【文章內(nèi)容簡介】 。 2021年暑假，后勤開始完善后勤服務(wù)和管理制度，在后勤實踐中，借鑒其他高校的先進經(jīng)驗，結(jié)合我校后勤工作的實際情況，修訂了《運城學(xué)院綠化養(yǎng)護考核辦法》、《運城學(xué)院校園物業(yè)監(jiān)管辦法》、《運城學(xué)院學(xué)生食堂食品安全管理 制度》等管理制度，制定了《后勤處工作巡檢制度》、《后勤處員工考勤管理辦法》、《工程維修改造項目管理辦法》等管理辦法，結(jié)合工作重新整理修訂編制了《后勤管理制度匯編》，進一步明確了崗位職責(zé)和服務(wù)流程，對各類后勤服務(wù)、基本建設(shè)、監(jiān)控考核等做出了詳細的規(guī)定，做到人人有崗位職責(zé)，事事有工作規(guī)范，有工作目標(biāo)，有責(zé)任追究，強化制度管人管事體制，確保各類后勤服務(wù)管理有章可循，有規(guī)可依。 。 2021 年我們后勤信息化建設(shè)主要做了四件工作：一是完善升級考勤平臺。根據(jù)后勤的工作實際，我們升級了考勤系統(tǒng)， 2021 年 11 月 11 日開始試運行， 11 月 18 日正式運行，所有后勤員工上班，實行指紋或人臉識別完成簽到，處長可以在手機上隨時掌握后勤職工的到崗情況，進行動態(tài)考勤，同時后勤職工可以在該系統(tǒng)上辦理請假手續(xù)、外出交接班手續(xù)，方便了后勤職工，提高了管理效率。二是完善升級后勤服務(wù)監(jiān)督平臺。后勤處服務(wù)監(jiān)督平臺于 2021年 5 月開始運行，該工作由專人負責(zé)。 2021 年我們進一步完善了服務(wù)監(jiān)督平臺的功能，主要是強化管理，將后勤處各中心負責(zé)人、分管處長、處長綁定微信，分級管理，負責(zé)收集意見、建議，負責(zé)督促落實或負責(zé)工作落實，并及時反 饋。未及時答復(fù)或處理事項，會反復(fù)提醒，反復(fù)督促，直至落實。三是完善升級后勤維修平臺。 2021 年暑期，我們對智能報修平臺的報修項目和操作流程上進行了進一步的優(yōu)化，我校師生在工作生活和學(xué)習(xí)中足不出戶，網(wǎng)上報修更加便捷，同時通過報修區(qū)域、報修類型的分析，便于后勤管理監(jiān)管督促評價，提高了維修效率。 2021后勤維修人員共完成 7800 余條網(wǎng)上報修事項。四是升級完善公寓管理平臺。 2021 年 8 月份，我們對公寓管理平臺進行升級，優(yōu)化了查詢、導(dǎo)入等功能，同時將 2021屆新生數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)。升級的公寓管理平臺，一方面便于樓長們隨時 核實本樓住宿學(xué)生身份，另一方面可以快速查詢學(xué)生公寓的住宿情況、男女比例、畢業(yè)生宿舍區(qū)域等，實現(xiàn)公寓動態(tài)管理。 由此可見我校信息化的建設(shè)對傳統(tǒng)后勤管理的顛覆程度超越人們的想象，我們堅持以平臺為抓手，以服務(wù)為導(dǎo)向，大大降低了人工成本，提高了后勤工作效率和服務(wù)質(zhì)量，促進了管理理念、管理隊伍素質(zhì)和管理機制的轉(zhuǎn)變，促進了管理和服務(wù)的科學(xué)性、人性化。 。 2021年，我們在學(xué)生接待室、微信反饋平臺正常使用的基礎(chǔ)上，將交流溝通渠道向?qū)W生餐廳一線延伸，在各食堂設(shè)置交流溝通平臺，公示原材 料采購價格、供貨商資質(zhì)，設(shè)立學(xué)生意見本和意見箱，專人負責(zé)，廣泛收集師生意見及建議，及時整改落實，并現(xiàn)場反饋，加強對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，為師生辦實事、難事，獲得學(xué)生好評。 第四部分繼續(xù)堅持群眾路線，積極主動服務(wù)師生 一年來，我們堅持以人為本，踐行群眾路線，堅持調(diào)查研究，主動服務(wù)師生。