【文章內(nèi)容簡介】 活動領(lǐng)導小組，制定學習活動實施方案 (泰執(zhí)投委 [2021]4 號文件 )，詳細部署中心學習活動。組織全體黨員干部隊員利用集中學習時間，研讀黨的十八大報告原文及相關(guān)文件，全面系統(tǒng)地學習黨的十八大報告。努力做到深入淺出、入腦入心 。精心組織，確保實效。圍繞十八大提出的奮斗目標，總結(jié)好 2021年的工作，謀劃好 2021 年及今后一個時期的工作思路，把黨的十八大精神貫徹落實到投訴接訪各項工作中去。 二 、認真落實黨風廉政建設(shè)責任制，保證各項工作活動的落實到位。 中心明確 2021年黨風廉政建設(shè)工作目標，與各科室簽訂《黨風廉政建設(shè)責任書》。定期研究黨風廉政建設(shè)現(xiàn)狀，專題分析貫徹落實黨風廉政建設(shè)中存在的問題 ,同時始終把黨風廉政建設(shè)與中心各項工作結(jié)合起來，做到一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。作為中心黨風廉政建設(shè)第一責任人，能認真履行“一崗雙責”，堅持對職責范圍內(nèi)的黨風廉政建設(shè)責任制工作親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，分管的各項工作均取得了明顯成績。 全年投訴中心通過“ 8538555”公開投訴電話和“ 12345”市政府便民服務(wù)電話受理群眾各類投訴案件 3361 件，其中受理“ 8538555”公開投訴電話 2694 件、市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦 304 件、民生網(wǎng) 307件、糾風網(wǎng) 12 件、市長電子信箱 6 件、市政府門戶網(wǎng)站 15 件，群眾來訪來信 23 件。轉(zhuǎn)交各分局、直屬大隊辦理案件 1140 件，由投訴中心直接答復 (含重復投訴 )或協(xié)調(diào)解決的事項 2221 件，分別占投訴總量的 34%、 66%。 其中，“ 12345”市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié)率、回復率均達到 100%，群眾滿意率達到 %。在市政府便民服 務(wù)電話受理中心對近百個網(wǎng)絡(luò)單位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成績。其中 7 月份和 11 月份測評名次排在第三名、 8 月份和 10 月份測評排在第二名、 9月份測評名次自“ 12345”開通以來首次排在第一名。 中心在不斷強化服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)標準的同時，轉(zhuǎn)變工作作風，堅持深入基層，注重溝通協(xié)調(diào)，切實提高群眾滿意率。全年受理群眾投訴案件的案件辦結(jié)率、回復率和群眾滿意率分別達到 100%、 100%和98%。隨著各單位及相關(guān)部門的上下聯(lián)動、共同配合以及案件查處力度的進一步加大，群眾關(guān)心的一些熱點、難點 問題均得到有效解決。 中心在人員少、任務(wù)重的情況下，積極服從市局黨委安排，先后派出 6 名干部隊員，參加泰城市容市貌綜合整治活動，清理整治文化路和進行重點盯守、集中整治，取得了良好效果，得到市局領(lǐng)導和市民的充分肯定。 三、充分發(fā)揚民主，認真貫徹民主集中制原則。 堅持民主集中制的原則，時刻保持班子成員間、同志之間的相互尊重、團結(jié)統(tǒng)一。堅決執(zhí)行市局黨委的決定，令行禁止。做到凡重大問題和工作，由班子成員集體討論決策 。一般工作和問題做到互相通氣 。對于重大問題、敏感事項，都能夠事前向群眾通報，征求意見、建議，充分地發(fā)揚民主。堅持走群眾路線，深入基層開展調(diào)查研究。