【文章內容簡介】 。企業(yè)欠繳應補險種、金額 。個人應承擔部分以及協解人員中因疾病、無業(yè)和其它多種原因形成的特困人群等等情況取得了比較 準確、真實的歷史信息，為依法合規(guī)確定企業(yè)應當履行和承擔的責任以及能夠承受的費用限度，實事求是地幫助協解人員解決不同問題奠定了扎實的基礎。 三是以人為本，開展幫扶救助。根據總行黨委的部署和號召， 201年以來，全行廣泛深入持續(xù)地開展了對包括協解人員在內的幫扶救助、函訪慰問等多種方式的送溫暖、獻愛心活動。全行 25 萬員工積極參與了款物捐助，共募集資金 萬元?？傂羞€撥出 5000 萬元專款用于補充職工互助基金。全行三級互助基金累計救助特困協解人員 5100人次，發(fā)放救助金 2611 萬元。其中，總行本部利用職 工互助基金對 114名極端困難協解人員發(fā)放了 673 萬元的救助金。 全行還通過各級機構組織和在崗員工個人資源先后幫助萬余協解人員聯系再就業(yè)。各單位利用節(jié)假日普遍開展了對困難協解人員的走訪慰問。在給予款物和聯系再就業(yè)等幫助的同時，各級工會還通過信函、“對子聯系人”等方式與他們建立經常性聯系，開展心理救助和疏導，宣傳積極參保的政策，勉勵他們努力實現再就業(yè)，使他們從內心感受到建行的溫暖。 (四 )推進措施得力成效明顯 推進和解決協解人員社保救助問題，涉及面廣，情況復雜敏感，政策性很強。因此，組織 有力，措施得當，至為關鍵。在部署全行探明協解人員基礎情況的同時，總行黨委十分重視爭取政策支持和抓好自身推進落實的工作，適時向中央和國務院及有關領導同志匯報了我行落實維護社會穩(wěn)定工作的設想和已開展的工作，郭董事長注意與其它幾家銀行主要負責人溝通商量，多次親自與國家主管部委有關領導就解決協解人員工作中涉及到的政策法律問題進行電話咨詢和研究，聽取總行有關部門與國家有關部委和主管機構溝通匯報、研究協商的情況，積極爭取有關方面的理解支持，不斷完善我行工作方案。 201 年第三、四季度，總行組織信訪維穩(wěn)工作組分批對部分重點 分行落實協解人員社保推進工作進行有針對性的督導檢查，協助分行做好與當地政府部門的政策協商與疏通工作，及時了解和掌握全行階段性推進效果和需要進一步解決的問題。 截止目前，在各級機構的艱苦工作和共同努力下，全行協解人員在養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社保賬戶的轉移、接續(xù)、補繳以及失業(yè)保險金、失業(yè)登記證和再就業(yè)優(yōu)惠證的領取等方面發(fā)生了實實在在的推進。 (五 )規(guī)范處置管理得到加強 201 年信訪工作在規(guī)范制度，配合地方聯動，化解處置積案矛盾，做好全年各敏感時段維穩(wěn)工作中得到進一步加強。 根據新時期信訪發(fā)展和我行信訪形勢任務需要，在近年信訪工作總結規(guī)范的基礎上，總行修訂了《中國建設銀行信訪工作管理規(guī)定》，制發(fā)了《中國建設銀行群眾來信處理操作規(guī)程》。信訪工作實踐中，總行和部分分行逐步建立完善了辦信工作流程、來信來訪階段情況與信訪信息統(tǒng)計分析、信訪動態(tài)通報、責任追究等工作制度。許多分行還結合自身和地區(qū)實際，總結制定了有效的信訪實施方案、信訪維穩(wěn)信息通報等工作制度。河南分行建立的周、月《信訪穩(wěn)定工作動態(tài)》以及廣西、四川等分行的信訪動態(tài)通報很好地發(fā)揮了及時暢通信息和指導工作的積極作用。