【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，讓客人消費(fèi)得安心。 今年我們責(zé)任管轄范圍內(nèi)盜竊事件 0 起，酒店周邊建行區(qū)域曾出現(xiàn)幾起摩托車(chē)電池被盜事件及兩起電動(dòng)車(chē)被盜事件，我們通過(guò)不定時(shí)增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類(lèi)似事件的發(fā)生。 防止大巴偷油事件，做到對(duì)每一臺(tái)過(guò)夜的大巴、中巴車(chē)輛進(jìn)行登記車(chē)主信息，另外加強(qiáng)夜班巡查力度，堅(jiān)決杜絕偷油的情況出現(xiàn)。 加強(qiáng)監(jiān)控中心對(duì)日常敏感區(qū)域的重點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)形跡可疑的人員及時(shí)通報(bào)派人上前查問(wèn)并加強(qiáng)留意。 加強(qiáng)酒店出入物品檢查力度，嚴(yán)格按照酒店規(guī)定執(zhí)行，防止酒店財(cái)物流失。 做到每臺(tái)車(chē)輛出入一車(chē)一卡，加強(qiáng)車(chē)場(chǎng)巡查，對(duì)車(chē)窗不關(guān)、車(chē)輛燈不關(guān)、車(chē)輛刮花及車(chē)位存在的隱患等問(wèn)題及時(shí)登記處理。 （三）、明確各類(lèi)突發(fā)事件的處臵程序，不斷提高各管理人員及隊(duì)員處臵突發(fā)事件的 能力，與茂南巡防緊密聯(lián)系，做到群治群防，及時(shí)有效處臵酒店各類(lèi)突發(fā)事件，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。今年共處臵各類(lèi)突發(fā)事件二十余起，主要有在 ktv 消費(fèi)客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車(chē)輛亂停亂放事件、車(chē)輛被刮花事件等，各類(lèi)事件相比往年相對(duì)減少很多，期間沒(méi)有出現(xiàn)人員受傷的情況及沒(méi)有因處臵不當(dāng)造成的不良影響。年初我們酒店還被評(píng)為治安聯(lián)防工作先進(jìn)單位。 二、車(chē)場(chǎng)管理及服務(wù)工作 據(jù)統(tǒng)計(jì)今年各車(chē)場(chǎng)平均車(chē)流量 300 臺(tái) /天，重大節(jié)日高峰期的時(shí)候可達(dá) 500 臺(tái) /天。為了便于車(chē)流疏導(dǎo)，我們 5 月份刷 新了部分車(chē)場(chǎng)及員工車(chē)場(chǎng)區(qū)域回車(chē)線。為了滿足停車(chē)需求，今年 11 月份酒店租用了旁邊空地作臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)，與此同時(shí)我們及時(shí)制定相關(guān)管理措施，合理安排崗位，規(guī)范各車(chē)場(chǎng)管理。 嚴(yán)格控制非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位的現(xiàn)象，每晚夜班對(duì)大門(mén)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛登記，每天交接班檢查是否有非消費(fèi)車(chē)輛占用車(chē)位時(shí)間長(zhǎng)的情況，日常值班過(guò)程留意車(chē)主的去向并對(duì)異常情況進(jìn)行登記跟進(jìn)；對(duì)各車(chē)場(chǎng)實(shí)行停車(chē)收票操作，規(guī)范 101 崗出入車(chē)輛的查卡查票等操作流程，避免出現(xiàn)個(gè)別人員占車(chē)場(chǎng)管理的漏洞。 對(duì)于顧客服務(wù)方面我們也能夠以“賓客至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨認(rèn)真服務(wù)好每一位來(lái)酒店消費(fèi)的顧客，我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求，做到服務(wù)于顧客開(kāi)口之前。嚴(yán)格抓好日常車(chē)輛指揮服務(wù)工作，提高車(chē)輛指揮禮儀標(biāo)準(zhǔn)及服 務(wù)質(zhì)量，如堅(jiān)持做到 101 崗車(chē)輛出場(chǎng)敬禮操作流程，個(gè)別人員做到車(chē)輛指揮時(shí)敬禮等禮儀規(guī)范工作。 三、日常管理工作 我們通過(guò)不斷完善日常各項(xiàng)管理工作，部門(mén)工作現(xiàn)已逐步走向成熟，以系統(tǒng)化、流程化、崗位責(zé)任到人到崗的管理模式運(yùn)行，日常監(jiān)督從上至下，各崗位均設(shè)臵完善的工作流程，層層把關(guān)，很大程度地改善了日常各項(xiàng)工作的執(zhí)行力度。 堅(jiān)持每月組織集體軍訓(xùn)、績(jī)效考核及部門(mén)會(huì)議，每月制定工作計(jì)劃。 堅(jiān)持每周組織管理層會(huì)議及各班務(wù)會(huì)，及時(shí)反饋總結(jié)分析一周工作存在的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的整改措施及計(jì)劃。 