【文章內容簡介】 ，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)， 默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。 客服人員述職報告 5 轉瞬間 ,20xx 年在我們忙碌的工作中已經過去。 回首 20xx 年物業(yè)公司客服部 ,可說是進一步發(fā)展的一年 ,不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中 ,物業(yè)客服部得到了公司領導的關心和支持 ,同時也得到了其他各部門的大力協助 ,經過 全體客服人員一年來的努力工作 ,客服部的工作較上一年有了很大的進步 ,各項工作制度不斷得到完善和落實 ,業(yè)戶至上 的服務理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。 回顧一年來的客服工作 ,有得有失?，F將一年來的客服工作總結如下 : 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度 在 20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上 ,20xx 年的重點是深化落實 ,為此 ,客服部根據公司的發(fā)展現狀 ,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時 ,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善 ,客服部也及時調整客服工作的相關制度 ,以求更好的適應新的形勢。 二、理論聯系實際 ,積極開展客服人員的培訓工作 利用每周五的客服部例會時間 ,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實際的結合 ,使每位客服人員對 服務理念 的認識更加的深刻。 三 、日常報修的處理 據每周末的工作量統(tǒng)計 ,日接待 各種形式的報修均達十余次。根據報修內容 的不同積極進行派工 ,爭取在最短的時間內將問題解決。同時 ,根據報修的完成情況及時地進行回訪。 四、 XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作 根據年初公司下達的收費指標 ,積極開展 XX、 XX 區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下 ,完成了公司下達的收費指標。 五、能源費的收繳工作 如期完成 XX 區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時 ,又完成了公司布置的新的任務 XX區(qū)首次入戶 抄水表收費工作。 六、 XX 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案 ,并在下半年成功的引進了 超市、藥店 項目。 七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份 ,完成了 X、 X的收樓工作 。同時 ,又完成了部分 XX 區(qū)回遷樓 (X 2 單元 )收樓工作。 八、 情系青海玉樹地震 組織開展募捐活動 在得知青海玉樹地震的消息后 ,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內進行一次以 為災區(qū)人民奉獻一份愛心 的募捐活動 ,這項任務由客服部來完成。接到指示后 ,客服部全體人員積極獻計獻策 ,最終圓滿的完成了這 次募捐活動。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝點布置工作 ,今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受 年輕人關注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度 ,在小區(qū) XX 門及 XX區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會 在春節(jié)前夕 ,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言 ,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 總之 ,在 20xx 年的工作基礎上 ,20xx 年我們滿懷信心與希望 ,在新的一年里我們堅信 ,只要我們勤奮工作 ,努力工作 ,積極探索 ,勇于進取 ,我們一定能以 最大的努力 完成公司下達的各項工作指標。 客服人員述職報告 6 我是 20xx 年 x 月 x 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數業(yè)主的好評。xx 年 8 月在同事和領導的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能 。 年度業(yè)務指標（ KPI）完成情況 嚴格按預算制度執(zhí)行， xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達 103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率 100%；對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率 %. 年度重點工作總結 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭 **“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現了和諧社區(qū)。年底，積極聯系贊助單位為小區(qū)贊助 20xx 年年歷 300 余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。 在此，在對試用期 的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為 xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 述職人： xx 客服人員述職報告 7 XX 年 XX 月懷著滿腔熱血來到 XX 商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在 XX 年 X 月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對 X 年工作的總結和自己對 X 年客服部工作的展望。 一、崗位認知 我深知來到一個新 的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。 二、工作情況 在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。 4 個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作： vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 接待客戶投 訴（前臺投訴和電話投訴）。 會員積分兌換。 辦理免單。 配合企劃部完成每一期的贈禮活動。 播音室日常工作 三、崗位職責 1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象 2，維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務 3：做好顧客投訴與接待工作 4，配合公司完成每一次的活動任務 四、問題與不足 1，早晚班交接還是會發(fā)現不到位 2，樓層電話簿品牌登記不完善 3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡 單客訴時候都要依賴樓層主管 4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹 5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障 6，個別員工自律能力差 五、個人建議 1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。 2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿 3，對員工進行小型部門內獨立業(yè)務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室） 六、對未來的展望 自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。 加強自身業(yè)務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。 加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望 部門員工也要加強這方面的意識。 微笑服務。只要是服務行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可 以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。 述職人： xx 客服人員述職報告 8 尊敬的領導： 您好！ 我是市場營銷中心客服部的新進員工 ***，于 20xx 年 5 月 8 日開始到 **工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中，讓我感覺到能夠在 **工作既是幸運的，也是榮幸的，因為 **讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。 一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。 在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司 各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。 在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單 而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。 作為一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中，服從領導的安排，按時、按質、按量地完成部門領導交給我的各項任務。同時也希望部門領導對我工作中出現的問題進行批評指 正，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻，體現自己的價值！ 在這里也非常感謝領導、同事對我工作的支持。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進步！ 市場營銷中心客服部： ** 20xx年 8 月 6 日 第二篇：客服人員述職報告 尊敬的領導： 您好！ 我是市場營銷中心客服部的新進員工 @@@，于 2021 年 5 月 8 日開始到 @@工作，已經三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到@@大家庭中，讓我感覺到能夠在 @@工作既是幸運的，也是榮幸的，因為 @@讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。 一直以來，我努力實踐著公司的服務標準，力爭做到更好。接著，我就這段時間的工作情況向各位領導作一個簡要匯報，以接受領導對我評議。 在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員，以前從事的行業(yè)雖然是服務行業(yè)，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料 方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握。在公司藝術中心的新員工培訓中，我學到了很多相關知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料、禮儀、溝通等方面的培訓，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到，認真服從領導的安排，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風，并進一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產品、面料等方面的知識，都是以便有助于后續(xù)工作地開展。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內外、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中，我參加了接待客戶的工作，并且認識到接待過 程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方。也在郭經理那里學習到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。 在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經營情況、為公司推銷產品的責任，在很大程度上需要觀念轉變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產品，而我們客服人員應該是在幫公司推銷產品給加盟商。對于這方面的技巧，將是我接下來要重點學習的內容。 作為一名女性，我相信只有在工作辛勤 地付出，才能增加自己的信心，才能經得起歲月的推敲，不會被社會所淘