【文章內(nèi)容簡介】 廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利 7 萬余元。取得良好的經(jīng)營業(yè)績，我們采取了如下做法： 緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機會。 根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，用心配合，以活動和節(jié)日促進銷售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟效益，日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了超多的準(zhǔn)備工作，用心與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。 擴大經(jīng)營面積，合理利用 平效，提升經(jīng)營品牌。 品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進了大小品牌 80 余個，年銷售超百萬的專柜有 10 余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。升級改造后，男裝、戶外調(diào)整扣點，平均增長了 2%3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤 11 萬余元，為提高銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。 發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支。 我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩 層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費用。 20__年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點?？偨Y(jié)工作經(jīng)驗，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫。我們將繼續(xù)在商廈領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下繼續(xù)發(fā)奮，認(rèn)真工作。 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 4 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能嚴(yán)格要求自己，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責(zé)，圓滿完成自己的工作。作為收銀員必需要用一顆積極、熱情、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。 面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。我 總結(jié)出來工作中要做好以下三點： 一、急客人之所急，想客人之所想 我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。 二、對顧客以微笑 給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。 三、不要對客人做出沒有把握的承諾 答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒有幫 顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。 在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負責(zé)，做了就好好做。 雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務(wù)告 訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。 以上就是我身為一名商場收銀員的工作總結(jié)，謝謝大家 ! 2020商場組長個人年終工作總結(jié) 5 年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在 __超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的 ?ahref=///aihao/zhongzhi/target=_blank 種植蛔?。这襙超市這個大家庭，為 __超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己 201_的工作總結(jié)如下： 一、 __市場大廈工作階段 __年春節(jié)后，我依舊負責(zé) __市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。 為了適應(yīng)不斷變化的情況，配合公司的整體規(guī)劃 對 __市場進行了一定的布局調(diào)整。 3 月份 __市場超市開始構(gòu)想到 4 月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導(dǎo)下， __市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負責(zé) __市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但 __市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然 __市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但 __市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任 。這也顯出了自身能力的局限，這是在 __市場工作得到的最深刻認(rèn)識。同時， __市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在 __市場工作得到的收獲。 二、 __超市工作階段 6月份因工作的需要，我被調(diào)到 __超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開業(yè)就加入了 __超市這個大家庭，對 __超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責(zé)，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對非食品 的人員進行了整頓培訓(xùn)，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認(rèn)可。店面值班經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運，應(yīng)對 突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 三、人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān) 心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自 __市場的 50 余名員工到 __市場超市的 30 名員工再到 8 月份 __超市六部門乙班 40 余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。 四、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高 超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市 管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 五、不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識 是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。面對明年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負起自身的職責(zé)，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量?？傊?，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的 __超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。 第三篇：幼兒園級組長工作總結(jié) 幼兒園級組長工作總結(jié) 一個學(xué)期又即將在緊張忙碌中拉下帷幕，我第一次擔(dān)任年級組長，工作中存在著許多的不足之處，有很多地方也做的不好，沒有盡到自己的職責(zé)，沒有起到一個承上啟下的作用。但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、幫助下，本學(xué)期我們中大班組在各方面都有不同程度的提高?，F(xiàn)將本學(xué)期中班組工作總結(jié)如下： 一、教師的成長，年級組的管理 我們組訂在每星期三的中午開年級會議，一起學(xué)習(xí)專業(yè)知識和政治思想，一起商量主題活動內(nèi)容，一起探討年級組的特色活動內(nèi)容，一起交流 工作中的困惑等等。剛開始時，我們組的老師就像一盤散砂，因為有在紫荊工作過的老師，有剛出校園新參加工作的老師，有從其它幼兒園轉(zhuǎn)來的老師，不僅性格脾氣不了解，而且連工作交流都有困難，給我這個從來沒有組長工作經(jīng)驗的人來了個措手不及。還好有領(lǐng)導(dǎo)的支持、理解和鼓勵，我開始慢慢學(xué)著開展教師素質(zhì)的培養(yǎng)。本學(xué)期中，我們學(xué)習(xí)了《紫荊幼兒園內(nèi)部從事管理制度》，重點學(xué)習(xí)了其中的《教師師德公約》、《紫荊幼兒園教師行為規(guī)范》、《一日活動組織規(guī)范》和《請假制度》。我們還認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”，領(lǐng)會其中的內(nèi)涵。通過這樣一次一次的學(xué)習(xí)，老 師們不同程度地明白了該如何做一名稱職的幼兒教師，這學(xué)期期中我們組沒有一位教師隨意請假，很多老師都是帶病上班，像鮑紅芬老師發(fā)高燒也堅守崗位，像嚴(yán)素娜老師、馬驪老師等嗓子啞了、痛了從不埋怨一聲。更多的老師是加班加點地為幼兒園工作，為孩子晚回家。她們高度的責(zé)任感，無私的奉獻精神時時感動著我。，我們老師在不斷進步、不斷成長。 [幼兒園教案網(wǎng) 二、豐富的活動，孩子的提高 隨著教師服務(wù)意識的提高，憑借對幼兒教育的熱忱，我們年級組開展了許多從幼兒角度出發(fā)，滿足幼兒成長需求，培養(yǎng)幼兒個性品質(zhì)的主題特色活動，有 ：“十米長卷繪中國”、“喜迎國慶”、“重陽節(jié)關(guān)愛老人”、“萬圣節(jié)的南瓜燈”、“拔河比賽”、“故事大王比賽”、“讀書節(jié)親子閱讀”等。特別是“十米長卷繪中國”的活動讓孩子真正體會到了活動的快樂和成功的收獲，從而達到了培養(yǎng)幼兒熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)的情感，活動的過程中發(fā)生的件件小事也感染、感動著每一們老師。本學(xué)期我們也一起商討制訂出了一些特色主題活動，如“我升中班啦”、“我愛我的祖國”、“快樂讀書節(jié)”、“十二生肖迎新春”等，每個主題歷時時間都在兩個星期以上，讓主題開展得更加深入，更加有意義。 我們對孩子的教育 不僅僅是傳授知識、開發(fā)智力，更重要的是培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和優(yōu)秀的思想品質(zhì)，特別要注重個別教育，提倡個性化教學(xué)。 三、自己的積累，工作的體會 作為年級的帶頭人，高度的責(zé)任感是做好工作的先決條件。 第一次承擔(dān)組長一職，我深感肩上責(zé)任的重大，為了讓家長滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，一學(xué)期來，我對工作從來不敢松懈，經(jīng)常加班加點，要求教師做到的，我首先做到，早來晚走，作為一名年級帶頭人，只有以身作則，工作才有說服力，才能贏得同事們的認(rèn)可和支持，這樣才能有利于開展年級工作。同時，在我個人利益與學(xué)校工作相沖 突時，我肯定以幼兒園利益為重，寧愿犧牲個人利益，也要全力支持