【文章內(nèi)容簡介】 戶直接接觸 現(xiàn)場服務(wù) 移動銷售 服務(wù)自動化 營銷自動化 銷售自動化 ERP/ERM 供應(yīng)鏈 歷史信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)倉庫 客戶互動 數(shù)據(jù)集市 產(chǎn)品數(shù)據(jù) 集市 客戶數(shù)據(jù) 集市 操作層次的 CRM 訂單管理 商業(yè)智能 /競爭情報 營銷活動管理 分析層次的 CRM 22 ? 向供應(yīng)商采購在生產(chǎn)過程中需要的各種 原材料和零配件 ； ? 采購在平時的運作過程中需要的各種辦公用品、耗材； ? 能實現(xiàn)電子采購與招標； ? 供貨商能在權(quán)限范圍內(nèi)查詢生產(chǎn)計劃和 的庫存； 此外，還可將各個分公司的購需情況匯總，集中向供應(yīng)商訂購。 PLM/PDM 系統(tǒng) 協(xié)同商務(wù)充分利用 WEB 技術(shù)，增強企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作能力，靈活適應(yīng)動態(tài)的商業(yè)環(huán)境并提供產(chǎn)品整個生命周期的信息管理。能夠大大改善離散型制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)過程，實現(xiàn)產(chǎn)品的客戶化定制以及快速地推出創(chuàng)新產(chǎn)品。 同時， CPC 與供應(yīng)鏈管理 (SCM)、企業(yè)資源規(guī)劃管理 (ERP)、客戶關(guān)系管理 (CRM)共同構(gòu)成了企業(yè)之間的電子商務(wù)解決方案。 CPC 為企業(yè)內(nèi)部集成與外部擴展提供了有效的信息平臺。 CPC 將企業(yè)內(nèi)部各種管理系統(tǒng)緊密集成在一起，并通過 CPC 的統(tǒng)一的、用戶友好的界面展示給企業(yè)內(nèi)外各級用戶。可以說 CPC 成為企業(yè)內(nèi)的eHub，將分散的、獨立的各種應(yīng)用互連成一個彼此可以通訊并協(xié)同的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，并通過統(tǒng)一的入口來訪問所有的應(yīng)用。 從最初的缺乏交流，到企業(yè)內(nèi)不同部門之間注意協(xié)調(diào)和溝通（并行工程思路），再到強調(diào)不同企業(yè)之間的協(xié)作，直到當前任何相關(guān)實體均可參與的全球廣泛協(xié)同（擴展企業(yè) /虛擬企業(yè)）。產(chǎn)品開發(fā)過程中各創(chuàng)新性方案的誕生、客戶需求的充分表達均離不開協(xié)同工作環(huán)境的支持， CPC 提供的協(xié)同工作環(huán)境成為實現(xiàn)廣泛協(xié)同的基礎(chǔ)。 23 CPC 通過關(guān)注各企業(yè)內(nèi)部價值增值過程，優(yōu)化整個供應(yīng)鏈和價值鏈來實現(xiàn)面向產(chǎn)品開發(fā)的協(xié)同商務(wù)。包含于其中的 PDM 系統(tǒng)對靜態(tài)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和動態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計流程管理，包括電子資料庫和文檔管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理、生命周期（工作流）管理等功能。通過與電子商務(wù)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，幫助管理人員及工程人員追蹤在設(shè)計、制造、銷售，以及售后服務(wù)與維修過程中所需要的大量信息。 企業(yè)信息門戶 EIP 在實施電子商務(wù)時，需要 與 ERP、 OA 的業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)進行集成，由于每一個信息系統(tǒng)基于不同的后臺數(shù)據(jù)庫、消息平臺、工作流等機制完成不同的業(yè)務(wù)功能，包含大量不同的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。因此必須由獨立的集成平臺在多個應(yīng)用系統(tǒng)之間建立聯(lián)系的橋梁，集成平臺自身模塊化、緊湊、易于擴展的體系結(jié)構(gòu)便于將來不斷有新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程和數(shù)據(jù)集成進來 EIP 將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的信息門戶 。在本項目中， EIP 將 OA、 ERP 以及電子商務(wù)集成到一個平臺上 。 應(yīng)用服務(wù)器典 型的用途是提供諸如 IDE（集成開發(fā)環(huán)境）的應(yīng)用開發(fā)特性，以及應(yīng)用測試和應(yīng)用部署等工具。