【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 過(guò)，在不斷地發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)也是越來(lái)越大，這些都是我們一直以來(lái)不斷的努力的結(jié)果，我相信我們的公司會(huì)做的更好的。只要我們制定出完美的工作計(jì)劃，那么我們就一定能夠在不斷的發(fā)展找齊頭并進(jìn)，發(fā)展壯大 ! 引子案例：破解中國(guó)企業(yè) 10大管理難題 ? 引論：目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心 第一章企業(yè)目標(biāo)計(jì)劃體系 一 .企業(yè)計(jì)劃與計(jì)劃管理 pdca管理循環(huán) 二 .企業(yè)宏觀目標(biāo)計(jì)劃 戰(zhàn)略規(guī)劃 三 .企業(yè)中觀目標(biāo)計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃 案例： abc有限公司 20__營(yíng)銷計(jì)劃目錄 經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的主要構(gòu)成部分 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與預(yù)算 行動(dòng)綱領(lǐng) 四 .企業(yè)微觀目標(biāo)計(jì)劃 日常工作計(jì)劃 日常工作計(jì)劃包括半年、季度、月度、周、日等計(jì)劃 尤其要重視月計(jì)劃與日計(jì)劃 第二章從中觀到微觀 計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理 一 .計(jì)劃的目標(biāo)體系 二 .計(jì)劃各層目標(biāo)如何制定 /個(gè)人目標(biāo) 三 .計(jì)劃如何制定各層合適的目標(biāo) smart原則 說(shuō)明 課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí) 四 .計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定中的常見問題 對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn) 五 .計(jì)劃部門內(nèi)設(shè)定目標(biāo)的步驟 案例：某醫(yī)藥企業(yè)制訂的 20__年公司的發(fā)展目標(biāo) 常見的問題 smart原則的目標(biāo) ，找出相應(yīng)的解決方法 目標(biāo)意識(shí)和問題意識(shí) 案例：妻子拉床單 六 .計(jì)劃部門內(nèi)目標(biāo)分解方法及目標(biāo)協(xié)議 第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 第二步：上級(jí) /下屬草擬下屬的工作目標(biāo) 第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo) 第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議 實(shí)例：降 低費(fèi)用 6%的目標(biāo)分解體系圖 范例表：工作目標(biāo)協(xié)議書 實(shí)例：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書 七 .崗位計(jì)劃任務(wù)的時(shí)間維度的分解管理 參考行事月歷表 行事月歷制定方法 練習(xí)：行事月歷制定 參考待辦單表 待辦單制定方法 確定任務(wù)重要度的方法 有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議 練習(xí)：待辦單制定練習(xí) 八 .計(jì)劃部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)預(yù)算 每項(xiàng)任務(wù)的財(cái)務(wù)預(yù)算要仔細(xì) 預(yù)算的科學(xué)性 部門領(lǐng)導(dǎo)要親自參與 部門財(cái)務(wù)預(yù)算匯總 第三章有效執(zhí)行工作目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 一 .制定細(xì)致的工作目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 ，你做了沒有 ? 范例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表 范例：行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)工作單 練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí) 范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表 范例：培訓(xùn)專員工作業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃表 二 .行動(dòng)計(jì)劃有效執(zhí)行的注重點(diǎn) ：用正確的方法做正確的事 三 .行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)控 常用過(guò)程監(jiān)控方法 目標(biāo)的檢查和反饋 范例：目標(biāo)追蹤單 范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 范例：目標(biāo)修正單 案例：外企的表單文化 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合實(shí)際填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單 目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行的三種結(jié)果及其對(duì)策 如期或超前完成 偏差較大 嚴(yán)重滯后 四 .執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃時(shí)的日常時(shí)間管理 引子：工作成功的模型公式 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何 ? 