【文章內容簡介】 旅游者，約定失散時的集合地點和聯(lián)系、通訊方式； 聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮； 引導自救： A、為防止次生災害的發(fā)生，首先要切斷電源、氣源，防止火災發(fā)生。 B、如當時正在樓房內，首先要保持清醒、冷靜的頭腦，及時判別震動狀況，千萬不可在慌亂中跳樓；其次，可躲避在堅實的家具下或墻角處，亦可轉移到承重墻較多、開間小的廚房、廁所去 暫避一時（因為這些地方結合力強，尤其是管道經過處理，具有較好的支撐力，抗震系數(shù)較大）。也可根據(jù)建筑物布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，減少人員傷亡。 C、當?shù)卣饡r，團隊正在室外，應就地選擇開闊地避震，避開高大建筑物或構筑物，特別是有玻璃幕墻的建筑；姿勢上選擇蹲下或趴下（雙手保護頭部）；不要亂跑，避開人多的地方，不要隨便返回室內； 避開危險物、高聳或懸掛物：變壓器、電線桿、路燈等；廣告牌、吊車；過街橋、立交橋；高煙囪、水塔下等。 避開其他危險場所：狹窄的街道；危舊房屋，危墻；女兒墻、高門臉、雨蓬下；磚瓦、木料等物的堆放處。 D、地震時團隊正在影劇院、體育館等公共場所時應聽從現(xiàn)場工作人員的指揮，不要慌亂，不要擁向出口，要避開人流，避免被擠到墻壁或柵欄處。 就地蹲下或趴在排椅下；注意避開吊燈、電扇等懸掛物；用書包等保護頭部；等地震過去后，聽從工作人員指揮，有組織地撤離。 在商場、書店、展覽館、地鐵等處選擇結實的柜臺、商品（如低矮家具等）或柱子邊，以及內墻角等處就地蹲下，用手或其他東西護頭；避開玻璃門窗、玻璃櫥窗或柜臺；避開高大不穩(wěn)或擺放 重物、易碎品的貨架；避開廣告牌、吊燈等高聳后懸掛物。 在行駛的汽車（火車、地鐵）內應用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李從架上掉下傷人，面朝行車方向的人，要將胳膊靠在前坐席的椅墊上，護住面部，身體傾向通道，兩手護住頭部；背朝行車方向的人，要兩手護住后腦部，并抬膝護腹，緊縮身體，作好防御姿勢。 E、當團隊正在野外時，應避開山腳、陡崖，以防山崩、地裂、滾石、滑坡、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流時，要向垂直與滾石前進方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑；也可躲在結實的障礙物下，或蹲在地溝、坎下；特別要 保護好頭部。 六、水災避險預案 導游人員應隨時掌握旅游行程中各地的天氣情況，及時向當?shù)芈眯猩绲嘏銓в瘟私饪赡苡绊懟蛭＜氨敬温糜伟踩男畔?。當洪水發(fā)生時，導游人員應： 及時通知領隊和全團旅游者，約定如遇失散的集合地點及聯(lián)系、通訊方式； 聽從當?shù)負岆U救災指揮人員的指揮； 引導自救： A、當洪水威脅到房屋時，應及時關上電源總開關和煤氣閥，以免著火和觸電傷人。 B、為防止洪水涌入屋內，可用自制的沙袋或毛毯等塞住門窗的縫隙。 C、如果洪水不斷上漲，你就應留心貯備一些飲用水、食物、保暖衣物、輕便簡單的炊具、打火機、火柴等。 D、如果水災迫使你躲到屋頂上暫避，或者要自制木筏逃生時，還應準備一些可發(fā)出求救信號的東西，如手電筒、應急燈、哨子、旗幟、鮮艷的床單、沾油的破布（紙或木根）、鏡子等。 E、離開房屋前要多吃些或帶些含熱量較多的食品。 F、制作簡單木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的東西；如果沒有繩子，可用被單等綁扎；當水流很急時或不到最后關頭都盡可能不用木筏逃生。 G、當需要涉水行走時，要選擇水流較平緩的地方，應面向 水的上游，側身一步一步地劃步橫行，要先站穩(wěn)一只腳后，才能抬起另一只腳來，并最好能用一根長桿探測水深及防止跌倒。 