新一代的應(yīng)用服務(wù)器都支持 Java、 EJB 和 XML。 利用應(yīng)用集成中間件是目前企業(yè)應(yīng)用集成的主流方法。目前國內(nèi)外有不少廠商都開發(fā)出自己的中間件產(chǎn)品，主要有： IBM MQSeries 24 Integrator、 BEA WebLogic Integration、 Sybase (New Era of Networks) eBiz Integrator、 TIBCO ActiveEnterprise、 Active ActiveWorks Integration、 Mercator Mercator Enterprise Brokers、STC(Software Technologies) 的 Integrator 、 Vitria BusinessWare 及 Sun iPla、 Microsoft、 Borland、 Viewlocity、 Oracle、 CrossWorlds、 SeeBeyond 和 WebMethods 公司的相應(yīng)產(chǎn)品。 資金結(jié)算系統(tǒng) 在電子商務(wù)中，與銀行建立電子結(jié)算機制，實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間購銷業(yè)務(wù)的網(wǎng) 上支付功能，支付業(yè)務(wù)與 ERP 進行集成，保證帳務(wù)處理的時效性。 商業(yè)智能系統(tǒng) 該系統(tǒng)是一種 基于數(shù)據(jù)倉庫或數(shù)據(jù)集市的、 集查詢、報表、分析為一體的在線分析處理工具 。 ? 企業(yè)用戶在客戶端可對數(shù)據(jù)進行深層次的挖掘、鉆取、旋轉(zhuǎn)切片等分析處理，輕松完成數(shù)據(jù)的分析處理、報表統(tǒng)計工作。 ? 并能充分與企業(yè)門戶系統(tǒng)集成，充分利用 Inter 和 Web 技術(shù)來發(fā)布結(jié)果。 網(wǎng)絡(luò)平臺改造 為充分保障系統(tǒng)商務(wù)系統(tǒng)的可靠性、安全性和響應(yīng)速度，在本項目中，需要對 已有的網(wǎng)絡(luò)平臺進行一定的完善和改造： ? 電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)器：以 1000M 帶寬與中心 交換機相連； 25 ? 電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心：以 1000M 帶寬與中心交換機相連； ? CA 認證系統(tǒng)：以 100M 帶寬與中心交換機相連； ? 呼叫中心：建立坐席局域網(wǎng)，業(yè)務(wù)服務(wù)器以 100M 帶寬與中心交換機相連； ? 容災(zāi)系統(tǒng)：在異地以寬帶網(wǎng)絡(luò)與中心交換機相連。 ? 根據(jù)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的需要，將網(wǎng)絡(luò)鏈路延伸到其他的相關(guān)部門，提供寬帶網(wǎng)絡(luò)接入 。 ? 網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，加強內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間的安全防護，增設(shè)防火墻、防病毒等安全產(chǎn)品，采用虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。 5. 項目建設(shè)方案 系統(tǒng)設(shè)計原則 實用性 系統(tǒng)力求操作簡單、快捷，操作緊密結(jié)合工作中的具體業(yè)務(wù)，實現(xiàn)統(tǒng)一身份和資源 管理及認證，個性化界面和內(nèi)容定制。 先進性 采用當今電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)筑的主流模式，反映當今先進的應(yīng)用設(shè)計水平，并為今后系統(tǒng)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。 開放性 采用符合國際標準的協(xié)議規(guī)范，實現(xiàn)開放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，能夠方便地與 ERP 等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)集成。 26 擴展性 采用結(jié)構(gòu)化的前后平臺產(chǎn)品，便于根據(jù)用戶的要求以及信息技術(shù)的發(fā)展對應(yīng)用系統(tǒng)進行擴展、維護。 可靠性 采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、開發(fā)手段都應(yīng)建立在已經(jīng)相當成熟的應(yīng)用基礎(chǔ)上的，在技術(shù)服務(wù)和維護響應(yīng)上同用戶積極配合，確保系統(tǒng)的可靠。 安全性 ? 安全可靠的身份驗證機制 ? 數(shù)字簽名 技術(shù) ? 