時(shí)間管理的原因 案例：胡適先生的一篇演講 案例：銀行向你撥款 時(shí)間管理的原則 工作價(jià)值矩陣事務(wù)分類表 哪個(gè)象限的模式最好 案例：微軟與 ibm公司的歷史現(xiàn)象 時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧 集中注意力在 m2 類事情 使用個(gè)人管理手冊(cè)，如行事月歷和代辦單等 學(xué)會(huì)拒絕，說(shuō)不 克服拖延 同類事情同時(shí)做 辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病 善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用率 常規(guī)事項(xiàng)堅(jiān)持養(yǎng)成良好習(xí)慣 系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間 以人為本使用時(shí)間，主管在“人的管理”上要舍得花時(shí)間 充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)，提高時(shí)間利用效率 自己的注意力曲線分析 生理能量狀態(tài)的偏差，個(gè)別差異。 案例分析：王先生的每日工作時(shí)間計(jì)劃表 五 .企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)預(yù)算控制 第四章 .用績(jī)效考評(píng)體系推進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃的有效執(zhí)行 引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦 ? 二 .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類 效益類，營(yíng)運(yùn)類，組織類 三 .關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用 四 .根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo) 五 .kpi體系建立流程 六 .根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) kpi的方法 kpi指標(biāo)的方法 魚骨圖 課堂練習(xí)：請(qǐng)利用魚骨圖找出貴公司關(guān)鍵成效領(lǐng)域及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) kpi 七 .根據(jù)職位說(shuō)明書設(shè)計(jì)具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) kpi的方法 職責(zé)說(shuō)明的步驟 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素 ：工作目標(biāo)的設(shè)定 課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的 kpi指標(biāo) 八 .根據(jù)平衡計(jì)分卡原理設(shè)計(jì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) kpi的方法 提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架 kpi 的結(jié)合圖示 kpi考核體系 九 .引子案例答案 引子案例答案 第五章 .實(shí)戰(zhàn)案例分析研討 案例 1:北京某電子公司的目標(biāo)計(jì)劃管理體系 案例 2:聯(lián)想集團(tuán)電腦公司的目標(biāo)計(jì)劃管理體系 案例 3:咨詢案例分享 某知名高科技公司目標(biāo)計(jì)劃管理成果分享 結(jié)束語(yǔ)：桑塔納和奔馳 中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)的最高理念應(yīng)該是咨詢式培訓(xùn)，我們不僅要給企業(yè)傳播知識(shí)和技能，更要為企業(yè)解決一些棘手的問題，中國(guó)的優(yōu)秀培訓(xùn)講師首先應(yīng)該具有深厚的企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并成為實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，多些實(shí)務(wù)，少些浮夸 ! 上面的工作計(jì)劃都是我們不斷發(fā)展之后形成的經(jīng)驗(yàn)，雖然經(jīng)驗(yàn)不一定正確，但是經(jīng)驗(yàn)可以使我們更加不斷的努力的發(fā)展，只要我們做好了，那么我們的發(fā)展就會(huì)越 來(lái)越壯大。曾經(jīng)我們的公司也是從小到大，所以在發(fā)展中，我們得到了巨大的進(jìn)步，只要這樣，我們才會(huì)做到最好 ! 公司發(fā)展計(jì)劃書 4 在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的時(shí)代，商家為了吸引消費(fèi)者的眼球，提高銷售量，應(yīng)該在每個(gè)細(xì)節(jié)上力求做到于眾不同，在原有硬件設(shè)施設(shè)備的條件下除了店鋪的設(shè)計(jì)，櫥窗的造型外，軟件服務(wù)尤為總要。服務(wù)提升銷售業(yè)績(jī)才會(huì)隨之提高，如何提升服務(wù)重點(diǎn)有以下幾方面： 一、服裝的陳列 在賣場(chǎng)除了店鋪的設(shè)計(jì)和櫥窗的造型外，需要在服裝的陳列上表新立異，以求強(qiáng)烈的視覺沖擊力，營(yíng)造成一種商業(yè)空間的銷售環(huán)境，以濃重的設(shè)計(jì)烘托自身的賣場(chǎng)氛圍，以獨(dú)特的個(gè)性確立商圈的形象，以爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的光顧，來(lái)獲取更大的利潤(rùn)。因此，服裝陳列也越來(lái)越受商家的注意，成為銷售系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。作為營(yíng)銷系統(tǒng)中重要的一環(huán)，如何陳列商品，有以下幾點(diǎn)建議： 疊裝陳列 (1)首先強(qiáng)調(diào)視覺，在色塊掌握上，原則應(yīng)是從外到內(nèi)，有淺至深，由暖至冷，由明至暗，因?yàn)檫@是人觀察事物的習(xí)性，這樣也能使消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生興趣 ，從注意、吸引、觀察、購(gòu)買等幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行購(gòu)物。 (2)同季節(jié)同類型同系列的產(chǎn)品陳列同一區(qū)域。 (3)疊裝區(qū)域附近位置盡量設(shè)計(jì)模特，展示疊裝中的代表款式，以吸引注意增進(jìn)視覺，并且可以擺放相應(yīng)的服裝的海報(bào)，宣傳單張，以全方位位展示代表款。 掛裝陳列： (1)每款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛 2件以上，掛裝應(yīng)保持整潔，無(wú)折痕。 (2)掛裝的陳列顏色應(yīng)從外到內(nèi)，從前到后，由淺到深，由明至暗，側(cè)列從前到后，從外到內(nèi)，由淺到深，由明至暗，這些得根據(jù)店鋪的面積與服裝的主推風(fēng)格來(lái)定。 模特服裝的陳列，二到三天則須更換一次，這樣給顧客保持新鮮感，吸引人流進(jìn)店。 在細(xì)節(jié)決定成敗的今天，商家想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，立于不敗之地，就得從細(xì)微處入手，作為服裝銷售的專賣店，有三個(gè)因素決定著專賣店開得是否成功，一是硬件，二是其貨品陳列，三是專賣店的員工素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量提高銷售量也必將隨之提高。 二、提高服務(wù)質(zhì)量： 服裝導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的是為了喜好，有的兼而有之，不論是那一種目的首先工作就必須具備工作責(zé)任心及工作要求，好的服務(wù)必將贏得顧客認(rèn)同，獲得顧 客認(rèn)同也必將提高銷售量。 自身工作要求： (1)保證積極的工作態(tài)度，在工作中持有飽滿的工作熱情 。 (2)善于與同事合作，精誠(chéng)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)銷售力量 。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能 。 (3)要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。 (4)對(duì)自己嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)亮劍精神，工作扎實(shí)細(xì)致，要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更 好的方式方法。 (5)善于做出工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯，學(xué)會(huì)自主嚴(yán)格要求自己。 客戶維系要求： (1)知道顧客的真正需求，在了解顧客的需求同時(shí)，滿足顧客提出的合理要求，提高與顧客之間的信任度，這是維系客戶所必要的條件。 (2)建立客戶資料，對(duì)客服的喜好要清楚了解，客戶電話必須詳細(xì)記錄，在每季有新產(chǎn)品上架時(shí)可以通知客戶。 (3)對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶 ，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。 (4)對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，為公司樹立更好的形象，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。了解客戶最需要的服務(wù)質(zhì)量，盡自己最大的努力做的更好。 三、具體工作計(jì)劃 對(duì)銷售任務(wù)的細(xì)化分解，將每月的任務(wù)量分配至每周、每天，每日當(dāng)班工作結(jié)束后核對(duì)任務(wù)完成情況，總結(jié)工作得失 。 于老客戶保持良好關(guān)系，在周末時(shí)發(fā)送祝福短信，讓客戶感受到被重視。 新品上架或換季活動(dòng)時(shí)主動(dòng)通過(guò)電話通知顧客，邀約顧客到店消費(fèi)。 在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、提高自身素質(zhì)同時(shí)加強(qiáng)客戶維系量。當(dāng)穩(wěn)定的客戶群體帶動(dòng)散戶消費(fèi)群體，確保銷售量穩(wěn)定才是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的利器。 公司發(fā)展計(jì)劃書 5 一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)等法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原則，秉公辦事，當(dāng)好家理好財(cái)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 二、積極參與企業(yè)管理。隨著財(cái)務(wù)管理 職能的日益顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)管理應(yīng)參與到企業(yè)管理的逐個(gè)環(huán)節(jié)，為總體規(guī)劃制定提供依據(jù)，為落實(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，為準(zhǔn)確考核工作提供結(jié)果。 三、隨著單位精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化，對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求，根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要，我們要進(jìn)一步做好日常工作。 加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算，按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性、效率性和安全性，盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。 努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。在費(fèi)用控制方面，加強(qiáng)艱苦奮斗、 勤儉節(jié)約的理財(cái)作風(fēng)，將各項(xiàng)費(fèi)用壓到最低限度，倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)。 加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印