堅(jiān)持每日組織班前培訓(xùn)，加強(qiáng)各崗位人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)及軍事隊(duì)列的訓(xùn)練，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證完成酒店每月 1 號(hào)升旗任務(wù)及周一升旗任務(wù)。 抓好管理骨干制度流程、酒店節(jié)能工作的監(jiān)督落實(shí)，對(duì)存在經(jīng)常違紀(jì)及思想不端正的員工進(jìn)行談話教育，對(duì)影響惡劣的員工堅(jiān)決清除，確保部門(mén)工作制度、崗位職責(zé)、日常紀(jì)律、工作任務(wù)落實(shí)到位。 做好每一位員工的考核評(píng)估及考核轉(zhuǎn)正工作，做到公平公正公開(kāi)，對(duì)于日常工作表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)及評(píng)優(yōu)，激勵(lì)員工對(duì)待工作積極主動(dòng)，帶動(dòng)部門(mén)整體的工作氛圍，提高積極性。 做好招聘工作，做到自給自足，通過(guò)動(dòng)員內(nèi)部相互介紹、網(wǎng)絡(luò)招聘，及時(shí)補(bǔ)充編制，使今年以來(lái)部門(mén)大部份時(shí)間都是處于滿編的狀態(tài)。 四、存在的主要問(wèn)題及不足 (轉(zhuǎn)載于 :酒店保安部接待工作總結(jié) ) 今年以來(lái)保安部人員流動(dòng)性依然非常大，培訓(xùn)的壓力相對(duì)也較大，新員工對(duì)日常工作流程掌握及適應(yīng)較慢，個(gè)別對(duì)業(yè)務(wù)不精不熟練，人員綜合素質(zhì)參 差不齊，難以統(tǒng)一達(dá)標(biāo)。 管理層綜合素質(zhì)還需繼續(xù)提高，主要在日常培訓(xùn)教學(xué)方面比較欠缺。 停車(chē)場(chǎng)操作系統(tǒng)設(shè)備問(wèn)題多，需更換以提高工作效率。 6 月份我們對(duì)酒店內(nèi)部員工等車(chē)輛的排查統(tǒng)計(jì)及對(duì) vip 車(chē)輛排查統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)顯示內(nèi)部車(chē)輛及 vip 車(chē)輛每日的停放率占地下車(chē)場(chǎng)總車(chē)位數(shù)的 30%；另外加強(qiáng)對(duì) vip 車(chē)輛的管理規(guī)范，對(duì)存在車(chē)牌號(hào)碼等信息不符的 vip卡進(jìn)行更新修改，但仍存在很多問(wèn)題無(wú)法解決。 五、明年工作計(jì)劃 繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，做好“防火、防盜、防突發(fā)事件、防 破壞”工作，確保酒店無(wú)安全事故的發(fā)生。 制定培訓(xùn)計(jì)劃，抓好日常培訓(xùn)工作，提升人員綜合素質(zhì)。 監(jiān)督落實(shí)好日常工作流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，讓?shí)徫还ぷ鞲酉到y(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 做好員工思想建設(shè)工作，定期組織部門(mén)活動(dòng)，使團(tuán)隊(duì)整體協(xié)助一致。 做好重大節(jié)日安全檢查、隱患排查、日常服務(wù)接待等工作。 完善車(chē)場(chǎng)管理，規(guī)范對(duì) vip 車(chē)輛、內(nèi)部車(chē)輛、非消費(fèi)車(chē)輛的管理。 做好酒店員工消防培訓(xùn)，提高員工消防安全意識(shí)，組織好消防演習(xí)。 跟進(jìn)消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防 e 網(wǎng)信息錄入等工作的執(zhí)行到位。保安部： 謹(jǐn)啟 2021 年 12 月 28 日篇五： 2021 年酒店保安部工作總結(jié) 2021 年錦都酒店年度安全工作總結(jié)及 2021 年年度安全工作計(jì)劃 2021 年部門(mén)在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門(mén)的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了 2021 年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來(lái)本部所取得 的工作成績(jī)是不可抹滅的，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部 2021 年來(lái)的工作情況做一總結(jié)以及對(duì)2021 年的工作做出計(jì)劃：二 0 一 0 年工作總結(jié)： ㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn) 酒店正常運(yùn)作已經(jīng)一年有余，在過(guò)去的一年里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長(zhǎng)的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺(jué)悟；怎樣使他們擁有五星級(jí)酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒 店的步伐；我部適時(shí)的開(kāi)展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)，及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門(mén)的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺(jué)尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時(shí)刻以五星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來(lái)束縛自己。