【文章內(nèi)容簡介】 數(shù)量進(jìn)行入賬、消賬，做到賬物相符，每年終進(jìn)行核對結(jié)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)不符及時改正。 對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時處理。 通過實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)出做好物資管理工作要做到 四勤 ：勤管理、勤檢查、勤維護(hù)、勤 核對賬目。 【篇四】材料員述職報(bào)告 本人于 20xx 調(diào)到集團(tuán)公司以來，不經(jīng)意期間已走過四年多的風(fēng)雨歷程。這些年以來，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)懷與帶領(lǐng)下，在同事們的幫助與支持下，通過自身的努力與拼搏，與調(diào)進(jìn)集團(tuán)公司前的自己比，現(xiàn)在在很多方面都有了一定的進(jìn)步與提高，并且學(xué)會了材料管理。在這四年多的時間里，許多的工作經(jīng)驗(yàn)與體會令我有了事業(yè)的成就感和對工作的拼搏感，并令我激動不已、感慨萬千。其中有來自集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對職工的培養(yǎng)與理解，有來自甲方對我集團(tuán)公司的評價(jià)與贊美，有來自同事之間的體貼與幫助，也有源與自己工作中的收獲與挫折。 在這幾年以來 本人一直在省外電廠從事材料管理工作，回顧這四年多的工作經(jīng)歷，有太多的收獲在其中，許多工作經(jīng)驗(yàn)令我受益匪淺，銘記于心，現(xiàn)將這幾年的工作述職如下： 一、以誠相待，以理服人，創(chuàng)造良好工作環(huán)境 我集團(tuán)公司是一個大的家庭，作為公司的一員，不管面對的是對甲方還是公司內(nèi)部的協(xié)作單位，都應(yīng)該做到“以誠相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一個人的事，只有用我們的真誠來對待別人，用我們的道理來感化別人，最終才能得到別人的尊重與贊賞。只有真正的處理好自己與甲方物資部，自己與公司內(nèi)部協(xié)作單位之間的關(guān)系，才能對我們 材料管理工作產(chǎn)生好的積極的影響。久而久之便可形成一個融洽和諧的工作環(huán)境，進(jìn)而激起我們對材料管理工作的熱愛與激情，從而促使我們在施工現(xiàn)場各方面的工作向著更好的方向發(fā)展，達(dá)到事半功倍的成效。 二、不斷學(xué)習(xí)材料管理，完善自我，讓材料管理制度落在實(shí)處 “人不學(xué)習(xí)不進(jìn)步，馬無鐵蹄不跑路”，每個人都應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，我們的思維才會更加的活躍，視野才會更加的開闊，經(jīng)驗(yàn)才會更加的豐富。每到一個新工地，本人首先學(xué)習(xí)該工程的材料管理制度，在執(zhí)行每個新工地的各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，配 合本部門主管領(lǐng)導(dǎo)及時編制《項(xiàng)目部材料領(lǐng)用發(fā)放管理辦法》、《材料保管制度》、《材料的入庫、發(fā)放制度》等各項(xiàng)規(guī)章制度。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓本人感覺，各項(xiàng)規(guī)章制度想產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益還需重在落實(shí)，這樣才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。這就要求物資部必須確保物資材料的購置、領(lǐng)用、保管等各個環(huán)節(jié)有章可依、有據(jù)可查。 每一個工程的材料質(zhì)量，是工程的整體質(zhì)量的重要組成部分。做好材料供應(yīng)中的質(zhì)量管理工作是保證發(fā)電設(shè)備安全運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。要干出優(yōu)質(zhì)工程，物資材料的購置是第一關(guān)，在材料的采購上做到準(zhǔn)確飽和現(xiàn)場需求量，基本上做到供需 相平，嚴(yán)把物資材料質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)把物資進(jìn)貨關(guān)，“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”，還要與施工區(qū)技術(shù)人員積極聯(lián)系，在保證施工質(zhì)量的同時也杜絕“質(zhì)量浪費(fèi)”，盡量為公司節(jié)約資金。