具體工作有兩塊： ，開學(xué)生座談會。 2021 年 4 月和 12 月，我?guī)ьI(lǐng)后勤處班子組隊深入全校 17 個教學(xué)單位、 5 個教輔單位、 3 個職能處室走訪。 2021年 4 月和 10 月，先后兩次召開后勤服務(wù)學(xué)生座談會，廣泛征求 意見和建議，共征集到意見和建議教師 180 余條，學(xué)生 130 余條，能解決的立行立做，一時解決不了的問題努力推進并及時反饋。 ，主動征求意見。在“不忘初心，牢記使命”主題教育期間，在網(wǎng)上向全校師生發(fā)出后勤服務(wù)工作意見征集調(diào)查問卷，共收回 9200余份，我們根據(jù)服務(wù)類別進行整理，其中師生對后勤服務(wù)表示滿意的達 %，表示一般的占 %，表示不滿意的占達 %。提出的意見 320 余條，解決答復(fù) 120余條，建議 85 條，其中 20%采納落實。 通過走訪和座談，收集意見和建議，主動服務(wù)，加強后勤與廣大師生之間溝通與交流，消除了部分誤解，增進了感情，落實了“以師生為中心”的服務(wù)理念。 第五部分抓好民生基本建設(shè)，增強師生獲得感 民生問題是我校構(gòu)建和諧平安校園的基礎(chǔ)，必須重視，努力建設(shè)好，維護好。我們根據(jù)學(xué)校的工作安排，根據(jù)實地走訪、監(jiān)督平臺、座談會收集到的意見和建議，我們注重抓民生保障基本建設(shè)，下面列舉 7 件有代表意義的實事： 、老校教職工家屬區(qū) 24 小時供水。一是建設(shè)周轉(zhuǎn)房蓄水及供水實施，按期實現(xiàn) 24 小時供水。由于水廠對我校實行定時供水，我校供水量不能滿足教職工 24小時供水需求，新校區(qū)周轉(zhuǎn)房自 2021年投入使用以來，生活給水一直實行定時段供水，不能滿足廣大教職工的生活需求。因此， 2021 年學(xué)校決定為周轉(zhuǎn)房建設(shè)專門的蓄水供水設(shè)施，預(yù)算 100 萬元，滿足廣大教職工的生活用水需求。 2021 年我們多次開班子會專題研究，將此項工程列為后勤處頭號民生工程 。同多方專家論證，建設(shè)地址選在周轉(zhuǎn)房東南角 。通過招標(biāo)委托山西中方森特設(shè)計研究院進行整體規(guī)劃設(shè)計，為保證設(shè)計方案的科學(xué)性，我們多次組織校內(nèi)外專家進行設(shè)計論證，設(shè)計圖紙于 5 月完成 。隨后委托編制工程造價和工程量清單 。7 月 22 日下午 14： 30 時，此工程完成政府招標(biāo)工作，中標(biāo)單位為山西金騰建設(shè)有限公司中標(biāo)，成交金額為 935000元 。8月該項目開始施工， 11 月底正式投入使用，實現(xiàn)了周轉(zhuǎn)房 24 小時供水的需求。施工期間，我們派專人負責(zé)監(jiān)管，運城市德厚監(jiān)理有限公司負責(zé)現(xiàn)場監(jiān)理，嚴把原材料質(zhì)量關(guān)，嚴格按照圖紙及施工規(guī)范施工，嚴格隱蔽工程監(jiān)理，嚴格供水設(shè)施驗收，努力建設(shè)質(zhì)量工程、陽光工程。 24 小時供水。長期以來，老校區(qū)一直定時供水，無法滿足教職工生活需求。老校區(qū) (南苑、北苑、西苑 )對用水量的需求，經(jīng)我們工作人員反復(fù)研究，對供水設(shè)施進行升級改造，常開時控器， 2021 年 10 月 17 日下午 16:30時起，學(xué)院老校區(qū)南苑、北苑、西苑家屬區(qū)同時實現(xiàn) 24 小時的供水，獲得了教職工的稱贊。 。截止 2021年 6月底前，我校因各種原因沒有為教職工辦理生育保險。隨著青年教職工的不斷增加，加上二孩政策的實施，廣大教師對生育保險的需求也在遂漸增加，他們 不斷地提出在社保中增加生育保險。之前，我們多次與運城市醫(yī)保中心溝通，由于辦理程序繁瑣故一直未繳納。 