【正文】 消費(fèi)者購(gòu)書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言， 50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量， 18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格， 13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量， 13%的消費(fèi)者更看重便 利性， 6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的要求， 100 份的問(wèn)卷在總的調(diào)查數(shù)量中還是比較少的，但由于工作量和時(shí)間的要求，我們只能選取這個(gè)比較接近的數(shù)量。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成顧客滿意的完整服務(wù)體系 。規(guī)范賣場(chǎng)內(nèi)的指示、標(biāo)志 。制定采購(gòu)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 。關(guān)于會(huì)員卡，顧客得到的實(shí)際 利也較少 。 書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購(gòu)書的環(huán)境，但很多顧客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜 。28%的讀者認(rèn)為我們的賣場(chǎng)環(huán)境需要改善 。總的來(lái)說(shuō)，不支持書店推出現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的僅占總百分比的 19%。在這項(xiàng)調(diào)查中將近一半的顧客更看重圖書質(zhì)量，從這一點(diǎn)我們可以看到，雖然現(xiàn)今盜版猖獗，但重視圖書質(zhì)量還是顧客的第一選擇。 競(jìng)爭(zhēng)者分析 通過(guò)調(diào)查結(jié)果得知： 48%的消費(fèi)者通過(guò)新華書店購(gòu)書中心購(gòu)書， 15%的消費(fèi)者通過(guò)新華書店發(fā)行中心購(gòu)書， 14%通過(guò)書城購(gòu)書，10%的消費(fèi)者通過(guò)文采書店購(gòu)書， 4%的消費(fèi)者通過(guò)駱駝書店購(gòu)書， 5%的消費(fèi)者通過(guò)育才書店購(gòu)書， 2%通過(guò)科技書店購(gòu)書， 2%的消費(fèi)者通過(guò)其他書店購(gòu)書。此次共設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 100 份，調(diào)查對(duì)象主要來(lái)自新華書店發(fā)行中心和購(gòu)書中心兩個(gè)地點(diǎn)的購(gòu)書顧客，考慮到實(shí)際情況，其中新華書店發(fā)行中心 40 份，購(gòu)書中心 60 分，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 100 份，回收 100 份，回收率 100%，經(jīng)嚴(yán)格篩選，有效問(wèn)卷 99 份。 消費(fèi)者購(gòu)書影響因素分析調(diào)查結(jié)果顯示：相對(duì)于其他因素而言， 50%的消費(fèi)者更看重圖書質(zhì)量， 18%的消費(fèi)者更看重圖書價(jià)格， 13%的消費(fèi)者更看重服務(wù)質(zhì)量， 13%的消費(fèi)者更看重便利性， 6%的消費(fèi)者更在意圖書的價(jià)值。公司可以考慮以實(shí)體書店經(jīng)營(yíng)業(yè)為主，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售為輔的經(jīng)營(yíng)模式，多種渠道滿足各階層顧客的需求，提高市場(chǎng)占有率。 一、調(diào)查基本情況 新華書店歷史悠久 ,最初是于 1937年 4月 24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于 1949 年 12 月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。提高上架更新速度 。由于書店經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多，書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜：到書店傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境 。新華書店實(shí)行精兵簡(jiǎn)政的工作原則，在人員成本和行政成本上是非常精簡(jiǎn)的，因此高成本更多地是出在圖書的采購(gòu)價(jià)格和物流成本，而在這兩塊，是我們削減成本大有作為的。部分讀者反映，一些營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù) 。正視缺點(diǎn)，精益求精，才能使我們的企業(yè)不斷進(jìn)步。同時(shí)，目前有 46%的讀者是采取視情況而定的態(tài)度，且有 49%的讀者是更看重圖書的質(zhì)量，假若往后網(wǎng)絡(luò)工作中，能確保圖書質(zhì)量的前提，我們?cè)贋槠涮峁┍憷?，送貨到家的話，那么將?huì)有 62%的人群愿意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)書，這是非常大的市場(chǎng)份額，我們應(yīng)該率先把握住這個(gè)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。 