【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定學(xué)習(xí)活動(dòng)實(shí)施方案 (泰執(zhí)投委 [2021]4 號(hào)文件 )，詳細(xì)部署中心學(xué)習(xí)活動(dòng)。組織全體黨員干部隊(duì)員利用集中學(xué)習(xí)時(shí)間，研讀黨的十八大報(bào)告原文及相關(guān)文件，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的十八大報(bào)告。努力做到深入淺出、入腦入心 。精心組織，確保實(shí)效。圍繞十八大提出的奮斗目標(biāo)，總結(jié)好 2021年的工作，謀劃好 2021 年及今后一個(gè)時(shí)期的工作思路，把黨的十八大精神貫徹落實(shí)到投訴接訪各項(xiàng)工作中去。 二 、認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作活動(dòng)的落實(shí)到位。 中心明確 2021年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)，與各科室簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》。定期研究黨風(fēng)廉政建設(shè)現(xiàn)狀，專(zhuān)題分析貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)中存在的問(wèn)題 ,同時(shí)始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)與中心各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，做到一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核。作為中心黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，能認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作親自部署、親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調(diào)、親自督辦，分管的各項(xiàng)工作均取得了明顯成績(jī)。 全年投訴中心通過(guò)“ 8538555”公開(kāi)投訴電話和“ 12345”市政府便民服務(wù)電話受理群眾各類(lèi)投訴案件 3361 件，其中受理“ 8538555”公開(kāi)投訴電話 2694 件、市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦 304 件、民生網(wǎng) 307件、糾風(fēng)網(wǎng) 12 件、市長(zhǎng)電子信箱 6 件、市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站 15 件，群眾來(lái)訪來(lái)信 23 件。轉(zhuǎn)交各分局、直屬大隊(duì)辦理案件 1140 件，由投訴中心直接答復(fù) (含重復(fù)投訴 )或協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng) 2221 件，分別占投訴總量的 34%、 66%。 其中，“ 12345”市政府便民服務(wù)電話轉(zhuǎn)辦案件的辦結(jié)率、回復(fù)率均達(dá)到 100%，群眾滿意率達(dá)到 %。在市政府便民服 務(wù)電話受理中心對(duì)近百個(gè)網(wǎng)絡(luò)單位的月度考核中，我局名列位次逐月上升，取得前所未有的好成績(jī)。其中 7 月份和 11 月份測(cè)評(píng)名次排在第三名、 8 月份和 10 月份測(cè)評(píng)排在第二名、 9月份測(cè)評(píng)名次自“ 12345”開(kāi)通以來(lái)首次排在第一名。 中心在不斷強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，堅(jiān)持深入基層，注重溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)提高群眾滿意率。全年受理群眾投訴案件的案件辦結(jié)率、回復(fù)率和群眾滿意率分別達(dá)到 100%、 100%和98%。隨著各單位及相關(guān)部門(mén)的上下聯(lián)動(dòng)、共同配合以及案件查處力度的進(jìn)一步加大，群眾關(guān)心的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn) 問(wèn)題均得到有效解決。 中心在人員少、任務(wù)重的情況下，積極服從市局黨委安排，先后派出 6 名干部隊(duì)員，參加泰城市容市貌綜合整治活動(dòng)，清理整治文化路和進(jìn)行重點(diǎn)盯守、集中整治，取得了良好效果，得到市局領(lǐng)導(dǎo)和市民的充分肯定。 三、充分發(fā)揚(yáng)民主，認(rèn)真貫徹民主集中制原則。 堅(jiān)持民主集中制的原則，時(shí)刻保持班子成員間、同志之間的相互尊重、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。堅(jiān)決執(zhí)行市局黨委的決定，令行禁止。做到凡重大問(wèn)題和工作，由班子成員集體討論決策 。一般工作和問(wèn)題做到互相通氣 。對(duì)于重大問(wèn)題、敏感事項(xiàng)，都能夠事前向群眾通報(bào)，征求意見(jiàn)、建議，充分地發(fā)揚(yáng)民主。堅(jiān)持走群眾路線，深入基層開(kāi)展調(diào)查研究。中心班子成員之間經(jīng)常進(jìn)行思想溝通、交流，增進(jìn)理解，自覺(jué)維護(hù)好班子的團(tuán)結(jié)，堅(jiān)持大事講原則，小事講風(fēng)格，分工不分家，不斷提高班子凝聚力、戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)成員之間相互支持、相互配合、相互補(bǔ)充，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、共謀發(fā)展、 開(kāi)拓進(jìn)取的良好工作局面。 