2021 年 6 月，山西省教育廳文件要求將生育保險和職工醫(yī)療保險合并繳納，我們依據(jù)此文件要求，同時與運城市醫(yī)保中心積極溝通，但是年初沒有該項預(yù)算，在學(xué)校經(jīng)費緊張，后勤更緊張的情況下，我們研究決定從后勤項目維修經(jīng)費中調(diào)劑，為我校教職工繳納生育保險繳納。從 2021年 7月開始，我校將生育保險與職工醫(yī)保合并繳納，繳費比例也由原來的 8%變?yōu)?。我校教職工從 2021 年 8 月起享有生育報銷保障權(quán)益 ,同時我們將相關(guān)報銷流程，通 過后勤微信平臺等渠道向廣大教職工進行了宣傳介紹。 ，完善食堂收費系統(tǒng)。一是 2021 年暑假期間，我們與移動公司積極溝通，免費為食堂接入光纖，保障每個窗口均有獨立交換機和專線，確保高峰期就餐時網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、網(wǎng)速滿足要求 。二是與運城建行河?xùn)|支行積極聯(lián)系，對建行收費盒式掃碼設(shè)備及軟件系統(tǒng)進行了升級，在微信支付的基礎(chǔ)上開通支付寶支付業(yè)務(wù) 。免費在全校食堂安裝收費系統(tǒng)及二維碼，增加了銀行卡、微信、支付寶等付款碼支付和掃碼支付功能，與卡機系統(tǒng)并行。微信、支付寶收費的開通，學(xué)生教師少跑路，少麻煩，省掉了 飯卡充值環(huán)節(jié)，就餐支付更加便捷。同時，消除了私收現(xiàn)金、私自使用私人二維碼現(xiàn)象，保障了學(xué)生食堂營業(yè)額的精確統(tǒng)計。 12 層安裝窗紗。通過服務(wù)監(jiān)督平臺、學(xué)生座談會、走訪學(xué)生宿舍，我們收集到學(xué)生反映公寓樓內(nèi)蚊蟲多，尤其是低樓層，嚴重影響學(xué)生的身心健康。我們班子研究，決定按規(guī)定按要求逐步分批解決這一問題， 2021 年 5月開始，我們將學(xué)生公寓樓一層、二層陸續(xù)安裝了窗紗，同時計劃列入 2020年預(yù)算，講對 3樓以上區(qū)域全部安裝窗紗，徹底解決學(xué)生的生活需求。 。根據(jù) 我校學(xué)生男女比例失調(diào)，課間女生上公共廁所擁擠情況，同時結(jié)合教工提案意見，我們廣泛宣傳，組織工作人員對王通樓 D 區(qū)二三層的男廁進行改造，更換標(biāo)識，在更換標(biāo)識期間，通過長達一周時間的宣傳和引導(dǎo)工作，將男廁改為女廁，合理利用資源，方便了師生。 ，解決西區(qū)健身房退款事宜。 2021 年 10 月份，學(xué)生在后勤服務(wù)監(jiān)督平臺投訴：西區(qū)健身房停業(yè)，涉及學(xué)生相關(guān)退款問題。接投訴后，后勤處校園服務(wù)中心積極介入，與猗頓綜合服務(wù)樓負責(zé)人溝通，并約談西區(qū)健身房經(jīng)營商，責(zé)成并監(jiān)督西區(qū)健身房一周內(nèi)解決所有學(xué)生的會員遺留問題 。 。我們主動與經(jīng)緯天然氣公司接觸，本著教師利益，反復(fù)進行協(xié)商談判，協(xié)助解決了老校區(qū)北苑家屬區(qū)天然氣安裝事宜，為北苑家屬區(qū)安裝了天然氣。 第六部分努力做好后勤服務(wù)，認真落實工作 這部分主要匯報后勤全年有代表性的工作，共 8 個方面。這些工作是我們后勤人員共同完成的，我們一同追憶 2021年那些曾經(jīng)的經(jīng)歷 : 。 2021 年我們繼續(xù)以飲食服務(wù)周周新活動為抓手，堅持每周抓一項飲食工作的重點環(huán)節(jié)，全年持續(xù)抓，循環(huán)抓，同時結(jié)合食品安 全專項整治行動，對集中采購、餐具洗消、飯菜價格及質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、食品留樣、添加劑管理等進行逐項評比，每周二、周五組織對各食堂進行檢查，及時出具檢查通報，評選優(yōu)秀班組、標(biāo)兵窗口，批評后進班組并督促問題落實整改。截止目前，共出 10 期檢查通報