網(wǎng)上支付與銀行接口的標準 技術(shù)路線 考慮到 協(xié)同電子商務(wù)是一個開放的系統(tǒng)，為能更好地同服務(wù)器系統(tǒng)、其他管理系統(tǒng)集成，如 ERP、 OA 系統(tǒng)。因此， 公司在系統(tǒng)實現(xiàn)時需采用以下技術(shù)路線： ? 采用跨平臺高性能的軟件開發(fā)技術(shù)，以企業(yè)級 J2EE 分布式體系實現(xiàn)三層架構(gòu)，表示層以 B/S 為基礎(chǔ)，實現(xiàn) B2B 和 B2C 信息門戶，應(yīng)用層為業(yè)務(wù)邏輯層，部署在應(yīng)用服務(wù)器上，數(shù)據(jù)層采用 Oracle 9i 關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)，部署在數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上。 ? 基于 Unix 平臺，在重負載在線交易時具有高可靠性。 ? 采用 XML 技術(shù)制定數(shù)據(jù)和信息交換標 準。 27 ? 在內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)之間采用數(shù)據(jù)認證和交換技術(shù)，保證信息的安全性。 ? 集成平臺需要建立在第三方的應(yīng)用服務(wù)器平臺之上，如 IBM MQ Series、 Microsoft BizTalk 等，采用的核心技術(shù)有 XML、 Web Service 等。 形成以產(chǎn)品設(shè)計為核心的技術(shù)框架 的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)將緊緊圍繞產(chǎn)品來實現(xiàn)。 整個協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)最終將聯(lián)盟企業(yè)和供應(yīng)商間的產(chǎn)品協(xié)同設(shè)計和開發(fā)，成為數(shù)字化樣機的支撐平臺，支持產(chǎn)品的虛擬化設(shè)計。在功能設(shè)置上，本項目按照企業(yè)實際要求，并參照有關(guān)國際標準，提供產(chǎn)品全生命周期管理的基本 功能，實現(xiàn)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)和產(chǎn)品設(shè)計過程的管理，并提供與 PRO\E 等主流三維 CAD 系統(tǒng)和 ERP 系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的集成。通過系統(tǒng)提供的項目管理、工作流程管理，實現(xiàn)對異構(gòu)設(shè)計制造資源的管理、利用和整合。本項目的開發(fā)結(jié)合典型行業(yè)和應(yīng)用企業(yè)，注重項目成果的推廣和應(yīng)用，為包含協(xié)同設(shè)計、協(xié)同供應(yīng)和協(xié)同商務(wù)計劃的電子商務(wù)應(yīng)用推廣建立示范點。 協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)將為四層次結(jié)構(gòu)，包括：支撐層、功能層、接口層和應(yīng)用層。各層通過軟構(gòu)件進行緊密集成，運行在統(tǒng)一的組件平臺上，各功能組件通過接口定義語言（ IDL）提供對應(yīng)用功能的描述。支撐層 是統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型管理，應(yīng)用組件的封裝以及基于 WEB的協(xié)同設(shè)計組件實現(xiàn)，為產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理和產(chǎn)品設(shè)計過程管理提供集成的支撐平臺。功能層包括 PDM 功能組件的實現(xiàn)。接口層重點在于提供針對三維 CAD 的集成和轉(zhuǎn)換接口，并同時提供面向企業(yè)管理的各 28 種集成框架。應(yīng)用層中包含與產(chǎn)品全生命周期管理相關(guān)的各類應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)通過各自的接口與 PDM 進行數(shù)據(jù)交換。 未來協(xié)同電子商務(wù)核心應(yīng)用的技術(shù)框架 ? 支撐層 包括基于組件的模塊封裝技術(shù)、基于統(tǒng)一數(shù)據(jù)元模型的數(shù)據(jù)交換技術(shù)、基于 WEB 的協(xié)同組件?；诮M件的 PDM 功能模塊封裝為異構(gòu)環(huán)境 下的各種應(yīng)用系統(tǒng)集成提供支持手段，具體實現(xiàn)上采用CORBA、 DCOM、 Web Services 等方式對各類應(yīng)用服務(wù)進行封裝和描述?；诮y(tǒng)一數(shù)據(jù)元模型的數(shù)據(jù)交換技術(shù)采用統(tǒng)一語義的建模方法，支撐層 功能層 應(yīng)用層 接口層 基于組件的模塊封裝技術(shù) 基于 WEB的協(xié)同組件 PDM Enablers amp。 