有的分 行把因工作失職造成群體性上訪列為信訪工作的責任目標。 緊密依靠所在地方黨政部門的統(tǒng)一領導和支持幫助，信訪矛盾和問題在原發(fā)地區(qū)或出現異地跨區(qū)時得到有效控制和妥善處理，及時化解了信訪沖突，避免了矛盾升級擴大和引發(fā)媒體炒作，同時，進一步完善了銀地聯動配合，共同做好維護當地社會穩(wěn)定的工作機制。 201 年我國重大國事和政治敏感時段集中，信訪維穩(wěn)任務繁重。由于總分行加大了工作力度，認真做好預案，緊靠地方，早做準備，狠抓落實，在就地解決問題和及時接訪勸返方面工作扎實，全轄系統(tǒng)沒有出現影響穩(wěn)定的重大事項。 全行逐漸建立健全的各項信訪管理制度以及在實踐中的實施運作，是我行信訪管理適應現實發(fā)展變化，不斷總結完善的結果，表明建設銀行信訪管理日趨健全，并在保障全行發(fā)展，服務大局工作中發(fā)揮了積極作用。 地的規(guī)?；潭染行碌淖兓?。三是客戶投訴和上訪呈上升趨勢?？偭客壬仙?%。歷史和新的情況同時出現，總結 201 年全行信訪工作取得的成績和進步，有幾點體會：一是總行黨委從大局出發(fā)，對信訪工作高度重視，把它放在關鍵重要位置。黨委書記、董事長郭樹清同志等主要領導傾注了很多思考，組織部署得力，注重強化各級黨委切實負起第一責任的要求，全行充分發(fā)揮了信訪工作在維護穩(wěn)定方面的積極作用。二是統(tǒng)一思想，統(tǒng)籌安排。去年以來，全行堅持從維護社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，把幫助協解人員解決社保救助問題放在企業(yè)承擔和履行社會責任的重要工作之中，加強學習，統(tǒng)一認識，統(tǒng)籌規(guī)劃，聯動務實。三是把握政策，抓住重點。工作中始終遵循國家政策法規(guī)要求，積極取得上級有關部門的支持指導，政策把握適度，從實際出發(fā)，調整和確定協解人員社保解決和特困救助等信訪維穩(wěn)的工作原則、重點和具體方案，確保工作到位，實施成效受到中央充分肯定和社會積極評價。四是責任明確，認 真履職。信訪維穩(wěn)工作涉及多個部門及多方面工作聯系，有關部門圍繞工作目標，明確和落實各自責任，做到互不推諉，分工不分家，通過積極的協調配合，推進工作落到實處。五是逐步完善工作機制。在處理繁雜信訪實踐的同時，注重及時總結情況，深化對信訪矛盾問題處理的認識，適時規(guī)范操作規(guī)程，制定符合實際需要的管理規(guī)定，工作措施和機制不斷得到完善，提高了對全行信訪工作的指導和管理。 在維護全行和諧穩(wěn)定的重要工作中，信訪條線善于處理矛盾、勇于承擔責任、忠于崗位職守、甘于奉獻付出，在此，我代表總行黨委向同志們表示衷心的感謝和誠 摯的慰問 ! 在肯定成績的同時，我們還應清醒地看到存在的不足和差距：一是少數單位對信訪維穩(wěn)特別是在法律政策范圍內推進協解人員社保問題的解決，從維護社會穩(wěn)定的政治高度理解企業(yè)責任的認識還不夠統(tǒng)一，工作安排還不夠主動自覺 。二是有的組織領導還不夠嚴密，部門職責分工不夠落實，經辦工作人員調換頻繁，給工作帶來一定影響 。三是部分單位對信訪維穩(wěn)信息不夠敏銳，上下溝通不暢，對信訪信息的收集整理和統(tǒng)計報送工作重視不夠，有的顧慮向上級行報告發(fā)生情況后會影響單位形象，致使延誤上下聯動和及時處置，出現上級監(jiān)管部門先行通報的情 況 。