我個(gè)人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著 歷史性虧損的逐年顯現(xiàn)，加上硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素，對(duì)經(jīng)營(yíng)成果造成很大影響。房地產(chǎn)受?chē)?guó)家宏觀(guān)調(diào)控的影響更大，國(guó)務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格的兩個(gè)“ 8 條”及 7 部委《關(guān)于做好穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格工作的意見(jiàn)》頒布后，致使今年全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)出