消費(fèi)者對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)同感通過(guò)對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，我們可以得知，假如我們新華書店推出 現(xiàn)場(chǎng)訂書、快遞服務(wù)的功能，但須自理郵寄費(fèi)，贏得了 53%讀者的支持 。而這類書是有一定的季節(jié)性和規(guī)律性的，我們可以重點(diǎn)去挖掘下這方面的需求。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買是一個(gè)有待開(kāi)發(fā)的潛力市場(chǎng)，主要是針對(duì)工薪階族和學(xué)生 群體，他們希望能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)更便利的選購(gòu)圖書。 一、調(diào)查基本情況 新華書店歷史悠久 ,最初是于 1937年 4月 24日毛澤東在延安清涼山題字成立，新華書店成立于 1949 年 12 月，六十年來(lái)一直為人民提供優(yōu)質(zhì)的圖書文化服務(wù)，為物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做出巨大的貢獻(xiàn)。 二、調(diào)查結(jié)果分析 新華書店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有 83 人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳， 17 人不知道，得知知曉率為 %，說(shuō)明新華書店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書 店有發(fā)行中心和購(gòu)書中心兩大主力賣場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有 %的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書店”的地位。因此，建議新華書店在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，價(jià)格做一定的調(diào)整，同時(shí)加大宣傳力度。只有 5%的顧客認(rèn)為新華書店圖書的品種少。那么我們可以充分利用這優(yōu)勢(shì)，提升自身的科學(xué)管理水平，從而打造第一大書城。根據(jù)這些信息，我們可以有針對(duì)性的對(duì)以上較為突出的幾個(gè)方面進(jìn)行改善，以期待更好的服務(wù)我們的讀者，贏得廣大讀者的認(rèn)可，從而保證利潤(rùn)的來(lái)源穩(wěn)定可靠。 圖書品種不齊全。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。通過(guò)招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)等手段 取得競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì) 。 關(guān)于解決品種不健全問(wèn)題。對(duì)于查超圖書不方便問(wèn)題，如有條件可以增多導(dǎo)購(gòu)咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng) 。 二、調(diào)查結(jié)果分析 新華書店知名度分析通過(guò)整理問(wèn)卷結(jié)果，一共有 83 人知道我們公司在有兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳， 17 人不知道，得知知曉率為 %，說(shuō)明新華書店在連鎖經(jīng)營(yíng)方面取得較好的成績(jī)，大部分顧客知道新華書 店有發(fā)行中心和購(gòu)書中心兩大主力賣場(chǎng)，為以后新連鎖店的成立打下良好的基礎(chǔ)，但仍有 %的顧客不知道，這說(shuō)明我們的品牌仍有待進(jìn)一步打響，力爭(zhēng)深化“第一書店”的地位。 消費(fèi)者購(gòu)書主要用途分析調(diào)查結(jié)果顯示： 32%的顧客主要出于考試的需要而購(gòu)書， 60%的顧客主要出于自身學(xué)習(xí)的需要而購(gòu)書， 1%的顧客主要是單位采購(gòu)， 7%的顧客是其他需要而購(gòu)書。從這里我們可以看出， 第三篇：新華書店顧客調(diào)查報(bào)告 新華書店顧客調(diào)查報(bào)告： 摘要本報(bào)告基于科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷，運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的，全文共分為調(diào)查基本情況、調(diào)查結(jié)果分析 、存在問(wèn)題、解決對(duì)策三部分 本次調(diào)查旨在通過(guò)問(wèn)卷的形式，加強(qiáng)新華書店與讀者的進(jìn)一步交流，使得讀者對(duì)新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也借此收集到更多的信息，以更好地改善我們書店各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理 ，明確自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，同時(shí)也能夠更好的服務(wù)讀