四、積極開(kāi)展實(shí)施，黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作取得階段性成效。 按照市局“關(guān)于全面推行基層黨務(wù)公開(kāi)”工作的部署要求，中心作為局黨務(wù)公開(kāi)工作聯(lián)系點(diǎn)，緊密結(jié)合工作實(shí)際，通過(guò)有效的形式，積極探索新形勢(shì)下黨務(wù)公開(kāi)工作的途徑和方法，加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督，密切黨群關(guān)系，推進(jìn)基層黨內(nèi)民主建設(shè)，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，保障共產(chǎn)黨員的權(quán)利與義務(wù)。以求真務(wù)實(shí)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神，認(rèn)真抓好黨務(wù)公開(kāi)工作的落實(shí)，推動(dòng)黨務(wù)公開(kāi)工作深入開(kāi)展，為加快推進(jìn)城市管理投訴接訪工作發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保證。 五、不斷完善崗位 廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作長(zhǎng)效機(jī)制。 根據(jù)中心工作職能，針對(duì)各工作崗位的職責(zé)分工，分析可能存在不廉潔行為的各部位和環(huán)節(jié)，全面查找確定廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，制定廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施，形成規(guī)章制度，明晰管理程序和內(nèi)容，建立崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控長(zhǎng)效機(jī)制。中心各科室、各崗位明確相應(yīng)執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法程序和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的執(zhí)法責(zé)任，做到層層落實(shí)任務(wù)，人人明確職責(zé)。同時(shí)加大行政執(zhí)法違法責(zé)任追究力度，對(duì)執(zhí)法違法責(zé)任人進(jìn)行追究，做到既糾錯(cuò)、又究人。 六、認(rèn)真貫徹落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》相關(guān)規(guī)定。 中心班子成員切實(shí)領(lǐng)會(huì)和把 握《廉政準(zhǔn)則》的精神實(shí)質(zhì)和要求，時(shí)刻牢記自己所處的位置和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，嚴(yán)格遵守廉潔從政行為規(guī)范，作出廉政承諾。不斷提高廉潔自律意識(shí)，增強(qiáng)自身防腐防變的能力，增強(qiáng)廉潔從政的自覺(jué)性。能正確處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者的利益關(guān)系，吃苦在前，享受在后，不以權(quán)謀私。始終堅(jiān)持“為人民服務(wù)”的宗旨，以身作則，率先垂范，帶頭遵紀(jì)守法，帶頭完成工作任務(wù)。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等腐敗行為，切實(shí)做到依法行政、清政廉潔。 七、存在的問(wèn)題： 一是學(xué)習(xí)方面：認(rèn)真開(kāi)展和遵守廉潔自律有關(guān)規(guī)定學(xué)習(xí)還不夠深入、系統(tǒng)，模范帶頭執(zhí)行《廉 政準(zhǔn)則》還有一定差距。 二是作風(fēng)方面：深入基層、現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展案件調(diào)查研究問(wèn)題少，部署和檢查工作落實(shí)的少。 三是服務(wù)方面：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平和質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。 八、整改措施： 一是進(jìn)一步加強(qiáng)廉潔從政方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉潔從政意識(shí)，班子成員以身作則、帶頭執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》，始終保持住不特殊，不違紀(jì)、不辦超出原則的事情。 二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入基層，認(rèn)真調(diào)查研究，積極主動(dòng)走出去，變上訪為下訪，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層，切實(shí)解決群眾關(guān)注的難點(diǎn)問(wèn)題，取信于民。 三是強(qiáng)化 服務(wù)意識(shí)，注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，耐心細(xì)致做好群眾解釋工作，要真心實(shí)意為群眾解決問(wèn)題，竭盡所能為群眾排憂解難。 回顧一年來(lái)的工作，中心雖然取得了一定的成績(jī)，但與局黨委的要求和人民群眾的要求相比，還存在著一定差距。我們要堅(jiān)持廉潔自律，始終保持黨員干部隊(duì)伍的廉潔性。以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以求真務(wù)實(shí)的精神，以人民群眾滿意為落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提高工作水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，開(kāi)創(chuàng)投訴接訪工作新局面。