對有特殊要求的材料，如焊條、合金鋼等，不管是甲供還是自購，除要求有材質(zhì)證明外，還全部按規(guī)范要求每批次都進(jìn)行領(lǐng)用前的抽檢，確保應(yīng)用到現(xiàn)場的全部是符合標(biāo)準(zhǔn)的材料。材料員還應(yīng)熟悉所購材料在工程中的用途、材料的型號規(guī)格系列、質(zhì)量要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些是成為一個合格材料員必須具備的條件之一。 在保管上做到分類、分期、分質(zhì)、分系統(tǒng)、防壓、防磨、防曬 、防雨、防腐、防塵、防寒等；在領(lǐng)用上做到帳、物、卡相符；并做好材料保管質(zhì)量檢查記錄、材料存在問題處理記錄等。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種物資材料的保管說明，熟記各種材料保管、保存所應(yīng)具備的濕度、溫度、抗壓能力、使用強(qiáng)度、周轉(zhuǎn)使用率等，作為一名材料員不能只認(rèn)為現(xiàn)場材料員只管現(xiàn)場，不在過問材料的統(tǒng)計(jì)，在這個日益競爭激烈的市場時代，本人認(rèn)為材料員也應(yīng)做到一人多職多崗，多能多技，這樣才能為集團(tuán)公司的發(fā)展做出作出更大的貢獻(xiàn)。在 XXX 項(xiàng)目部工作期間，通過與西北電建一公司的業(yè)務(wù)溝通與交往流，我認(rèn)為在很多方面我們也應(yīng)向其他電建公司學(xué)習(xí)，學(xué) 習(xí)他們在物資管理上的 MIS 運(yùn)作，使預(yù)算與入庫等業(yè)務(wù)全部在 MIS 平臺上運(yùn)作，這樣可大大提高工作效率，也能向業(yè)主、監(jiān)理和其他公司展現(xiàn)我集團(tuán)公司現(xiàn)代化管理的高效和成果，為我集團(tuán)公司進(jìn)行無邊的宣傳。 X 年在集團(tuán)公司調(diào)整原有承包模式，實(shí)行勞務(wù)大包政策時， XXX 項(xiàng)目部是個試點(diǎn)，而此項(xiàng)政策實(shí)行結(jié)果的具體體現(xiàn)點(diǎn)就在材料的節(jié)余上。為使材料發(fā)放做到不重發(fā)、不漏發(fā)。作為一名統(tǒng)計(jì)材料人員，我積極配合部門及項(xiàng)目部主管領(lǐng)導(dǎo)，要求各施工區(qū)域必須指定專人領(lǐng)料，專人制定材料預(yù)算，做到責(zé)任到人。對有可追溯性要求的材料全部按要求進(jìn)行標(biāo)識 ，及時做好入庫與出庫統(tǒng)計(jì)，每月按時報(bào)送財(cái)務(wù)部門；易爆等特殊材料做到零庫存；對現(xiàn)場臨時發(fā)生的急需使用材料，要求生產(chǎn)經(jīng)理或技術(shù)總工審批后，經(jīng)我部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意，在立即采購發(fā)放后，隨后再補(bǔ)充預(yù)算，做好本職的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。這樣可保證施工區(qū)域順利地進(jìn)行正常施工與生產(chǎn)，得到了各施工區(qū)域的好評。在 XXX 項(xiàng)目部工作期間，讓我感到勞務(wù)大包政策是集團(tuán)公司成功的改制舉措，材料的節(jié)約上比以往高出很多，明顯感覺到班組能主動的去回收剩余材料，班組再也沒有了普漲浪費(fèi)現(xiàn)象。 由于我公司 XXX 部是低價(jià)中標(biāo)，資金相對較為緊張，項(xiàng)目部及 物資部主管領(lǐng)導(dǎo)就從挖潛上想辦法，讓我從中受益匪淺，認(rèn)識到了利用地理優(yōu)勢購材的優(yōu)勢。譬如 XXX 項(xiàng)目部地處西安郊區(qū)，電廠就近就有建材市場，一些急需的小五金之類，采取零貨購置、批發(fā)價(jià)格，對供貨商月底結(jié)賬制度，盡量減少庫存等方法，為項(xiàng)目施工盡可能盤活現(xiàn)有資金。 三、注重對外交流為企業(yè)創(chuàng)造效益，樹立企業(yè)良好形象 在多年的工作中，本人時刻提醒自己要以主人翁的意識，在與甲方、監(jiān)理、內(nèi)部協(xié)作單位的交往中，要有理有節(jié)，在尊重他們的同時也要時刻維護(hù)企業(yè)形象，不能以犧牲企業(yè)的代價(jià)為利益。對企業(yè)有利的交往應(yīng)“多跑腿 磨破嘴”，加強(qiáng)同對企業(yè)有利的供貨方的聯(lián)系與交往；以合理的、委婉的解釋贏得有關(guān)方面的諒解；在資金高度緊張的情況下，為工程項(xiàng)目盡量爭取到可欠資預(yù)支物資材料，以免因此延誤工期，給公司造成不良影響，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。 