自覺(jué)提高并努力推銷(xiāo)我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 —— 服務(wù)質(zhì)量。 ㈡加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能 為了進(jìn)一步健全大家的體魄、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專(zhuān)業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少三次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì) 列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、 消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門(mén)例會(huì)上總結(jié)一周的工作；并針對(duì)人員流動(dòng)量大以及部門(mén)的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對(duì)于新入職的保安員，本部能夠不厭其煩的對(duì)其施行“嚴(yán)傳、幫教”的培訓(xùn)方針；一年來(lái)我部的消防培訓(xùn)課程達(dá) 50 多次，其中進(jìn)入火場(chǎng)模擬訓(xùn)練達(dá) 3 次以上。 （三）竭盡全力，堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級(jí)部門(mén)的共同努力下，取得了可喜的成績(jī)。 （四）健全管理各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全防范工作 a)消防方面：預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。今年來(lái)我部制定了日檢制度和周檢制度，并且利用周報(bào)的形式把檢查出來(lái)的問(wèn)題，呈報(bào)給總經(jīng)理。由總經(jīng)理根據(jù)周報(bào)反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好，本酒店與杭州保源消防設(shè)備安裝公司簽訂了合同，給予平時(shí)的保養(yǎng)及故障的排除。 2021 年我 部及時(shí)更換和配備了酒店已經(jīng)過(guò)期的消防設(shè)施。（如： abc 干粉滅火器、感煙探測(cè)器等）并利用其中過(guò)期的 60 多具干粉滅火器對(duì)酒店各部門(mén)的義務(wù)消防員進(jìn)行了“ abc 干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。另外還成立了酒店消防安全委員會(huì)和消防小組及義務(wù)消防隊(duì)員，并任命了部門(mén)消防責(zé)任人。本部還落實(shí)了酒店與各部門(mén)及部門(mén)員工簽訂了《消防安全責(zé)任書(shū)》。我部還積極配合人事部每月對(duì)新入職員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使每個(gè)員工具備酒店工作必備的消防知識(shí)和初期火情的處置能力，在員工公告欄作防火專(zhuān)題宣傳。本酒店在年底與市旅游局、消防 大隊(duì)、中心醫(yī)院配合成功地在酒店 5f、 6f、 7f 舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時(shí)最大程度地減少損失。我部還在 12 月份請(qǐng)杭州六進(jìn)來(lái)酒店給全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，取得了良好的效果。 b)治安方面： 主要針對(duì)配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部的治安防范小組努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外 來(lái)施工人員的管理，嚴(yán)格實(shí)行出入證制度；密切關(guān)注酒店流動(dòng)人員的動(dòng)向，嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪檢查登記，確保酒店及客人財(cái)產(chǎn)的流失。 二、目前本部還存在的問(wèn)題： ，本部人員流動(dòng)量比較大，對(duì)于一些新入職的員工來(lái)講崗位應(yīng)急能力以及業(yè)務(wù)技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問(wèn)題還不是很理想。 范意識(shí)還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒(méi)有達(dá)到群防群治的水平。 二 0 一一工作計(jì)劃： ，以及