PDM Schema 實現(xiàn) CAD接口轉(zhuǎn)換平臺 通用格式 專用格式 一對一接口 經(jīng)營管理 集成框架 行業(yè)應(yīng)用 集成框架 STEP IGES X_T/SAT Parasolid/Acis UG/Pro_E/ CATIA/MDT ERP/SCM/ CRM/EC 家電 工程設(shè)計 虛擬設(shè)計 工作流程 文擋管理 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 配置管理 工程變更 制造管理 定義工具 應(yīng)用開發(fā)接口 /工具集 /構(gòu)件 /中間件 應(yīng)用開發(fā)接口 /中間件 行業(yè)應(yīng)用模板 基于統(tǒng)一數(shù) 據(jù)元模型的數(shù)據(jù)交換技術(shù) 29 描述企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，在元模型層次上實現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成和交換?；?WEB 的協(xié)同組件是支持并行工程的使能部件，為虛擬企業(yè)之間的協(xié)同設(shè)計提供通訊、協(xié)調(diào)的工具。 ? 功能層 功能層是系統(tǒng)功能的實現(xiàn)層。 PDM 核心功能的實現(xiàn)參照 OMG的 PDM 使能器和 STEP 的 PDM Schema 要求，實現(xiàn)項目管理、工作流管理、文檔管理、產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)管理、配置管理、工程變更管理、制造數(shù)據(jù)管理等功能，并提供支持虛擬設(shè)計的服務(wù)部件。另外 PDM 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)關(guān)系、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式等可以通過定義工具由用戶自定義，增強系統(tǒng)的擴展性。 ? 接口層 接口層包括 CAD 接口轉(zhuǎn)換平臺和企業(yè)應(yīng)用集成框架兩大部分。CAD接口轉(zhuǎn)換平臺針對三維 CAD系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)提供集成和轉(zhuǎn)換服務(wù)。針對不同的數(shù)據(jù)格式， CAD 接口又分為通用格式接口、專用格式接口和一對一 CAD 應(yīng)用接口，其中通用格式接口處理 STEP、 IGES等標準格式的 CAD 數(shù)據(jù)；專用格式接口主要處理 X_T、 SAT 等格式的 CAD 模型 ，這兩種格式分別對應(yīng) Parasolid 和 ACIS 兩種主流的三維 CAD 開發(fā)平臺；一對一接口解決與具體 CAD 數(shù)據(jù)格式相集成的問題，如與 PTC 公司的 Pro/e 集成。通過中間件技術(shù)實現(xiàn) CAD 系統(tǒng)與 PDM 系統(tǒng)的集成。 應(yīng)用層 各種 CAD 應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)（ ERP/SCM/CRM/EC） 30 等通過應(yīng)用開發(fā)接口與 PDM 進行集成，集成通過應(yīng)用系統(tǒng)的 API 進行二次開發(fā)，并對應(yīng)用系統(tǒng)進行組件化封裝。在 協(xié)同電子商務(wù)項目中，預(yù)留與 ERP、 SCM、 CRM 等應(yīng)用系統(tǒng)的接口。 主要硬件購置方案 服務(wù)器 為 了能夠保證電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)具有處理速度快、 I/O 吞吐量大、容錯性能好、可靠性高、可擴展能力，必須采用高性能價格比的集群技術(shù)。 協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)選用負載均衡服務(wù)器，采用兩臺或多臺服務(wù)器集群方式。目前可供選型的集群服務(wù)器解決方案廠商有： IBM、 Sun、 HP/Compaq 等。在本電子商務(wù)項目中采用 SUN 機器。 ? 主機系統(tǒng)采用 Sun Enterprise 3500 等中高檔作雙機互為熱備份(對稱的高可用性 ),意即兩臺主機同時運行以支持分布式并行處理 , 兩臺主機互為熱備份 ,實現(xiàn)對稱的 HA(高可用性 )。兩臺主機同時運 行 PDM/PLM 數(shù)據(jù)庫服務(wù)與應(yīng)用服務(wù)，兩個互為備份的主機可以對數(shù)據(jù)庫服務(wù)進行自動故障恢復(fù)，切換時間小于系統(tǒng)要求的最大中斷時間。系統(tǒng)配置如下： 2 UltraSparc 400 CPU 2G Memory 256G Disks 4 塊 10M/100M 自適應(yīng)網(wǎng)卡 2 塊 1000M 卡 ? 服務(wù)器與下面將提到的 SA