酒店客房服務(wù)工作總結(jié)(編輯修改稿)
2025-05-02 17:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Tuen— downService 夜床服務(wù) TendingthePatient 病客服務(wù) BabysittingService 托嬰服務(wù) ReplenishingtheMinibar 補(bǔ)充飲料 MorningCallService 叫醒服務(wù) BiddingFarewellGuests 送走客人 UsefulExpressions 日常用語(yǔ) PartRecognizingtheGuests 歡迎入住 情景：客人走出電梯后，樓層服務(wù)員趨前迎候。 要求：面帶微笑，站姿文雅，目光親切，熱切溫暖地面對(duì)客人。 1 、 早 上 （ 下 午 ， 晚 上 ） 好 ， 先 生 （ 女 士 ）！ 歡 迎Goodmoming(afternoon,evening),sir(madam) 到我們酒店！ Weletoourhotel. 2 、歡迎到 ...... 樓 ， 我 是 樓 層 服 務(wù) 員 ， 如 有 服 務(wù) 要Weletothe......floor,I’ mthefloorattendant, 求 ， 請(qǐng) 隨 時(shí) 吩 咐 。justletmeknowifthereisanythingIcandoforyou. 請(qǐng)讓我?guī)椒块g去。 Letmeshowyouyourroom. 4 、 希 望 您 在 我 們 酒 店 過(guò) 得 愉 快 ！Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.(如有可能，應(yīng)向客人介紹房間設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 ) 第三 Partll,MakinguptheRoom 整理房間 情景：服務(wù)員推著工作車到客房門前，按鈴、敲門。 要求：面帶微笑，首先詢問(wèn)，征求客人同意后在進(jìn)行，要尊重客人的生活習(xí)慣。操作時(shí)動(dòng)作規(guī)范、迅速。 1 、 早 上 好 ， 先 生 ！ 請(qǐng) 問(wèn) 現(xiàn) 在 整 理 房 間 方 便 嗎 ？Goodmorning,sir,MayIcleanyourroomnow? 2 、 您 要 我 什 么 時(shí) 候 來(lái) 給 您 打 掃 房 間 呢 ？Whenwouldyoulikemetocleanyourroomsir? 您什么時(shí)候方便呢？ Whattimewoulditbeconvenientforyou? 4 、 很 抱 歉 ， 先 生 ！ 我 整 理 完 這 間 就 去 整 理 您 I ’msorry,sir,Iwillcleanyourroomassoon 的房間。 Partlll,洗衣服務(wù) 情景：服務(wù)中心 Call 樓層服員，或客人直接告知其收客衣。 要求：服務(wù)員在收客衣時(shí)，一定首先要詳細(xì)問(wèn)清客人要求的服務(wù)種類及送回時(shí)間，并解清楚一般或快洗服務(wù)的收、送時(shí)間以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事宜，同時(shí)留意洗衣單上所標(biāo)明的各項(xiàng)是否按要求填寫清楚，如對(duì)加急 客衣或超過(guò)收洗時(shí)間的處理規(guī)等。若客人有特殊要求者，應(yīng)先通知服務(wù)中心，由其與洗滌部取得聯(lián)系后，方可答復(fù)客人。 1 、 早 上 好 ， 先 生 ！ 您 有 衣 服 要 洗 嗎 ？Goodmorning,sir,Haveyouanylaundry? 2 、 您 的 衣 服 要 求 在 什 么 時(shí) 候 送 回 呢 ？Whattimewouldyouwantyourlaundryback, sir? 3 、 您 要 加 急 ， 還 是 一 般 洗 衣 服 務(wù) 呢 ？Wouldyoulikeexpressserviceorregular service? 4 、 我 們 加 收 50% 的 快 洗 服 務(wù) 費(fèi) ， 但 4 小 時(shí) 便 可Wechange50%moreforexpressservice, 送回。 butitonlytakefourhours. 5 、很抱歉，先生！現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了一般服務(wù)收 It’spastthetimeofregularservice,I’ mafraid 洗 的 時(shí) 間 ， 如 果 您 想 在 當(dāng) 天 送 回 ， 請(qǐng) 使 用 快youhavetomakeitexpressserviceifyouwant 洗服務(wù)。 themtobesentforyoutoday. 請(qǐng)?zhí)詈孟匆聠巍? 情景：客人問(wèn)及房間送餐服務(wù)或提出在房間用餐事宜。 要求：主動(dòng)推銷、及時(shí)經(jīng)服務(wù)中心與送餐部取得聯(lián)系；同時(shí)，落實(shí)其完成情況及收集來(lái)反饋信 息。 1 、早上好，先生！我能幫您做點(diǎn)什么嗎？Goodmorning,sir,CanIhelpyou? 2 、 您 想 在 房 間 用 餐 嗎 ？Wouldyouwantmetoprovidestheroomserviceforyou? 3 、敝 店 提 供 尚 好 之 送 餐 服 務(wù) 。Ourhotelprovidesverygoodroomservice. 4 、 這 是 您 的 掛 門 餐 牌 ， 請(qǐng) 在 上 面 將 您 要 點(diǎn) 的thisisyourdoorknobment,justtickoffthe 菜 品 打 上 勾 并 填 好 用 餐 時(shí) 間 ， 在 就 寢 之 前itemsyouwouldliketohaveforyourbreake 掛 在 門 外 之 把 手 上 ， 或 直 接 跟 服 務(wù) 中 心 聯(lián) 系 。fast,thenwritedownthesuitabletimeofsending andhangitoutsideyourdoorbeforeyougoto bed, PartVMaintenance 維修服務(wù) 情景：客人告知服務(wù)員房間出現(xiàn)故障。 要求：首先，城摯向客人表示歉意，然后及時(shí)告知服務(wù)中心，與工程部聯(lián)系，派員維修；并落 實(shí)其完成情況。 先生，您好！您的房間怎么啦？ What’ swrongwithyourroom,sir? 很抱歉給您帶來(lái)不便。 Weapologizefortheinconvenience. 3 、 很 抱 歉 ， 先 生 ！ 我 馬 上 通 知 維 修 工 （ 電 工 ） I ’msorryaboutthat,Iwillcalltherepairman 去處理。 (electrician)toyourroomrightaway, PartVI,夜床服務(wù) 情景：夜班服務(wù)員推著工作車到客房門口，按門鈴，敲門。 要求：面帶微笑，尊重客人；動(dòng)作規(guī)范、迅速。 1 、 晚 上 好 ， 先 生 ！ 請(qǐng) 問(wèn) 我 現(xiàn) 在 可 以 給 您 提 供 開(kāi)Goodevening,sir,MayIdotheturndown 夜床服務(wù)嗎？ serviceforyounow? 2 、先生，天將黑了，請(qǐng)問(wèn)我可否為您將窗簾拉 It’sgettingdark,wouldyoulikemetodraw 上，開(kāi)啟房燈？ thecurtainandturnonthelightforyou,sir? 3 、
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