中心班子成員之間經(jīng)常進行思想溝通、交流，增進理解，自覺維護好班子的團結(jié)，堅持大事講原則，小事講風格，分工不分家，不斷提高班子凝聚力、戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導成員之間相互支持、相互配合、相互補充，形成了團結(jié)協(xié)作、共謀發(fā)展、 開拓進取的良好工作局面。 四、積極開展實施，黨務(wù)政務(wù)公開工作取得階段性成效。 按照市局“關(guān)于全面推行基層黨務(wù)公開”工作的部署要求，中心作為局黨務(wù)公開工作聯(lián)系點，緊密結(jié)合工作實際，通過有效的形式，積極探索新形勢下黨務(wù)公開工作的途徑和方法，加強黨內(nèi)監(jiān)督，密切黨群關(guān)系，推進基層黨內(nèi)民主建設(shè)，加強反腐倡廉建設(shè)，保障共產(chǎn)黨員的權(quán)利與義務(wù)。以求真務(wù)實、爭先創(chuàng)優(yōu)的精神，認真抓好黨務(wù)公開工作的落實，推動黨務(wù)公開工作深入開展，為加快推進城市管理投訴接訪工作發(fā)展提供堅強有力的政治保證。 五、不斷完善崗位 廉政風險防控工作長效機制。 根據(jù)中心工作職能，針對各工作崗位的職責分工，分析可能存在不廉潔行為的各部位和環(huán)節(jié)，全面查找確定廉政風險點，劃分風險等級，制定廉政風險防控措施，形成規(guī)章制度，明晰管理程序和內(nèi)容，建立崗位廉政風險防控長效機制。中心各科室、各崗位明確相應執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法標準、執(zhí)法程序和應當承擔的執(zhí)法責任，做到層層落實任務(wù)，人人明確職責。同時加大行政執(zhí)法違法責任追究力度，對執(zhí)法違法責任人進行追究，做到既糾錯、又究人。 六、認真貫徹落實《廉政準則》相關(guān)規(guī)定。 中心班子成員切實領(lǐng)會和把 握《廉政準則》的精神實質(zhì)和要求，時刻牢記自己所處的位置和擔負的責任，嚴格遵守廉潔從政行為規(guī)范，作出廉政承諾。不斷提高廉潔自律意識，增強自身防腐防變的能力，增強廉潔從政的自覺性。能正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系，吃苦在前，享受在后，不以權(quán)謀私。始終堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，以身作則，率先垂范，帶頭遵紀守法，帶頭完成工作任務(wù)。堅決杜絕吃、拿、卡、要等腐敗行為，切實做到依法行政、清政廉潔。 七、存在的問題： 一是學習方面：認真開展和遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定學習還不夠深入、系統(tǒng)，模范帶頭執(zhí)行《廉 政準則》還有一定差距。 二是作風方面：深入基層、現(xiàn)場開展案件調(diào)查研究問題少，部署和檢查工作落實的少。 三是服務(wù)方面：服務(wù)標準、服務(wù)水平和質(zhì)量有待進一步提高。 八、整改措施： 一是進一步加強廉潔從政方面的學習，增強廉潔從政意識，班子成員以身作則、帶頭執(zhí)行《廉政準則》，始終保持住不特殊，不違紀、不辦超出原則的事情。 二是轉(zhuǎn)變作風，深入基層，認真調(diào)查研究，積極主動走出去，變上訪為下訪，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層，切實解決群眾關(guān)注的難點問題，取信于民。 三是強化 服務(wù)意識，注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，耐心細致做好群眾解釋工作，要真心實意為群眾解決問題，竭盡所能為群眾排憂解難。 回顧一年來的工作，中心雖然取得了一定的成績，但與局黨委的要求和人民群眾的要求相比，還存在著一定差距。我們要堅持廉潔自律，始終保持黨員干部隊伍的廉潔性。以改革創(chuàng)新為動力，以求真務(wù)實的精神，以人民群眾滿意為落腳點，進一步提高工作水平和領(lǐng)導水平，開創(chuàng)投訴接訪工作新局面。