【文章內(nèi)容簡介】 人應當承擔責任。 (√ )三、筒答題（每小題 8 分，共 32 分） 17．飯店里娛樂場所禁止從事哪些經(jīng)營活動？答：娛樂場所禁止從事的經(jīng)營活動有： (1)反對憲法確定的基本原則的； (2)危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或領土完整的； (3)危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的； (4)煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風俗習慣、破壞民族團結(jié)的； (5)宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的； (6)違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。 ？答：星級飯店的檢查員必須具備的條件是： (1)屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員； (2)具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到 大公無私、秉公辦事、工作認真、嚴格要求； (3)有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀律； (4)有較豐富的飯店業(yè)務知識，全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》國家標準； (5)有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達能力； (6)國家級檢查員有技術（業(yè)務）職稱或有較強的飯店管理工作經(jīng)驗和能力； (7)通過國家統(tǒng)一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。 此外，取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復核。如果復核不合格，則被取消檢查員資格。各級檢查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴格執(zhí)行規(guī)定和紀律，如濫用職權(quán)、營私舞弊或玩忽職守，將按國家有關規(guī)定給予處分。 19．消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費者權(quán)益爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生的糾紛。消費爭議在本質(zhì)上是一種民事爭議，因此，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了解決消費爭議的幾種途徑： (1)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (2)請求消費者協(xié)會調(diào)解； (3)向有關行政部門申訴； (4)根據(jù)與經(jīng)營者達成 的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。 20．中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是： 根據(jù)《公民出境入境管理法》和《實施細則》規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣公安機關提出申請，市、縣公安機關對中國公民因私出境的申請，應當在 30 天內(nèi)，（地處偏僻、交通不便的應當在 60 天內(nèi)）作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi) 沒有接到審批結(jié)果通知的，有權(quán)查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合《公民出境入境管理法》的，有權(quán)向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。 這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就業(yè)、旅游和其他私人事務。 中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下列手續(xù)： (1)交驗戶口簿或者其他戶籍證明； (2)填寫出境申請表； (3)提交所在工作單位對申請人出境的意見； (4)提出與出境事由相應的證明。 四、案例分析題 (每小題 20 分，共 40 分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運用所學理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋）21．案例 1:2021 年 7 月； 杭州市某小學教師加入?yún)⒓恿四陈眯猩缃M織的云南旅游團。林某為該團導游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中 5 位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報告并要求他們增繳旅游費用。 5 位教師各繳納交通、餐費 300 元／人。該團至昆明世博園游覽時，林某請 5 位教師另付孩子門票費 50 元／人。 5 位教師堅持不另付門票費。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了 110 報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團，該旅行社同意。林某請地接社負責此團后，返回杭州。該團如期返杭后， 5 位游客就向旅游局質(zhì) 檢所投訴，稱導游員林某擅自棄團，要求質(zhì)監(jiān)所對導游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對 5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。 答：《導游人員管理條例》第十條規(guī)定：“導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯”。很明顯，導游員林某的行為不屬于擅自棄團。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行社的同意后才離團返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打 110 報警，嚴重損害了導游員林某的人格尊嚴。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團的要求合情合理，況且林某是在安排好該團 后才返杭的，旅游團并無實際損失。 22．案例 2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物； 稱開過光的玉佛可以消病免災。朱女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花 500 元買下一枚?；丶液螅炫烤锤械健伴_光”玉佛的“靈驗”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛井未開過光，隨后又到珠寶店估價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格多出市場價格 200多元，頓感上當受騙，即向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，稱其在旅游期間購買了“質(zhì)價不符”的商品，旅行社有不可推卸的責任，要求用質(zhì)量保證金來 賠償 500 元購物損失費。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認為旅行社不應承擔賠償責任，對朱女士的投訴不予受理。為什么？請用相關的旅游法規(guī)來解釋。 答：因為旅行社對旅游者的賠償費用通常來自旅行社向國家旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金。 1995 年 1 月 1 日國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量金暫行規(guī)定實施細則》第二條規(guī)定： “旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項”。它的使用適于旅行社違約、旅行社服務未達標以及旅游者預交的旅行費用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經(jīng)濟糾紛 ，也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經(jīng)濟糾紛。顯然此購物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主行為。朱女士購買玉佛既不是在旅游局的定點商場，也不是導游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的賠償。 第三篇：國家開放大學電大?？啤堵糜谓?jīng)濟學》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2475） 國家開放大學電大?？啤堵糜谓?jīng)濟學》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2475）盜傳必究一、單項選擇題（從下列每小題的四個選項中，選出一個正確的，并將其序號字母填在題后的括號里。每小題 2 分，共 20 分） 1．旅游供給彈性充足 。在這種情況下，旅游價格稍有變化，便會引起旅游供給量更大幅度的變化。此時，旅游供給曲線表現(xiàn)得非常平緩，下面哪個選項是正確的？ ()．旅游業(yè)發(fā)展的前提是()。 A．交通運輸 B．產(chǎn)業(yè)革命 C．飯店業(yè)的發(fā)展 D．產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展 3． ()世紀之后，現(xiàn)代意義的旅游才真正出現(xiàn)。 A． 17B． 18C． 19D． 204．旅游消費涉及“吃、住、行、游、娛、購”多方面，體現(xiàn)了旅游消費的 ()。 A．大眾性 B．持續(xù)性 C．廣泛性 D．綜合性 5．在旅游交通中，除了航空交通，就屬 ()交通成本最高了。 A．鐵路 B．徒步 C．水運 D．汽車 6． ()特點就是他自己本身不提供任何旅行服務，而只負責搜索各類旅游信息，這一方面豐富了在線消費者的比較和選擇，另一方面又保證了搜索結(jié)果的公正性。 B．旅游比價搜索引擎開發(fā)商 C．提供在線旅游業(yè)務的傳統(tǒng)旅游經(jīng)營商 D．旅游代理商 7．保護環(huán)境，保護生態(tài)，走旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，是當今世界各國面臨的共同任務，體現(xiàn)的是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的 ()原則。 B．城市中心原則 C．可持續(xù)發(fā)展原則 D．中國特色原則 8．由于旅游是人們的一種高 層次需求，而影響旅游者需求的因素又是多種多樣的，從而使旅游市場具有較強的波動性，任何一個因素的變化都會引起旅游市場的變動，這說明了旅游市場的 ()。 B