四是個別單位信訪維穩(wěn)工作和應急處置預案還不夠健全完善，出現情況不能依法合規(guī)妥善應對，與地方黨政部門在溝通、聯動、控制媒體不實炒作方面經驗辦法不夠。 分析和正視不足，是希望進一步引起重視，有針對性地加以改進和糾正，切實提高信訪維穩(wěn)工作水平。 二、把握形勢，增強責任 在經濟總體回升向好的大趨勢下，促進社會和諧穩(wěn)定的積極因素和有利條件增多，但當前和今后很長階段，國際國內仍然面臨極為復雜的形勢，國內因素和國際因素相互影響。 進入新的一年，世界經濟有望恢復性增長，但是，復蘇的基礎十分脆弱。金融領域風險沒有完全消除，美元貶值預期加深，東亞經濟體尤其是我國巨額外匯隨時面臨縮水風險。各國政府推出的刺激政策退出抉擇艱難，各國財政赤字和公共債務規(guī)模擴大，潛在通脹風險積累。原油、黃金等國際大宗商品價格和主要貨幣匯率可能加劇向上波動。經濟回調期世界多重貿易保護主義愈演愈烈。氣候變化、糧食安全、能源資源等全球性問題錯綜復雜，等等因素進一步加劇了國際經濟的不穩(wěn)定、不確定性，國際上關于世界經濟可能出現“二次探底”的擔憂從未消失。后危機時代經濟復蘇乏力、緩慢，快速扭轉的局面可能難以實現。 我國當前 處在重要的戰(zhàn)略機遇期。改革開放大大推進了國內經濟、政治、文化與世界的緊密聯系，社會生活發(fā)生了深刻變化。但是，受全球經濟危機的嚴重影響，國內經濟回升向好的基礎尚不穩(wěn)固，各種不確定因素仍在增加， 201 年面臨的形勢將更為復雜。溫家寶總理在今年政府工作報告中指出，我國經濟社會發(fā)展中仍然存在許多突出矛盾和問題。經濟增長內生動力不足，自主創(chuàng)新能力不強，部分行業(yè)產能過剩矛盾突出，結構調整難度加大 。就業(yè)壓力總體上持續(xù)增加和結構性用工短缺的矛盾并存 。農業(yè)穩(wěn)定發(fā)展和農民持續(xù)增收的基礎不穩(wěn)固 。財政金融領域潛在風險增加 。醫(yī)療、教育 、住房、收入分配、社會管理等方面的突出問題亟待解決。在社會矛盾凸顯的歷史期，熱點難點問題交織頻顯，信訪問題仍會在長時間處于高位運行，社會某些領域信訪突出問題、部分重點群體串聯聚集上訪仍會比較集中、活躍，出現波動反彈。社會不穩(wěn)定和不確定因素等矛盾問題通過信訪渠道反映出來的情況將是長期的國情特點。中央領導同志年初指出：在開放、透明、信息化的社會條件和境內外各種力量的介入破壞情況下，如果我們稍有麻痹松懈，不能有效預防、及時化解各種社會矛盾，許多問題很容易碰頭疊加、發(fā)酵擴大，影響改革發(fā)展大局。因此，對當前形勢的嚴峻 性、復雜性和信訪維穩(wěn)任務的艱巨性要有充分的把握。銀行處于社會經濟金融活躍舞臺，對此，我們更應保持清醒的認識。 第二篇： 2020 銀行信訪工作總結 工作無知之境，想要有更好的成就就必須要給自己更多的壓力，欲承其冠必承其重。下面是整理的關于 2020 銀行信訪工作總結范文，希望能夠幫到大家。 2020銀行信訪工作總結范文 (一 ) 20年，我支行深入貫徹黨的十七大和十七大四中、五中全會精神，堅持“打防結合、預防為主”的方針，加強信訪綜合治理工作處理力度，認真做好矛盾糾紛的排查調處工作，積極 構建和諧銀行存款環(huán)境。主要工作措施： 一、抓住一個龍頭，建立健全信訪綜合治理制約和激勵機制。 支行領導非常重視客戶投訴信訪工作，把信訪和綜合發(fā)展有機的結合起來，牢固樹立“及時處理信訪，穩(wěn)定支行發(fā)展，是第一責任”的觀念，抓住落實信訪和綜治責任制這個龍頭，逐步建立健全信訪和綜治工作制約和機制激勵機制。 