總之這幾年以來的工作經(jīng)驗(yàn)讓我改變了對材料員崗位職責(zé)最初的認(rèn)識，作為一名材料員不僅僅是發(fā)放材料，要學(xué)的東西很多，不管是干現(xiàn)場材料還是搞材料統(tǒng)計(jì)、做好材料預(yù)算等，如果能熟悉每一個工程項(xiàng)目的施工流程、所需材料的要求及量，要學(xué)的還很多。在這四年多的時間里，雖然自己在某些方面有了一定的進(jìn)步與提高，但仍 存在著很多的不足。本人在各方面的能力與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對職員的期盼值比，仍存在著很大的差距。成敗得失已屬于過去，立足于現(xiàn)在，計(jì)劃好未來才是首要的事情。在以后的工作與生活中，我定會加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的知識，不斷完善自我，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，爭取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷與教導(dǎo)、幫助與支持下，我一定能夠成為一名完全合格的材料管理人員。 第三篇：最全最標(biāo)準(zhǔn)的述職報(bào)告 (原創(chuàng) ) XXXX公司 工作述職報(bào)告 所屬部門： XXX 部報(bào)告人： XX 述職日期： 目 錄 一、總起 二、 2021主要工作回顧 三、 2021工作中的得失 四、 2021年工作目標(biāo)及實(shí)施思路 一、總 起 光陰如梭， 2021 年就已經(jīng)成為歷史了，內(nèi)心不禁感慨萬千！轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，公司給予我的是無限的鼓勵與支持。在 XXX 的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司的要求，我很快速的進(jìn)入自己的客服角色。在做到善于與客戶溝通的同時，發(fā)揮集體意識，充分聽取意見和建議，并很快地融入到了工作團(tuán)隊(duì)。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，提升了自身的素質(zhì)與能力。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在 工作中更加的得心應(yīng)手，也正是因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令我在這個平臺上的發(fā)展更上一個臺階。也正是因?yàn)橛心銈儯抛屛以趪@我們 XXXX 平臺的要求下，嚴(yán)以律己，初步的完成了各項(xiàng)工作 二、 2021主要工作回顧 1．工作任務(wù)及完成情況 經(jīng)過多年的實(shí)體店工作經(jīng)驗(yàn)和半年來在我在 XXXX 平臺的工作內(nèi)容，總結(jié)自己的崗位主要有以下幾個方面的職責(zé)： 1)5S 現(xiàn)場管理：每天按時對領(lǐng)導(dǎo)劃分的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行 5S 整理、清潔 2)銷售訂單操作：每天及時、認(rèn)真對銷售訂單進(jìn)行出庫操作 3)實(shí)時接聽來電：使用禮 貌用語與客戶進(jìn)行聯(lián)系，幫助客戶解決疑問；隨時與 XXXX 客訴專員進(jìn)行電話溝通，處理業(yè)務(wù)平臺上出現(xiàn)的問題 4)店鋪公單處理：每天按時查看店鋪公單，與客戶電話核實(shí)購買的商品型號、預(yù)留地址等客戶關(guān)鍵信息是否正確，疑問訂單及時與客戶溝通 5)推進(jìn)產(chǎn)品銷售： XXXX 在線接待客戶（包含售前和售后），為每一位進(jìn)入我們網(wǎng)站的客戶提供最專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)應(yīng)答、產(chǎn)品咨詢、推薦導(dǎo)購，推進(jìn)我們產(chǎn)品的銷售工作，保證不落單、不冷客，堅(jiān)持做到對每一位顧客熱情、主動、專業(yè)、規(guī)范這四個原則 6)跟蹤發(fā)貨進(jìn)程：配合倉庫人員協(xié)調(diào)安排每 位客戶的送貨時間，實(shí)時檢查客戶購買貨品的發(fā)運(yùn)過程，備注客戶的相關(guān)信息，以方便庫房的同事們開票和發(fā)貨。隨時查核貨品是否正常發(fā)出、發(fā)運(yùn)時效是否與客戶的要求相符，并溫馨提醒客戶的驗(yàn)貨環(huán)節(jié) 7)接收客戶反饋：實(shí)時接收售后客戶的問題反饋，并對客戶提出的訴求與相關(guān)部門、人員、產(chǎn)品進(jìn)行協(xié)調(diào)、跟蹤，直至訂單結(jié)束、客戶滿意為止。