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正文內(nèi)容

新華書(shū)店顧客調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)

2025-04-21 13:47 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,但仍有 %的顧客不知道,這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響,力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。 消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為, 87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買, 12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買, 1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買,郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式,到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一;而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生 群體,他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。 競(jìng)爭(zhēng)者分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知: 48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū), 15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū), 14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū),10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū), 4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū), 5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū), 2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū), 2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立,我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng),市 場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì),而書(shū)城,文采書(shū)店,駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的折扣,文采書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于廣告宣傳做得比較好,價(jià)格折扣相對(duì)較低。因此,建議新華書(shū)店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,價(jià)格做一定的調(diào)整,同時(shí)加大宣傳力度。 消費(fèi)者購(gòu)書(shū)主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示: 32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書(shū), 60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書(shū), 1%的顧客主要是單位采購(gòu), 7%的顧客是其他需要而購(gòu)書(shū)。這一項(xiàng)調(diào)查表明, 92%的顧客購(gòu)買圖書(shū)是為了提升自身學(xué)習(xí)和考試,教輔和考試類書(shū)籍是顧客急 需的圖書(shū),與學(xué)生和考試相關(guān)的圖書(shū)具有巨大的市場(chǎng)空間。而這類書(shū)是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的,我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。 消費(fèi)者購(gòu)書(shū)影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示:相對(duì)于其他因素而言, 50%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)質(zhì)量, 18%的消費(fèi)者更看重圖書(shū)價(jià)格, 13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量, 13%的消費(fèi)者更看重便利性, 6%的消費(fèi)者更在意圖書(shū)的價(jià)值。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書(shū)質(zhì)量,從這一點(diǎn)我們可以看到,雖然現(xiàn)今盜版猖獗,但重視圖書(shū)質(zhì)量還是顧客的第一選擇。但同時(shí)也不可忽視的是,在現(xiàn)今較激烈的圖書(shū)銷售市場(chǎng)中,圖書(shū)價(jià)格、書(shū) 店服務(wù)質(zhì)量和書(shū)店的地理方位也越來(lái)越受顧客的關(guān)注。 新華書(shū)店圖書(shū)品種分析調(diào)查結(jié)果顯示: 28%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種很多,對(duì)自己需要的物品有很多選擇, 31%的讀者覺(jué)得覺(jué)得本書(shū)店品種較多,能滿足需求, 36%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種一般,能滿足自己大部分需求, 5%的讀者覺(jué)得本書(shū)店品種較少,買不到自己需求的物品。只有 5%的顧客認(rèn)為新華書(shū)店圖書(shū)的品種少。從這里我們可以看出, 第三篇:新華書(shū)店顧客調(diào)查報(bào)告 新華書(shū)店顧客調(diào)查報(bào)告: 摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷,運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的,全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析 、存在問(wèn)題、解決對(duì)策三部分 本次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷的形式,加強(qiáng)新華書(shū)店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書(shū)店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),同時(shí)也借此收集到更多的信息,以更好地改善我們書(shū)店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理 ,明確自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀者,提升并鞏固書(shū)店的知名度,深化新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌形象。 一、調(diào)查基本情況 新華書(shū)店歷史悠久 ,最初是于 1937年 4月 24日毛澤東在延安清涼山題字成立,新華書(shū)店成立于 1949 年 12 月,六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)文化服務(wù),為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。為了配合建 國(guó)六十周年和新華書(shū)店分公司建立六十周年,為了更好地為顧客提供服務(wù),公司決定向廣大消費(fèi)者做一次市場(chǎng)調(diào)查。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 100 份,調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書(shū)店發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書(shū)顧客,考慮到實(shí)際情況,其中新華書(shū)店發(fā)行中心 40 份,購(gòu)書(shū)中心 60 分,發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 100 份,回收 100 份,回收率 100%,經(jīng)嚴(yán)格篩選,有效問(wèn)卷 99 份。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求, 100 份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的,但由于工作量和時(shí)間的要求,我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。為了盡量使調(diào)查結(jié)果貼近實(shí)際,具有可操作性,我們從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和 分析進(jìn)行了再三論證,在調(diào)查對(duì)象的選擇上也遍布各個(gè)階層的群體,具有一定的代表性,因此可以管中窺豹,是非常有典型性的。 二、調(diào)查結(jié)果分析 新華書(shū)店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果,一共有 83 人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳, 17 人不知道,得知知曉率為 %,說(shuō)明新華書(shū)店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī),大部分顧客知道新華書(shū)店有發(fā)行中心和購(gòu)書(shū)中心兩大主力賣場(chǎng),為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ),但仍有 %的顧客不知道,這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響,力爭(zhēng)深化“第一書(shū)店”的地位。 消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道分析通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知:消費(fèi)者購(gòu)書(shū)渠道為, 87%的消費(fèi)者是通過(guò)實(shí)體書(shū)店購(gòu)買, 12%的消費(fèi)者是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買, 1%的消費(fèi)者是通過(guò)其他方式購(gòu)買,郵購(gòu)的在今天比率比較少。說(shuō)明顧客的主要購(gòu)書(shū)方式是到實(shí)體書(shū)店購(gòu)買,對(duì)于中老年人,他們喜歡傳統(tǒng)的購(gòu)書(shū)方式,到書(shū)店是他們休閑娛樂(lè)項(xiàng)目之一 。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng),主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生群體,他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書(shū)。公司可以考慮以實(shí)體書(shū)店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式,多種渠道滿足各階層顧客的需求,提高市場(chǎng)占有率。 競(jìng)爭(zhēng)者分析 通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知: 48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店購(gòu)書(shū)中心購(gòu)書(shū), 15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書(shū)店發(fā)行中心購(gòu)書(shū), 14%通過(guò)書(shū)城購(gòu)書(shū),10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書(shū)店購(gòu)書(shū), 4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書(shū)店購(gòu)書(shū), 5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書(shū)店購(gòu)書(shū), 2%通過(guò)科技書(shū)店購(gòu)書(shū), 2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書(shū)店購(gòu)書(shū)。說(shuō)明新華書(shū)店“第一書(shū)店”的品牌基本確立,我們的顧客首選購(gòu)書(shū)中心和發(fā)行中心兩大賣場(chǎng),市場(chǎng)占有率方面有一定優(yōu)勢(shì),而書(shū)城,文采書(shū)店,駱駝書(shū)店是周邊的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。書(shū)城和育才書(shū)店的優(yōu)勢(shì)在于能提供給客戶較大的
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