第三篇：旅游安全事故應急預案 《旅游安全事故應急預案》 一、預防措施 1．牢固樹立安全意識：外聯(lián)人員不推薦不安全旅游線路；計調人員操作團隊時應充分考慮安全情況，在選擇地接社時要簽訂安全責任書；車務在安排旅游用車時要選擇正規(guī)旅游車隊，并與其簽訂旅游安全協(xié)議書，要求車隊選派有經驗的司機和符合旅游安全標準的車輛；票務在安排旅游團隊航空或鐵路客票時也要充分考慮安全因素；導游帶團時要不厭其煩地提醒客人注意安 全。 2．積極采取預防意外發(fā)生措施：外聯(lián)人員在與客戶商談旅游合同簽約時，要積極宣傳和鼓勵客戶購買各類旅游意外傷害保險；計調、車務、票務人員在操作團隊時要與資源單位商談旅游安全保護具體措施和責任；導游帶團時要全程陪同客人游覽，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 3．公司要求導游員上團準備預防意外發(fā)生的必要裝備和措施： （ 1）要求導游必須準備手機，并在上團時保持 24 小時與公司的通信聯(lián)系。 （ 2）公司為大型旅游活動裝配無線通訊設備，使之做到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度及時發(fā)現(xiàn)問題，及時匯報。 （ 3）學生旅游團需要大型車隊運輸時，應事先與學校溝通，商討如何組織學生上下車方案，并免費為學校備用應急車輛。 （ 4）逐步裝備導游 GPS 衛(wèi)星定位儀，以便第一時間內準確判斷意外事故地點，做到及時組織救援。 二、應急措施： 1．所指意外事件包括： （ 1）交通事故。 （ 2）人身傷害事件。 （ 3）客人突患重病。 （ 4）火災事件。 （ 5）客人失竊，失蹤事件。 （ 6）食物中毒事件。 （ 7）其它意外事件。 2．指揮組織機構： （ 1）公司應急指揮小組由公司總經理和部門經理組成。 （ 2）總經理負責應急指揮小組的領導工作。 3． 處理意外事件的原則和分工： （ 1）及時發(fā)現(xiàn)，及時報告。 （ 2）冷靜應對，措施得當。 （ 3）在保護生命財產安全的前提下，盡量減少財產損失。 （ 4）應急小組組長負責應急處理決策和全面指揮。 （ 5）組員協(xié)助組長工作，擔任現(xiàn)場指揮，協(xié)調具體行動，調集人員，實施決策。 （ 6）對于發(fā)生的意外事件應在第一時間做出應急處理，并及時報告。 4．應急預案報告流程圖： 見圖 1 應急預案報告流程圖 5．報告內容及注意事項： （ 1）意外事件（險情）報告應包括以下內容：事件發(fā)生的時間、地點、事件的簡要經過；傷亡人數(shù)；性質的初步判斷；事 件處理的進展情況和采取的措施。 （ 2）針對上述報告程序，根據(jù)突發(fā)事件的具體情況，除交通事件，人身傷害事件，火災事件三種特殊情況可同時向社會安全部門和公司逐級報告外，其它相關突發(fā)事件應先向公司逐級報告，待查清具體情況后再由公司統(tǒng)一上報。 （ 3）確保及時有效的處理突發(fā)事件，應急小組每位成員的手機應保持24 小時開機狀態(tài)，避免發(fā)生聯(lián)絡障礙。 6．意外事故處理： （ 1）第一責任人（司機、導游、陪同）應在事故發(fā)生后第一時間內按應急預案報告流程報告意外事故。 （ 2）會同事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場。 （ 3）協(xié)同有關部門進行搶救、偵查。 （ 4）應急小組成員應及時趕赴處理。 （ 5）對特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》進行處理。 （ 6）事故處理后，立即寫出事故調查報告，其內容包括：事故經過及處理；事故原因及責任；事故教訓；今后防范措施。 三、保險措施：