努力為每一位購買產(chǎn)品的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升已購客戶的售后服務(wù)體驗(yàn) 8)匯總配件問題：及時登記客戶反映的配件問題，并匯總成表格格式反饋 XXX進(jìn)行補(bǔ)發(fā)等處理 9)處理售后不滿：嚴(yán)格 按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)范處理售后糾紛，積極收集問題相關(guān)佐證，以公司規(guī)定為準(zhǔn)繩努力解決客戶反饋的問題，處理客戶退款 2．個人崗位勝任度陳述 我于 2021 年 7 月進(jìn)入 XXXX 部，負(fù)責(zé)客服工作。由于以前在實(shí)體店工作，沒有 XXXX 部門的相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以前期工作有些忙亂，業(yè)績也不怎么看好。經(jīng)過這半年多以來，我每天的努力學(xué)習(xí)，并不斷要求自己： 一、從自我做起； 二、主動面對問題； 三、工作無小事； 四、學(xué)習(xí)才進(jìn)步。在學(xué)習(xí)中成長，努力提升自己的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平、業(yè)績目標(biāo)，以認(rèn) 真、踏實(shí)的工作態(tài)度做好每天的工作?，F(xiàn)在，已基本適應(yīng)了咱們 XX 部門的工作特性 ,業(yè)績呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升 三、 2021工作中的得失 1)工作無小事 保持良好的心態(tài)，主動、熱情的做好售前服務(wù)工作，努力推進(jìn)產(chǎn)品銷售，促成客戶成交。堅(jiān)持做到“四勤”，即：眼勤、嘴勤、腦勤、腿勤。眼勤就是要善于觀察發(fā)現(xiàn)，收集客戶需求信息；嘴勤就是要多與客戶進(jìn)行溝通交流，去發(fā)現(xiàn)客戶的其他需求，促進(jìn)連帶銷售；腦勤即勤于思考，要善于從與客戶的溝通交流中，分析其對產(chǎn)品的趨向性選擇 ，并根據(jù)其產(chǎn)品特點(diǎn)，適時向其宣傳產(chǎn)品相關(guān)的附帶產(chǎn)品，挖掘、引導(dǎo)客戶推進(jìn)銷售，擴(kuò)大單值。腿勤即勤于跟蹤，如在與客戶聊天中，發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)天沒有及時成交意愿的情況下，要主動向客戶索取聯(lián)系方式（電話號碼或者是加微信好友），以便后期進(jìn)行實(shí)時跟蹤、關(guān)懷，最終達(dá)成成交訂單。只有把工作做為自己的第一目標(biāo)，去發(fā)現(xiàn)、去思考、去挖掘，才能夠做好本職工作 2)積極與努力 我認(rèn)為在工作上必須做到積極、努力、堅(jiān)持才能夠取得好的業(yè)績，只在口頭上說一套背后做一套是不會有好的成績的，要敢拼敢做，并且努力、認(rèn)真的去做好工作中的每 一件事，才能夠取得好的結(jié)果，只所以我有了這個信念和不懈努力，才會在雙十一大促期間，做到了 XXXX銷售第一名。事實(shí)告訴我，只有自己的積極和努力，命運(yùn)才會向您拋出幸運(yùn)的橄欖枝 3)認(rèn)真與負(fù)責(zé) 由于客服很多時候要做好客戶的售后工作，所以我認(rèn)為售后工作有以下幾步：積極受理 及時安撫 溝通訴求 解決方案 達(dá)成一致 落實(shí)跟蹤。在接到售后客戶的情況下，要以積極的態(tài)度去接收客戶訴求（不能逃避），先安撫客戶情緒，與客戶、相關(guān)責(zé)任部門核實(shí)調(diào)查清楚問題，探詢對方意愿和意見，在權(quán)限范圍內(nèi)給出初步解決方案并與客戶協(xié)商。如客戶不 認(rèn)可或者拒絕接受解決發(fā)，則與其協(xié)商，坦誠向客戶表明公司的限制。如超出我的權(quán)限范圍，則上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行方案修改或重新擬定解決方案。再次與客戶進(jìn)行協(xié)商解決。如遇到當(dāng)天未完成的售后問題，則做詳細(xì)記錄，第二日繼續(xù)進(jìn)行跟蹤處理，在處理客戶售后問題時要實(shí)時與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶了解處理進(jìn)度，避免刺激客戶、冷淡客戶，直至客戶滿意為止。只有認(rèn)真與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，才能讓客戶感受到我們的售后服務(wù)是有力的保障 4)協(xié)助與關(guān)懷 在公司部門中一定要與同事互相協(xié)助。由于我有在實(shí)體店工作的相關(guān)導(dǎo)購經(jīng)驗(yàn)，對于產(chǎn)品實(shí)體結(jié)構(gòu)等比較了解和熟悉 ，如有同事在銷售過程中遇到難題，遇到產(chǎn)品知識不清晰的情況下，我會主動與同事進(jìn)行溝通，把相關(guān)產(chǎn)品知識告知同事，幫助同事更加清楚的了解產(chǎn)品，提升后期的銷售。同樣，有