一是全權實行“四個納入”。即把綜合發(fā)展工作納入中層領導干部責任制及績效考核的重要項目 。納入管理考核的重要內容 。納入評先評優(yōu)的必要條件。二是認真組織兩次檢查。即半年檢查和檢查。采取“聽、查、 看、議”等方式嚴格檢查，把綜合管理工作檢查結果，與責任人的補貼獎金掛鉤，做到獎勤罰懶。 二、堅持三項制度，形成常抓不懈的工作機制。 一是堅持部門經理負責工作制度。有效促進了綜合管理工作責任的落實，實現了基層管理工作有人抓、有人管。 二是堅持穩(wěn)定分析和信訪工作情況分析制度。每半年召開一次全行性的穩(wěn)定分析會，研究分析全行信訪工作，部置信訪于綜合管理工作，解決影響重、難點問題，全年未發(fā)期和不定期進行通報，既指出問題、危害、原因，又提出具體措施和要求。 2020銀行信訪工作總結范文 (二 ) 在州委、州政府的正確領導下，在省聯席辦、省信訪局的指導下，我州認真貫徹落實中央、省關于信訪工作的一系列精神，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，積極開展“信訪工作基層基礎建設年”活動，突出“事要解決”，維護群眾合法權益和正常信訪秩序，信訪工作取得新的成績。 一、基本數據及分析 112 月份全州信訪總量同比增長 %，其中群眾來信同比增長%，群眾來訪同比增長 %。 州本級群眾來信同比增長 %，其中重信同比下降 %，聯名信同比增長 %。 州長信箱群眾來信立案交辦 103 件，在州政府門戶網上公開回復 55 件。 縣市群眾來信同比下降 %，其中重信 40件，同比增長 %，聯名信 4 件，同比下降 %。 群眾到縣市上訪同比分別增長 %， %，其中個體訪同比分別增長 %、 %，集體訪同比分別增長 %、 %。 群眾到州上訪同比批次下降 %、人次增長 %，其中個體訪同比分別下降 %、 %，集體訪同比分別增長 %、 %。 群眾到 省上訪同比分別上升 %、 %，集體訪同比分別上升 50%、 %，非訪同比批次持平、人次下降 %。 群眾到京上訪同比增長 %,其中非訪同比增長 %，重復非訪同比下降 %。 分析 2021 年信訪形勢，有以下幾個特點：一是信訪總量高位運行，但仍在可控范圍。 112 月全州信訪總量同比增長 %，相對于我州經濟社會發(fā)展水平和人口總量，我州信訪總量仍處于一個較高的水平。與此同時，信訪工作的力度也在不斷加大，信訪形勢仍在可控范圍。二是群眾來信小幅增長，上級交辦件增多。今年州本級群眾來信同比增長 %。國家投訴受理辦公室從 7月 1日開始，全面放開受理公民、法人和外籍人士的投訴和意見建議，我州群眾在國家投訴受理辦公室投訴大幅增長，同比增長 %。直轉件大幅增多，同比增長 近 40%。三是重復信訪仍然較多，集體上訪比較突出。 重復來信、來訪較多，特別是一部分老上訪戶，多年來經過多次研究處理，仍然屢訪不息，甚至故意越級上訪，有意多次登記，藉此給地方政府施壓。集體上訪也比較突出，主要是到州集體訪，占到州訪總量的 %。四是反映問題比較集中，處理難度較大。群眾上訪反映的問題主要集中在復退軍人、企業(yè)改制、征地拆遷、涉法涉訴、交通營運、退耕還林、水庫移民等幾個方面。涉法涉訴問題比較多，老上訪戶中大部分是反映涉法涉訴問題，進京訪中 50%以上是反映涉法涉訴問題。五是上訪人行為過 激，纏訪鬧訪時有發(fā)生。部分上訪人員不聽勸告，到政府機關纏訪鬧訪、滯留不歸，甚至出現堵門堵路、下跪、穿孝衣、揚言自殺、踢打接訪干部等現象。 二、主要工作及成效信訪局工作總結