【文章內(nèi)容簡介】 人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。 (√ )三、筒答題（每小題 8 分，共 32 分） 17．飯店里娛樂場所禁止從事哪些經(jīng)營活動？答：娛樂場所禁止從事的經(jīng)營活動有： (1)反對憲法確定的基本原則的； (2)危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或領(lǐng)土完整的； (3)危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的； (4)煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣、破壞民族團(tuán)結(jié)的； (5)宣揚(yáng)淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費(fèi)者身心健康的； (6)違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。 ？答：星級飯店的檢查員必須具備的條件是： (1)屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員； (2)具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到 大公無私、秉公辦事、工作認(rèn)真、嚴(yán)格要求； (3)有一定的政策水平、較強(qiáng)的法制觀念，能嚴(yán)格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀(jì)律； (4)有較豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面掌握《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)； (5)有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達(dá)能力； (6)國家級檢查員有技術(shù)（業(yè)務(wù)）職稱或有較強(qiáng)的飯店管理工作經(jīng)驗(yàn)和能力； (7)通過國家統(tǒng)一培訓(xùn)考核，領(lǐng)取國家級或地方級檢查證。 此外，取得合格證書的檢查員每兩年接受一次復(fù)核。如果復(fù)核不合格，則被取消檢查員資格。各級檢查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和紀(jì)律，如濫用職權(quán)、營私舞弊或玩忽職守，將按國家有關(guān)規(guī)定給予處分。 19．消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因消費(fèi)者權(quán)益問題而發(fā)生的糾紛。消費(fèi)爭議在本質(zhì)上是一種民事爭議，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了解決消費(fèi)爭議的幾種途徑： (1)與經(jīng)營者協(xié)商和解； (2)請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解； (3)向有關(guān)行政部門申訴； (4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成 的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； (5)向人民法院提起訴訟。 20．中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是： 根據(jù)《公民出境入境管理法》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)提出申請，市、縣公安機(jī)關(guān)對中國公民因私出境的申請，應(yīng)當(dāng)在 30 天內(nèi)，（地處偏僻、交通不便的應(yīng)當(dāng)在 60 天內(nèi)）作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi) 沒有接到審批結(jié)果通知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合《公民出境入境管理法》的，有權(quán)向上一級公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。 這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他私人事務(wù)。 中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)： (1)交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明； (2)填寫出境申請表； (3)提交所在工作單位對申請人出境的意見； (4)提出與出境事由相應(yīng)的證明。 四、案例分析題 (每小題 20 分，共 40 分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋）21．案例 1:2021 年 7 月； 杭州市某小學(xué)教師加入?yún)⒓恿四陈眯猩缃M織的云南旅游團(tuán)。林某為該團(tuán)導(dǎo)游員。時至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中 5 位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們增繳旅游費(fèi)用。 5 位教師各繳納交通、餐費(fèi) 300 元／人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時，林某請 5 位教師另付孩子門票費(fèi) 50 元／人。 5 位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了 110 報(bào)警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)，該旅行社同意。林某請地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，返回杭州。該團(tuán)如期返杭后， 5 位游客就向旅游局質(zhì) 檢所投訴，稱導(dǎo)游員林某擅自棄團(tuán)，要求質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對 5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理，無故撥打 110 報(bào)警，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安排好該團(tuán) 后才返杭的，旅游團(tuán)并無實(shí)際損失。 22．案例 2：朱女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷“開光”玉佛飾物； 稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。朱女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花 500 元買下一枚?；丶液螅炫烤锤械健伴_光”玉佛的“靈驗(yàn)”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉佛井未開過光，隨后又到珠寶店估價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格多出市場價格 200多元，頓感上當(dāng)受騙，即向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，稱其在旅游期間購買了“質(zhì)價不符”的商品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，要求用質(zhì)量保證金來 賠償 500 元購物損失費(fèi)。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認(rèn)為旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對朱女士的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。 答：因?yàn)槁眯猩鐚β糜握叩馁r償費(fèi)用通常來自旅行社向國家旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金。 1995 年 1 月 1 日國家旅游局發(fā)布的《旅行社質(zhì)量金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》第二條規(guī)定： “旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)”。它的使用適于旅行社違約、旅行社服務(wù)未達(dá)標(biāo)以及旅游者預(yù)交的旅行費(fèi)用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛 ，也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。顯然此購物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的自主行為。朱女士購買玉佛既不是在旅游局的定點(diǎn)商場，也不是導(dǎo)游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的賠償。 第三篇：國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜谓?jīng)濟(jì)學(xué)》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2475） 國家開放大學(xué)電大專科《旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)》 2021 期末試題及答案（試卷號： 2475）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（從下列每小題的四個選項(xiàng)中，選出一個正確的，并將其序號字母填在題后的括號里。每小題 2 分，共 20 分） 1．旅游供給彈性充足 。在這種情況下，旅游價格稍有變化，便會引起旅游供給量更大幅度的變化。此時，旅游供給曲線表現(xiàn)得非常平緩，下面哪個選項(xiàng)是正確的？ ()．旅游業(yè)發(fā)展的前提是()。 A．交通運(yùn)輸 B．產(chǎn)業(yè)革命 C．飯店業(yè)的發(fā)展 D．產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 3． ()世紀(jì)之后，現(xiàn)代意義的旅游才真正出現(xiàn)。 A． 17B． 18C． 19D． 204．旅游消費(fèi)涉及“吃、住、行、游、娛、購”多方面，體現(xiàn)了旅游消費(fèi)的 ()。 A．大眾性 B．持續(xù)性 C．廣泛性 D．綜合性 5．在旅游交通中，除了航空交通，就屬 ()交通成本最高了。 A．鐵路 B．徒步 C．水運(yùn) D．汽車 6． ()特點(diǎn)就是他自己本身不提供任何旅行服務(wù)，而只負(fù)責(zé)搜索各類旅游信息，這一方面豐富了在線消費(fèi)者的比較和選擇，另一方面又保證了搜索結(jié)果的公正性。 B．旅游比價搜索引擎開發(fā)商 C．提供在線旅游業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅游經(jīng)營商 D．旅游代理商 7．保護(hù)環(huán)境，保護(hù)生態(tài)，走旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路，是當(dāng)今世界各國面臨的共同任務(wù)，體現(xiàn)的是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的 ()原則。 B．城市中心原則 C．可持續(xù)發(fā)展原則 D．中國特色原則 8．由于旅游是人們的一種高 層次需求，而影響旅游者需求的因素又是多種多樣的，從而使旅游市場具有較強(qiáng)的波動性，任何一個因素的變化都會引起旅游市場的變動，這說明了旅游市場的 ()。 B